ACTIVIDAD N° 3 MOMENTOS DE VERDAD
SITUACIÓN 1
El cliente ingresa a la
empresa y no encuentra cuenta que un cliente ingresa
quien lo oriente para lo que
necesita.
tiempo específico, lo saluda y
 Momento Crítico: no
tener una persona quien
reciba a los clientes al
ingresar a la empresa,
eso genera desatención,
con eso puede perder el
interés el cliente en
adquirir algún producto o
servicio sin quien le dé  Momento Brillante:
una orientación.
 Momento Brillante: el
cliente ingresa a la
empresa y se encuentra
con la persona que lo
recibe atentamente y le
consulta lo que necesita.
SITUACION 2 SITUACION 3
El cliente se acerca a un
trabajador a solicitar una
Una colaboradora se da
información sobre un servicio
quien muy amablemente le
a la empresa y no ha sido
suministra la información y le
atendido después de un
expresa la claridad de sus
dudas.
le solicita que tome asiento.
 Momento Crítico: se brinda
 Momento Crítico: hacer
poca información no tan
esperar al cliente genera
certera como desea el
desesperación ya que
cliente, no le presta la
pueden tener un corto
atención que se merece y es
tiempo para solicitar lo
ahí donde el cliente pierde el
que necesita
interés en adquirir el
servicio.
ofrecerle al cliente que
 Momento Brillante: se
tome asiento, y se le
brinda la información
explica por el cual la
requerida al cliente se le
demora del servicio, para
pregunta si tiene alguna
así darle a conocer al
duda o que otra cosa desea
cliente que es importante
saber sobre el servicio,
su tiempo en nuestra
hasta dar claridad y
empresa.
demostrarle al cliente
empatía y confianza.