Medellín, 23 de agosto de 2023

3612230001409531

Señor(a)
CHARLES ADRIAN AGUILAR JIMENEZ
charsalsa_@hotmail.com
3219426588
Cali, Valle del Cauca.

Asunto: respuesta a su solicitud.

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus

inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le
compartimos que la respuesta a su solicitud es favorable.

En su comunicación recibida el 22 de agosto de 2023 con CUN 3612230001409531, nos

menciona que no fue notificado, no acepto ni solicito los contratos 19743643
19667153 y nos solicita que:

1. Ajuste de factura.
2. Retiro servicios.

Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, el 17 de abril de 2023,con

orden número 1-N1X4KKRD8 fue instalado a su nombre el servicio de telefonía Internet y
televisión para el inmueble ubicado en ladirección KR 33 # 41 - 27 IN 1, de la ciudad de Cali,
y una vez activado fue asociado al contrato de facturación número 19667153, así mismo el
día 20 de mayo del 2023, mediante orden número 1-N2BL0E8X1, fue solicitado a su
nombre los servicios de Telefonía, Televisión e Internet para el inmueble ubicado en la
dirección CL 17 A # 49 - 93 IN 1,en la ciudad de Cali y una vez instalados fueron asociados
al contrato de facturación número 19743643.

Teniendo en cuenta lo anterior, se aclara que se encontró anomalías en la venta, motivo

por el cual hemos procedido con la anulación de los cobros generados en los contratos
19743643 y 19667153

Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
www.tigo.com.co
En este orden de ideas, le anunciamos que hemos declarado su queja de factura de
manera procedente, quedando a los contratos 19743643 y 19667153, sin saldos
pendientes, adicional con número de radicados 1-65128210519512 1-65128239433786 se
garantiza el retiro de los servicios, dando por atendida su solicitud.

Por medio del presente comunicado nuestra Compañía hace constar que el (la) usuario(o)
CHARLES ADRIAN AGUILAR JIMENEZ, identificado con cédula de ciudadanía 14636149, a la
fecha no tiene deuda pendiente en relación a los contratos 19743643 y 19667153,
teniendo en cuenta que bajo la reclamación 3612230001409531, se determinó que no
tiene relación con los servicios asociados al contrato en mención.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede
presentar ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los
diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través
de medios electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente
informado al usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118
desde fijos o *300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.

Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y
facturación.

Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
(Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).”

UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y

Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Gracias,

Cordialmente,
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Dirección de canales no presenciales
Elaboró: ATEJADAR

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