Instituto Tecnológico

De Durango
Educación a Distancia

Simulación
Ejercicios U1
Alumno: Jose Rodolfo Medina Arreola 17041936

Asesora: Ing. Sandra Salazar Butzman

Tutor: ing. Martin Ibarra

30/08/2022
Contenido
1. .......................................................................................................................................................... 2
3 ......................................................................................................................................................... 12
5 ......................................................................................................................................................... 13
7 ......................................................................................................................................................... 14
8 ......................................................................................................................................................... 14
1. Determine los elementos de cada uno de los siguientes sistemas, de acuerdo con lo que
se comentó en la sección 1.2.

a. La sala de emergencia de un hospital

b. Un banco mercantil
c. Una línea telefónica de atención a clientes
d. La recepción de un hotel
e. Un taller de tornos
f. El proceso de pintura de un automóvil
g. Un hospital
h. Un sistema de respuesta en caso de emergencias

La sala de emergencia de un hospital

ENTIDADES:

• Doctores
• Pacientes
• Enfermeros
• Asistentes

ESTADOS DEL SISTEMA:

• Usuarios atendidos
• Usuarios en espera
• Usuarios dados de alta
• Doctores en el turno
• Asistentes en el turno
• Enfermeros en el turno

EVENTOS:

Actuales

• Médicos laborando
• Asistentes laborando
• Pacientes atendidos

Futuros

• Cambio de turno de doctores

• Cambio de turno de asistentes
• Llegadas de pacientes con mayor gravedad
LOCALIZACIONES

• Sala de espera
• Consultorio
• Recepción
• Estacionamiento
• Pabellón de internos
• Cubículo de sanaciones

RECURSOS

• Camillas
• Camas
• Instrumentos médicos
• Medicamentos
• Mesas

ATRIBUTOS

• Experiencia de los doctores, enfermeros y camilleros

• Excelente atención hacia los pacientes
• Preparación intachable de los doctores, enfermeros y camilleros
• Higiene
• Limpieza
• Rapidez al atender a los pacientes

VARIABLES

Continuas

• Horario del turno del personal

• Costo de los medicamentos

Discretas

• Numero de doctores
• Enfermos
• Numero de cuartos

RELOJ DE SIMULACION

• Turno de los doctores, enfermeros y camilleros

• Checar tiempo de arribo y salida de los pacientes
• Tiempo de atención a los pacientes
 Un banco mercantil

ENTIDADES

• Cajeros
• Usuarios
• Seguridad
• Gerentes
• Ejecutivos de cuenta

ESTADOS DEL SISTEMA

• Usuarios atendidos
• Cajeros en operación
• Usuarios en espera
• Cajeros en espera

EVENTOS

Actuales

• Atención a un cliente en ventanilla

• Llegada de un cliente
• Atención a un cliente de cuentas (ejecutivos)
• Percance con un cliente

Futuros

• Salida de un cliente
• Ingreso de un nuevo cliente
• Fallo del sistema de transacciones

LOCALIZACIONES

• Bóveda
• Cajas
• Cubículos de atención
• Puntos de transacciones telefónicas
• Cajero automático
• Estacionamiento

RECURSOS

• Dinero
• Cheques
• Camión de valores
• Equipos de cobro y consulta
ATRIBUTO

• Rapidez del servicio

• Trato amable
• Trabajadores especializados
• Limpieza en las instalaciones
• Comodidad

VARIABLES

Continuas

• Usuarios por día

• Transacciones de efectivo
• Transacciones electrónicas
• Promedio de cajeros laborando por turno
• Promedio de ejecutivos laborando por turno

Discretas

• Número de clientes atendidos

• Departamentos
• Numero de personal
• Tiempo de servicio a un cliente

RELOJ DE SIMULACIÓN

• Tiempo en que es atendido un cliente

• Arribo y salida de los clientes
Línea telefónica de atención a clientes

ENTIDADES

• Usuarios del servicio de atención telefónica

• Personal de que atiende las líneas telefónica

ESTADOS DEL SISTEMA

• En espera de llamada
• En llamada
• Termino de llamada
• Línea ocupada

EVENTOS

• Atención telefónica de un cliente

• Espera de un cliente en la línea
• Entrada de una llamada
• Fallo en las líneas telefónicas

LOCALIZACIONES

• Cubículos de personal
• Ubicación del usuario
• Sanitarios

RECURSOS

• Teléfono
• Equipo de consulta (PC)
• Personal de servicio

ATRIBUTO

• Rapidez al atender las llamadas

• Calidad del servicio
VARIABLES

Continuas

• Llamadas contestadas en un turno

• Clientes no atendidos

Discretas

• Clientes satisfechos
• Clientes insatisfechos

RELOJ DE SIMULACIÓN

• Tiempo de la llamada
• Promedio de llamadas por turno
• Promedio de solicitudes resueltas

Recepción de un hotel

ENTIDADES

• Recepcionistas
• Clientes
• Botones

ESTADOS DEL SISTEMA

• Atención a un cliente
• Sin atención a clientes

EVENTOS

Actuales

• Llegada de un cliente
• Cupo al límite de habitaciones
• Servicios
• Reservación

Futuros

• Salida de un cliente
LOCALIZACIONES

• Estacionamiento
• Entrada
• Recepción
• Cuartos del hotel

RECURSOS

• Sistema de administración de entradas y salidas de clientes (PC)

• Teléfono
• Elevador

ATRIBUTO

• Rapidez en el servicio de los o las recepcionistas

• Limpieza
• Amabilidad
• Atenciones

VARIABLES

Continuas

• Horario de los trabajadores

• Horario de los clientes que arriban

Discretas

• Número de clientes por día

• Numero de reservaciones por día
• Numero de reservaciones canceladas

Reloj de Simulación

• Clientes hospedados al día

• Clientes hospedados por semana
Taller de tornos

ENTIDADES

• Maquinas en el taller
• Usuarios de las maquinas
• Piezas por hacer o reparar

ESTADOS DEL SISTEMA

• Maquina en paro
• Maquina en funcionamiento
• Usuario activo
• Usuario inactivo
• Pieza no iniciada
• Pieza iniciada
• Pieza culminada

EVENTOS

Actual

• Pieza entrando en la maquina

Futuro

• Pieza saliendo de la maquina

LOCALIZACIONES

• Edificio del taller

• Lugar de maquinas
• Almacén de producto no terminado
• Almacén de producto terminado
• Baños

RECURSOS

• Equipo de traslado de material (carretilla, montacargas, etc.)

• Equipo de protección de empleados
• Equipo de transporte para el material terminado y no terminado
• Trabajadores
ATRIBUTO

• Rapidez del servicio

• Calidad del servicio
• Funcionamiento ideal de las maquinas
• Buenos acabados en las piezas

VARIABLES

Continuas

• Horario de los trabajadores

• Promedio de piezas útiles
• Costo de las piezas

Discretas

• Piezas por realizar

• Piezas acabadas por día
• Promedio de piezas en desperfecto
• Clientes

RELOJ DE SIMULACIÓN

• Jornada diaria de trabajo

Proceso de pintura de un automóvil

ENTIDADES

• Pintor
• Auto
• Dueño del auto

ESTADOS DEL SISTEMA

• Auto sin pintar

• Auto pintándose
• Auto terminado
• Persona pintando

EVENTOS

Actual

• Llegada de un cliente
• Pintando el auto

Futuros

• Cambio del tipo de pintura (cliente)

• Terminando de pintar el auto

LOCALIZACIONES

• Taller de pintura
• Almacén de materiales
• Cuarto de herramientas
• Almacén de autos terminados

Recursos

• Compresora
• Pintura
• Herramientas de hojalatería

Atributo

• Rapidez del servicio

• Calidad del servicio
• Tecnología en el servicio
• Personal altamente capacitado
VARIABLES

Continuas

• Costo del servicio

• Horario de los trabajadores
• Horario de apertura y cierre del taller

Discretas

• Autos que se pintan por semana

• Promedio de autos que se entregan a tiempo
• Promedio de autos que se entregan con retraso

Reloj de Simulación

• Tiempo en que es pintado un auto

• Acabado final del auto

3. ¿Cuáles podrían ser las entidades de cada uno de los siguientes sistemas?
• Un cajero automático = Usuario, Personal de mantenimiento, Personal de
recolección y abastecimiento, Cajero

• Un sistema automático de inspección de botellas= Supervisor de calidad,

Operador de máquinas, Máquinas de inspección, Botella.

• Una máquina dobladora de lámina= Maquina, Operador, Material Lamina

• Un proceso de empaque de televisores = Material para empaque,

Empacadores, Televisores.

• Una sala de urgencias de un hospital = Médicos y pacientes

• Un almacén de producto terminado = producto, almacén

• Una línea de embutido de carnes = carnes, empacadora.

5. Determine qué atributos podrían ser relevantes para la simulación de los
siguientes sistemas.

• El maquinado de una familia de engranes

PIEZAS DE FÁBRICA Y PROCESADAS

• Un proceso de pintura de refrigeradores

REFRIGERADORES POR PINTAR Y PINTADOS.

• Un sistema de recepción de materia prima

MATERIA PRIMA DE FÁBRICA Y MATERIA PRIMA EN BODEGA

• Un proceso de soldadura para varios productos

PRODUCTOS POR SOLDAR Y PRODUCTOS SOLDADOS

• Una sala de tratamientos dentales

PACIENTES EN ESPERA Y PACIENTES ATENDIDOS

• Un sistema de registro de pacientes en un hospital

PACIENTES ENTRANDO, PACIENTES DADOS DE ALTA

• Un sistema de localización de mercancía por radio frecuencia

MERCANCIA SALIENDO, MERCANCIA LLEGANDO AL DESTINO.
7. Especifique las variables que podrían ser relevantes en los siguientes sistemas.
• El maquinado de una familia de engranes
R= Engranes, Maquinaria, Empaquetado
• Un proceso de pintura de refrigeradores
R= pintura, Refrigeradores, pintores.
• Un sistema de recepción de materia prima
R= materia prima, maquinaria.
• Un proceso de soldadura para varios productos
R= soldadura, productos.
• Una sala de tratamientos dentales
R= Clientes, Médicos, Citas.
• Un sistema de registro de pacientes en un hospital
R= pacientes, Doctores, enfermeras.
• Un sistema de localización de mercancía por radio frecuencia
R= Mercancía, camión, localizador.

8. De los siguientes sistemas, ¿cuáles podrían ser clasificados como eventos?

• Una sala de urgencias de un hospital
R= evento.

• Un sistema de emergencias epidemiológicas

R= Evento

• Un sistema de control de calidad de una planta que fabrica botellas

R= Evento

• Un restaurante de comida rápida

R= No

• Una terminal de camiones de carga

R= evento.

• Una aduana comercial de importaciones y exportaciones

R= No