1.

Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para

sus clientes 

Rta/ Los coordinadores de producto buscan crear una tienda elegante, donde
comprar sea una experiencia lo más agradable posible. También buscan
mostrar el look completo o posibles combinaciones de una o varias prendas de
una determinada su colección, facilitando una vez más, la compra al cliente. En
términos generales se exhibe poco producto, por imagen y para poder mostrar
la mayor variedad posible. El resultado de esa “economía” en la colocación de
los productos en el interior de la tienda es una imagen cuidada, especial,
elegante y diáfana. El producto nunca está “acumulado” en grandes pilas y
habitualmente es posible “ver” la tienda completa al acceder al recinto, sin que
la mirada se vea interrumpida por columnas, expositores y paredes repletas de
producto. Las mesas que decoran la tienda y sirven de exposición de la ropa
son bajas, para no impedir que la mirada del consumidor recorra la

2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de

Inditex, cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y  su
diferenciación. 

Rta/ Pull & Bear, fundada en 1991  fue creada con el propósito de satisfacer
las necesidades de los jóvenes amantes de la moda. Se centra en la moda
juvenil y desenfadada, comprendida entre los 14 y lo 30 años, con un estilo
muy urbano. Pull & Bear ha dejado de ser un simple punto de venta para
convertirse en un estilo de vida.

Bershka, fundada en 1988, es un estilo más urbano para clientes más

jóvenes. Sus tiendas tienen el propósito de crear un punto de encuentro donde
los clientes pueden encontrar moda callejera, música y arte. s un estilo juvenil,
pero sin llegar a ser tan urbano como Pull & Bear. Se trata de una moda más
sexy, más provocadora. Es una tienda para adolescentes 100%.

Stradivarius, fundada en 1995, vende ropa informal para hombres y mujeres

y siempre está introduciendo nuevos diseños de tendencias para clientes
jóvenes ocasionales Acerca de estas tres marcas (Pull & Bear, Bershka y
Stradivarius), ya que están hechas especialmente para clientes jóvenes, dentro
de las tiendas, el ambiente está hecho exactamente para eso: música fuerte,
olores fuertes. A diferencia de Zara, no es importante tener clientes dentro de
estas tiendas durante mucho tiempo. El objetivo es que vean los productos, los
prueben y los compren rápidamente.

Massimo Dutti, fundada en 1985, es una marca más premium, sobria  y

representa el estilo elegante y universal de los hombres y mujeres
cosmopolitas de hoy. Las colecciones van desde los looks más sofisticados a
los más informales
 Oysho, fundada en 2001, tiene diferentes líneas de productos, como lencería,
ropa deportiva, ropa de dormir y ropa de playa. Sus productos están
cuidadosamente creados para ofrecer moda, calidad y confort. 

Uterqüe, fundada en 2008, es la marca más lujosa del grupo y ofrece

productos de alta calidad. Desde ropa hasta calzado y accesorios de lujo, todo
está diseñado exclusivamente por el equipo creativo de Uterqüe.

Zara Home, fundada en 2003, es una marca especializada en los últimos

diseños para el hogar. Con la creación de Zara Home, Inditex apostó por la
extensión de su línea de negocio hacía un producto completamente diferente
centrado en colecciones para el hogar

lefties es la marca más nueva del grupo y fue creada para ofrecer las últimas
tendencias de moda a precios asequibles. Fue diseñado para todas las
edades.

3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran

anticipar sus deseos y expectativas 

Rta/ La principal filosofía de las tiendas Zara es “escuchar al cliente”. Una

sencilla forma de escucharle es prestar atención a lo que adquiere, tener en
cuenta los productos que reclama durante varias temporadas y tratar de
observar lo que le gusta y lo que no. El equipo de diseño recolecta en forma
permanente las tendencias del mercado. Zara tiene tanta información de sus
clientes y de su propia red, que capta las tendencias mientras se están
produciendo. Al resto de empresas este proceso les cuesta entre un mínimo de
3 a 6 meses, Zara es capaz de analizar toda la información de su red, clientes
y tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas. Este “just in time”, es la clave
de su éxito.

4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores
que hacen que los clientes regresen a sus tiendas. 

rta/ El objetivo es tener la tienda siempre al día, renovando el producto cada dos
semanas y generando así en el cliente la sensación de permanente actualidad.
cuando hablamos de la relación que existe entre las tiendas y los clientes
hablamos de una relación directa.
Los clientes siempre vuelven por mas ya que ofrecen productos de calidad y de
diseño exclusivo, sin hablar de las promociones que nos presentan de vez en
cuando para la capta de nueva clientela.
5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo  hace Zara para
generar reconocimiento de marca

Rta/  Dentro de las tiendas Zara, los escaparates y la colocación interna del
producto desempeñan un papel fundamental. Según el departamento de
comunicación, los escaparates son el imán para atraer a los clientes. El
producto es el núcleo de las tiendas Zara y todo gira en torno a él: los
escaparates, su coordinación en tienda y la renovación constante del producto
para adelantarse a los gustos del cliente. Los coordinadores de producto
buscan crear una tienda elegante, donde comprar sea una experiencia lo más
agradable posible. También buscan mostrar el look completo o posibles
combinaciones de una o varias prendas de una determinada subcolección,
facilitando una vez más, la compra al cliente

6. Que nivel de negociación dentro de la estrategia de marca  Zara. 

Rta/ Uno de los elementos fundamentales en el local es, por supuesto, la publicidad en el punto de
venta, que, en su caso, es el conjunto de imágenes que dentro y fuera de la tienda ilustran a través de
modelos la idea de la marca. Zara conoce bien el sector donde se mueve: la moda tendencia. Por ese
motivo elige bien las modelos que utiliza, entre las mejores top del momento. Siempre realiza una
elección elegante, de perfil discreto, pero de la mejor calidad: para una persona experta en moda es
fácil reconocer una estrategia más para identificar la marca con la moda y el glamour de las últimas
tendencias que se encuentran en la pasarela.

7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de

generación de experiencias y comunicación 

Rta/ En Inditex creen en las personas y consideran que el motor de su

compañía empieza por cada uno de los trabajadores que la forman, los
empleaqdos son vitales y de mucha importancia en zara , para que se logre
una experiencia agradable en la tienda ya que ellos son quienes interactúan
directamente con los clientes , además son quienes reciben de primera mano
información de ellos y transmiten hacia la part4e interna de zara.

8. Que redes sociales recomendaría para la marca Zara 

Rta/ recomendaría talkwaker, youtube, tik tok ,Facebook, amazon , Pinterest,

Snapchat,Google, aliexpres , dafti , linio, Instagram.

9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer
crecer el valor de la marca 

Rta/

1. Altísima rotación de los productos.

 2. Generación de una experiencia en las tiendas físicas.
3. Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios.

10. En resumen  cuáles son los factores de éxito de Zara.

Rta/ Su éxito ha sido conseguir ofrecer lo que el consumidor pide y, además,

hacerlo en el menor tiempo posible, a un precio asequible y con una buena
calidad. la clave del éxito empresarial de Zara está en la capacidad para analizar
el mercado, en predecir las tendencias de consumo, en su rápida producción, en
su gestión del inventario, en la sensación de “glamour a bajo coste” que
transmiten y sobre todo en la conexión emocional y de fidelidad