INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS
Conceptualización

Fundación Universitaria del Área Andina

 AGENDA DE LA SESIÓN

• Saludo de Bienvenida
• Video de Conceptualización
• Explicación Tema Elaboración de una Encuesta
• Explicación Taller Eje Temático 3 – Paso a Paso
COMO HACER ENCUESTAS DE INVESTIGACIÓN

https://www.youtube.com/watch?v=l3GrfOGG8hA
 Es el proceso de recolección de evidencias para emitir
RECOLECCIÓN
juicios DE LA INFORMACIÓN
objetivos acerca de los resultados obtenidos para
verificar el cumplimiento de los planes, identificar
oportunidades de mejora y tomar decisiones para hacer
más eficiente y sostenible la empresa.
 Es el proceso de recolección de evidencias para emitir
ELEMENTOSjuicios
BÁSICOSobjetivosPARA
acerca deHACER UNAobtenidos para
los resultados
verificar el cumplimiento de los planes, identificar
ENCUESTA
oportunidades de mejora y tomar decisiones para hacer
Es importante para cualquier Empresamáso eficiente y sostenible
Emprendedor la empresa.
conocer
a fondo el mercado al que quiere dirigirse. 

Así que… veamos algunos elementos a tener en cuenta para

tu encuesta:

• Realiza una sesión exploratoria de evaluación de la

encuesta: Antes de nada pregunta a un grupo de 8 a 12
personas de esta forma podrás conocer otros puntos de vista
y tener en cuenta aspectos en los que no habías caído antes
de hacer tu encuesta.
 Es el proceso de recolección de evidencias para emitir
ELEMENTOSjuicios
BÁSICOSobjetivosPARA
acerca deHACER UNAobtenidos para
los resultados
verificar el cumplimiento de los planes, identificar
ENCUESTA
oportunidades de mejora y tomar decisiones para hacer
• Prepara bien el trabajo de campo: Objetivo
más eficientey 
y sostenible la empresa.
target de clientes. Es decir define bien el grupo de personas
al que se va a enviar el cuestionario para realizar el estudio.
No es lo mismo preguntar a la señora de 65 años que a un
joven de 14 años sobre videojuegos.

• Cuantas personas tengo que entrevistar: Como mínimo

necesitas obtener 40 respuestas de un universo muestral
para considerar valido o robusto cualquier conclusión
obtenida del análisis de los resultados de tu encuesta.
Aunque puede haber excepciones.
 Es el proceso de recolección de evidencias para emitir
ELEMENTOS BÁSICOS PARA HACER UNA
juicios objetivos acerca de los resultados obtenidos para
verificar el cumplimiento de los planes, identificar
ENCUESTA
oportunidades de mejora y tomar decisiones para hacer
más eficiente y sostenible la empresa.
• Como se va a realizar el cuestionario: es aconsejable
plantearse una de estas técnicas para recoger la
información: entrevista telefónica, entrevista personal,
cuestionario online.

• Diseña correctamente el cuestionario: es vital diseñar un

buen cuestionario, de él dependerá en gran parte la calidad
del estudio de mercado.

• Analiza los resultados obtenidos con el cuestionario: una

vez obtenidas las respuestas es imprescindible analizar los
resultados con una herramienta estadística.
 Es el proceso de recolección de evidencias para emitir
DISEÑAR UNA ENCUESTA
juicios objetivos acerca de los resultados obtenidos para
verificar el cumplimiento de los planes, identificar
• Primero indica oportunidades
cual es el objetivodedemejora y tomar decisiones
la encuesta para quepara el hacer
más eficiente y sostenible la empresa.
entrevistado lo tenga claro

• Mantén un lenguaje sencillo y simple todo el rato

• Crea varios bloques de preguntas. Lo ideal es que sean 3 o 4

bloques

• Haz las preguntas más sencillas al principio

• No hagas más de 5 preguntas por  bloque

• Por cada pregunta abierta haz 5 cerradas para evitar que el

entrevistado tenga que esforzarse demasiado
 Es el proceso de recolección de evidencias para emitir
TIPO DE PREGUNTAS
juicios objetivos acerca de los resultados obtenidos para
verificar el cumplimiento de los planes, identificar
Existen dos tipos de oportunidades
preguntas: de mejora
abiertas y tomar decisiones
y cerradas. Las para hacer
más eficiente y sostenible la empresa.
primeras tienen como objetivo obtener información cualitativa
sobre el encuestado y las segundas buscan obtener
información cuantitativa.

Las preguntas cerradas pueden ser:

Dicotómicas: solo valen dos respuestas sí o no

De respuesta múltiple: esta tienen varias alternativas entre las

que elegir. Pueden ser excluyentes si solo vale una alternativa
o de varias alternativas
 Es el proceso de recolección de evidencias para emitir
TIPO DE PREGUNTAS
juicios objetivos acerca de los resultados obtenidos para
verificar el cumplimiento de los planes, identificar
oportunidades de mejora y tomar decisiones para hacer
más eficiente y sostenible la empresa.
Ponderativas: se utilizan para obtener juicios de valor pidiendo
al entrevistado puntuaciones de 1 a 5.

De filtro: Estas preguntas se utilizan previamente a otra

pregunta a fin de eliminar a aquellos encuestados que no
necesiten responder a la siguiente pregunta
 Es el proceso de recolección de evidencias para emitir
BLOQUES DE PREGUNTAS
juicios objetivos acerca de los resultados obtenidos para
verificar el cumplimiento de los planes, identificar
En función de la oportunidades
información de mejora yobtener,
que queremos tomar decisiones
podemos para hacer
más eficiente y sostenible la empresa.
clasificar las preguntas en diferentes bloques:

Intención de uso del producto o servicio

Precio
Intención de compra
Descripción de Atributos
Competencia
Promoción y distribución
 Es el proceso de recolección de evidencias para emitir
HERRAMIENTAS PARA REALIZAR UNA ENCUESTA
juicios objetivos acerca de los resultados obtenidos para
verificar el cumplimiento de los planes, identificar
• Google Docs: oportunidades
es perfecto siempre deymejora
cuando y tomar decisiones
ya tengas unapara hacer
más eficiente y sostenible la empresa.
base de datos a la que enviar tu cuestionario. Es totalmente
gratis y fácil de utilizar. Te permite diseñar tu cuestionario y
recibir los resultados en la misma interfaz.

• Survey Monkey: Lo que más me gusta de esta herramienta

es que posee un banco de preguntas que puedes
seleccionar cuando no sabes que preguntar.

• Encuesta fácil: se trata de un servicio de encuestación muy

parecido a Survey Monkey
 Es el proceso de recolección de evidencias para emitir
RESULTADOS
juicios objetivos acerca de los resultados obtenidos para
verificar el cumplimiento de los planes, identificar
oportunidades de mejora y tomar decisiones para hacer
más eficiente y sostenible
Establece que se la empresa.
ha
encontrado.

• Se presentarán
preferentemente en forma
de gráficos.

• Este es el paso en donde

se realiza el análisis
estadístico propiamente
dicho.
 Es el proceso de recolección de evidencias para emitir
RESULTADOS
juicios objetivos acerca de los resultados obtenidos para
verificar el cumplimiento de los planes, identificar
oportunidades de mejora y tomar decisiones para hacer
más eficiente y sostenible la empresa.
• Las tablas o gráficos
deben ser
autosuficientes, no
obligar al lector a
recurrir al texto para
comprenderlos.
• Presentar los cálculos
con el rigor necesario
para validar la prueba
estadística pero no
incluir información que
sea innecesaria.
 Es el proceso de recolección de evidencias para emitir
INSTRUCCIONES TALLER EJE TEMÁTICO 3
juicios objetivos acerca de los resultados obtenidos para
verificar el cumplimiento de los planes, identificar
• Diseñar una encuestaoportunidades
de 20 preguntas donde
de mejora tengan
y tomar en cuenta
decisiones para hacer
varios aspectos de acuerdo a el tipo demásinvestigación
eficiente y sostenible
según su la empresa.
objetivo – Documento word

• Realizar la encuesta a mínimo 10 personas

• Realizar el proceso de tabulación de cada una de las preguntas y su

análisis correspondiente– Documento Excel
Muchas gracias