”AÑO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD

ALIMENTARIA”

E.A.P ADMINISTRACION DE EMPRESAS

“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÙ”

ESPECIALIDAD:

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

CÁTEDRA:

PLANEACION ESTRATEGICO II

ALUMNAS:

MADELEYNE ROMERO LEIVA

MEYHUAY SOTO DENNIS

CATEDRATICO:

LIC. CARLOS SAUL CARHUAMACA POMA

TARMA-PERÙ

2013

Esquema del plan estratégico:

Capítulo I
 1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA.
1.1 DESCRIPCION
“TIENDA KICHITA”ABC
RUC:
1.2 HISTORIA DE FUNDACION :

Capítulo II

2. ANALISIS Y DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

2.1 ANALISIS EMPRESARIAL
2.1.1 ANALISIS EMPRESARIAL INTERNO
1) ¿Cuál es realmente el “negocio” de tu empresa?
2) ¿Cuáles son las “tecnologías clave” de tu empresa?
3) ¿Cómo quieres que tu empresa sea identificada y reconocida por los
consumidores y por los proveedores?
4) ¿El personal de su empresa está altamente motivado?
5) ¿su empresa ofrece sistemas de incentivos y sanciones?
6) ¿Tiene un sistema de administración de salarios?
7) ¿Se han establecido procedimientos para presentar reclamos y quejas?
8) ¿La organización ha establecido objetivos y estrategias funcionales?
9) ¿su empresa tiene una visión definida y divulgada?
10)¿Se ha realizado una auditoría interna de KICHITA?
11)¿su empresa analiza y anticipa la necesidad de los principales clientes,
proveedores, distribuidores, acreedores, accionistas y empleados?
12)¿Hay claridad respecto a las fortalezas y debilidades de la organización?

1. ANÁLISIS GERENCIAL:
a) ¿Se han definido parámetros para confrontar los resultados
organizacionales en las distintas áreas?
b) ¿su empresa maneja sistemas de control de gestión?
c) ¿su empresa tiene sistemas eficientes y efectivos de control
financiero, de ventas, inventarios, gastos, producción, calidad y
gerenciales?
d) ¿Los sistemas de control de la organización son exactos, completos
y efectivos?
e) ¿La información sobre el desempeño es exacta, oportuna, objetiva y
clara?
f) ¿Se han establecido normas y métodos para medir el desempeño?
2. ANÁLISIS DE LA EMPRESARIAL FINANCIERO:

a) ¿Se ofrecen descuentos, deducciones o créditos?

b) ¿Conoce el manejo del precio de la competencia?
c) ¿Se realizan investigaciones de mercado?
d) ¿Se analizan los costos de mercadeo?
e) ¿Se realizan acciones para reducir los costos de mercadeo?
f) ¿Conoce cuál es la rentabilidad por producto /servicio?
g) ¿la empresa siguen los principios de contabilidad generalmente
aceptados?
h) ¿Cómo saber si el rendimiento de su inversión es el que figura en los
estados financieros?
i) ¿Su estado financiero general presenta perdidas?

MARKETING:
j) ¿Dispone de una base de datos de sus clientes? (en Word, en Excel, en el
sistema de contabilidad, en algún programa de fidelización)
k) ¿Cuánto tiempo lleva su negocio abierto?
l) ¿Tiene más negocios con un target similar?
m) ¿Es franquicia o propiedad?
n) ¿Cuáles son sus elementos de comunicación y publicidad (carteles,
periódicos, vallas, folletos, flyers…)?
o) ¿Envía algún tipo de email a su cliente? ¿Lo envía a través de alguna
plataforma de email marketing?
p) ¿Cuánto se gasta al año en esta publicidad?
q) ¿Sabe cuál es la rotación de sus clientes (vienen cada 15 días, cada 30
días, cada 10 días…)?
r) ¿Sabe cuál es el consumo medio de su cliente cuando realiza una compra
?
s) ¿Cuándo viene un cliente lo hace sólo o acompañado?¿Sabe cuántos de
las personas clientes vienen recomendadas por un amigo?
t) ¿Entrega usted tarjetas, cajas o bolsas en sus productos a sus clientes?
u) ¿Hace usted algún tipo de promoción especial 2×3, 2×1, rebajas?
v) ¿Realiza algún tipo de acción de relaciones públicas?
w) ¿Cual es el target de su cliente? Sexo, edad, poder adquisitivo, localidad.
x) De su cliente conoce estos datos: pmc (precio medio de compra), nº de
productos por compra.
y) ¿Conoce el grado de recomendación de sus clientes? Es decir sabe si le
recomiendan a sus amigos. ¿Lo incentiva de alguna forma?
PRODUCTO:
a) Tiene mercadería almacenada?
b) Cada cuanto tiempo ven que las mercaderías estén en buen estado?
c) Tiene un buen lugar de poner la mercadería?
d) Tiene una organización para poner el producto?

TALENTO HUMANO:
a) ¿su empresa cuenta con un departamento de personal o de recursos
humanos?
b) ¿Se utiliza un proceso para la selección del personal?
c) ¿Existe un proceso de inducción de personal?
d) ¿El personal de su empresa está altamente motivado?
e) ¿Se ofrece capacitación al empleado?
f) ¿Es alta la satisfacción del trabajo?
g) ¿su empresa ofrece sistemas de incentivos y sanciones?
h) ¿Se han identificado los grupos informales en la organización?
i) ¿Existe un plan de carrera-promocion en su empresa?
j) ¿Cuenta con un código de ética?
k) ¿Son adecuadas las condiciones físicas del ambiente en el cual se desempeña
el empleado?
l) ¿Tiene un sistema de administración de salarios?
m) ¿Se han establecido procedimientos para presentar reclamos y quejas?

2.1.2 ANÁLISIS SITUACIONAL EXTERNO:

A) FACTORES ECONÓMICOS
a) La empresa cuanta con capital para sobrellevar la tienda?
b) La tienda cuenta con cliente profesionales?
c) Quienes son los consumidores, niños , adultos, jóvenes ¿

B) FACTORES SOCIALES:
a) La tienda cuenta con equipos de alta tecnología?
b) La tienda está legalizado?
c) La tienda cuenta con los protocolos del medio ambiente?
d) La tienda cuenta con un buen ambiente para los clientes?
e) La tienda cuenta con clientela fiel?
2.1.3 ANÁLISIS EMPRESARIAL DEL SECTOR:
a) La empresa hizo un análisis del mercado?
b) La tienda está ubicada en un sector estratégico?
c) La tienda cuenta con productos clasificados?

1. Cuál es el mercado que quiere alcanzar?

 Quiénes son? (Demografia Basica)
 Cuál es su principal problema en relación a su mercado?
  ¿Cuáles de sus necesidades pueden ser cubiertas por los
productos o servicios en este mercado?

2. Quienes son sus competidores en el mercado?

 Ellos son exitosos en este mercado?

 Ellos proveen un producto o servicio similar?
 Cuál es la participación de mercado de mis tres más grandes competidores en
el mercado?

3. Existe capacidad para crecer en ese mercado?

4. Cuál es el tamaño de ese mercado?

 Hay espacio para crecer?

 La industria está creciendo? Es estable? Saturada? Declinando?

5. En qué se diferencia mi producto o servicio al de la competencia?

6. Como puedo alcanzar este mercado?

 Como esta mi competencia alcanzando ese mercado?

 Es la manera más efectiva?
 Cuáles son los modos alternos para alcanzar ese mercado?

7. Cuáles son los modelos de negocios de mis competidores en este mercado?

 Son efectivos?
 Existe alguna manera de hacerlo de diferente forma o mejor?

9. Que es lo que los clientes esperan de este tipo de producto o servicio?

10. Cuál es su ventaja competitiva en este mercado?

Conociendo las respuestas a estas preguntas, no solamente lo ayudaran a si su
producto o servicio es requerido, sino que le ayudara a encontrar las mejores
maneras para alcanzar a sus clientes, precio de sus productos o servicios y por
ultimo a realizar mas ventas!

2.2 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

2.2.1 EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

2.2.2 ÁRBOL DE PROBLEMAS

CAPITULO III

3. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA:
3.1 MATRIZ FODA: