UN NUEVO PRODUCTO TARJETA

“GLECA”
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
 INSTITUCIÓN BANCARIA : Banco de Crédito
 AÑO EN LA QUE FUE FUNDADA : 1889
 CREADOR: Dionisio romero
HISTORIA
Nuestra institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició sus
actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los
principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de
febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de
Crédito del Perú.
Con ese fin se construyó un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de
La Molina. Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la Red
Nacional de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país
con el computador central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta de
Ahorro Nacional, e instalamos una extensa red de cajeros automáticos.
En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de Bolivia. Un
año más tarde, con el fin de brindar una atención aún más especializada, creamos
Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos
mutuos; al año siguiente establecimos Credileasing, empresa dedicada a la promoción
del arrendamiento financiero. Esos profesionales, sólidamente formados en centros
académicos y empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han contribuido a
confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco con espíritu moderno. Al cumplir
125 años en el mercado local, nuestra institución cuenta con 375 Agencias, más de
1,800 cajeros automáticos, más de 5,600 Agentes BCP y más de 15,000 colaboradores;
así como bancos corresponsales en todo el mundo.
DATOS DE LA EMPRESA
 Nombre:
 Banco de Crédito del Perú S.A
 Socios :
 Barzola Clemente Abel
 Durand Poma Christopher
 Gonzales Esteban Luis
  Robles Caceres Ester
 Valverde Paico Gianella
 Ubicación
 Calle Centenario 156 Urb. Las Laderas de Melgarejo. La Molina,
Lima, Centenario 156, Lima

PRODUCTO TANGIBLE
• Nosotros creamos un nuevo producto para el banco en el cual lanzaremos una
nueva tarjeta llamada “GLECA” esta tarjeta es multifuncional no como
cualquier tarjeta multifuncional la diferencia de esta tarjeta es que en vez de
tener clave solo funciona la tarjeta con una microchip en el que vendrá
incorporado tu huella digital y tan solo deberás confirmar tu huella y realizar
cualquier operación ya sea poder realizar compras, hacer transferencias, cobrar
cheques, poder entrar al banco sin hacer cola, poder usarlo en el extranjero.
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
MISION
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para
nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
VISION
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
VALORES
 El cliente: “Nos debemos a nuestros clientes”
 La Ética: “Somos una institución con integridad, con gente honesta y
responsable”
 Nuestra gente: ”Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su
desarrollo y potencial emprendedor”
 La Innovación: “Innovamos continuamente para responder a los requerimientos
del mercado”
OBJETIVOS
 Atender de manera oportuna y eficiente los reclamos de los clientes.
 Generar mejoras en la organización, trabajando sobre las causas de los reclamos.
PRINCIPIOS
 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia
de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y
atención.
 PASIÓN POR LAS METAS: Trabajar con compromiso y dedicación para
exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
 EFICIENCIA: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
 GESTIÓN AL RIESGO: Asumir el riesgo como elemento fundamental en
nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y
gestionarlo.
 TRANSPARENCIA: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus
compañeros y clientes y brindarles información confiable para establecer con
ellos relaciones duraderas.
 DISPOSICIÓN AL CAMBIO: Tener una actitud positiva para promover y
adoptar los cambios y mejores prácticas.
 DISCIPLINA: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los
procesos y modelos de trabajo establecidos.
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
ANALISIS FODA
FORTALEZA
 Contar con el respaldo de un banco
 Tener una gran plataforma de equipo de servicios en las cuales el
cliente puede realizar diferentes operaciones, etc.
 Tener una cartera de clientes muy amplia
OPORTUNIDADES
 Una mejor taza de interés para que muchos se decidan por nuestra
tarjeta.
 Un mercado muy amplio para todos los extranjeros.
 Buscar ofertas y promociones a los clientes para que puedan decidirse
por la tarjeta.
DEBILIDADES
 Mercado muy saturado con muchos bancos.
 La constante molestia de los clientes ante el mercadeo.
 El entorno negativo que tiene la gente de los intereses de las tarjetas.
AMENAZAS
 Gran cantidad de ofertas que ofrecen los productos de la competencia.
 Debe ser una tarjeta que tenga actualizaciones para que sea atractiva
para el cliente.
 Políticas de la competencia ofreciendo ofertas muy interesantes a los
clientes.
ESTRATEGIA

ENFOQUE AL PRODUCTO ENFOQUE AL CLIENTE

 Portafolio pequeño de  Portafolio variado capaz

productos, básicamente de satisfacer necesidades
tarjetas variadas
 Tasas planas por producto  Tasas personalizadas de
 Beneficios poco acuerdo a
atractivos, no comportamiento
personalizados  Beneficios
 Procesos de evaluación personalizados,
por producto, lenta y alcanzables y atractivos
costosa  Procesos de evaluación
 Pocas agencias, por cliente, mayor
generalmente en tienda eficiencia
 No existen políticas de  Canales y facilidades
fidelización  Seguimiento y
ESTRATEGIA DE MARKETING PARA EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO
PRODUCTO
PLAN DE MARKETING
• El plan de marketing que haremos es poder lanzar un prototipo de la nueva
tarjeta para poder ver qué opina y como es la reacción de la gente sobre la nueva
tarjeta multifuncional que lanzaremos al mercado en la cual lo podrá adquirir
cualquier persona con tan solo presentar su DNI sin necesidad de tener un saldo
mínimo.
ETAPA DE PROMINENCIA
• Propuesta un producto diferente que capture la atención de los clientes.
ETAPA DE COMUNICACIÓN
• Llegar a conocer el mensaje de la tarjeta para que los clientes vean los
beneficios.
ETAPA DE ATRACCIÓN
• Necesidad
• Deseo
• Ventaja
ETAPA DE PUNTO DE VENTA
• Poder ponerlo en cada uno de las agencias para que tengan una mayor
accesibilidad para poder adquirirlo.
ETAPA DE RESISTENCIA
• Llegar a cumplir con las expectativas de los clientes acerca de la tarjeta
LOGAN DE LA EMPRESA
“LA SEGURIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS"
POSICIONAMIENTO
Nos enfocamos en la seguridad de los clientes el poder ver que ellos se puedan sentir
seguros al adquirir esta tarjeta y poder satisfacer sus necesidades mediante encuestas y
cuestionarios.
PRECIO
Por el momento no tendremos un precio fijo porque queremos que todos aprovechen de
esta oportunidad de poder usar una tarjeta con beneficios tanto en el extranjero como
nacionalmente.
DISTRIBUCION
La distribución se realizara en cada punto de los bancos para que cualquier cliente
pueda pedir su tarjeta al alcance.
PROMOCION
Cada mes actualizaremos nuestra tarjeta con diferentes diseños y aumentaremos un
rango más de seguridad para que el cliente pueda confiar plenamente en que su dinero
estará a salvo con nosotros.
SERVICIO AL CLIENTE
Para nosotros el cliente es lo más importante es por eso que hemos hecho que esta
tarjeta se base en las necesidades de nuestros clientes que opinen de nuestro nuevo
servicio.
GESTION DE VENTAS
Poder ser el mejor producto en el mercado financiero.
 ENCUESTA
Encuesta sobre un nuevo producto en el BANCO BCP “TARJETA GLECA”

INDICACION: Por favor conteste el presente cuestionario según su criterio

GENERO: Masculino ( ) Femenino ( ) Edad: ________ Ocupación:
__________________________

1. ¿Dispones de una tarjeta de crédito?

SI ( ) NO ( )

2. ¿De qué banco es tu tarjeta de crédito?

a. BBVA ( ) d. INTERBANK ( )
b. SCOTIABANK ( ) e. OTROS ( )
c. BCP ( )
3. ¿Qué es lo que quieres que tenga una tarjeta?
a. Huella digital en vez de clave ( ) c. Sin tener que pagar adicional ( )
b. Mayor acceso al mercado ( ) d. Otros ( )
4. ¿Te parece bien el prototipo de la nueva tarjeta?
SI ( ) NO ( )
5. ¿Piensas que esta tarjeta te beneficiaria?
SI ( ) NO ( )
6. ¿Quieres que esta tarjeta se llegue a lanzar al mercado?
SI ( ) NO ( )
7. ¿Estás de acuerdo con lanzar una nueva tarjeta al mercado?
SI ( ) NO ( )
8. Para poder realizar pagos o varias cosas con las tarjetas ¿Crees que deberías necesita tu DNI?
SI ( ) NO ( )
9. ¿Considera justificada la cuota que cobran las entidades financieras para disponer de
tarjetas?
SI ( ) NO ( )
10. ¿Has tenido algún problema con las tarjetas (pérdida o robo, error de entidad, etc.)?
SI ( ) NO ( )
 TABULACION
1. ¿Dispones de una tarjeta de crédito?

NO
2%

SI
98%

2. ¿De qué banco es tu tarjeta de crédito?

SCOTIABANK
8%

OTROS
46%

BCP
46%

3. ¿Qué es lo que quieres que tenga una tarjeta?

OTROS
23%
HUELLA DIG-
ITAL
38%

SIN
PAGOSADI
CIONALES
38%
4. ¿Te parece bien el prototipo de la nueva tarjeta?

NO
8%

SI
92%

5. ¿Piensas que esta tarjeta te beneficiaria?

NO
21%

SI
79%

6. ¿Quieres que esta tarjeta se llegue a lanzar al mercado?

SI
100%
7. ¿Estás de acuerdo con lanzar una nueva tarjeta al mercado?

NO
23%

SI
77%

8. Para poder realizar pagos o varias cosas con las tarjetas ¿Crees que deberías necesita tu DNI?

NO
31%

SI
69%

9. ¿Considera justificada la cuota que cobran las entidades financieras para disponer de
tarjetas?

SI
15%

NO
85%
10. ¿Has tenido algún problema con las tarjetas (pérdida o robo, error de entidad, etc.)?

NO
38%

SI
62%