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GESTIÓN DE LA CALIDAD 

Evaluación Clase 2

Comenzado el Tuesday, 28 de June de 2022, 08:53

Estado Finalizado
Finalizado en Tuesday, 28 de June de 2022, 09:03
Tiempo empleado 10 minutos 2 segundos
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1 La metodología de mejora de la eficiencia en las

actividades y procesos que comprende los principios
Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar –
Correcta Mantener, se denomina:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Reingeniería de procesos.
b. Metodología 5S.
La metodología 5S es un modo de conducta para el
desarrollo de las actividades que contribuye a que
sean más eficientes, y con ellas, también los procesos
y las organizaciones, consta de las 5 fases o principios
del enunciado de la pregunta.

c. Diagrama de causa y efecto.

La respuesta correcta es: Metodología 5S.


Pregunta 2
Consideremos un proceso. En el mismo se han
identificado cuatro tipo de interfaces o intercambios
Correcta con el exterior del proceso: entradas, salidas,
recursos y método. De acuerdo con este modelo
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 gráfico de un proceso, a qué tipo de intercambio
correspondería la materia prima necesaria para que
opere el proceso.

Seleccione una:
a. A las entradas.
b. A los recursos.
Desde el momento que en el modelo se ha
considerado una entrada para los recursos, la materia
prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a este
intercambio y no al de entrada ni al de método.

c. Al método o procedimiento.

La respuesta correcta es: A los recursos.

Pregunta 3 Los “propietarios” de los procesos son:

Correcta Seleccione una:

a. Los responsables de la gestión de los procesos.
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Se denomina “propietario” del proceso al responsable

de la gestión y mejora del mismo.

b. El director general o los propietarios de la

empresa.
c. Los operarios de los procesos.

La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de

los procesos.


Pregunta 4
Una restricción o cuello de botella es un punto de un
proceso en el que:
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Se acelera el ritmo de avance del proceso.
b. Se para el proceso.
c. Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.
Los cuellos de botellas son como embudos donde sus
entradas fluyen a un ritmo superior al que pueden
procesarlas, lo que acaba ralentizando el ritmo del
proceso.

La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del

proceso.

Pregunta 5 El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de

perspectivas en las que se enmarcan los objetivos
estratégicos que persigue. Por norma general se
Correcta habla de cuatro perspectivas, aunque en función de
las necesidades de la empresa pueden ser más.
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Entre estas cuatro perspectivas más habituales NO
está:

Seleccione una:
a. La perspectiva financiera.
b. La perspectiva del cliente.
c. La perspectiva del proveedor.
Las cuatro perspectivas más habituales son la
financiera, la del cliente, la de los procesos internos y
la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la
perspectiva del proveedor no se encuentra entre las
cuatro habituales (ello no es óbice para que en alguna
empresa, según cual fuera su negocio esta
perspectiva fuese de utilidad y por tanto pudiera ser
incluida).

La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.


Pregunta 6
Piensa y contesta si la siguiente afirmación es
correcta: “todo empleado de una empresa es a la vez
Correcta proveedor y cliente”.

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Sí es correcta.
Todo miembro de la empresa realiza una actividad u
operación, y toda operación tiene una entrada y una
salida (bien sean externas o internas). En
consecuencia todo empleado tiene proveedor (y
entonces el empleado es cliente) y un destinatario de
su trabajo o cliente (entonces el empleado es
proveedor).

b. No es correcta.

La respuesta correcta es: Sí es correcta.

Pregunta 7 La metodología de mejora que consta de las

siguientes 5 fases: Identificar – Seleccionar – Analizar
– Mejorar – Actuar, se conoce como:
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. Método MAIC.
b. Ciclo Deming o PHVA.
c. Modelo ISAMA.
El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y
consta de las 5 fases de la pregunta: Identificar –
Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar. Su nombre
es el acrónimo de estas 5 fases.

La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.


Pregunta 8
El Diagrama de flujos es una representación gráfica
de… (elige la respuesta más acorde con la realidad):
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Ninguna de las dos opciones anteriores es
correcta.
b. La secuencia e interrelación de las actividades
que componen un proceso.
En el diagrama de flujo o flujograma se conectan unas
actividades con otras mediante flechas, representando
la secuencia de las actividades del proceso.

c. La relación entre todos los procesos de la

empresa.

La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las

actividades que componen un proceso.

Pregunta 9 La calidad es un proceso:

Correcta Seleccione una:

a. Operativo.
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
b. Estratégico.
c. Dependiendo del tipo de empresa o del modelo
de gestión de la calidad que se realice puede ser
cualquiera de los tres tipos.
Si la gestión de calidad que realiza la empresa es
eminentemente preventiva, destinada a asegurar la
satisfacción del cliente y a hacer la empresa lo más
competitiva posible, el proceso resultaría Estratégico.
Si la calidad que se realiza es meramente de
inspección y control, trabajando la resolución de los
problemas presentes, y no procurando un futuro mejor,
no pasa de ser un proceso de Apoyo. Si se trata de
una empresa cuyo negocio es gestionar la calidad de
otras empresas que contraten sus servicios, el
proceso sería Operativo. Por tanto es correcta la
consideración que el proceso de calidad, según el
caso, puede encajar en cualquiera de los tres tipos
posibles.

d. De Apoyo.

La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o

del modelo de gestión de la calidad que se realice puede ser
cualquiera de los tres tipos.


Pregunta 10
Al ritmo al cual los productos deben producirse para
cumplir los pedidos de los clientes se le denomina:
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Takt time
Se denomina Takt time al ritmo al cual los productos
deben producirse para cumplir los pedidos de los
clientes.

b. Seiketsu.
c. Control estadístico de procesos.

La respuesta correcta es: Takt time

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