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Paso 2 Protocolo De Comunicaciones Y Relaciones Laborales

Deivi Jonathan Ciceri


Código:(…)
Garibaldy Ríos Hernández
Código:19709356
Eder Smith Castillo
Código: 80249704
Katterin Hoyos Yate
Código:1030601232
Sthefanny Dayana Ayala
Código:1007107764

Tutor:
Luis Eduardo Alvarez

Grupo:
80007_57

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia Unad

Escuelas De Ciencias Administrativas, Contables, Económicas Y De Negocio


Protocolo

Octubre 2020

Introducción

Con el desarrollo de esta actividad se espera fortalecer las competencias comunicativas y


las relaciones interpersonales mediante el desarrollo de un protocolo de comunicaciones y
plan motivacional aplicado a un caso de estudio, así que se contempla interiorizar canales
de comunicación, protocolos y estandarización de comunicado internos en una
organización, para tener el conocimiento de que tan importante es este plan en cualquier
área, para así poder tener un trabajo eficiente.
Objetivos

 Comprender la importancia de la comunicación organizacional y el rol que cumple


dentro del desarrollo de las relaciones laborales.
 Entender los estándares a definir en la comunicación oral dentro de la comunicación
organizacional
 Diferenciar la formalidad de la informalidad en la comunicación organizacional
 Diferenciar los tipos de comunicación y como aplicarlos es cada ocasión presentada.
Actividad Colaborativa
CASO EMPRESA ELECTRO HOGAR

Nombre de la empresa: ELECTRO HOGAR


Slogan: La tecnología que tu hogar necesita
Ciudad: Bogotá
Fecha de creación: 10 de octubre de 2020
Número de empleados: 20

Estructura Organizacional
Protocolo de comunicaciones
Comunicación interna:
Para lograr una comunicación interna fluida y concreta que nos permita como compañía
lograr transmitir información de manera adecuada se han establecido los siguientes
lineamientos:
1. Dentro de la compañía se cuenta con la herramienta de colaboración y mensajería
Microsoft Teams que nos permitirá comunicarnos a través de chat, llamadas y
conferencias al interior de la compañía.
2. De igual manera, todos los colaboradores cuentan con casilla de correo electrónico
que podrán utilizar como herramienta de comunicación interna.
3. Una vez a la semana se publicará a través del correo las últimas noticias de la
compañía, logros de nuestros empleados, fechas de cumpleaños y logros en ventas
de la compañía.
4. A través de la Intranet se establecen los canales para solicitudes de información
formales tales como: solicitud de vacaciones, solicitud de cesantías, radicación de
incapacidades.
5. Todos los computadores tendrán fondo de pantalla corporativo que se administrará
desde los sistemas internos de la compañía.
6. Para todos los anteriores canales se recomienda cordialidad y respeto en las
comunicaciones.
Comunicación externa:
Para nuestra compañía la comunicación con nuestros clientes es de vital importancia es por
esto que hemos dividido nuestras comunicaciones en dos tipos, comunicaciones a clientes
actuales y comunicaciones de publicidad y mercadeo.

 Comunicación a clientes actuales:


1. Se establecen formatos, tipos de letra, manual de uso de logo y saludos corporativos
para aplicar a todas las comunicaciones hacia nuestros clientes.
2. Se establecen como canales oficiales de contacto con nuestros clientes las líneas
telefónicas, la dirección de correo info@electrohogar.com y el chat que se encuentra
en la página web www.electrohogar.com

 Comunicación de publicidad y mercadeo


1. Potencializar el manejo de redes sociales tales como Facebook, Instagram y
WhatsApp.
2. Presupuesto destinado para realizar campañas en pueblos aledaños, ferias y
correrías para el impulso de nuestros electrodomésticos.
3. Campañas publicitarias en fechas especiales, tales como día del padre y la madre,
navidad entre otras, lanzamientos de promociones y estrategias de pago para una
mejor adquisición.
4. Envió masivo de mails a todos nuestros clientes ofreciendo precios, novedades y
campañas de la empresa.
5. Impulsar nuestras ventas a través de nuestro call center
6. Cuadros murales
7. Difusión de nuevos logros en la empresa en sus diferentes áreas y proyectos.
8. Informar de manera interesante, clara y precisa a la opinión pública sobre
actividades ejecutadas y logros alcanzados por parte de los trabajadores.
9. Elaborar y distribuir de forma pertinente material de información como folletos,
boletines virtuales, etc.
10. Acceso a nuestra revista o catalogo virtual con los debidos precios y un vendedor
por este medio para cualquier inquietud.

Plan de incentivos y motivacional


Plan de incentivos y motivacional Electro Hogar:

 Si se cumple con más del 100% de las ventas en sus días de vacaciones serán
compensados dos días más por el cumplimiento de este.
 En fechas especiales tales como cumpleaños, días de madre y padre, solo se
trabajará media jornada.
 considerar el trabajo en casa si el empleado en su momento presenta alguna
dificultad para el desplazamiento tal como una calamidad o enfermedad que le
impida el mismo.
 Garantía en el cumplimiento de todo lo estipulado por parte de la empresa.
 Plan de promociones en centros de cadena y almacenes específicos donde se ofrezca
precios especiales a nuestros empleados, y de igual manera trato especial para
compras en nuestra empresa.
 Obsequio en su día ce cumpleaños, útiles escolares para sus hijos en temporadas,
festejo en días especiales.
 Bono especial de manera individual por cumplimiento de metas.
 promociones a clientes externo con posibilidades de mejorar la adquisición de
productos el día sin IVA
 excelente atención y comodidad
 para el cliente interno, reconocimiento al personaje de la semana.
 días de cumpleaños
 horas de lactancia flexibles
 Primas anuales por objetivos específicos
 Comisión por nueva meta
 Ayudas de un porcentaje apropiado para estudios a fin con los puestos en la empresa
 Ayudas a la vivienda
 Bonos de mercado

Incentivos labores NO económicas

 Vacaciones anuales
 Descansos cada 8 días
 Reconocimiento de logros al mejor trabajador del mes.
 Reconocimiento al trabajador por puntualidad
 Refrigerio días festivos
 Permitir crecer profesionalmente
Conclusiones

Se interiorizo el Protocolo de comunicaciones y plan motivacional para el caso de la


empresa DIFERENT ELECTRIC con Objetivos de potencializar los productos expendidos
y configurados, lo que brindaría posicionarnos como número uno en la atención y venta de
productos de calidad en el mercado

Tenemos como prioridad la comunicación asertiva en Elic Home ayudándonos a ser una
empresa atenta, con prioridad al cliente y motivación al empleado, sirviendo, y ayudando a
mejorar el aspecto de cada hogar, para así llegar a ser una empresa internacionalmente
reconocida por su enfoque en la calidad y mejora de nuestro día a día

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