CASO ZARA:

1.¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus
clientes?

Zara crea experiencias inolvidables para sus clientes; enfocándose en vender moda,
entrando en la mente de los clientes, haciendo que pasen mucho tiempo en sus
tiendas, adecuando el ambiente con los olores, la música, las luces, todo esto
para que todas las personas salgan totalmente satisfechos y felices.

2.¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex,

cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación?

Todas las marcas tiene un logo, imagen y características diferentes, pero tienen
un mismo enfoque, el cliente es lo más importante. Todas las marcas tienen un
equipo de diseño diferente, siendo independientes y libres para crear los estilos y
prendas se acomoden a sus clientes, y tiene el modelo de negocio sostenible de
Inditex.
 Pull & Bear: su principal mercado son los jóvenes apasionados por la
moda, con tiendas llamativas, utilizando material reciclable, enfocándose
en un ambiente comfortable y amañador. Esta marca es para la moda
juvenil, jóvenes entre los 14 y los 30 años.
 Bershka: esta marca se dirige a los clientes más jóvenes,
especialmente público femenino con una moda callejera, música y
arte, es una tienda solo para adolescentes.
 Stradivarious: esta marca se dirige a los hombres y mujeres, con venta
de ropa informal medio hyppy, medio disco, mujeres con edades entre
los 20 y 30 años.
 Massimo Dutti, su principal mercado es los hombres y mujeres con
estilo elegante y universal, la ropa tienen looks muy sofisticados y
también muy informales, es para personas de clase media-alta con
elegancia clásica.
 Oysho, cuenta con ropa como lencería, ropa deportiva, ropa de dormir
y ropa de playa. Su lema es moda con calidad y buen precio.
 Uterque, esta marca ofrece ropa lujosa y productos de alta calidad,
con calzado y accesorios de lujo.
 Zara home, es una marca enfocada en productos con últimos diseños,
calidad y artículos novedosos para el hogar, con precios competitivos.
 Lefties es una marca nueva que ofrece las últimas tendencias de moda
a precios cómodos.

3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, como logran

anticipar sus deseos y expectativas.

Para Zara los clientes es la razón de ser, por lo tanto, están en constante
contacto con sus compradores, analizando sus deseos y necesidades, para
ésto segmentan el mercado buscando diferenciarse en cada grupo de una
manera ágil y constante en el tiempo, esto se logra haciendo seguimiento
rápido de las tendencias en moda, consiguiendo estar siempre adelante de
los clientes.

4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuales son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas.

La principal filosofía de Zara es escuchar a los clientes, analizando que

productos el cliente compra más, que le gusta y que no, el grupo de diseño
recolecta ésta información para crear las tendencias del mercado.
Zara cumple con las necesidades de sus clientes en el menor tiempo posible.

Los clientes siempre vuelven, ya que las tiendas ofrecen  productos de

calidad y de diseño personalizado, brindando también promociones que
hacen que lleguen nuevos clientes.

5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para

generar reconocimiento de marca

Zara cuenta con una estrategia comunicativa muy particular que se diferencia
de otras empresas, un proceso importante de ésta estrategia es el
lanzamiento al año de ocho promociones repartidas entre las cuatro
estaciones, una al inicio de la estación y otra al final de la misma, otro factor
importante es que han logrado establecer un vínculo emocional con sus
clientes, las características de cada producto son identificadas
inmediatamente por el consumidor, se ha reducido la publicidad, en cambio
se han abierto tiendas en todas las principales calles y avenidas del mundo.

6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.

Para Zara los puntos de venta son muy importantes, la publicidad en el local
tiene imágenes que dentro y fuera de la tienda plasman con modelos la idea
de la marca, Zara conoce bien el mercado donde se desempeña, por ésto,
escoge los mejores modelos del momento, para identificar la marca con la
moda y el glamour de las últimas tendencias.

7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación
de experiencias y comunicación

Todos los puntos de venta emiten informes, a través de sus vendedores que
son la fuente más importante de innovación, todos los diseñadores y
directores de tienda viajan constantemente a pasarelas internacionales para
conocer las últimas tendencias y transmitirlas al grupo de diseño para
anticiparse a la moda. Las tiendas son surtidas varias veces a la semana con
nuevos productos.

8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de

experiencias de la marca Zara

Zara cumple con las necesidades de sus clientes en el menor tiempo posible,
la creación y el diseño de prendas antes llevaba casi un año y la fabricación
3 meses más, pero zara logro con el lanzamiento de sus propias tiendas
reducir estos procesos a 3 semanas, el grupo zara logra organizar los
procesos de producción y distribución de las prendas, lo que logra una rápida
respuesta de la oferta a una demanda variante, también la implementación de
un modelo único y revolucionario en retail: una logística robotizada en las
propias tiendas para la entrega de pedidos utilizando una pantalla táctil que
maneja el propio cliente.

9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca

En las tiendas Zara, la distribución de los estantes y la ubicación interna del

producto cumplen un papel importante en el resalte de la marca, se usan
grandes carteles distribuidos a lo largo del local produce un impacto visual
particular para el cliente en cuestión de moda y tendencias. Todos los
puntos de venta son la mejor publicidad donde la experiencia, la imagen, el
producto y la distribución se unen para crear impacto en el cliente.

10. En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara

El éxito de Zara es ofrecerle al cliente exactamente lo que pide, haciéndolo

en el menor tiempo posible, a precios asequibles y con una excelente
calidad.
Zara se centra en tres puntos para el éxito: alta rotación de los productos,
una experiencia inolvidable en las tiendas y adaptación de tecnologías en sus
espacios.