EXAMEN

1. Un consumidor insatisfecho con su experiencia de compra hablará mal de la empresa

con un grupo de:
a) Entre 1-6 personas
b) Entre 6-12 personas
c) Entre 9-15 personas

2. Un cliente contento contará su experiencia a:

a) Entre 2-4 personas
b) Entre 4-6 personas
c) Entre 6-8 personas

3. ¿Qué cosas no se deben olvidar en el servicio?

a) Debemos saber escuchar a nuestros clientes para poder recibir bien el mensaje de
lo que el cliente quiere o necesita.
b) Debe de existir el respeto por los clientes así como no igualarnos con ellos.
c) En cuestión de ventas no se necesita vender de más ni lo más caro ya que esto
puede generar inconformidad a nuestros clientes.
d) Todas las anteriores

4. ¿Cómo generamos una experiencia integral de satisfacción?

a) Empodérate y confía en ti
b) Trabajo en equipo
c) Pasándole el trabajo a otro

5. Es importante enfocarse en:

a) Exceder las expectativas del cliente
b) Dar un buen servicio
c) Ser atento

6. El cliente es el que define la calidad

a) Verdadero
b) Falso

7. Algunas estrategias que puedes contemplar en el servicio son:

a) Sugerir los productos y tener conocimiento a detalle de los productos.
b) Sonreír y pararse de derecho
c) Tener el lenguaje apropiado

8. ¿Cuál de las siguientes opciones son reglas del servicio al cliente?

a) Circular siempre por nuestra derecha
b) Cuidar las expresiones y ademanes
c) Ambas
9. ¿Cuál de estas NO es una estrategia de ventas?
a) Serenidad
b) Tiempo
c) Postura

10. El cliente no tiene derecho a reclamar o exigir:

a) Verdadero
b) Falso

11. ¿Cuál es la principal herramienta de un vendedor?

a) El conocimiento a detalle de los productos para poder sugerir y aclarar dudas al
cliente.
b) Ser amable y buena gente.
c) Ser cordial

12. ¿Cuál de las siguientes oraciones si corresponde a la identidad de Los Arcos?

a) Ambiente juvenil.
b) Una empresa que no está en crecimiento.
c) Ser la mejor cocina de mariscos de la costa del pacifico y de las principales ciudades de
México.