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Actividad Evaluativa Eje 2

Implementación del Balanced Scorecard

Heyber Alexander Vásquez Carrillo

Yurleidy Patricia Coba Leon

Aseguramiento de la Calidad

Rubiela Rincón Gomez

Administración de Empresas Virtual

Fundación Universitaria del Área Andina

Mayo 2022
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Introducción

La aplicación del cuadro de mando integral en una empresa es importante porque nos

ayuda a conocer con claridad los objetivos, indicadores y metas, logrando una muy buena gestión

de calidad y un excelente balance en los procesos de la organización. El mapa estratégico nos

ayuda a visualizar la estrategia de la empresa e incluso llegar a mejorarla. Al aplicar el CMI en

una empresa podemos observar que es relevante debido a que plantea el futuro de la

organización.

El balanced Scorecard es primordial para las empresas debido a que podemos observar

las falencias que la organización tiene, por lo tanto es el momento indicado para corregirlas. Por

otra parte, el CMI transforma estrategias en resultados.

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Objetivos

Objetivo General

● Aplicar el CMI en diferentes empresas; así como también identificar cada uno de los

mapas estratégicos de estas.

Objetivos Específicos

● Elaborar un CMI integral para cada una de las empresas, identificando las perspectivas,

objetivos e indicadores

● Determinar el mapa estratégico con sus respectivos objetivos para cada una de las

organizaciones.

● Colocar en práctica lo visto en clase y lo estudiado en los referentes.

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Empresas consultadas

Tabla 1
Información de las empresas consultadas

Nombre de la Razón social- Misión Productos y/o Sector

empresa servicios económico
Sostenibilidad y compromiso con Productos Sector industrial.
Cárnicos extra el desarrollo e innovación en el derivados de la
negocio de la producción de proteína animal.
alimentos provenientes de la
proteína animal, proporcionando
productos de excelente calidad
que satisfagan las expectativas del
consumidor.
Integramos tú negocio con marcas Comercialización Sector terciario.
Zuluaga y soto de calidad. y distribución de
productos de
consumo masivo
para el mercado
en general.

Formación de ciudadanos globales Educación. Sector educativo.

Colegio San con excelencia integral,
Bartolomé La comprometidos con el cuidado de
Merced la casa común y de las obras
sociales de la compañía.
Nota. Fuente propia.

Mapas estratégicos
Figura 1
Mapa Estratégico de la empresa Cárnicos extra
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Nota. Fuente Propia

Figura 2
Mapa Estratégico de la empresa Zuluaga y soto
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Nota. Fuente Propia

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figura 3
Mapa Estratégico del Colegio San Bartolomé La Merced

Nota. Fuente https://www.sanbartolo.edu.co/plataforma-estrategica

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Comparativo del Balanced Scorecard - Cuadro de mando integral

Tabla 2
Cuadro de mando integral de las empresas consultadas

Aspectos a Cárnicos extra Zuluaga y soto Colegio San Coincidencias Diferencias

comparar Bartolomé La
Merced

       
Perspectivas 1. Perspectiva 1. Perspectiva Se enfocan en Dentro de cada
1. Perspectiva
financiera financiera las mismas perspectiva, su
financiera
2. Perspectiva del 2. Perspectiva del perspectivas. objetivo
2. Perspectiva del principal va
cliente cliente
cliente dirigido hacia
3. Perspectiva de 3. Perspectiva de
3. Perspectiva de los cierta meta
los procesos los procesos
procesos internos diferente.
internos internos
4. Perspectiva de
4. Perspectiva de 4. Perspectiva de
aprendizaje y
aprendizaje y aprendizaje y
crecimiento
crecimiento crecimiento

Objetivos 1. Incrementar la 1. Cumplimiento 1. Aumento 1. Aument 1. Aument

estratégicos rentabilidad por del presupuesto y en la o en la o
- perspectiva margen operacional recaudo inscripción operaci presupu
financiera de alumnos ón esto/au
mento
de
clientes
2. Incrementar la 2. Incremento de 2. Recuperaci 1. Increm 1. Increme
rentabilidad ingresos ón de ento del nto de
operacional del cartera. patrimo patrimo
patrimonio nio. nio
mediant
e
rentabili
dad/
Increme
nto de
patrimo
nio
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mediant
e
recupera
ción de
cartera.
Indicador 1. % aumento de 1. % incremento 1. % en la    
ventas anual de ingresos inscripción
2. % Beneficio 2. % de ganancias de alumnos
operacional nuevos.
2. % de la
recuperaci
ón de
cartera.
Objetivos 1. Satisfacción del 1. Cumplir con las 1. Buenos 1. Satisfac 1. Métodos
estratégicos- cliente expectativas de los resultados ción de para la
Perspectiva clientes de los satisfacc
del cliente escalafón clientes ión del
institucion . cliente.
al, por
ende
satisfacció
n de los
clientes.
2. Retención de 2. Atraer nuevos 2.Por 2. Creació 2. La forma de
clientes actuales clientes medio de n de retener o captar
Open Day nuevos clientes.
atraer clientes
nuevos .
alumnos al
colegio.
Indicador 1. % Incremento del 1. % crecimiento 1. % de 1. Se 1. los
número de clientes 2. Efectividad mejora en miden concept
2. Cobertura activa la en % y os por
puntuación son de los que
de pruebas crecimi se
de estado. ento. miden.
2. % de
aumento
en la venta
de pines.
Objetivos 1. Verificar que los 1. Cumplimiento 1. Aumento 1. Cumpli 1. Concept
estratégicos procesos productivos de pedidos en miento. os de
– cumplan con los resultados cumpli
Perspectiva requisitos legales en miento.
de los indicadores
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procesos establecidos por el de los

internos Invima. diferentes
procesos
de la
organizaci
ón.
2. Implementar 2. Cumplimiento 2. Cumplimie 2. certificación 2. Diferentes
Sistema Integrado de de devoluciones nto en la de normas y normas de
Gestión (SIG). renovación estándares de calidad.
3. Verificar el grado de la calidad.
de cumplimiento en norma de
las actividades calidad
ISO.
Indicador 1. Procesos de 1. % de la 1. % de 1. medició 1. Concept
innovación. facturación de los crecimient n os de
2. %de nuevos pedidos o en los mediant medició
productos y/o transmitidos indicadores e% n.
servicios. 2. % de las de cada
3. Costos de devoluciones de los área o
desarrollo de nuevos clientes proceso
productos y % de con
ventas de nuevos respecto al
productos. anterior.
2. % de
mejora
continua
Objetivos 1. Aumentar las 1. Mejoramiento de 1. Capacitaci 1. Mejora 1. Mejora
estratégicos competencias del los productos, ón del en en
– personal en temas tiempo y demás personal product diferent
Perspectiva relacionados con el inyectando para la os, es áreas.
de cargo que desempeña tecnología y mejora de proceso
Aprendizaje a través de un plan de capacitación. su sy
y capacitación e desempeño servicio
crecimiento implementar el en cada s.
sistema de gestión en área.
seguridad y salud en
el trabajo (SG-SST)
en la empresa.
Indicador 1. Avance en el 1. Publicidad 1. Resultados 1. Cumpli 1. Concept
cumplimiento 2. Negociación de evaluacion miento o de las
implementación proveedores es de de normas.
SGSST. desempeño normas.
y
encuestas.
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Nota. Fuente Propia.

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Conclusión

El cuadro de mando integral le da la posibilidad a las organizaciones de trazar estrategias

y de hacer un seguimiento al cumplimiento de los objetivos, partiendo de el desempeño

financiero, conocimiento de los clientes, los diferentes procesos internos, y el crecimiento

organizacional.

Es una herramienta que permite un monitoreo del desempeño de la organización, por

medio de los indicadores.

De esta manera los directivos de la organización tienen la posibilidad de hacer un

seguimiento para verificar si los planes de mejora continua están dando resultados satisfactorios.

Asimismo la misión y la visión se materializan y se convierten en acciones concretas.

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Referencias
Albornoz, A. (2020, 22 octubre). Cuadro de mando integral: ejemplo y cómo hacer según kaplan

y norton. appvizer.es. Recuperado 7 de mayo de 2022, de

https://www.appvizer.es/revista/organizacion-planificacion/gestion-proyectos/cuadro-de-

mando-integral

Carnes Frías Extra - Bienvenidos. (s. f.). Carnes Frias Extra S.A.S. Recuperado 7 de mayo de

2022, de https://www.carnesfriasextra.com/sitio/

Grupo bit. (s. f.). ¿Para qué sirve el Balanced Scorecard (BSC)? Grupo bit - business analytics.

Recuperado 7 de mayo de 2022, de

https://business-intelligence.grupobit.net/blog/para-que-sirve-el-balanced-scorecard-bsc

Plataforma estrategica. (s. f). san bartolo.edu.co. Recuperado 7 de mayo de 2022, de

https://www.sanbartolo.edu.co/plataforma-estrategica

Savkín, A. (2021, 24 agosto). Mapa Estratégico: Guía Práctica, Plantilla PDF y Ejemplos. BSC

Designer - software de planificación estratégica. Recuperado 7 de mayo de 2022, de

https://bscdesigner.com/es/mapas-estrategicos-guia.htm

Zuluaga y Soto | Expertos en soluciones integrales de comercio. (s. f.). Zuluaga y Soto.

Recuperado 7 de mayo de 2022, de https://www.zuluagaysoto.com/