Está en la página 1de 27

MODELOS DE CALIDAD

Edison Zuluaga Restrepo


Tobón Restrepo Kelin Yhoana
Juliana Echeverry Jaramillo
INTRODUCCIÓN
“Un Modelo de Calidad o de Excelencia es una metodología que permite a
cualquier organización realizar una autoevaluación o autodiagnóstico, por
medio de una revisión sistemática de sus estrategias y prácticas de
gestión. Prácticamente, y para exponerlo del modo más sencillo, el modelo
está compuesto por un conjunto de preguntas y criterios ordenados por
áreas de gestión. Estas preguntas y criterios están diseñados de tal forma
tal que en el ejercicio de discusión que se produce al intentar responderlas,
se genera una evaluación crítica de todos los aspectos relevantes de la
gestión actual de la organización”. (Edelman)
CONTENIDO
1. Introducción
2. Contextualización
3. Características generales
4. Modelo EFQM
5. Herramienta REDER
6. Modelo Deming
7. FUNDIBEQ
8. Malcom Baldrige
9. Modelo Chileno de gestión de excelencia
10. Perú: modelo de excelencia en la gestión
11. Modelo nacional para la competitividad de México
12. Brasil: modelo de excelencia gerencial
13. Marco de excelencia empresarial de primavera. Singapur
14. Comparativa entre PCCG y PNEIG
15. Modelo de calidad para Colombia
16. Diferencias entre modelo de calidad y la norma ISO
17. Conclusiones
18. Referencias
CONTEXTUALIZACIÓN
El uso de modelos de calidad como referencia para la autoevaluación comenzó en
Japón en la década de los 50’, con el establecimiento del Premio Deming; luego en
la década de los 80’ se elaboró el Malcolm Baldrige en Estados Unidos; más
adelante, a principios de los ’90, se desarrolló el primer modelo regional, conocido
como de la EFQM – European Foundation for Quality Management.

Todos los modelos abarcan lo que consideran las áreas relevantes para la gestión.
Las diferencias se presentan básicamente en dos aspectos : la forma en que están
organizadas las preguntas y las áreas, y la importancia relativa (o puntaje) que se
asigna a unas áreas respecto a las demás. (Edelman)
CARACTERISTICAS GENERALES
• Son de carácter voluntario y pueden ser
normativos o no normativos.
• Tienen un enfoque global equivalente a la
gestión de la tarea total, es decir, tiene que
ver con la estrategia global de la organización.
• Una de las partes fundamentales de los
modelos es el aseguramiento de calidad.
• Adquieren una gran importancia aspectos
como: beneficios, costos y riesgos.
• El cliente se convierte en el eje central.
PRINCIPALES MODELOS DE REFERENCIA ACTUALES
1
HERRAMIENTA REDER
2
ESTRUCTURA
3 JAPAN QUALITY AWARD COUNCIL
4 PREMIO IBEROAMERICANO DE
CALIDAD. (FUNDIBEQ)

Procesos facilitadores Resultados


1. Liderazgo y estilo de gestión (140 6. Resultados de clientes
puntos). (100 puntos).
2. Política y estrategia (100 puntos). 7. Resultados del desarrollo
3. Desarrollo de las personas (140 de las personas (80 puntos).
puntos). 8. Resultados de sociedad
4. Recursos y asociados (100 puntos). (90 puntos).
5. Clientes (120 puntos). 9. Resultados globales (110
puntos).
5
6 ARGENTINA. MODELO PARA UNA GESTIÓN
DE EXCELENCIA
7 MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA
8 PERÚ: MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
9
MODELO
NACIONAL DE LA
COMPETITIVIDAD
DE MÉXICO
10

BRASIL: MODELO DE
EXCELÊNCIA DA
GESTÂO
SPRING BUSINESS EXCELLENCE
11
FRAMWORK. SINGAPUR
12
COMPARATIVA ENTRE PCCG Y PNEIG
13 MODELO DE EXCELENCIA
PARA COLOMBIA
OBJETIVOS:

• Promover la adopción del enfoque y las prácticas de Gestión Integral, como


fundamentos de la competitividad de las organizaciones del país.
• Ser base para la difusión de experiencias y estrategias exitosas de gestión y de
los beneficios derivados de su puesta en práctica por parte de las organizaciones
ganadoras del Premio.
• Fomentar la utilización de los criterios del Premio como herramienta para lograr
la excelencia.
• Propiciar la utilización del Premio como un instrumento educativo para el
desarrollo de organizaciones socialmente sanas y económicamente exitosas.
NORMA ISO
Vs
MODELOS DE EXCELENCIA
NORMA ISO SISTEMA DE EXCELENCIA
Se basa en la norma Se basa en el modelo europeo
internacional ISO 9001 EFQM
Otorga certificación Otorga un sello con distintas
puntaciones (+200, +300, +400
o +500 puntos)
La certificación la da una El sello es concedido por el
empresa certificadora club de excelencia
Se renueva cada 3 años con Se renueva cada 2 años y no
seguimiento anual incluye seguimiento anual
Aplica en todo el mundo Propio para cada país
CONCLUSIONES
• Los modelos de excelencia son modelos que tratan de medir la calidad total de
las organizaciones en nueve criterios.
• Los modelos de excelencia se aplican como guía de referencia en la búsqueda
de la excelencia empresarial atendiendo como esta a la forma de actuar de las
organizaciones que satisfacen las necesidades del mercado, son lideres en su
sector, están bien gestionadas, cumplen sus objetivos y obtienen una elevada
rentabilidad.
• Estos modelos a su vez estimulan la búsqueda de soluciones, ayudan a
identificar los aspectos que la organización debería analizar y estudiar para
mejorar su gestión.
• Son guías que conducen a las organizaciones a establecer un sistema de gestión
organizado dentro del marco de la calidad total.
REFERENCIAS

Edelman, A. (s.f.). Modelos de excelencia en la gestión . Obtenido de


http://www.um.edu.uy/_upload/_descarga/web_descarga_171_ModelosdeCalidad
EdelmanMemoriaN1.pdf
Los modelos de excelencia en latinoamérica. (s.f.).
GRACIAS