Tobón Restrepo Kelin Yhoana Juliana Echeverry Jaramillo INTRODUCCIÓN “Un Modelo de Calidad o de Excelencia es una metodología que permite a cualquier organización realizar una autoevaluación o autodiagnóstico, por medio de una revisión sistemática de sus estrategias y prácticas de gestión. Prácticamente, y para exponerlo del modo más sencillo, el modelo está compuesto por un conjunto de preguntas y criterios ordenados por áreas de gestión. Estas preguntas y criterios están diseñados de tal forma tal que en el ejercicio de discusión que se produce al intentar responderlas, se genera una evaluación crítica de todos los aspectos relevantes de la gestión actual de la organización”. (Edelman) CONTENIDO 1. Introducción 2. Contextualización 3. Características generales 4. Modelo EFQM 5. Herramienta REDER 6. Modelo Deming 7. FUNDIBEQ 8. Malcom Baldrige 9. Modelo Chileno de gestión de excelencia 10. Perú: modelo de excelencia en la gestión 11. Modelo nacional para la competitividad de México 12. Brasil: modelo de excelencia gerencial 13. Marco de excelencia empresarial de primavera. Singapur 14. Comparativa entre PCCG y PNEIG 15. Modelo de calidad para Colombia 16. Diferencias entre modelo de calidad y la norma ISO 17. Conclusiones 18. Referencias CONTEXTUALIZACIÓN El uso de modelos de calidad como referencia para la autoevaluación comenzó en Japón en la década de los 50’, con el establecimiento del Premio Deming; luego en la década de los 80’ se elaboró el Malcolm Baldrige en Estados Unidos; más adelante, a principios de los ’90, se desarrolló el primer modelo regional, conocido como de la EFQM – European Foundation for Quality Management.
Todos los modelos abarcan lo que consideran las áreas relevantes para la gestión. Las diferencias se presentan básicamente en dos aspectos : la forma en que están organizadas las preguntas y las áreas, y la importancia relativa (o puntaje) que se asigna a unas áreas respecto a las demás. (Edelman) CARACTERISTICAS GENERALES • Son de carácter voluntario y pueden ser normativos o no normativos. • Tienen un enfoque global equivalente a la gestión de la tarea total, es decir, tiene que ver con la estrategia global de la organización. • Una de las partes fundamentales de los modelos es el aseguramiento de calidad. • Adquieren una gran importancia aspectos como: beneficios, costos y riesgos. • El cliente se convierte en el eje central. PRINCIPALES MODELOS DE REFERENCIA ACTUALES 1 HERRAMIENTA REDER 2 ESTRUCTURA 3 JAPAN QUALITY AWARD COUNCIL 4 PREMIO IBEROAMERICANO DE CALIDAD. (FUNDIBEQ)
Procesos facilitadores Resultados
1. Liderazgo y estilo de gestión (140 6. Resultados de clientes puntos). (100 puntos). 2. Política y estrategia (100 puntos). 7. Resultados del desarrollo 3. Desarrollo de las personas (140 de las personas (80 puntos). puntos). 8. Resultados de sociedad 4. Recursos y asociados (100 puntos). (90 puntos). 5. Clientes (120 puntos). 9. Resultados globales (110 puntos). 5 6 ARGENTINA. MODELO PARA UNA GESTIÓN DE EXCELENCIA 7 MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA 8 PERÚ: MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN 9 MODELO NACIONAL DE LA COMPETITIVIDAD DE MÉXICO 10
BRASIL: MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÂO SPRING BUSINESS EXCELLENCE 11 FRAMWORK. SINGAPUR 12 COMPARATIVA ENTRE PCCG Y PNEIG 13 MODELO DE EXCELENCIA PARA COLOMBIA OBJETIVOS:
• Promover la adopción del enfoque y las prácticas de Gestión Integral, como
fundamentos de la competitividad de las organizaciones del país. • Ser base para la difusión de experiencias y estrategias exitosas de gestión y de los beneficios derivados de su puesta en práctica por parte de las organizaciones ganadoras del Premio. • Fomentar la utilización de los criterios del Premio como herramienta para lograr la excelencia. • Propiciar la utilización del Premio como un instrumento educativo para el desarrollo de organizaciones socialmente sanas y económicamente exitosas. NORMA ISO Vs MODELOS DE EXCELENCIA NORMA ISO SISTEMA DE EXCELENCIA Se basa en la norma Se basa en el modelo europeo internacional ISO 9001 EFQM Otorga certificación Otorga un sello con distintas puntaciones (+200, +300, +400 o +500 puntos) La certificación la da una El sello es concedido por el empresa certificadora club de excelencia Se renueva cada 3 años con Se renueva cada 2 años y no seguimiento anual incluye seguimiento anual Aplica en todo el mundo Propio para cada país CONCLUSIONES • Los modelos de excelencia son modelos que tratan de medir la calidad total de las organizaciones en nueve criterios. • Los modelos de excelencia se aplican como guía de referencia en la búsqueda de la excelencia empresarial atendiendo como esta a la forma de actuar de las organizaciones que satisfacen las necesidades del mercado, son lideres en su sector, están bien gestionadas, cumplen sus objetivos y obtienen una elevada rentabilidad. • Estos modelos a su vez estimulan la búsqueda de soluciones, ayudan a identificar los aspectos que la organización debería analizar y estudiar para mejorar su gestión. • Son guías que conducen a las organizaciones a establecer un sistema de gestión organizado dentro del marco de la calidad total. REFERENCIAS
Edelman, A. (s.f.). Modelos de excelencia en la gestión . Obtenido de
http://www.um.edu.uy/_upload/_descarga/web_descarga_171_ModelosdeCalidad EdelmanMemoriaN1.pdf Los modelos de excelencia en latinoamérica. (s.f.). GRACIAS
