RESUMEN : MODELOS NORMATIVOS ISO 9000

Las normas ISO 9000 entienden el Sistema de Gestión de la Calidad como un componente del
sistema de gestión de una organización.

Los modelos normativos son pues herramientas que permiten planificar, sistematizar,
documentar y asegurar los procesos de negocio de una organización. El eje del SGC, según los
modelos normativos, tiene tres pivotes:

 La definición de una serie de procedimientos estandarizados y bien documentados.

 La documentación de los requisitos de comportamiento en un Manual de Calidad.
 El cumplimiento de las directrices estipuladas en los procedimientos.

Cabe precisar que los modelos normativos de Gestión de la Calidad, como las normas ISO
9000, son procedimientos de gestión de la calidad y no estándares de producto, es decir son
especificaciones organizativas que indican cómo definir e implantar patrones de conducta en
todas las áreas y departamentos de la empresa, y cómo controlar todos los factores que
potencialmente pueden afectar a la calidad del producto, asegurando un funcionamiento
sistemático en las actividades relacionadas con la calidad.

Las normas fundamentales que recogen los elementos que deben formar un SGC son las
familias de normas ISO 9000 e ISO 14000, que en relación con otros sistemas de certificación
tienen la ventaja de su reconocimiento universal en el ámbito internacional. Dado que su
ámbito de aplicación es genérico a todo negocio, requieren de cada empresa una tarea de
adaptación.

A partir del 15 de diciembre de 2003, la única edición de normas ISO 9000 que está en vigor es
la del año 2000.

En el modelo de SGC propuesto por la ISO 9001:2000 laten ocho principios que reflejan las
mejores prácticas de Gestión de la Calidad, y que fueron elaborados como directrices para que
la dirección pudiese conducir a su organización hacia mejoras del desempeño:

 Organización enfocada al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo

tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse por superar sus expectativas.
 Liderazgo de la dirección. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación
de la organización. Ellos también deberían crear y mantener un ambiente interno, en
el cual el personal pueda implicarse completamente en el logro de los objetivos de la
organización.
 Participación del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
 Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente
cuando los recursos y las actividades relacionados se gestionan como un proceso
 Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y la eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos.
 Mejora continua. La mejora continua del desempeño global de la organización debería
ser un objetivo permanente de ésta.
 Enfoque (objetivo) basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones
eficaces se basan en el análisis de datos y la información.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una organización y sus
proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor.