Diseño de Talleres de

Mantenimiento
Semana 5
Semana 5

Logro de Aprendizaje

Al finalizar la sesión, el estudiante analiza los procesos de un

sistema de gestión de talleres automotrices, considerando los
estándares de marcas automotrices.
PROCESOS DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Datos/Observaciones
 Recordatorio de Mantenimiento / Cita

Objetivo Principal del Proceso:

▪ Recordar al cliente por adelantado del servicio de mantenimiento que le
corresponde, a tiempo y de manera eficiente, sin dejar a nadie fuera.
▪ Entender los requerimientos del cliente y confirmar la disponibilidad del
taller y técnicos para la cita.
• Pregunte cuidadosamente los requerimientos del cliente.
• Asegúrese que el técnico y la estación de servicio están disponibles
en el taller.
• Registrar adecuadamente la cita en el sistema del taller.
 Preparación de Cita

Objetivo Principal del Proceso:

▪ Completar la preparación de la cita para recibir a los clientes y sus

vehículos.
 Recepción
Objetivo principal del proceso:
• Entender los requerimientos de los clientes y de la situación actual,
mediante una buena comunicación con el cliente mientras se chequea o
maneja el vehículo.
• Realizar una explicación satisfactoria acerca de los detalles del servicio,
tiempo de trabajo y costo, y obtener la aprobación del cliente.
• Comunicación con el personal involucrado en el proceso de “producción”,
para proporcionar instrucciones claras de trabajo.
• Registrar adecuadamente la información y entregar las instrucciones de
trabajo al proceso de servicio del vehículo
 Producción

Objetivo Principal del Proceso:

▪ Completar el servicio (calidad, tiempo de entrega y costo) como se

prometió al cliente.
 Entrega

Objetivo Principal del Proceso:

▪ Realizar una explicación satisfactoria acerca de los resultados del servicio y

control de calidad, y dar un asesoramiento adecuado para el siguiente
servicio de acuerdo con las condiciones del vehículo.

▪ Entregar el vehículo en la fecha y hora prometida con todos los efectos

personales del cliente.
 Seguimiento Post Servicio

Objetivo Principal del Proceso:

▪ Confirmar la satisfacción del cliente acerca de la calidad del servicio

recibido a través del seguimiento post servicio.
Áreas del Taller Automotriz

ZONA DEL CLIENTE

1. Oficina del servicio técnico - Caja
2. Área de recepción de vehículos.
3. Sala de espera del cliente – baños.
4. Área de entrega de vehículos.
Áreas del Taller Automotriz

ZONA PRODUCTIVA
5. Área de Mantenimiento Preventivo.
6. Área de Mantenimiento Correctivo.
7. Almacén de herramientas.
8. Sala de mecanismos.
9. Sala de máquinas.
10. Zona de despacho de repuestos (Almacén).
11. Zona de asignación de O/T (control de producción).
12. Área de control de calidad.
13. Área de lavado y secado.
14. Cambiadores – baño de personal técnico.
15. Comedor
Áreas del Taller Automotriz

ZONA PRODUCTIVA
15. Área entre procesos
➢ Espera por recepción
➢ Espera por entrega
➢ Espera por mantenimiento
➢ Espera por aprobación / repuesto
➢ Espera por control de calidad
➢ Espera por lavado