04 de mayo de 2022

3612220000829309

Señor(a)
Jefferson Mendoza Conde
KR 6 A # 33 - 40
jefferson.mendoza4974@correo.policia.gov.co
3008717504
Barranquilla, Atlántico

Asunto: Respuesta a su solicitud.

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus

inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le
compartimos que la respuesta a su solicitud es favorable.

En su comunicación recibida el 24 de abril de 2022 con CUN 3612220000829309, nos

menciona que se ha prestado un mal servicio, ha llamado para que vayan a arreglar el
servicio de Internet y televisión y no han dado respuesta ni solución.

Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, bajo el contrato 16000209,

facturan los servicios de Internet, Telefonía y Televisión, instalados en la dirección KR 6 A #
33 - 40, en el municipio de Barranquilla.

Teniendo en cuenta lo anterior y con el fin de validar y dar atención a su requerimiento se

valida y se confirma que la falla estaba asociada a una falla masiva reportada con incidente
TT 9682267, la cual ya fue atendida y solucionada por nuestro personal técnico.

De igual manera, es pertinente indicar que cuando se habla de una falla masiva, es porque
la misma está afectando varios usuarios en el mismo sector, asimismo se le informa que al
momento de presentarse fallas que afectan servicios de manera masiva, la compañía
dispone del personal técnico debidamente capacitado para dar solución al inconveniente a
la mayor brevedad posible, y dispone el personal disponible en la línea de atención de
soporte técnico para informar sobre estos eventos y de ser posible informar la hora
tentativa de solución de la falla, por ende las visitas agendadas son canceladas ya que al
brindar soporte, se brinda igualmente solución a todos los usuarios afectados.

Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
www.tigo.com.co
Finalmente le agradecemos el habernos planteado sus inquietudes y le reiteramos que
estamos prestos a atender cualquier inquietud adicional.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000
42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la

mejor experiencia a nuestros clientes.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.
UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y
Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Gracias,

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: JSEPULVT

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