INSTITUTO UNIVERSITARIO DE CIENCIA Y

TECNOLOGÍA

ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD DE
EMPRESAS

9 PASOS DEL ESCALAMIENTO DEL CONFLICTO

Y PUNTOS DEL NIVEL DEL CONFLICTO

Profesora: Rosa Gonzales Esquen

Autor: Luis Miguel Coronel Pérez

Cajamarca, 04 Septiembre 2012

 9 Pasos del escalamiento del Conflicto
0.-Dialogo

 Las diferencias de opinión y de interpersonal frustraciones son resueltas por

diálogo.
 Las partes son interesa y escuchar a cada uno otros puntos de ver.
 Las partes son dispuestas a buscar para soluciones que están aceptables para
todos partes involucradas.
 Centrarse en alcanzando acuerdo.
1.-Discusión

 Las posiciones están formadas.

 Los argumentos son recogió y se sistemas de formato.
 Las conversaciones con a fin de recibiendo el contrapartida darse cuenta de
la ventajas de la propia punto de vista.
 Negociaciones acerca de los problemas.
 A partir de irritación por el irrazonable actitud de la contrapartida.
 Convicción de que es posible llegar a un acuerdo mediante una financiación
equitativa argumentación.
 Centrarse en convencer a la contrapartida.
2.-Debate

 Debate entre posiciones fijas.

 La contraparte se percibe como no receptivos a influir.
 Partes intenta obtener táctico por ventajas uso manipulativo debatir
técnicas.
 Los argumentos de la contraparte se describen como irrelevante, mal
informado, engañosa, extremo, etc.
 Formar grupos alrededor puntos de vista.
 Partes buscar significados ocultos en los estados.
 Incapacidad para confiar la buena voluntad y sinceridad de la contrapartida.
 Centrarse en ganar el debate y/o obtener apoyo de los transeúntes.
3.-Unilateral acción

 Las discusiones son considerarse sin sentido, acción unilateral es la única

restante opción.
 La contraparte se presenta con hecho consumado.
 Reducción verbal comunicación conduce a las fantasías acerca de la
verdadera "motivos "y agendas ocultas de los contrapartida.
 La capacidad y la propensión sentir empatía hacia el otro es drásticamente
reducido.
  Centrarse en empujando a través de propias necesidades a través de acción
unilateral.
4.-Intimidacion

 Las acciones para socavar o marginar a la posición de la en el otro grupo.

 Encubierto hostigamientos en ordenar a intimidar a la contrapartida.
 Chismes rencoroso.
 Los grupos son formados alrededor antipatías y simpatías hacia las
personas.
 Creciente experiencia de la como contrapartida incurablemente difíciles de
tratar con, incompetente, malévolo o neurótico.
 Centrarse en marginando la contraparte.
5.-Perdida de la cara

 La experiencia de ahora sabiendo el "verdadero" (Inmoral) naturaleza de los

contrapartida.
 Firme convicción que el contraparte es a fondo corrupta/incompetente-
competente /neurótico / antagónico.
 Pérdida de imagen pública puede ser ingeniería.
 Convicción de que los esfuerzos para alcanzar acuerdos son sentido: la
contraparte es no se cree que ser capaz de va la altura de moral obligaciones.
 Centrarse en expulsar el homólogo de lo social comunidad.
6.-Estrategicos amenazas

 La contraparte se percibe como y peligroso indigno de confianza.

 Las amenazas de medidas dolorosas es considerado como él puede ser
operativo manera de inhibir el destructor comportamiento de la homólogo.
 Ultimátum y counterultima- tums.
 Centrarse en hacerse con el control sobre las acciones de la contrapartida.
7.-Doloroso ataque

 Los esfuerzos para causar considerable dolor para el contrapartida, en para

obligar a los contrapartida concesiones.
 Centrarse en forzar la contraparte para producir.
8.-Eliminacion

 Los ataques contra funciones vitales para permanentemente incapacitar a la

contrapartida.
 Foucs en eliminando la contrapartida.
9.-Junto al abismo

 La contrapartida se percibe como una de los principales peligros.

  Bien que la contraparte tiene que ser destruida aunque el precio es la propia
ruina.
 Centrarse en destruyendo la contraparte en cualquier costo.
 La guerra total de aniquilación.
 No hay retorno.

Puntos del nivel del conflicto

Frente a una situación de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de
posibilidades de reacción, tanto a nivel individual como colectivo, dándose las
diversas actitudes, según se acepte, evite o niegue el conflicto. En tales situaciones,
se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos
dimensiones básicas.

 Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios

intereses.
 Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra
persona se refiere.
Estas dos dimensiones básicas de comportamiento definen cinco modos diferentes
para responder a situaciones de conflicto, además de la negación de existencia del
mismo. Estas reacciones se describen a continuación combinadas con la teoría de
juegos

 Negación, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este

estallará más tarde siguiendo la escalada conflictual.
 Competición (ganar/perder)
Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus
objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte. Esta competición
puede procurar sacar un provecho individual de la situación, o tomarse desde una
conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar) o
arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor válido).

 Acomodación (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear los

objetivos propios por tal de no confrontar a la otra parte. De esta manera, no se
resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una de las partes no han
quedado satisfechas.
 Evasión (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero
sin deseos de enfrentarse a él por ninguna de las partes. Con esta actitud no se
logra ni la consecución de objetivos ni la relación idónea para ninguna de las
partes involucradas.
  Cooperación (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que es
tan importante los objetivos propios como la relación, por lo que el fin y los
medios tienen que ser coherentes entre ellos.
 Negociación. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les
es fundamental (necesidades), pero ceden en lo que es menos importante.

Escalada conflictual
Aunque no se pueden comparar los conflictos armados con los conflictos
interpersonales y tampoco extraer fórmulas generalizadas para solucionarlos si es
posible conocer dinámicas muy generalizadas de los mismos. Una de estas
dinámicas es la escalada conflictual, en la que juegan un papel muy importante las
frustraciones, las polarizaciones crecientes, las malas percepciones, la
incomunicación, etc. En los conflictos “micro” también existen factores de
aceleración, como la propaganda desinformadora, los rumores, el temor u
hostilidad de las partes, un entorno propenso a usar la fuerza, etc. Es posible
anticiparse al conflicto si se reconocen los indicios del mismo. Estos siguen una
secuencia ascendente respecto al nivel de tensión y de lucha entre las partes
enfrentadas.

1. Incomodidad. Hay algún aspecto en el entorno o en la relación que no

funciona tal y como lo estaba haciendo hasta el momento. Es la sensación
intuitiva de que alguna cosa no va bien aunque no se sepa exactamente de qué se
trata.
2. Insatisfacción. Se trata de una autopercepción en la que una de las partes
no se siente a gusto ante una nueva situación o se ha producido un cambio
delante del cual se tienen una sensación de incertidumbre. De estas derivan
discusiones momentáneas.
3. Incidentes. Pequeños problemas que implican discusiones, resentimientos
y preocupaciones ya que no se tienen en cuenta o se dejan a un lado.
4. Malentendidos. Las partes hacen suposiciones, generalmente a causa de
una mala comunicación, poca compenetración o percepciones diferentes de una
misma situación, llegándola a distorsionar la percepción de la realidad. El
contexto juega un papel muy importante ya que habitualmente no ayuda sino
que incrementa los rumores.
5. Tensión. La situación se rodea de prejuicios y actitudes negativas
distorsionando la percepción de la otra parte implicada.
6. Crisis. Las partes actúan ante la situación de manera unilateral. Se pierden
las buenas formas dando paso a los insultos, la violencia, la lucha abierta, etc.
En este momento se puede decir que el conflicto ha llegado al punto más álgido de
la escala conflictual. J.Burton realiza esta reflexión a propósito de este punto
“Cuando el conflicto y la violencia se intensifican, hay una vuelta a la tradición y al
medio represivo de control, incluso a regímenes militares”, refiriéndose a los
macro conflictos. En resumen, se puede definir el conflicto como un proceso de tres
fases:
1ª Fase. Existencia de necesidades no satisfechas.
2ª Fase. Aparece el problema y por tanto las disputas.
3ª Fase. Explota la crisis.
Es en la 1ª y 2ª fase donde se puede realizar un trabajo de prevención, ya que en la
3ª los niveles de violencia impiden otro tipo de relación entre las partes. De igual
manera para todos

Las “tres pes” de un conflicto

Para analizar y así comprender un conflicto, J.P. Ledererach lo estructura
diferenciando tres partes sobre las que hay que actuar de manera diferente:

 Las Personas, son los involucrados y afectados. Hay que reconocer qué

papel desempeñan, cómo se relacionan y qué influencia tienen. Averiguar las
verdaderas preocupaciones y las necesidades de fondo de la gente. No hacer del
conflicto un problema personal.
 El Proceso, es la forma en que el conflicto se desarrolla y como las partes
intentan resolverlo o zanjarlo. Regularmente, intervienen las relaciones de
poder (económico, acceso a recursos, control, etc.) que pueden degenerar en la
amenaza como único modo de influir en otros para producir el posible cambio
que mejore la situación. Intentar proponer opciones positivas que no desafíe a
las partes.
 El Problema, es el hecho de divergencia entre las partes. Es necesario
distinguir entre conflictos reales (aquellos que la satisfacción de una parte
impide la otra) o conflictos innecesarios.