SEGMENTO DE CLIENTES

segmento
de
clientes
Identificar y comprender los segmentos de
clientes clave es fundamental para
desarrollar un modelo de negocio exitoso.
Este análisis permite a las empresas diseñar
productos y servicios que satisfagan las
necesidades específicas de su público
objetivo, optimizando así la captación y
fidelización de clientes.
 Identificación de segmentos de clientes clave
Demografía
Analizar datos como edad,
género, ubicación, nivel de
ingresos y ocupación para
definir perfiles de clientes
potenciales.
Comportamiento
de compra Necesidades y Dolores
Estudiar hábitos de Identificar problemas,
consumo, preferencias, frustraciones y deseos de
canales de compra y los clientes que puedan ser
frecuencia de adquisición abordados por la oferta de
de productos o servicios. la empresa.
Análisis de necesidades y preferencias de los clientes

Entrevistas

Realizar entrevistas en profundidad para Encuestas

comprender los deseos, motivaciones y
Aplicar encuestas para recopilar datos
barreras de los clientes.
cuantitativos sobre hábitos, preferencias y
satisfacción de los clientes.

Insights
Observación
Analizar la información recopilada para
Observar a los clientes en su entorno obtener insights que guíen el desarrollo de
la propuesta de valor.
natural para identificar patrones de
comportamiento y necesidades no
expresadas.
Métricas de seguimiento y evaluación del
modelo de negocio
Adquisición
Tasa de conversión, coste de adquisición de
clientes, tráfico web, leads generados.
Rentabilidad
Ingresos, margen de beneficio, valor del
pedido promedio, tasa de crecimiento.
Retención
Tasa de retención de clientes, satisfacción del
cliente, valor del cliente durante su ciclo de
vida.
Innovación
Desarrollo de nuevos productos, lanzamiento
de nuevas funcionalidades, aprobación de
patentes.
Estrategias de captación y
fidelización de clientes
Atracción 1
Utilizar estrategias de marketing digital,
publicidad y promociones para atraer a
2
nuevos clientes potenciales. Conversión
Diseñar una experiencia de compra

3 fluida y personalizada que facilite la

Retención adquisición de productos o servicios.
Implementar programas de fidelización,
asistencia postventa y mejora continua
para generar lealtad y repetición de
compra.
Sobre la profesional
Elena Paula es Licenciada en publicidad y trabajó
con diversas marcas reconocidas globalmente.
Luego de años trabajando en relación de
dependencia, se animó a lanzarse como
emprendedora a través de las redes sociales.
Allí fue que descubrió el propósito de su nueva
marca personal: ayudar a emprendedoras a crecer
en el mundo digital.
La marca personal
Elena Paula quiere crear una marca empática,
cercana y accesible, enfocada en pequeñas
emprendedoras que necesitan diversificar sus
negocios a través del mundo digital.
Elena sabe que mantener un negocio en el
mundo físico y virtual, incluye diversos
elementos a tener en cuenta: plan de
negocios, estrategia de contenidos, diseño
gráfico e identidad de marca, etc. Por eso
mismo, quiere brindar todo lo necesario.
 Canales de comunicación
MUNDO DIGITAL
En el mundo digital, los principales
canales de comunicación serán las
redes sociales.
Además de esto, se hará el
lanzamiento de un sitio web con el
fin de atraer tráfico potencialmente
interesado en adquirir los servicios
de la marca.
MUNDO FÍSICO
En el mundo físico, el principal canal de
comunicación y de atención al público
será la nueva oficina de la marca, ubicada
en Calle Cualquiera 123, Cualquier Lugar.
Allí se concretarán reuniones físicas con
el equipo creativo y clientes interesados
en adquirir los servicios de la marca.
¡Muchas gracias
por tu atención!