26 de mayo de 2021.

3612210000849944

Señor(a)
Carlos Alberto Socarras Fernández.
CL 8 # 27 A - 10 AP 302 PI 3
cesar.outlet5757@gmail.com
3022947905
Barranquilla, Atlántico.

Asunto: Respuesta a su Recurso de Reposición.

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es favorable.

Hemos recibido su comunicación el 13 de mayo de 2021, con CUN 3612210000849944,

argumentando inconformidad frente a la respuesta emitida anteriormente, por los cobros
generados de unos servicios que indica no haber contratado, por lo tanto, solicita:

1. Verificación de la contratación.
2. Anulación de valores facturados.
3. Cancelación del servicio.
4. Actualización de los reportes en centrales de riesgo.
5. Envío de los soportes de contratación.

Nos permitimos informarle que luego de realizar las correspondientes validaciones en

nuestro sistema de información encontrando lo siguiente:

El 27 de octubre del 2020, mediante orden número 1-CXNI22VTA, fue adquirido a su

nombre los servicios de telefonía, televisión e Internet para el inmueble ubicado en la
dirección CL 8 # 27 A - 10 AP 302 PI 3 de la ciudad de Barranquilla, y una vez instalados
fueron asociados al contrato de facturación número 17621407.

Le informamos que la adquisición de los servicios cuenta con la documentación que

respalda la contratación, la cual se encuentra adjunta en el presente comunicado.

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
Por lo anterior, procedimos a verificar el soporte de contratación y al realizar un cotejo de
del mismo, en donde evidenciamos que posiblemente un tercero utilizó sus datos para
adquirir estos productos, motivo por el cual, hemos procedido a ajustar los valores
pendientes en los productos en mención.

Es importante resaltar que uno de los sistemas de seguridad que utiliza nuestra compañía
para confirmar la identidad del usuario al momento de adquirir servicios con nosotros a
través de nuestra línea de servicio al cliente, es confrontando la información brindada al
momento de la venta, con las bases de datos de las centrales de riesgo (TransUnion).

Seguidamente, le informamos que procedimos a eliminar los reportes en la entidad,

Transunion (antes llamada Cifin), Para más información, y con el fin de proteger sus datos
personales usted puede comunicarse directamente con Transunion a través de
www.transunion.com.

Le informamos que los productos asociados al contrato bajo número 17621407, se

encuentran retirados.

En este orden de ideas, se puede determinar que la presunta suplantación de su identidad,

no se debe a procedimientos negligentes por parte de nuestra Empresa, sino más bien, por
la habilidad de la persona que presuntamente lo suplantó para responder acertadamente
las preguntas realizadas, sin embargo, es competencia de la Fiscalía General de la Nación,
realizar un estudio más detallado y determinar mediante procesos especializados quien
pudo haber suplantado su identidad.

Por consiguiente, hemos procedido a dar comienzo al debido proceso con nuestra área de
fraudes con el fin de que no se realicen modificaciones o se soliciten nuevos servicios a su
nombre sin realizar una segunda validación y evitar cualquier tipo de fraudes y esta se
generé de manera presencial.

Por otro lado, emitimos paz y salvo por medio del presente comunicado nuestra Compañía
hace constar que el usuario Carlos Alberto Socarras Fernández identificado con cédula de
ciudadanía 1045724234, a la fecha no tiene deuda pendiente en relación con el contrato
17621407, teniendo en cuenta que bajo la reclamación 3612210000849944, se determinó
que no tiene relación con los servicios asociados al contrato en mención.

Es importante anotar que nuestra empresa actúa con base en el principio de la buena fe, la
cual se presume, tal como lo señalan los artículos 863 y 871 del Código de Comercio, 769
del Código Civil y principalmente el artículo 83 de nuestra Constitución Política.

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Por último, y teniendo en cuenta que usted eligió el Recurso de Reposición, es importante
mencionar que frente a esta decisión no procede ningún otro Recurso.

Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la

mejor experiencia a nuestros clientes.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en micuenta.tigo.com.co.

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de televisión, Internet y

telefonía y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Monica Patricia Forero

Líder Soporte y PQR
Vicepresidencia de Experiencia al Cliente
Elaboró: MSUACHIC

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