Caso Zara

Presentado Por:

Yoriana Camila Castro García

Diego Alexander Galindo Tovar

María Del Mar Muñoz Muñoz

Yeniffer Andrea Gutiérrez Ramírez

Presentado A:

Matilde Mosquera Gutiérrez

Corporación Universitaria Del Huila (CORHUILA)

Ing. Industrial

Mercadotecnia 2

Neiva Huila

2020
 1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes

Zara crea experiencias de marca memorables a sus clientes a través de su punto de venta, pues
estos han sido diseñados y pensados cuidadosamente, de manera que las personas tengan una
experiencia agradable que impacte todos sus sentidos. Adicional a esto, su modelo se caracteriza
por la continua renovación de productos, consiguiendo así satisfacer al consumidor ofreciéndole lo
que este desea, en el menos tiempo posible, a un precio asequible y con una buena calidad.
Siendo así los consumidores la razón de su existencia.

2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es la

estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación.

Teniendo en cuenta que la estrategia del grupo Inditex está encaminada a crear experiencias
memorables para sus clientes en los puntos de venta, ha desarrollado diferentes marcas
especializadas en distintos segmentos de mercado, las cuales se enfocan en brindar un ambiente y
productos más adecuados para buscar la satisfacción del consumidor. Teniendo así 8 marcas que
hacen parte del grupo Inditex:

 PULL & BEAR: Está enfocada en un segmento de mercado entre los 14 y 30 años.
Contiene instalaciones creativas, con el objetivo de crear un espacio cómodo donde
los jóvenes disfruten pasar tiempo. Se basa en un estilo juvenil y desenfadado, muy
urbano.
 BERSHKA: Es dirigida principalmente al público femenino, ofreciéndole una moda más
sexy, más provocativa pero también descomplicada.
 STRADIVARIUS: Vende ropa informal para hombres y mujeres, enfocada también
principalmente en el público femenino, ofreciendo ropa medio hippy-medio disco,
para mujeres entre los 20-30 años.
 MASSIMO DUTTI: es una marca más premium, sobria y representa el estilo elegante y
universal de los hombres y mujeres cosmopolitas de hoy. Las colecciones van desde
los looks más sofisticados a los más informales, con una moda de mayor calidad que
trasmite la imagen de elegancia clásica.
 OYSHO: tiene diferentes líneas de productos, como lencería, ropa deportiva, ropa de
dormir y ropa de playa. Sus productos están cuidadosamente creados para ofrecer
moda, calidad y confort.
 UTERQUE: es la marca más lujosa del grupo y ofrece productos de alta calidad. Desde
ropa hasta calzado y accesorios de lujo. La oferta comercial de Uterqüe está formada
principalmente por complementos de moda -bolsos, calzado y marroquinería,
bisutería y otros accesorios tales como pañuelos, gafas, paraguas o sombreros,
complementados con una cuidada selección de prendas en textil y piel.
 ZARA HOME: es una marca especializada en los últimos diseños para el hogar, Zara
Home ofrece diseño, calidad y artículos novedosos para el hogar a precios
competitivos.
  LEFTIES: es la marca más joven del grupo, y fue creada para ofrecer las últimas
tendencias de moda a precios asequibles. Fue diseñado para todas las edades.
3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus deseos
y expectativas.

El proceso de zara para conocer a sus clientes consiste en controlar todo el proceso (diseño,
fabricación, distribución y venta) para acercarse de forma permanente a la demanda del cliente.
Ese proceso les permite tomar decisiones ágiles sobre el surtido de prendas, incluso en cuestión
de semanas, y no una vez por temporada, como el resto de fabricantes. Las tiendas tienen la
capacidad de decidir el surtido de prendas y su adaptación permanente a los gustos de sus
clientes. La flexibilidad que ofrece Zara le permite adaptar su ropa a circunstancias tan
impredecibles como cambios inusuales en el clima, por lo que su valor de marca aumenta como
resultado de esta ventaja competitiva.

Los encargados de atender al cliente también recolectan información sobre la experiencia vivida
en la tienda, las expectativas y deseos de los clientes. Así zara conoce lo que quieren sus clientes
puede anticipar sus deseos.

4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que los
clientes regresen a sus tiendas.

La relación de zara con sus clientes es muy estrecha, ya que la atención que le ofrece a los clientes,
es como una charla, como si los clientes llegaran a un lugar que conocen y los conocen, haciendo
que los clientes vivan una experiencia mucho más agradable.

Los factores que hacen que los clientes regresen a las tiendas son:

 Experiencias placenteras logrando la satisfacción del cliente.

 Atención al cliente
 Lugar agrable para las personas (entorno)
 Flexibilidad de las tiendas
 Productos variados e innovadores
 Complacer los deseos y necesidades de sus clientes.
5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar
reconocimiento de marca.

 Su estrategia de marketing más importante supone la explotación al máximo de su

concepto y de la presencia física en todos los centros comerciales, avenidas y calles más
importantes del mundo.

 Zara para generar el reconocimiento de la marca tiene como principal diferencial el

seguimiento rápido de las tendencias en la moda, logrando estar siempre un paso por
delante de sus compradores. Su éxito ha sido ofrecer lo que el consumidor pide y, además,
hacerlo en el menor tiempo posible, a un precio asequible y con una buena calidad.
 6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.

El punto de venta cumple un papel de vital importancia dentro la estrategia de marketing, puesto
que ellos se basan en una estrategia muy efectiva la cual es que los clientes pasen por el frente de
la tienda, entren y compren. Por esta razón, las tiendas Zara están ubicadas en las mejores calles,
avenidas y centros comerciales de las mejores capitales del mundo. Como contribución a lo
anterior, el exterior de las tiendas Zara contiene escaparates que difícilmente pasan
desapercibidos. A todo ello se unen unos interiores muy estudiados, adaptados al público que los
visita, y que son el resultado del trabajo minucioso de un equipo de arquitectos e interioristas que
relaciona los metros cuadrados de superficie con la disposición del producto, el volumen de la
música ambiental y las luces directas e indirectas. A todo ello se añade la modificación semanal de
la oferta, lo que provoca, y esto es lo que se pretende, que los consumidores visiten
periódicamente sus establecimientos.

Zara otorga una enorme importancia al punto de venta. Uno de los elementos fundamentales en
el local es, por supuesto, la publicidad en el punto de venta, que, en su caso, es el conjunto de
imágenes que dentro y fuera de la tienda ilustran a través de modelos la idea de la marca.

7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación.

Los empleados son importantes porque son los que contribuyen a que exista una buena
comunicación. La principal filosofía de las tiendas Zara es “escuchar al cliente”. Una sencilla forma
de escucharle es prestar atención a lo que adquiere, tener en cuenta los productos que reclama
durante varias temporadas y tratar de observar lo que le gusta y lo que no. El equipo de diseño
recolecta en forma permanente las tendencias del mercado, lo cual es trasmitido a los diseñadores
para así fabricar las nuevas tendencias que serán distribuidas por todas las tiendas.

8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la

marca Zara.

Gran parte del éxito de la marca Zara recae sobre su modelo logístico, el grupo estableció un
sistema de distribución capaz de reaccionar rápidamente ante los cambios en las tendencias del
mercado, y siempre han estado pendientes de escuchar atentamente a sus clientes y ofrecerles las
modas que desean.

Su estrategia consiste en controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y venta) para
acercarse de forma permanente a la demanda del cliente. Ese proceso les permite tomar
decisiones ágiles sobre el surtido de prendas, incluso en cuestión de semanas, y no una vez por
temporada, como el resto de fabricantes. Las tiendas tienen la capacidad de decidir el surtido de
prendas y su adaptación permanente a los gustos de sus clientes. La flexibilidad que ofrece el de
Zara le permite adaptar su ropa a circunstancias tan impredecibles como cambios inusuales en el
clima, por lo que su valor de marca aumenta como resultado de esta ventaja competitiva.