OBJETIVOS

 Atender de manera oportuna y eficiente los reclamos de los clientes.

 Incrementar el valor de las artesanías hechas a mano en todo el mundo.
 Mejorar la calidad de vida de los artesanos.
ANALISIS FODA
FORTALEZA
 Contar con respaldo de certificaciones y premios
 Tener una gran plataforma de equipo de servicios en las cuales el
cliente puede realizar diferentes preguntas, etc.
 Tener un catalogo amplio para que el gusto de cada cliente
OPORTUNIDADES
 Enseñarles las historias de todo lo que hay detrás de cada producto que
se llevan.
 Un mercado muy amplio para todos los extranjeros.
 Buscar ofertas y promociones a los clientes para que puedan decidirse
por los productos.
DEBILIDADES
 Mercado muy saturado con muchos productos para el hogar, accesorios.
ropa.
 La constante molestia de los clientes ante el mercadeo.
 El entorno negativo que tiene la gente de la calidad de los productos
AMENAZAS
 Gran cantidad de ofertas que ofrecen los productos de la competencia.
 Deben ser productos de buena calidad.
 Políticas de la competencia ofreciendo ofertas muy interesantes a los
clientes.
ESTRATEGIA
 AL PRODUCTO
ENFOQUE ENFOQUE AL CLIENTE

 Portafolio pequeño  dePortafolio variado capaz

productos de satisfacer necesidades
 Beneficios variadas
poco
atractivos,  no
Beneficios
personalizados personalizados,
 Procesos de evaluación alcanzables y atractivos
por producto, lenta Procesos
y de evaluación
costosa por cliente, mayor
 Pocas tiendas eficiencia
 No existen políticas de
Canales y facilidades
fidelización  Seguimiento y
retroalimentación de
clientes