22/4/22, 21:38 Examen: U1.

S3 Practica calificada 01

U1.S3 Practica calificada 01

Comenzado:
22 de abr en 21:21

Instrucciones del examen

Leer cuidadosamente cada pregunta, responder seleccionando la(s) opción(es) correctas, asi como
completar las preguntas con respuestas a desarrollar.

Tener en cuenta :

. Las preguntas se mostraran uno por uno

. Una vez respondido las preguntas no hay opcion a regresar.

. El tiempo para la practica sera de 40 minutos.

Pregunta 1 1 pts

¿Qué es Calidad?

d) Ninguna de las anteriores

c) Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le

confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias

a) Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan

entre sí para lograr un objetivo

b) comprende actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y

determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados

Pregunta 2 1 pts

Selecciones las opciones correctas sobre los beneficios de la calidad

d) Esfuerzo en la planificación y control

c) Costo de implantación, mayor esfuerzo en materia de formación

a) Reducción de costes, reducción de precios

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b) Supervivencia de la empresa, creación de nuevos puestos de trabajo

Pregunta 3 1 pts

Seleccione las opciones correctas sobre cuales son principio de la Gestión

de Calidad.

d) Supervisión directa, resolución de conflictos, vía jerárquica

a) Enfoque al cliente, liderazgo y participación del personal

b) Productos, precio y promoción

c) Mejora continua, hechos para la toma de decisión, y proveedores

Pregunta 4 1 pts

Indique las afirmaciones correctas sobre Recolección de percepciones u

opiniones de los clientes.

b) El cliente puede estar involucrado en el diseño, desarrollo y pruebas de dicho

producto o servicio

d) Todas las anteriores

c) Identifica las métricas importantes en términos de satisfacción al cliente.

a) Decide donde debe enfocarse el esfuerzo de mejoramiento.

Pregunta 5 1 pts

De los principios de la calidad cómo define liderazgo

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a) Es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen
personal a su cargo

c) Son los elementos clave de una organización

d) Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos

b) Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los

recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Pregunta 6 1 pts

Shewart, marca la afirmación correcta

c) Shewart implanto la figura del aprendiz y del asalariado en la empresa

a) Shewart ideo el grafico de control de procesos

b) Shewart intentaba disminuir la variación que sufrían los procesos para evitar
productos defectuosos

d) Shewart indico que El trabajador no tiene a su cargo exclusivo la fabricación total de

un producto, sino solo una parte de este.

Pregunta 7 1 pts

El camino de la calidad a la excelencia se realizó en las siguientes etapas:

d) Control de la calidad, calidad total, excelencia.

c) Inspección, aseguramiento de la calidad, excelencia.

a) Inspección, aseguramiento de la calidad, calidad total, excelencia

b) Inspección, control de la calidad, aseguramiento de la calidad, calidad total,

excelencia.

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Pregunta 8 1 pts

Como relacionarías el costo de fabricación del producto y la calidad del

mismo

c) La calidad consiste en cumplir las expectativas del cliente al menor costo

b) La calidad no es tan importante, siempre que se cumpla el objetivo de mantener los

costos bajos

d) Los costes de evaluación están relacionados con la medición.

a) La calidad del producto ha de ser la mejor posible sin importar el costo

Pregunta 9 1 pts

¿Qué característica no debe tener una cultura organizativa propia de la

Gestión de la Calidad Total?

a) Énfasis en la cooperación con otras organizaciones

b) Desarrollo del concepto de cliente interno

d) Respeto por las personas

c) Se prima el trabajo individual y la competitividad entre las personas

Pregunta 10 1 pts

Uno de los aportes de Tylor para la calidad, fue

b) Establecer los 14 niveles de calidad

c) Unir la inspección al control de calidad

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d) Control de calidad por inspección de productos terminados.

a) Establecer las funciones para cada cargo

Pregunta 11 3 pts

Explique la importancia sobre la evolución de la calidad y como aporta a nuestros

tiempos

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Pregunta 12 3 pts

Explique sobre 3 valores o elementos que deben de tener la cultura de calidad

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Pregunta 13 4 pts

Explique el proceso del planeamiento de la calidad y sustente con ejemplos

aplicados a una empresa

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