Evaluación Clase 1: Revisión del intento

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Gestión de la Calidad / Evaluación Clase 1

Comenzado el
Estado Finalizado
Finalizado en
Tiempo
empleado
Cali cación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1 La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente

encierra algunos problemas. Indica cuál de los tres citados no
Correcta es uno de ellos.
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Seleccione una:
a. Las especificaciones de los productos pueden fijarse en
cualquier proceso de la cadena de valor, pero la
percepción de la calidad del producto por el cliente sólo
se forma al final del proceso de compra.

b. Supone un Esta opción es la correcta, pues no es

coste una exigencia ligada a la concepción
excesivo al de la calidad como satisfacción de las
tener que expectativas del cliente (de hecho,
inspeccionar empresas que trabajen con una
todos los concepción de la calidad como ésta,
productos no gestionan así la calidad de su
en todas las producción), y por tanto tampoco un
fases de su problema que encierre ésta
fabricación. concepción.

c. Muchas veces los clientes no son capaz de concretar

todas sus expectativas en una especificación de calidad
del producto.

La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al

tener que inspeccionar todos los productos en todas las
fases de su fabricación.

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Pregunta 2 ¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una

componente de subjetividad mayor?
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Calidad como conformidad con las especificaciones.

b. Calidad Las expectativas del cliente tienen

como una componente amplia de
satisfacción subjetividad que resulta muy difícil
de las objetivar en la especificación e incluso
expectativas trasladársela al proveedor para su
del cliente. comprensión. Si el producto no es
específico para un único cliente, sino
para un perfil de clientes, entonces ahí
hay tantas subjetividades como
clientes posibles.

c. Calidad como uniformidad.

La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las

expectativas del cliente.

Pregunta 3 La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta

correcta y más completa):
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Los clientes.

b. Los productos.

c. Todos los La Calidad Total supone la creación

grupos de global de valor en todos los grupos de
interés de interés claves en las organizaciones:
las clientes, propietarios o accionistas,
empresas. empleados, proveedores e incluso en la
propia sociedad.

La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las

empresas.

Pregunta 4 La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:

Correcta Seleccione una:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Verificar. Tras Planificar y Hacer (primera y
segunda fase), viene la verificación o
comprobación de si los resultados de
los hecho están en consonancia con
los objetivos.

b. Planificar.

c. Actuar.

La respuesta correcta es: Verificar.

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Pregunta 5 Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un

proceso, llega a salirse en algún momento del margen de
Correcta valores adecuados, recurrimos a un/una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Seleccione una:
a. Estratificación.

b. Gráfico Los Gráficos de Control son diagramas

de que se usan para mostrar la evolución en
control. el tiempo de una característica de calidad
objeto de estudio, y compararlo con unos
límites de variación fijados de antemano.

c. Diagrama de correlación y dispersión.

La respuesta correcta es: Gráfico de control.

Pregunta 6 Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o

problema de calidad, resulta muy útil la herramienta:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. “Tormenta de ideas”.

b. Diagrama Precisamente el objetivo del diagrama

de de Ishikawa o de causa y efecto es
Ishikawa. identificar la raíz o causas principales
de un problema o efecto, ordenarlas
por categorías.

c. Gráfico de Pareto

La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.

Pregunta 7 A continuación se recogen tres posibles principios de la

Gestión de la Calidad Total. Se pide elegir cuál no es un
Correcta principio de la Gestión de la Calidad Total, o de serlo los tres,
marcar la opción incluida para esta posibilidad.
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Enfoque basado en procesos.

b. Liderazgo.

c. Mejora continua.

d. Los tres Esta respuesta es la buscada dado

principios que los principios recogidos en las
anteriores tres opciones anteriores, todos ellos
realmente son principios de Gestión de la
son Calidad Total.
principios de
la Gestión
de la Calidad
Total.

La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores

realmente son principios de la Gestión de la Calidad Total.

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Pregunta 8 Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para evitar

que llegasen productos defectuosos al mercado, se
Correcta comprobaba la idoneidad de todos los productos así se
concluía su fabricación. Estas comprobaciones finales se
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
corresponde con un concepto de calidad de…

Seleccione una:
a. Excelencia de los productos.

b. Conformidad La calidad se limita a asegurar que

con las los productos cumplan sus
especificaciones. especificaciones, y el paso de
inspección al final de la cadena de
producción está destinado
precisamente a verificar que los
productos cumplen sus
especificaciones.

c. Aptitud para el uso.

La respuesta correcta es: Conformidad con las

especificaciones.

Pregunta 9 Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:

Correcta Seleccione una:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 a. La intuición.

b. Ninguna de las dos opciones anteriores.

c. Información Es importante que los datos sean

y datos objetivos (y no subjetivos), y que sean
objetivos, adecuados y suficientes, pues de no
adecuados ser así, el análisis está “contaminado” y
y puede llevar a tomar decisiones
suficientes. inadecuadas.

La respuesta correcta es: Información y datos objetivos,

adecuados y suficientes.

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Pregunta 10 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

Correcta Seleccione una:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 a. El concepto de Calidad Total aglutina todas las
concepciones históricamente anteriores de la gestión de
la calidad.

b. El El concepto de Calidad Total no está

concepto asociado a la excelencia en el producto
de Calidad (el producto de mejores prestaciones),
Total tiene como podía suceder en la concepción
que ver de la calidad ante de la revolución
con la industrial, con los artesanos. El concepto
excelencia de Calidad Total, si acaso, está asociado a
del la excelencia en la Gestión.
producto.

c. El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el

concepto de calidad como valor.

La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total

tiene que ver con la excelencia del producto.

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