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Actividad 1, Analisis DEL Recorrido DEL Cliente

estructura de un plan de negocios (Corporación Universitaria Minuto de Dios)

StuDocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.

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RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre

Carrera PSICOLOGIA

NRC

Curso

PRECOMPRA PROCESO D
ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

Diseños llamativos Redes sociales

El cliente necesita por su armonia y (Instagram,
Efectivo o
ACTIVIDADES DEL realizar la compra de contenido, y su facebook,whatsapp),
transacción. ( Si hay
CLIENTE un obsequio para una variedad en costos, recomendaciones
compra)
ocasión especial. dependendiendo la personales, costos,
necesidad del cliente. variedad.

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Encontrar catalogos,
OBJETIVO DE LA Cubrir la necesidaad Cumplir con las costos,
Realiza la compra,
que se esta expectativas que tiene recomendaciones,
EXPERIENCIA DEL dependiendo de sus
generando en el a la hora de decidir si para obtener variedad
CLIENTE necesidades.
instante. realiza o no la compra y asi poder elegir su
producto.

Red social de Red social de Red social de Red social de

PUNTOS DE CONTACTO
Whatsapp. Instagram. whatsapp. whatsapp.

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

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Monica cordoba,
Monica cordoba, Monica cordoba,
persona encargada de Andres henao,
persona encargada de persona encargada
la recepción de los encargado del
RESPONSABLE brindar información de generar las
mensajes a traves de marqueting digital de
acerca de los cotizaciones y
la red social de la empresa.
servicios. recibos de pago.
whatsapp.

S (Sustituir): Las labores de una sola persona, delengando las funciones de una
al cliente, y asi mismo aumentar sus ventas.
C (Combinar):La metodologia virtual, y la fisica, creano un espacio donde se pue
realiza solo por encargos.
IDEA DE A (Adaptar): Otros medios de pago, estilos, y costos a las necesidades de los c
EMPRENDIMIENTO M (Modificar): El metodo de entrega, cuando sea mas de un elemento para entr
P (Proponer otros usos): Crear espacios donde se pueda no solo obtener un ser
con su vinculo social.
E (Eliminar): Algunos horarios establecidos que en ocasiones no facilitan el tiem
R (Reordenar): Aspectos como horarios, atencion, localidad, para mejorar la ate

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NTE

DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN APOLOGÍA

Se realiza la compra y El cliente principal,

el pedio con los quien contrato el
requerimientos del Se realiza la entrega Se observa una servicio queda
cliente, a traves de la a un tercero, para el buena reaccion de satisfecho, despues
red social whatsapp, que fue designado la persona quien de hacerle el envio
donde se realiza el el detalle. recibe el detalle. de fotografias
pago y se obtiene la comprobando lo que
informacion necesaria. fue entregado.

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Espera que el
Realiza el pago del
servicio prestado, El cliente esta a la El cliente queda
producto, con la
no solo guste a el, si expectativa de lo satisfecho con el
expectativa del
no a quien se lo que se entrego. servicio, prestado.
resultado final.
envia.

Red social de Red social Red social

Red social de
whatsapp, o instagram y instagram y
whatsapp, o personal.
personal. whatsapp. whatsapp.

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Nelson cifuentes,
persona encargada
de la logistica de Monica cordoba,
Nelson cifuentes, entrega de los encargada de
Monica cordoba, persona encargada detalles y serrvicios informar que ya fue
persona encargada de de la logistica de prestados, al igual entregado el
recibir el pago entrega de los monica cordoba servicio, y asegurar
oportuno del servicio. detalles y serrvicios quien esta al que el cliente quede
prestados. pendiente que se satisfecho en su
realice la entrega y totalidad.
llegue todo en un
excelente estado.

a manera mas equilibrada, para lograr obtener una mejoria en la atención

eda atender, y brindar un servicio intantaneo al cliente, ya que este se

clientes.
regar, con el objetivo que todo llegue al tiempo estimado por el comprador.
rvicio, si no una comidad, generando un ambiente agradable para compartir

iempo de encargo del cliente.

ención al cliente.

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