Enfoque de orientación al cliente

Semana: 2

Nombre del estudiante:

Daniel Alonso Guzman Sarmiento

Número de cuenta:
62041074

Sede de estudio:
Ceutec San Pedro Sula

Docente:
Lic. Gisselle Andrade

Sección:
V5314

Fecha de entrega:
Lunes 2 de agosto del 2021, San Pedro Sula, Cortés.
 Introducción

A través del presente documento, se dará respuesta a una serie de preguntas de

diferentes compañías en relación al enfoque de cada una de ellas sobre la
orientación al cliente. Se reflexionará en cada pregunta sobre la orientación desde
el punto de vista del tipo de empresa. Aplicando el enfoque sobre los beneficios
proporcionados o deseos satisfechos.
Aplicando el enfoque de orientación al cliente (beneficios proporcionados o deseos
satisfechos), conteste la pregunta: ¿En qué negocios estamos? para cada una de
las siguientes compañías:

Holyday Inn ¿En qué negocios estamos?

R// Es una empresa hotelera de muchas marcas, cada hotel es ligeramente
diferente peros todos con la finalidad de brindar los mejores servicios de estadía
para sus clientes. De tal manera que cada huesped se sienta como en casa, con
la comodidad de las habitaciones, la atención de los restaurantes y de las demás
áreas que se encuentran en el hotel y que el huesped puede recorrer. Estos
hoteles están ubicados en lugares céntricos para los viajeros de negocios, centros
urbanos para los turistas y aeropuertos para evitar largos viajes después de estar
mucho tiempo en un avión. De esta manera se centra en diferentes mercados y
clientes con el fin de satisfacer las necesidades de la mejor manera.

Zapatos deportivos Adidas ¿En qué negocios estamos?

R// Este es un negocio que fabrica productos para uso deportivos, es una de las
empresas mas grandes que se dedica a la creación de este tipo de productos.
Este podemos decir que se centra en ofrecer el producto correcto, adecuado que
cumpla y que sobrepase las expectativas de los clientes, este crea calzado para
adultos, tantos hombres como mujeres y calzado para niños. Podemos
comprender que ofrece producto para todo el mercado.

Computadoras Apple ¿En qué negocios estamos?

R// Apple es una empresa que brinda aparatos electrónicos, este se ha dedicado a
brindar un producto único. Ha centrado su segmentación de los diferentes grupos
de personas. Brinda computadoras, celulares, tables, Ipad, etc. Que llamen la
atención de las personas, empresas, estudiantes, instituciones educativas. De
esta manera una vez tienen la atención de todo el mercado se procede a producir
un producto de la mejor calidad, con las mejores características que cumplan con
los deseos de los clientes.
Estudios Universales (productora de películas) ¿En qué negocios estamos?
R//Una de las empresas de cine mas grandes del planeta y por no decir la mas
grande. Esta tiene una posición muy ocupada en el lugar de los clientes ya que
brinda películas de la mejor calidad, brindado una película diferente a la de las
demás compañías, de esta manera se obtiene un cliente fiel y se mantiene la
producción de películas de la mejor calidad.

Goodyear Tire y Rubber Company ¿En qué negocios estamos?

R//Esta compañía, podemos decir que esta centrada en el mercado de los clientes
que poseen un vehículo, aunque mayor parte de la población posee un vehículo.
Esta empresa brinda un producto de calidad para sus clientes el cual brinda un
valor de confiabilidad y satisfacción, las llantas son creadas de un producto
duradero y en algunas tiendas se brinda una llanta extra gratis cuando el cliente
compra las 4 juntas. Este brinda neumáticos para vehículos, coches y equipos
pesados posicionándose en una de las empresas multinacionales. Lo cual indica
que se va centrando en nuevos mercados a nivel del mundo.
 Bibliografía

Mitchell, S. (1 de Febrero de 2018). Cuida tu dinero. Obtenido de La historia de los hoteles Holiday
Inn: https://www.cuidatudinero.com/13125468/la-historia-de-los-hoteles-holiday-inn

Unitec. (s.f.). Estrategias de marketing. Obtenido de

https://uv.unitec.edu/MercadotecniaIMER207/articulate/S201/player.html

unitec, U. v. (s.f.). Analisis FODA y posicionamiento. Obtenido de

https://uv.unitec.edu/MercadotecniaIMER207/lectura/S201/index.html

Wikipedia. (13 de Marzo de 2021). Goodyear. Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Goodyear