Implementación del Balanced Scorecard

Leidy Yulieth Flórez

Fundación Universitaria del Área Andina

Técnico profesional en procesos administrativos

Aseguramiento de la Calidad

Bogotá

2023
 Actividad evaluativa eje 2

Implementación del Balanced Scorecard

Leidy Yulieth Flórez

Sergio Andrés López Rodríguez

Docente de Aseguramiento de la Calidad

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financiera

Técnico profesional en procesos administrativos

Aseguramiento de la Calidad

Bogotá

2023
 Contenido
Introducción.............................................................................................................................4

Objetivos...................................................................................................................................5

General..................................................................................................................................5
Especifico...............................................................................................................................5
Información de Empresas Consultadas......................................................................................6

Ecopetrol S.A.:.......................................................................................................................6
Bancolombia:..........................................................................................................................6
Grupo Nutresa:.......................................................................................................................7
Mapas Estratégicos de las empresas Seleccionadas....................................................................7

Matriz Corporativa...................................................................................................................9

Conclusiones...........................................................................................................................11

Referencias Bibliográficas.......................................................................................................12
Introducción

En el ámbito académico actual, la planificación y gestión eficiente del tiempo son

elementos cruciales para el éxito en cualquier proyecto universitario. Este trabajo se centra en
la importancia de dedicar tiempo y esfuerzo adecuados al aprendizaje y desarrollo de un
proyecto individual que aborda temas fundamentales relacionados con el Balanced Scorecard
y la gestión estratégica de las empresas.

Para llevar a cabo esta tarea, se ha proporcionado un conjunto de recursos, incluyendo

lecturas, referentes de pensamiento y material audiovisual disponible en línea. Estos recursos
servirán como base para explorar y comprender los conceptos esenciales relacionados con el
Balanced Scorecard y su aplicación en el contexto empresarial.

El trabajo se estructura en seis secciones principales: Portada, Información de las

empresas consultadas, Mapas estratégicos, Matriz comparativa, Conclusiones y Referentes.
Cada una de estas secciones tiene un propósito específico y contribuirá al análisis exhaustivo
de empresas seleccionadas y la aplicación del Balanced Scorecard en sus operaciones.

El proyecto culminará con la elaboración de cinco conclusiones basadas en la

información obtenida en la matriz comparativa y la inclusión de fuentes bibliográficas bajo la
norma APA, lo que garantiza la base teórica sólida de nuestro trabajo.

Finalmente, se subirá el documento al espacio designado en la plataforma de

aprendizaje, Canvas, siguiendo los plazos establecidos. Se enfatiza que no se evaluarán
trabajos entregados fuera de tiempo, resaltando la importancia de la gestión del tiempo en la
ejecución de este proyecto individual.
 Objetivos

General

Al finalizar la actividad, el estudiante estará en capacidad de comprender y aplicar de manera

individual las etapas para la implantación del Balanced Scorecard en empresas, desarrollando
un análisis comparativo de su aplicación en diferentes organizaciones.

Especifico
1. Analizar de manera individual y crítica la información de las empresas seleccionadas,
identificando y describiendo sus respectivas etapas de implantación del Balanced
Scorecard.

2. Crear un documento web en Google Drive que contenga una matriz comparativa de la
aplicación del Balanced Scorecard en las empresas estudiadas, destacando las
similitudes y diferencias en las perspectivas, objetivos estratégicos e indicadores.

3. Elaborar cinco conclusiones fundamentadas en el análisis comparativo realizado,

resaltando las lecciones aprendidas sobre la implementación del Balanced Scorecard
en el contexto empresarial y su importancia en la gestión estratégica.
 Información de Empresas Consultadas
Vamos a relacionar los productos y servicios que los usuarios de internet en especial las redes
sociales han realizado este año 2023.

Ecopetrol S.A.:
Ecopetrol, la empresa estatal de petróleo y gas de Colombia, ha utilizado el Balanced
Scorecard para mejorar su gestión estratégica y medir el desempeño en áreas clave como la
exploración y producción de petróleo, la refinación y la comercialización. El BSC les ha
permitido alinear sus objetivos estratégicos con las operaciones diarias y evaluar el progreso
hacia sus metas.

Nombre de la Productos y/o

Razón Social Sector Económico
empresa Servicios ofrecidos

Exploración y
producción de petróleo
Empresa Colombiana
Ecopetrol S.A. refinación de petróleo Energía
de Petróleos S.A.
comercialización de
productos derivados
del petróleo.

Bancolombia:
Bancolombia, uno de los principales bancos en Colombia, también ha implementado el
Balanced Scorecard como parte de su proceso de gestión estratégica. El BSC les ha ayudado
a medir y controlar el rendimiento en áreas como el crecimiento de clientes, la calidad del
servicio, la rentabilidad y la gestión de riesgos.

Nombre de la Productos y/o

Razón Social Sector Económico
empresa Servicios ofrecidos
Servicios bancarios y
créditos
Bancolombia Bancolombia S.A. Finanzas
gestión de inversiones
banca corporativa.
Grupo Nutresa:
Grupo Nutresa, una de las empresas líderes en alimentos y bebidas en América Latina con
sede en Colombia, ha utilizado el Balanced Scorecard para alinear sus estrategias con sus
diferentes unidades de negocio, que incluyen alimentos procesados, cafeterías y más. El BSC
les permite monitorear indicadores clave relacionados con la expansión geográfica, la
innovación y la satisfacción del cliente.

Nombre de la Productos y/o

Razón Social Sector Económico
empresa Servicios ofrecidos
Alimentos procesados

Grupo Nutresa Grupo Nutresa S.A. confitería, café y Alimentación

snacks
productos de
panadería y repostería

Mapas Estratégicos de las empresas Seleccionadas

Ilustración 1, Mapa estratégico Ecopetrol

Ilustración 2. Mapa estratégico Bancolombia

Ilustración 3. Mapa estratégico Nutresa

Matriz Corporativa

Nombre de la Empresa Ecopetrol Bancolombia Nutresa Coincidencias Diferencias

Nombre de las Perspectiva de Perspectiva Perspectiva de El enfoque en Aunque las tres
perspectivas Sostenibilidad de Servicio al Innovación de la empresas utilizan
Ambiental Cliente Productos sostenibilidad. la perspectiva de
Aunque cada Procesos Internos,
empresa opera sus enfoques
en diferentes específicos
sectores difieren
económicos, significativamente
todas debido a la
comparten el naturaleza de sus
interés en ser respectivas
sostenibles en industrias y
sus respectivas actividades
áreas de comerciales
actividad. principales.
Objetivos Objetivo 1 Diversificación Expansión de Expansión reflejan la una diferencia
estratégicos de Fuentes de la Base de Geográfica búsqueda general es cómo
asociados a Energía Clientes constante de cada empresa
cada crecimiento y aborda estos
perspectiva adaptación al objetivos en
cambiante función de sus
entorno respectivas
empresarial industrias y
contextos.
Objetivo 2 Eficiencia Innovación Innovación en Cada empresa las diferencias
Operativa y Tecnológica Productos reconoce la generales radican
Reducción de importancia de en cómo cada
Costos la innovación empresa enfoca la
y la eficiencia innovación y la
para eficiencia según
mantenerse las demandas y
competitiva y los desafíos
relevante en específicos de sus
sus industrias respectivas
industrias y
operaciones
Objetivo 3 Desarrollo Gestión de Sostenibilidad y Cada empresa Cada una adapta
Sostenible y Riesgos y Responsabilidad reconoce la su estrategia para
Responsabilidad Seguridad Social importancia de abordar las
Ambiental su impacto en necesidades
la sociedad y particulares de su
el medio mercado y
ambiente, y cumplir con sus
busca responsabilidades
contribuir de corporativas
manera
positiva a
través de sus
operaciones y
prácticas
empresariales
Indicadores definidos Porcentaje de Tasa de Número de reflejan una Cada indicador se
para cada objetivo Ingresos Crecimiento Nuevos coincidencia adapta a las
estratégico Provenientes de Anual de Mercados general en la necesidades
Energías Clientes Internacionales necesidad de específicas de la
Renovables Nuevos Abiertos medir y empresa y su
rastrear el estrategia de
progreso hacia negocio dentro de
los objetivos sus respectivas
estratégicos industrias.
clave de cada
empresa
Mapa estratégico existe una La principal
coincidencia diferencia radica
general en los en las áreas de
mapas enfoque
estratégicos de estratégico
las tres específicas de
empresas en el cada empresa en
sentido de que sus mapas
todos ellos estratégicos, las
buscan alinear cuales se alinean
sus objetivos y con las
acciones con necesidades y
su misión y prioridades únicas
visión de sus respectivas
empresarial. industrias y
estrategias
comerciales.
Monitoreo y seguimiento Ecopetrol Bancolombia Grupo Nutresa todas Cada empresa ha
de los indicadores implementará utilizará un implementará reconocen la identificado áreas
un sistema de sistema de un sistema de importancia de clave de su
monitoreo en seguimiento seguimiento de contar con estrategia
tiempo real de de clientes expansión sistemas de empresarial que
su producción que incluirá geográfica que seguimiento consideran
de energía a la cantidad de incluirá la precisos y críticas para su
partir de fuentes nuevos apertura de oportunos para éxito y ha
renovables. clientes nuevas tomar diseñado sistemas
adquiridos, la ubicaciones y la decisiones de seguimiento
retención de penetración en informadas y específicos para
clientes mercados ajustar esas áreas.
existentes y la internacionales. estrategias
satisfacción según sea
del cliente. necesario
 Conclusiones

Importancia del Monitoreo y Seguimiento Estratégico: El monitoreo y seguimiento

estratégico de indicadores son prácticas fundamentales para evaluar el progreso y el
rendimiento de las estrategias empresariales. Las tres empresas estudiadas (Ecopetrol,
Bancolombia y Grupo Nutresa) reconocen la importancia de contar con sistemas de
seguimiento precisos y oportunos para tomar decisiones informadas y ajustar sus estrategias
según sea necesario.

Adaptación a la Industria y Estrategia: Cada empresa ha adaptado sus sistemas de monitoreo

y seguimiento de indicadores a las necesidades y objetivos específicos de su industria y
estrategia empresarial única. Esto destaca la importancia de personalizar los enfoques de
seguimiento para reflejar las prioridades comerciales y los desafíos particulares de cada
organización.

Enfoque en Resultados Clave: Las empresas se centran en rastrear resultados clave que estén
directamente relacionados con sus objetivos estratégicos. Esto les permite medir de manera
efectiva el progreso hacia el logro de metas específicas y evaluar su éxito en áreas críticas de
sus operaciones.

Aprendizaje Continuo y Mejora: El proceso de monitoreo y seguimiento también sirve como

un ciclo de aprendizaje continuo. Las empresas utilizan los resultados y las lecciones
aprendidas para mejorar sus estrategias y ajustar sus objetivos en función de la evolución del
entorno empresarial.

Comunicación y Transparencia: Además de su uso interno, el monitoreo y seguimiento de

indicadores también desempeñan un papel importante en la comunicación con partes
interesadas externas, como inversionistas y clientes. Las empresas utilizan los datos
recopilados para informar a estas partes sobre su desempeño y compromiso con sus objetivos
estratégicos.
 Referencias Bibliográficas

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard - Measures that drive performance.
Harvard Business Review, 70(1), 71-79.

Hitt, M. A., Ireland, R. D., & Hoskisson, R. E. (2007). Strategic management: Concepts and cases.
Cengage Learning.

Epstein, M. J., & Manzoni, J. F. (1997). Implementing corporate strategy: From tableaux de bord to
balanced scorecards. European Management Journal, 15(6), 633-643. DOI: 10.1016/S0263-
2373(97)00056-1

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Using the balanced scorecard as a strategic management
system. Harvard Business Review, 74(1), 75-85.

Neely, A., Adams, C., & Kennerley, M. (2002). The performance prism: The scorecard for measuring
and managing business success. Financial Times Prentice Hall.