Señor(a)

LUIS FERNANDO DIAZ VELASQUEZ

lucofdo@gmail.comLejanias - Meta

Asunto:Respuesta PQR. 836638655 con No. de Cuenta : 12908714

Respetado (a) Cliente:

Reciba un cordial saludo, agradecemos la oportunidad que nos brinda al

permitirnos aclarar y resolver sus solicitudes e inquietudes referentes a los
servicios que ofrece Claro.

Damos respuesta a su comunicación recibida el día 13 de abril de 2021

En la que manifiesta no reconocer la suscripción del Contrato Único de Servicios

Fijos, con referencia No. 12908714, al respecto nos permitimos informarle que se
procedió a realizar las revisiones y validaciones correspondientes, concluyendo
que el servicio contratado fue activado el 3 de junio de 2020 bajo el número de
contrato DTH472190 conforme a su autorización expresa y voluntaria. Se adjunta
copia contrato.

En este sentido, le informamos se activó la cuenta No. 12908714, con el servicio

televisión, en la dirección Carrera 18 # 8 – 42. A la fecha la obligación presenta un
saldo pendiente por cancelar de $178. 512 impuestos incluidos, correspondiente a
las facturas de los mes diciembre de 2020 a febrero de 2021.

Por lo anterior, lo invitamos a realizar el pago de las facturas que se encuentran en

mora a través de nuestros medios de pago habilitados.

Reiteramos nuestra disposición y compromiso para atender oportunamente sus

requerimientos.

Apreciado cliente si tiene alguna inquietud sobre esta respuesta o requiere

información adicional, lo invitamos a escribirnos a través de nuestro canal digital
WhatsApp en el siguiente link https://bit. ly/3wtRU7q o en nuestra página web en la
sección Legal y Regulatorio / Radica Quejas y Recursos / Solución al Contacto
PQR WhatsApp.

Para Los Servicios De Internet, Telefonía y Televisión. En caso de no estar

de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante
nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez
(10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. lo puede hacer
a través de medios electrónicos página web www. claro. com. co y red social
www. facebook. com/clarocol, la línea gratuita de atención al usuario
018003200200 o mediante comunicación escrita.

Cordialmente,

VIVIANA JIMENEZ VALENCIA

Gerente Gestión PQRs
CLARO