RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre Niyibeth Ezquivel Cubillos

Carrera Psicologia

NRC 563132

Curso 3073

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

Finalmente decide su
El cliente necesita un
Publicidad por diferentes El cliente valida varios compra en la tienda
televisor de 50 pulgadas
ACTIVIDADES DEL medios de comunicación, medios digitales y física ya que observa
con pantalla de retina full
CLIENTE teniendo en cuenta que se también visita la tienda claramente la definición
HD y de ultima
aproxima el mundial físicamente de pantalla del televisor
tecnología
que desea adquirir
 Observar el tamaño real
de la pantalla adquirir
Al tener tres panoramas
OBJETIVO DE LA Satisfacer la necesidad de Le brindaron al cliente la donde se tiene tres
el cliente se decide ya
poseer una buena pantalla oportunidad de observar perspectivas una en
EXPERIENCIA DEL que se satisface su
para ver el mundial con un partido de futbol en la medio virtual, dos en una
CLIENTE necesidad en la tienda
su familia y amigos tienda física revista que llego a su
brindada por el técnico
casa y tres vistas físicas
en tienda
Brindar adicional al
cliente trasporte hasta su
PUNTOS DE CONTACTO lugar de destino del bien Tienda App Tienda APP Tienda física
adquirido gratuito por la
compra realizada

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

RESPONSABLE
 S (Sustituir): Se toma en cuenta que el cliente toma la decisión final mediante una experiencia física y real por lo tanto se sugi
donde el cliente encuentre mayor satisfacción.
C (Combinar): La experiencia virtual y la atención personalizada donde el cliente pueda tomar decisiones posteriores a la atra
momento real con aun especialista en cada producto o línea de la tienda.
A (Adaptar): Generar en clientes y usuarios y uso constante y continuos de la app con experiencias reales y en vivo para pode
observación.
IDEA DE
M (Modificar): Se propone establecer variedad y modificaciones continuas en tiendas virtuales y plataformas directas de la tie
EMPRENDIMIENTO
P (Proponer otros usos): Teniendo en cuenta que la experiencia fue muy buena se propone invertir en diferentes medios de pla
nicho de mercado a atraer, mediante campañas publicitarias y dar enfoques a temporadas durante el año como campaña de tec
E (Eliminar): Se propone eliminar proceso durante la venta como fila para cancelar el producto adquirido para la cual se propo
instante con el fin eliminar las filas para pagos de productos adquiridos.
R (Reordenar): Filtrar y direccionar líneas de productos acordes con la necesidad del cliente contando con un anfitrión por par
necesidades.
L CLIENTE

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN APOLOGÍA

Adicional la línea
adicional en la tienda tecnología cuenta con
El cliente determina la ese día o en su expertos con el tema
Luego de tener varias
compra en la tienda por oportunidad se relacionado donde se
alternativas, el cliente
la atención prestada ya manejaba un descuento puedo satisfacer la
se decide por la
que le explican otras del 30% por las necesidad del cliente
compra física, en punta
características y compras realizadas en en el producto
de venta ya que el
especificaciones del la línea de tecnología; requerido y como plus
producto adquirir
producto lo cual hace descuento que no se llevó la instalación
supero sus expectativas
más llamativa su compra obtendría si se gratuita para su casa
realizara virtualmente con un técnico
especializado
 Brindar adicional al
Realizar la compra cliente trasporte hasta
después de visualizar el su lugar de destino del
bien adquirir bien adquirido gratuito
por la compra realizada

Excelente respaldo de
la compra y servicios
Tienda física Tienda física Tienda física
prestados pre y durante
por el almacén
a física y real por lo tanto se sugiere sustituir las revistas por un medio magnético o una experiencia virtual

ar decisiones posteriores a la atracción de su producto, esto se propone creer una experiencia virtual en

encias reales y en vivo para poder llamar su atención y generar una decisión de compra en el proceso de

es y plataformas directas de la tienda.

vertir en diferentes medios de plataformas virtuales donde se dé visualización general de tiendas y venta al
ante el año como campaña de tecnología mundialista.
cto adquirido para la cual se propone crear medios de pago digitales al distante como pagos por pce y chip al

contando con un anfitrión por parte del almacén y digital para orientar al cliente en la satisfacción de las