CONTENIDO - PLANTILLA CUADRO DE MANDO INT

N° DESCRIPCIÓN N°

1 PERSPECTIVAS DEL BSC 5

2 ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN BSC 6

3 MAPA ESTRATÉGICO 7

Q
DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)
DESCRIPCIÓN

OBJETIVOS E INDICADORES CLAVE

TABLERO DE CONTROL

DASHBOARD
 Perspectivas del Cuadro de Mando I
Nivel de CLIENTE
Satisfacción

Margen de
rentabilidad VISIÓN Y ESTRATEGI

FINANCIERA

Fuentes de
ingreso

Capital
humano APRENDIZAJE Y DESARRO
Capital organizacional
dro de Mando Integral (BSC)
CLIENTE Posicionamiento
de marca

N Y ESTRATEGIA Eficiencia de
operaciones

PROCESOS

Calidad del
producto o
servicio

Capital de
AJE Y DESARROLLO informació
al organizacional n W
 Etapas de Implementació

3 OBJETIVOS RELEVANTES

01 02 03 04 05
BSC

4 TABLERO DE CONTROL
mplementación de BSC

ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO 1

DASHBOARD 5
BSC

MAPA ESTRATÉGICO 2
 MAPA ESTRATÉGICO
9
8

5
PERSPECTIVAS

2
STRATÉGICO

1
Perspectiva N°
OBJETIVOS E INDICADORES CLAVE
Objetivo
Indicador Actual
Perspectiva N° Objetivo
TABLERO DE CONTROL
Unidad de Resultado Frecuencia
Meta Óptimo Tolerable Deficiente
medida actual de medición
Responsable
 BALANCED SCORED CARD (DASHBOARD)
FINANCIERO
Margen de Rentabilidad (%) Satisfacción del Clien

1000%
Meta
800%
600%
400%
Resultado
200% actual
0%
Resultado Meta
actual 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

PROCESOS
Indice de defectos (%) Capacitaciones al pers
100%
1000%
95%
800%
90%
600%
400% 85%

200% 80%
0% 75%

Resultado 70%
actual Meta 65%
60%
DASHBOARD)
CLIENTE
Satisfacción del Cliente (%)

% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

APRENDIZAJE
apacitaciones al personal (%)
"Gestionar una empresa a través de la observación de sus resultad
solamente financieros (Estado de resultados), es como manejar u
automóvil por el espejo retrovisor”.
Robert Kaplan y David Norto
vación de sus resultados
s), es como manejar un
ovisor”.
Kaplan y David Norton