Misca Musca Calidad

Pregunta 1 O de 0,8 puntos
Las especificaciones para el volumen de llenado de recipientes de aceite comestible están entre 985 ml y 1010
ml. Mediante un estudio de larga duración se ha establecida que la media de llenado es 993 ml con una
desviación estándar de 4.2 ml. Respecto a las capacidades Cpi y Cps se puede afirmar que:
Respuesta seleccionada: b. Cpi=0.6349, por lo que no hay recipientes de
aceite que esten por debajo de 985 ml
Respuesta correcta: . Cps=1.3492 por lo que no hay recipientes de

aceite que superen los 1010 ml
Pregunta 2 0,8 de 0,8 puntos
Respecto a la siguiente afirmación sobre la Capacidad de procesos: "el Cp y Cpk nunca pueden tomar valores
negativos", señale lo correcto:
Respuesta seleccionada:a. Salo el Cpk puede ser negativo

Respuesta correcta:a. Salo el Cpk puede ser negativo
Pregunta 3 0.8 de 0,8 puntos
Las especificaciones para el volumen de llenado de recipientes de aceite comestible están entre 985 ml y
1010 ml. Mediante un estudio de larga duración se ha establecido que la media de llenado es 993 ml con una
desviación estándar de 4.2 ml. Determine el valor del Cp
Respuesta seleccionada:Cp=0.9921 y proceso no capaz

Respuesta correcta:c. Cp=0.9921 y proceso no capaz
En el área de producción de tomillos de precisión:mediante un estudio de larga duración se ha establecido

que la longitud promedio fue de 153 cm con una desviación estándar de 0.52 mm. Si el valor deseado de
los tornillos de precisión es de 3.50 ±0.15 cm: Se le pide determinar el Cps
Respuesta seleccionada.
a 0.7692
Respuesta correcta: a
0.7692
Pregunta 5 0 de 0:8 puntos
Desarrolle el Diagrama de Flechas utilizando la notación AOA, a partir de la matriz de precedencia que se
muestra y determine entre que actividades se requiere una Actividad Ficticia:
ACTIVIDAD PRECEDE TIEMPO
A B
NCIA 10
(días)
B 6
C A 4
D C 6
E A. 8
F 0 8
G A 4
H D, F, I 4
I E, G 6
Respuesta correcta:De G a I

Con respecto a un Diagrama de Relaciones, que consta de un problema u objetiva principal y causas/ideas
relacionadas, señale la afirmación incorrecta:
Respuesta seleccionada: a La "Causa Clave" es aquella Causa que posee
la mayar cantidad de flechas de entrada
Respuesta correcta: a. La "Causa Clave" es aquella Causa que posee la
mayar cantidad de flechas de entrada
Pregunta 7
Desarrolle el Diagrama de Flechas, a partir de la matriz de precedencia que se muestra y determine el tiempo de
la Ruta Crítica
TAREA D ESCRIPCIO N PRECEDENCI TIEMPO (días)

1 Estructura 2 A 5
2 Cimientos 3
3 Vigas y Techo 1 2
4 Revestir techo 3 3
5 Cableado eléctrico 1 4
6 Exteriores 7 4
7 Vefitarla5 1 2
9 Paredes Interlare5 4, 6, 9 2
9 Acabado Interiores 5,7 3
Respuesta seleccionada: e 17 días

Respuesta correcta: e. 17 días
Pregunta 8
Sobre la Matriz de Priorización señale la afirmación incorrecta:
Respuesta seleccionada:b. Solamente aplica cuando se debe seleccionar un proyecto entre varios
Respuesta correcta:b. Solamente aplica cuando se debe seleccionar un proyecto entre varios

Desarrolle el Diagrama de Flechas: a partir de la matriz de precedencia que se muestra y determine
el tiempo de la Ruta Crítica
ACTIVIDA PRECED TIEMPO

A
D E
ENCIA 10
(días)
E 6
C A 4
O C 6
E A a
F O o
G A 4
H D, F, I 4
I E, G 6
Respuesta correcta:G c
34 días

Como parte de la filosofía moderna de la calidad se adopta el enfoque basado en procesoss, sobre
el cual se puede afirmar que: (señale lo correcto)
Respuesta seleccionada: c Todas son correctas
Respuesta correcta: c Todas son correctas
Es considerado uno de los gurús de la Calidad y su definición de calidad la expresa de la
siguiente manera: "esa es precisamente la razón por la que definimos calidad corno
Conformidad con los Requerimientos": esta definición corresponde a:
Respuesta
seleccionada: c Phillip
Crosby
Respuesta correcta: c
Phillip Crosby

según el enfoque tradicional de la calidad total que indica que: "Calidad significa inspección" ,
como sería el enfoque actual acerca de ese mismo criterio :
Respuesta seleccionada: La calidad significa satisfacción
Respuesta correcta: La calidad significa satisfacción
Pregunta 13
No es considerado una ventaja, que nos proporciona el uso de los métodos estadísticos en el análisis de los
procesos:
Respuesta seleccionada:c No es una herramienta importante para el análisis

Respuesta correcta:c. No es una herramienta importante para el análisis
Pregunta 14
Es una herramienta básica, empleada para el análisis de datos:
Respuesta seleccionada: d. Hojas de

verificación Respuesta correcta: c. Diagrama de
dispersión
Pregunta 15
Es una de las Herramientas Básicas, que nos ayuda a establecer las causas o motivos que originan una situación
problemática:
Respuesta seleccionada: Diagrama de

lshikawa
Respuesta correcta: Diagrama de lshikawa
Pregunta 16
De acuerdo a la gráfica,¿ Qué tipo de correlación existe entre ambas variables?
Respuesta correcta: b. correlación Lineal débil negativa
Pregunta 17 0,3 de 0,8 pinitos
En una fábrica de aparatos de línea blanca hay problemas con la calidad de las lavadoras. Un equipo de
mejora decide revisar los problemas de la tina de las lavadoras, ya que con frecuencia es
necesario retrabajada para que ésta tenga una calidad aceptable . Los defectos en las tinas son: baca
de la tina ovalada : perforaciones deformes, boca de la tina despostillada, falta de fundente y mala
soldadura. El equipo de mejora observó que 60% de los defectos se debían a que la boca de la tina era
ovalada: además, advirtieron que este problema principal podía ser el causante de algunos otros
problemas. ¿Cuál es el diagrama que mejor se ajusta al análisis del problema y permite atacar el
problema principal?
Respuesta seleccionada:Diagrama de Pareto

Respuesta correcta:G Diagrama de Pareto
Es una de las Herramienta Básicas, rápida y útil, utilizadas para

recoger información de fácil interpretación:
Respuesta seleccionada:d. Hojas de verificación

Respuesta correcta:d. Hojas de verificación

Sobre la herramienta AMEF : señale la afirmación incorrecta:
Respuesta seleccionada: No permite documentar
los avances y resultados de los análisis
Respuesta correcta: No permite documentar los
avances y resultados de los análisis

Respecto a los sistemas Poka Yoke, a continuación, se presentan un par de piezas y la forma en que
deben acoplarse : de las opciones seleccione el poka yoke más apropiado:
Respuesta
seleccionada:
Respuesta
correcta:
Respecto a los sistemas Poka yake. a confirmación se presentan unos cables que
Preguntdebe ser conectados a unos interruptores. de las opciones seleccione el poka yake
a 21
más apropiado
Respuesta
seleccionada
Pregunta 22
De acuerdo al comportamiento de un proceso para una gráfica X-S mejorado. se

deduce lo siguiente, marque lo incorrecto:
RPTA: El proceso presenta una causa especial de variación en la muestra 16

Pregunta 23
Dado el comportamiento de la gráfica de control para una línea de producción. que trabaja en
dos turnos de jornal, se deduce lo siguiente:
Pregunta 24
De acuerdo al comportamiento del siguiente proceso, se puede afirmar que:
13/5/2021 Revisar entrega de examen: Control de lectura 1 – ...
Pregunta 1 1 de 1 puntos
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades de estandarización y toma de decisiones
corresponden a la etapa de:
Respuestas: a. Hacer
b. Actuar
c. Verificar
d. Planificación
¿Qué principio de gestión de la calidad se violó en el siguiente caso?
Comentario del Jefe de Seguridad al de Recursos Humanos: “…que pena, Roberto Villar ha sido
bombero y por más que se lo he pedido, no quiere dar instrucción a las cuadrillas que estamos
preparando. Dice que como trabaja en secretaría, esa no es su chamba y no se quiere complicar. Es
una lás ma que no podamos aprovechar sus conocimientos y habilidades…”
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos
El resultado de aplicar el conocimiento en el trabajo genera que el valor se encuentre en
Respuestas: a. La optimización y la tecnología

b. La tecnología y el capital
c. La productividad y la innovación
d. La tecnología y las personas
NO es una característica de las pymes:
Respuestas: a. Organización informal

b. Falta de conocimiento
c. Estabilidad Económica
d. Administración empírica
Un sistema de gestión del conocimiento basado en un enfoque por procesos se cimienta en
Respuestas: a. la innovación y el aprendizaje

b. Ela gestión documental y la tecnología
c.Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación
d.
https://aulavirtual.upc.edu.pe/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33806856_1&course_id=_277884_1&content_id=_26568912… 1/5
El conocimiento individual de las personas de la organización y en el conocimiento
capturado del exterior
Algunos beneficios claves que a continuación se mencionan:
- Mejora de los procesos de la toma de decisiones.
- Mejora la eficiencia y eficacia operativa.
- Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones.
Son beneficios del principio de:
Respuestas: Partes interesadas

Mejora
Enfoque a procesos
Toma de decisiones basada en evidencia
Señale cual no es un principio de la Gestion de la calidad total
Respuestas: a. Basada en mediciones
b. Enfoque en el cliente
c. Compromiso a corto plazo
Compromiso de todos
d.
Para implementar un enfoque basado en procesos se requiere de diversas etapas , mencionar aquella
etapa que no pertenece a dicha implementaciòn:
Respuestas: a. Mediciòn de los procesos
b. Certificaciòn de procesos
c. Identificar los procesos
d. Planificaciòn de un proceso
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Un sistema de gestión
del conocimiento basado en un enfoque por procesos se cimienta en:
Respuestas: a.
b.Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.
c.Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.
d. El conocimiento colectivo y las gestión documentaria.
Una empresa se dedica a la fabricaciòn de lapiceros de color , para lo cual se requiere tener una
buena fidelizaciòn con el proveedor , dado que uno de los insumos es importado y requiere el
abastecimiento continuo del insumo , para que no pare la producciòn . Determine a que tipo de
proceso de la empresa , le pertenece el Àrea de abastecimiento .
Respuestas: a. Operativos
b. Mejora
c. Estratègico
d. Soporte
Las pymes cons tuyen en cualquier país el grupo predominante de empresas debido a que:
Respuestas: a. Superan el 95% de las unidades económicas

b. Contribuyen a la creación de empleo
c.Satisfacen mercados que son poco atractivos para las grandes empresas
d. Todas las anteriores.
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Enfoque
al cliente de la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: a. mejora en la coordinación de los procesos de la organización
b. incremento de la reputación de la organización
c.mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización

d.
aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la
organización
La importancia estratégica que tienen los datos, la información y el conocimiento se puede aprovechar
mejor, si se articula
Respuestas: a. La gestion de Calidad y el medio ambiente

b. El sistema de control y la gestión logistica
c. el sistema de gestión de la calidad y la gestión del conocimiento
d. La planificación estrategica y el control interno
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", un proceso de gestión
del conocimiento puede soportar un proceso de un sistema de gestión de la calidad.
Respuestas: a. La afirmación es incorrecta.
b. La afirmación es verdadera
c. No se tiene mucha información
d. Falta especificar la gestión documentaria.
Señale cual no es un beneficio de documentar un SGC
Respuestas: a. Proveer una base para mejora continua
b. Proveer base para auditar el SGC
c. NA
d. Proveer una base para desempeño del trabajo
No es un Principio de la Ges ón de Calidad:
Respuestas: a. Primacía de la realidad

b. Toma de decisiones basada en la evidencia
c. Enfoque de procesos
d. Compromiso de las personas
e. Enfoque al cliente
Un empresa dedicada a la instalacion de equipos de Refrigeraciòn, cuenta con la gestiòn de
Mantenimiento , que es sumamente importante para brindar un servicio de calidad , mencionar a què
categorìa de procesos pertenece dicha gestiòn :
Respuestas: a. Mediciòn
b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos
NO es parte del conocimiento identificado en una de las partes definidas en el modelo de la norma
técnica ntp iso 9001:2015 en relación con el conocimiento que se gestiona en una organización:
Respuestas: a. los requisitos del cliente

b. Liderazgo
c. las necesidades y expectativas de las partes interesadas
d. la organización y su contexto
Respecto a un SGC señale lo correcto:
Respuestas: a. La calidad se realiza de abajjo hacia arriba
b.El compromiso y el apoyo de la organización es de arriba hacia abajo
c. La participación es voluntaria
d. Todo el personal debe estar involucrado
Drucker establece tres prácticas que deben abordar las organizaciones en el orden siguiente:
Respuestas: a. Conocimiento-Innovacion-Tecnología
b. Aprendizaje-Innovación-Mejoramiento Continuo
c. Mejoramiento Continuo-Tecnología-Calidad
d.
Mejoramiento continuo - explotar el conocimiento -aprender a innovar basados en el
conocimiento
13/5/2021 Revisar entrega de examen: CL01 202101 EXT. – Gestión de...
Respuestas d.Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación

seleccionadas:
Respuestas: a. Ela gestión documental y la tecnología
b.
El conocimiento individual de las personas de la organización y en el
conocimiento capturado del exterior
c. la innovación y el aprendizaje
d.Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio LIDERAZGO de la
NTP-ISO 9000:2015
Respuesta seleccionada: c.mejora en la coordinación de los procesos de la organización
Respuestas: a. incremento del valor para el cliente
b. incremento del valor para el cliente
c.mejora en la coordinación de los procesos de la organización
d. incremento del valor para el cliente
Respuestas seleccionadas: d. Primacía de la realidad

Respuestas: a. Enfoque al cliente
b. Enfoque de procesos
c. Toma de decisiones basada en la evidencia
d. Primacía de la realidad
e. Compromiso de las personas
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Es un espacio
compartido donde emergen relaciones, espacio que puede ser físico, virtual, mental o cualquier
combinación de ellos. Está es la definición de:
Respuesta seleccionada: a. Ba
Respuestas: a. Ba
b. Ishikawa
c. Kanban
d. Kaizen
Pregunta 5
https://aulavirtual.upc.edu.pe/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34118695_1&course_id=_277877_1&content_id=_26596212_…
1 de 1 puntos 1/6
Respuesta b. incremento de la reputación de la organización

seleccionada:
Respuestas: a.mejora en la coordinación de los procesos de la organización
c.
organización
d.
mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización
Respuestas seleccionadas: b. La productividad y la innovación

Respuestas: a. La tecnología y el capital
b. La productividad y la innovación
c. La optimización y la tecnología
En toda ficha de proceso , debe incluir elementos claves para su descripciòn entre los que se
encuentra: entradas, proveedores, salidas, clientes, controles,etc.Indicar uno de los elementos que
faltan para el seguimiento del proceso:
Respuesta seleccionada: a. Recursos a utilizar
Respuestas: a. Recursos a utilizar
b. Indicadores
c. Acciòn correctiva
d. instrumentos de mediciòn
Respuestas seleccionadas: a.el sistema de gestión de la calidad y la gestión del conocimiento

Respuestas: a.el sistema de gestión de la calidad y la gestión del conocimiento
c. La gestion de Calidad y el medio ambiente
la teoría de la creación del conocimiento de Nonaka y Takeuchi considera las organizaciones como: 2/6
Respuestas d.
seleccionadas: Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno conversión del
conocimiento tácito en explicito
Respuestas: a. Ninguna respuesta es correcta
b.Sistemas sociales cerrados que transforman el conocimiento
c.
Sistemas economicos donde se genera la innovación a partir del conocimiento
d.
Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno conversión del
Respuesta seleccionada: c. Soporte
b. Estratègico
c. Soporte
d. Mediciòn
El modelo es un proceso en espiral de interacción entre conocimiento explícito y conocimiento tácito,
comúnmentedenominado SECI que corresponde
Respuestas seleccionadas: d.Socialización, externalización, combinación e internalización

Respuestas: a.Socialización, externalización, conocimiento e internalización
b.Sistematización, externalización, combinación e información
c.Sistematización, externalización, conocimiento e internalización
d.Socialización, externalización, combinación e internalización
Es la etapa donde se define los dueños del proceso :
Respuesta seleccionada: a. Identificaciòn los procesos
Respuestas: a. Identificaciòn los procesos
b. Anàlisis del proceso
c. Planificaciòn de un proceso
d. Mediciòn de los procesos
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…",norma técnica ntc iso
9001:2015 tiene tres partes claramente definidas en relación con el conocimiento que se gestiona en
https://aulavirtual.upc.edu.pe/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34118695_1&course_id=_277877_1&content_id=_26596212_… 3/6
una organización. ¿Cuál es la parte en donde se identifica las necesidades y expectativas de las
partes interesadas?
Respuesta seleccionada: a. Parte dos
Respuestas: a. Parte dos
b. Ninguna de las anteriores
c. Parte uno
d. Parte tres
Respuesta seleccionada: a. Actuar
Respuestas: a. Actuar
b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
Es considerada una entrada en el proceso de obtenciòn de una licencia de conducir ,tipo particular
A1:
Respuesta seleccionada: d. Informaciòn
Respuestas: a. Licencia de conducir
b. materia prima
c. Ministerio de transportes
d. Informaciòn
No es una razón fundamental para que la documentación sea muy importante en una organización
Respuestas a.
seleccionadas: Es la base para la formación inicial y la actualización periódica de los empleados
b.
Suministra un marco de operación claro y eficiente, pues permite declarar la forma
en que se llevarán a cabo las actividades.
Respuestas: a.
Es la base para la formación inicial y la actualización periódica de los empleados
b.
c. Es la fuente que genera conocimiento en una organización
d.
Facilita la comunicación del sistema de gestión con todas las partes interesadas
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", que modelo se usa para
su artículo:
Respuesta seleccionada: b. Cualitativo
Respuestas: a. Descriptivo
b. Cualitativo
c. Experimental
d. Cuantitativo
Respuestas seleccionadas: b.las necesidades y expectativas de las partes interesadas

c. los requisitos del cliente
Respuestas: a. la organización y su contexto
b.las necesidades y expectativas de las partes interesadas
d. Liderazgo
Cuál de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Mejora de
la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas d.
seleccionadas: aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y
oportunidades internas y externas
Respuestas: a. aumento de la satisfacción de las personas
b.aumento de la confianza y colaboración en toda la organización
c. promover la colaboración en toda la organización
d.
aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y
Respuesta seleccionada: c. Compromiso a corto plazo
Compromiso de todos
b.
d. Enfoque en el cliente
CONTROL DE LECTURA 1:
CONTROL DE LECTURA 1 SEGUNDO INTENTO:
Examen Parcial:
Examen Final:
13/5/2021 Contenido
Pregunta 1
Se tiene un proceso de servicio de Atención al cliente acerca de un reclamo por cobro indebido , para tal
proceso se requiere cierta documentaciòn de importancia. Indicar que elemento , no representa una
entrada:
Respuestas: a. Evidencias del reclamo
b. DNI
c. Solicitud de reclamo
d. El reclamante
Pregunta 2
En la gestiòn basada en procesos se sigue una metodologìa de mejora basado en :
Respuestas: a. Six Sigma
b. PHVA
c. Lean Manufacturing
d. 5Ss
Pregunta 3
Un empresa dedicada a la instalacion de equipos de Refrigeraciòn, cuenta con la gestiòn de Mantenimiento
, que es sumamente importante para brindar un servicio de calidad , mencionar a què categorìa de
procesos pertenece dicha gestiòn :
b. Soporte
c. Mediciòn
d. Estratègico
Pregunta 4
No corresponde a uno de lLos cuatro tipos de espacios (Ba)
Respuestas: a. Sistematización
b. combinación
c. de origen
d. el de interacción
Pregunta 5
La siguiente declaración: "para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las
partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores".
Pertenece al principio de:
Respuestas: Gestación de las relaciones
Ninguna de las anteriores

https://aulavirtual.upc.edu.pe/ultra/courses/_282084_1/cl/outline 1/5
13/5/2021 Contenido
Mejora
Pregunta 6
9001:2015 tiene tres partes claramente definidas en relación con el conocimiento que se gestiona en una
organización. ¿Cuál es la parte en donde se identifica las necesidades y expectativas de las partes
interesadas?
b. Parte tres
c. Ninguna de las anteriores
d. Parte uno
Pregunta 7
Son acciones posibles del principios de liderazgo (puede ser más de una respuesta correcta):
Respuestas: Mejora en la coordinación de los procesos de la organización

Establecer una cultura de confianza e integridad.
Incremento de la repetición del negocio.
Fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización.
Pregunta 8
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", un proceso de gestión del
conocimiento puede soportar un proceso de un sistema de gestión de la calidad.
Respuestas: a. No se tiene mucha información
b. La afirmación es incorrecta.
c. Falta especificar la gestión documentaria.
d. La afirmación es verdadera
Pregunta 9
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Un sistema de gestión del
conocimiento basado en un enfoque por procesos se cimienta en:
Respuestas: a.Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.
b. El conocimiento colectivo y las gestión documentaria.

c.
d. Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.
Pregunta 10
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. Es la fuente que genera conocimiento en una organización

b.Facilita la comunicación del sistema de gestión con todas las partes interesadas
c.Es la base para la formación inicial y la actualización periódica de los empleados
d.
Suministra un marco de operación claro y eficiente, pues permite declarar la forma en que se
llevarán a cabo las actividades.
Pregunta 11
la teoría de la creación del conocimiento de Nonaka y Takeuchi considera las organizaciones como:

b. Sistemas sociales cerrados que transforman el conocimiento
c.Sistemas economicos donde se genera la innovación a partir del conocimiento
d.
Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno conversión del conocimiento tácito
en explicito
Pregunta 12
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Es un espacio compartido
donde emergen relaciones, espacio que puede ser físico, virtual, mental o cualquier combinación de ellos.
Está es la definición de:
Respuestas: a. Kanban
b. Kaizen
c. Ba
d. Ishikawa
Pregunta 13
Es considerada una entrada en el proceso de obtenciòn de una licencia de conducir ,tipo particular A1:
Respuestas: a. materia prima
b. Licencia de conducir
d. Informaciòn
Pregunta 14
Cuál de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Toma de
decisiones basada en la evidencia de la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: a.entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas
b.
una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de productos y
servicios
c.
13/5/2021 Contenido
aumento de la capacidad de crear valor para las partes interesadas compartiendo los
recursos y la competencia y gestionando los riesgos relativos a la calidad
d. mejora de los procesos de toma de decisiones;
Pregunta 15
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", es uno de los principios de la
gestión de calidad:
Respuestas: a. Compromiso de proveedores
b. Toma de decisiones basada en evidencia
c. Círculos de calidad
d. ISO 9001:2015
Pregunta 16
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", que modelo se usa para su
artículo:
Respuestas: a. Cualitativo
b. Experimental
c. Cuantitativo
d. Descriptivo
Pregunta 17
Qué principio de gestión de la calidad se violó en el siguiente caso?
Comentario del Supervisor de Pintura al Supervisor de Montaje: “…sí, es cierto, tengo algunos problemas
con la gente de acabado. Me cuesta mucho convencerlos que sigan los procesos de pintura como están
establecidos. A la primera que pueden le sacan la vuelta y pintan si verificar el espesor de la capa.
Realmente se me hace muy di cil lidiar con ellos. No sé cómo tu llevas tan bien a tu gente...”
Respuestas: Liderazgo
Toma de decisiones basadas en la evidencia
Enfoque al cliente
Pregunta 18
Comentario del Jefe del Taller de Motores a uno de sus operarios: “…me parece que esa falla es
por anillos desgastado, mejor no pierdas empo en calibrarlos. Cámbialos de frente. Vas a ver
que no me equivoco…”
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
13/5/2021 Contenido
Pregunta 19
Respuestas: a. La participación es voluntaria
c. Todo el personal debe estar involucrado
d. La calidad se realiza de abajjo hacia arriba
Pregunta 20

Enfoque a procesos
Mejora
13/5/2021 Contenido
Fecha de vencimiento 16/04/21 16:00

Estado Completado
Puntuación del intento 12 de 20 puntos
Tiempo transcurrido 30 minutos de 30 minutos
Resultados mostrados Todas las respuestas, Respuestas correctas, Preguntas respondidas incorrectamente
Es la representaciòn gràfica de la estructura de procesos :
Respuestas: a. Ficha de proceso
b. Organigrama del proceso
c. Flujograma del proceso
d. Mapa de procesos
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", La gestión de los
documentos es parte integral de las actividades de las organizaciones porque es una dirección para:
Respuestas: a. Aporte tecnológico para la empresa
b.Eficiencia, la eficacia y la preservación de la memoria institucional
c. Solamente eficiencia de sus procesos
d. Memoria institucional
Respuestas: a. Acciòn correctiva
b. Indicadores
c. instrumentos de mediciòn
d. Recursos a utilizar
Respecto a la excelencia organizacional señale lo correcto:
Respuestas: a.Un enfoque estructurado para identificar y resolver problemas
b. Hacer las cosas correctas bien desde la primera vez
c. Un conjunto de habitos comunes
d. Soportado por control estaditico de calidad
13/5/2021 Contenido
En un SGC el paradigma central del sistemas es:
Respuestas: a. Cumplimiento del producto
b. Satisfacción del cliente
c. NA
d. Conformidad del producto
b. Identificaciòn los procesos
d. Anàlisis del proceso
Respuestas: a.
b. mejora de los procesos de toma de decisiones;
c.
una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de
productos y servicios
d.entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas
el conocimiento que necesitanlas organizaciones para mejorar su desempeñose puede administrar de
una manera más eficaz cuandose articula con la:
Respuestas: a. Gestión Inventarios
b. gestión de la calidad y con la gestióndocumental
c. Gestión de Mantenimiento
d. Gestión Estrategica
En un SGC el elemento prinicipal del paradigama cultural es:
Respuestas: a. Mejora continua
b. Aseguramiento
13/5/2021 Contenido
c. Control
d. Corrección
b. Verificar
c. Planificación
d. Hacer
¿Cuál no es un principio de la NTP ISO 9001:2015?
Respuestas: Enfoque al cliente

Enfoque en áreas
Mejora

b.Es la base para la formación inicial y la actualización periódica de los empleados
c.
Suministra un marco de operación claro y eficiente, pues permite declarar la forma en
que se llevarán a cabo las actividades.
d.Facilita la comunicación del sistema de gestión con todas las partes interesadas
b. Kaizen
c. Ishikawa
d. Ba
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. Proveer base para auditar el SGC
b. Proveer una base para desempeño del trabajo
c. Proveer una base para mejora continua
d. NA
Comentario del Jefe del Taller de Motores a uno de sus operarios: “…me parece que esa
falla es por anillos desgastado, mejor no pierdas empo en calibrarlos. Cámbialos de frente.
Vas a ver que no me equivoco…”
Mejora
Respuestas: a. Certificaciòn de procesos
b. Mediciòn de los procesos
Respuestas: a. Soporte
b. Estratègico
c. Mediciòn
d. Operativos
Respuestas: a. Socialización, externalización, combinación e internalización

b. Sistematización, externalización, combinación e información
c. Socialización, externalización, conocimiento e internalización
13/5/2021 Contenido
d.Sistematización, externalización, conocimiento e internalización
Respuestas: Toma de decisiones basada en evidencia

Gestación de las relaciones

Mejora
En la implementaciòn de los procesos , la organizaciòn requiere incluir un factor clave que contribuya
a la buena gestiòn:
Respuestas: a. Mejora de los procesos
b. Recursos humanos
c. Comunicaciòn
d. Actividades de toma de decisiones

jueves 13 de mayo de 2021 14H26' PET
Gestión de la Calidad Total IN96-2101-IS6B Control de lectura 1
Revisar entrega de examen: Control de lectura 1
Usuario Henry Jeanfranco Damas Cañari

Curso Gestión de la Calidad Total
Examen Control de lectura 1
Iniciado 16/04/21 15:27
Enviado 16/04/21 15:57
Fecha de 16/04/21 16:00
vencimiento
Estado Completado
Puntuación del 13 de 20 puntos
intento
Tiempo 30 minutos de 30 minutos
transcurrido
Resultados Todas las respuestas, Respuestas correctas, Preguntas respondidas
mostrados incorrectamente
Una empresa dedicada al rubroTextil, desarrolla diversos procesos desde la

adquisiòn de la materia prima , hasta la obtenciòn de nos acabados de prendas
de algodòn. El proceso relacionado con la fabricaciòn de uno de sus productos
pertenece a la categorìa de un proceso :
Respuestas: a. Mejora
b. Soporte
c. Operativos
d. Estratègico
Mallar señala que El modelo de Gestión basada en los Procesos, se orienta a

desarrollar la misión de la organización, mediante la satisfacción de las expectativas
de sus stakeholders, identifica quienes son los stakeholders de la gestión basada en
procesos:
Respuestas: a. Empleado
b. Las respuestas 1,2,3 y 4 son correctas
c. Proveedor
d. Sociedad
e. Accionista
Comentario del Supervisor de Pintura al Supervisor de Montaje: “…sí, es cierto,

tengo algunos problemas con la gente de acabado. Me cuesta mucho convencerlos
que sigan los procesos de pintura como están establecidos. A la primera que
pueden le sacan la vuelta y pintan si verificar el espesor de la capa. Realmente se
me hace muy di cil lidiar con ellos. No sé cómo tu llevas tan bien a tu gente...”
Respuestas: Compromiso de las personas
Enfoque al cliente
Liderazgo
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", La

norma de gestión documental es la:
Respuestas: a. ISO 22000
b. ISO 14001
c. ISO 30301
d. ISO 9001
Señale cual no es un bene cio de documentar un SGC
d. NA

Compromiso de todos
b.
Respecto a la conceptualización de la calidad, señale lo correcto:
Respuestas: a. Es mejora continuamanete
b. Todas las anteriores
c. Es de nida por el cleinte
d. Se alcanza reduciendo la variablidad
NO es parte del conocimiento identi cado en una de las partes de nidas en el

modelo de la norma técnica ntp iso 9001:2015 en relación con el conocimiento
que se gestiona en una organización:
b. las necesidades y expectativas de las partes interesadas
c. la organización y su contexto
d. Liderazgo
Son acciones posibles del principios de liderazgo (puede ser más de una
respuesta correcta):
Respuestas: Fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización.

Establecer una cultura de con anza e integridad.
Mejora en la coordinación de los procesos de la organización
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", un

proceso de gestión del conocimiento puede soportar un proceso de un sistema
de gestión de la calidad.
Respuestas: a. La a rmación es incorrecta.
b. Falta especi car la gestión documentaria.
d. La a rmación es verdadera
Las normas europeas que buscan llevar a las pequeñas y medianas empresas la
gestión del conocimiento como elemento de competitividad son:
Respuestas: a. serie de Normas (cwa 14924)
b. BSI
c. EFQM
d. ASNOR
Peter Drucker establece que el recurso básico de la nueva economía es:
Respuestas: a. Las personas
b. La tecnología
c. el conocimiento
d. El Capital
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Un

sistema de gestión del conocimiento basado en un enfoque por procesos se
cimienta en:
Respuestas: a.
El conocimiento individual de las personas de la organización y en
el conocimiento capturado del exterior
c.
Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.
d.
Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…",Un
modelo de gestión de conocimiento, tiene dos tipos; uno de los cuales puede ser
expresado en palabras o números y puede ser rápidamente compartido y
transmitido en forma de datos, fórmulas cientí cas, especi caciones, manuales y
similares. Este es el conocimiento:
Respuestas: a. Explícito
b. Experimental
c. Descriptivo
d. Tácito
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", es

uno de los principios de la gestión de calidad:
Respuestas: a. Toma de decisiones basada en evidencia
b. Compromiso de proveedores
d. ISO 9001:2015
Algunos bene cios claves que a continuación se mencionan:
- Mejora la e ciencia y e cacia operativa.
- Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las

decisiones.
Son bene cios del principio de:
Enfoque a procesos
Mejora
Partes interesadas
En toda cha de proceso , debe incluir elementos claves para su descripciòn entre
los que se encuentra: entradas, proveedores, salidas, clientes,
controles,etc.Indicar uno de los elementos que faltan para el seguimiento del
proceso:
Respuestas: a. Indicadores
b. instrumentos de mediciòn
Un empresa dedicada a la instalacion de equipos de Refrigeraciòn, cuenta con la

gestiòn de Mantenimiento , que es sumamente importante para brindar un
servicio de calidad , mencionar a què categorìa de procesos pertenece dicha
gestiòn :
b. Operativos
c. Estratègico
d. Mediciòn
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades de análisis estadístico y

auditorías corresponden a la etapa de:
b. Actuar
c. Veri car
d. Plani cacion
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", las

organizaciones deben abordar tres practicas en esta nueva calidad. Una de ella
es:
Respuestas: a. Mejora de métodos
b. Kanban
c. Mejora continua
d. Círculos de calidad
← Aceptar
13/5/2021 Contenido
16/04/21 15:45
Enviado
Estado Completado
Respuestas: a.
Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno conversión del conocimiento
tácito en explicito
b.Sistemas economicos donde se genera la innovación a partir del conocimiento
c. Ninguna respuesta es correcta
d. Sistemas sociales cerrados que transforman el conocimiento
Respuestas: a. Toma de decisiones basada en la evidencia

c. Primacía de la realidad
d. Enfoque al cliente
Respuestas: a. Estratègico
b. Operativos
c. Mejora
d. Soporte
Dado un proceso de fabricaciòn de "Pisco Sour", que requiere de diferentes etapas y controles para la
culminaciòn del mismo, determine en que etapa del proceso , se lleva a cabo, la mediciòn de la
cantidad de alcohol utilizando un Alcolìmetro
Respuestas: a. Salida del proceso
b. Entrega del cliente
c. Durante el proceso
13/5/2021 Contenido
d. Inicio del proceso
Las normas europeas que buscan llevar a las pequeñas y medianas empresas la gestión del
conocimiento como elemento de competitividad son:

b. EFQM
c. BSI
d. ASNOR
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de Compromiso de
las personas de la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: a.
posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes interesadas en lo
relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia

c.
aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave y en las
oportunidades de mejora
d.aumento de la confianza y colaboración en toda la organización
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", las PYMES estudiadas
consideran que gestión de la calidad es:
Respuestas: a. Sí la considerán relevante para sus actividades
b.Sí la consideran relevante pero no tienen los recursos para invertir en ello.
c.Sí la consideran relevante pero no tienen tiempo para invertir en ello.
d. No la consideran relevante para sus actividades

b.Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación
c.
d. Ela gestión documental y la tecnología
13/5/2021 Contenido
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…",Un modelo de gestión de
conocimiento, tiene dos tipos; uno de los cuales puede ser expresado en palabras o números y puede
ser rápidamente compartido y transmitido en forma de datos, fórmulas científicas, especificaciones,
manuales y similares. Este es el conocimiento:
b. Explícito
c. Tácito
d. Experimental
Comentario del Jefe de Diseño y Desarrollo: “…el cliente me ha pedido una huachafada, quiere que
considere en el diseño de los comedores, pisos de color rojo. Le voy a decir que no los conseguí y le
pondré unos más sobrios. Que no moleste… ”

Liderazgo
Se tiene un proceso de servicio de Atención al cliente acerca de un reclamo por cobro indebido , para
tal proceso se requiere cierta documentaciòn de importancia. Indicar que elemento , no representa
una entrada:
b. DNI
c. El reclamante
d. Solicitud de reclamo
Mejora
Partes interesadas
Enfoque a procesos
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. Se alcanza reduciendo la variablidad
b. Es mejora continuamanete
c. Todas las anteriores
d. Es definida por el cleinte
c. Mapa de procesos
d. Flujograma del proceso
Respuestas: a. Solamente eficiencia de sus procesos
c. Aporte tecnológico para la empresa
b. Estratègico
c. Operativos
d. Mediciòn
13/5/2021 Contenido
c. Gestión Estrategica
d. Gestión de Mantenimiento

b. Estabilidad Económica
c. Falta de conocimiento
b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
Respuestas: Mejora

13/5/2021 Contenido
Comentario del Jefe del Taller de Motores a uno de sus operarios: “…me parece que esa falla es por anillos desgastado, mejor no pierdas empo en
calibrarlos. Cámbialos de frente. Vas a ver que no me equivoco…”
Respuestas: Toma de decisiones basadas en la evidencia
Enfoque al cliente
Mejora
En toda ficha de proceso , debe incluir elementos claves para su descripciòn entre los que se encuentra: entradas, proveedores, salidas, clientes,
controles,etc.Indicar uno de los elementos que faltan para el seguimiento del proceso:
Respuestas: a. instrumentos de mediciòn
b. Recursos a utilizar
d. Indicadores

b. la innovación y el aprendizaje
c. El conocimiento individual de las personas de la organización y en el conocimiento capturado del exterior
d. Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", que modelo se usa para su artículo:
b. Experimental
c. Descriptivo
d. Cuantitativo

b. El Capital
c. La tecnología
d. el conocimiento
Respuestas: a. La tecnología y las personas

b. La optimización y la tecnología
c. La tecnología y el capital
d. La productividad y la innovación
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Un sistema de gestión del conocimiento basado en un enfoque por procesos se
cimienta en:
Respuestas: a. Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.
c. Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.
d. El conocimiento individual de las personas de la organización y en el conocimiento capturado del exterior
13/5/2021 Contenido
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Enfoque al cliente de la NTP-ISO 9000:2015
b. mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización
c. aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización
d. incremento de la reputación de la organización
Mallar (2010) establece los elementos que conforman parte de un proceso:
Respuestas: a. Todas las anteriores
b. Procesamiento
c. Inputs
d. Outputs
e. Recursos
En la implementaciòn de los procesos , la organizaciòn requiere incluir un factor clave que contribuya a la buena gestiòn:
Respuestas: a. Recursos humanos
b. Mejora de los procesos
c. Comunicaciòn
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque en áreas
Un empresa dedicada a la instalacion de equipos de Refrigeraciòn, cuenta con la gestiòn de Mantenimiento , que es sumamente importante para brindar un
servicio de calidad , mencionar a què categorìa de procesos pertenece dicha gestiòn :
b. Soporte
c. Estratègico
d. Mediciòn
Respuestas: a. Control
b. Corrección
c. Aseguramiento
d. Mejora continua
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", la gestión de la calidad y la gestión documental contienen elementos que
fomentan:
b. Gestión de la calidad
c. La cultura por medio de la toma de conciencia y la comunicación interna
d. Aseguramiento de la calidad
13/5/2021 Contenido
La orientación hacia los procesos que postula el modelo ISO 9001 implica:
Respuestas: a. La determinación de los procesos

b. La secuencia de las actividades
c. Las interacciones de las actividades
d. Todas las anteriores
Comentario del Jefe de Seguridad al de Recursos Humanos: “…que pena, Roberto Villar ha sido bombero y por más que se lo he pedido, no quiere dar
instrucción a las cuadrillas que estamos preparando. Dice que como trabaja en secretaría, esa no es su chamba y no se quiere complicar. Es una lás ma que
no podamos aprovechar sus conocimientos y habilidades…”

Mejora
Enfoque a procesos
Respuestas: a. Falta de conocimiento

c. Administración empírica
d. Organización informal
Cuál de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Mejora de la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: a. aumento de la confianza y colaboración en toda la organización

b. aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades internas y externas
d. aumento de la satisfacción de las personas
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", es una de las diferencias entre las PYMES y las grandes organizaciones; que
consiste en La estructura de funciones y relaciones entre las personas es voluble, surge espontáneamente y no se documenta; al carecer de planificación, se
ajusta según la dinámica de la empresa, creando duplicidades, inconsistencias y vacíos en las funciones.
Respuestas: a. Inestabilidad económica
b. Organización informal
c. Procesos de manufactura
b. materia prima
d. Informaciòn
13/5/2021 Contenido
17 de 20 puntos

c. Satisfacen mercados que son poco atractivos para las grandes empresas
Cuál de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Toma de decisiones basada en la evidencia de la NTP-ISO
9000:2015
Respuestas: a. entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas
c.
aumento de la capacidad de crear valor para las partes interesadas compartiendo los recursos y la competencia y gestionando los riesgos
relativos a la calidad
d. una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de productos y servicios
Respuestas: a. de origen
b. Sistematización
c. el de interacción
d. combinación
fomentan:
Respuestas: a. Aseguramiento de la calidad
c. Mejora continua
d. La cultura por medio de la toma de conciencia y la comunicación interna
¿Cuál de los siguientes no es un principio de ges ón de la calidad?
Respuestas: a. Enfoque a procesos
b. Enfoque a los resultados
c. Enfoque al cliente
d. Toma de decisiones basadas en la evidencia
El asimilarse a un espacio compartido donde emergen relaciones, espacio que puede ser físico, virtual, mental o cualquier combinación de ellos corresponde a:
Respuestas: a. El concepto de Ba
b. El concepto de Conocimiento
c. El concepto de Kaizen
d. El concepto de Innovación
b. Ministerio de transportes
c. Informaciòn
13/5/2021 Contenido
d. Licencia de conducir
c. Indicadores
d. Acciòn correctiva
b. Es definida por el cleinte
c. Se alcanza reduciendo la variablidad
d. Es mejora continuamanete
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", un proceso de gestión del conocimiento puede soportar un proceso de un sistema
Respuestas: a. La afirmación es verdadera
d. No se tiene mucha información
Una empresa dedicada al rubroTextil, desarrolla diversos procesos desde la adquisiòn de la materia prima , hasta la obtenciòn de finos acabados de prendas
de algodòn. El proceso relacionado con la fabricaciòn de uno de sus productos pertenece a la categorìa de un proceso :
b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos

Mejora
Enfoque a procesos
el conocimiento que necesitanlas organizaciones para mejorar su desempeñose puede administrar de una manera más eficaz cuandose articula con la:
Respuestas: a. gestión de la calidad y con la gestióndocumental
b. Gestión de Mantenimiento
c. Gestión Inventarios
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. 5Ss
b. Six Sigma
d. PHVA
La siguiente declaración: "para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los
proveedores".

Mejora
Respuestas: a. Outputs
b. Inputs
c. Recursos
d. Procesamiento
e. Todas las anteriores

Respuestas: a. Compromiso a corto plazo
Compromiso de todos
b.
c. Enfoque en el cliente
d. Basada en mediciones
Respuestas: a. Sistemas sociales cerrados que transforman el conocimiento

b. Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno conversión del conocimiento tácito en explicito
c. Sistemas economicos donde se genera la innovación a partir del conocimiento
d. Ninguna respuesta es correcta
cimienta en:
Respuestas: a. El conocimiento colectivo y las gestión documentaria.
b. El conocimiento individual de las personas de la organización y en el conocimiento capturado del exterior
c. Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.
d. Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.
El asimilarse a un espacio compartido donde emergen relaciones, espacio que puede ser físico, virtual,
mental o cualquier combinación de ellos corresponde a:
Respuestas seleccionadas: d.
El concepto de Innovación
Respuestas: a.
El concepto de Kaizen
b.
El concepto de Conocimiento
c.
El concepto de Ba
d.
Respuesta a.
seleccionada: aumento de la confianza y colaboración en toda la organización
Respuestas: a.
aumento de la confianza y colaboración en toda la organización
b.
c.
posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes interesadas
en lo relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia
d.
En la implementaciòn de los procesos , la organizaciòn requiere incluir un factor clave que contribuya a
la buena gestiòn:
Respuesta seleccionada: c.
Recursos humanos
Respuestas: a.
Comunicaciòn
b.
Actividades de toma de decisiones
c.
Recursos humanos
d.
Mejora de los procesos
Respuestas seleccionadas: b.
La tecnología y el capital
Respuestas: a.
La optimización y la tecnología
b.
c.
La productividad y la innovación
d.
La tecnología y las personas
Las pymes constituyen en cualquier país el grupo predominante de empresas debido a que:
Respuestas seleccionadas: a.
Superan el 95% de las unidades económicas
Respuestas: a.
b.
Contribuyen a la creación de empleo
c.
Satisfacen mercados que son poco atractivos para las grandes empresas
d.
Todas las anteriores.
Todas las anteriores
Respuestas: a.
La determinación de los procesos
b.
La secuencia de las actividades
c.
Las interacciones de las actividades
d.
Lean Manufacturing
Respuestas: a.
Six Sigma
b.
5Ss
c.
Lean Manufacturing
d.
PHVA
Planificaciòn de un proceso
Respuestas: a.
Mediciòn de los procesos
b.
Identificaciòn los procesos
c.
d.
Anàlisis del proceso

Respuesta seleccionada: a.
Gestión Inventarios
Respuestas: a.
b.
Gestión Estrategica
c.
Gestión de Mantenimiento
d.
gestión de la calidad y con la gestióndocumental
Organización informal
Respuestas: a.
Estabilidad Económica
b.
c.
Administración empírica
d.
Falta de conocimiento
No es un Principio de la Gestión de Calidad:
Enfoque al cliente
Respuestas: a.
Enfoque de procesos
b.
Enfoque al cliente
c.
Toma de decisiones basada en la evidencia
d.
Primacía de la realidad
e.
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Enfoque al
cliente de la NTP-ISO 9000:2015
Respuesta b.
seleccionada: aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la
organización
Respuestas: a.
b.
organización
c.
incremento de la reputación de la organización
d.
mejora en la coordinación de los procesos de la organización
Respuesta seleccionada: d.
Compromiso de todos
Respuestas: a.
Basada en mediciones
b.
Enfoque en el cliente
c.
Compromiso a corto plazo
d.
Compromiso de todos
Respuesta b.
seleccionada: El conocimiento individual de las personas de la organización y en el
Respuestas: a.
El conocimiento colectivo y las gestión documentaria.
b.
c.
d.
Respuesta seleccionada: b.
Respuestas: a.
Certificaciòn de procesos
b.
c.
d.
Identificar los procesos
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades para definir objetivos, metas y recursos corresponden a
la etapa de:
Hacer
Respuestas: a.
Actuar
b.
Hacer
c.
Verificar
d.
Planificacion
Sí la consideran relevante pero no tienen los recursos para invertir en ello.
Respuestas: a.
Sí la consideran relevante pero no tienen tiempo para invertir en ello.
b.
c.
Sí la considerán relevante para sus actividades
d.
No la consideran relevante para sus actividades
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", es una de las diferencias
entre las PYMES y las grandes organizaciones; que consiste en La estructura de funciones y relaciones
entre las personas es voluble, surge espontáneamente y no se documenta; al carecer de planificación, se
Respuestas: a.
Procesos de manufactura
b.
c.
d.
Inestabilidad económica
las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Respuestas: a.
los requisitos del cliente
b.
c.
Liderazgo
d.
la organización y su contexto
NA
Respuestas: a.
Conformidad del producto
b.
NA
c.
Satisfacción del cliente
d.
Cumplimiento del producto
b. Actuar
c. Verificar
d. Planificación
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos



d.

Mejora
Enfoque a procesos
Compromiso de todos
d.
Respuestas: a.
b. Mejora
c. Estratègico
d. Soporte


d.
organización

c. NA

b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos

b. Liderazgo
d.
conocimiento
× Gestión de la Calidad Total
Gestión de la Calidad Total IN96-2101-IS6A CONTROL DE LECTURA 1

Usuario Karlo Baygorrea Melgarejo

Iniciado 15/04/21 12:51
Enviado 15/04/21 13:51
Estado Completado
Tiempo transcurrido 1 hora, 0 minutos de 30 minutos CON TIEMPO ADICIONAL
Es considerada una entrada en el proceso de obtenciòn de una licencia de conducir ,tipo

particular A1:
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades para de nir objetivos, metas y
recursos corresponden a la etapa de:
Una empresa dedicada a brindar servicio de educaciòn a nivel superior , tiene entre sus
àreas aquellas dedicadas a establecer las polìticas y objetivos de la empresa .
Mencionar a què categorìas de procesos le pertenece dicha àrea:
Pregunta 4 1d 1

seleccionadas:
b.
NTP-ISO 9000:2015

Respuestas: a. Ba
b. Ishikawa
c. Kanban
d. Kaizen
Pregunta 5
1 de 1 puntos 1/6

seleccionada:
c.
organización
d.

b. Indicadores

Respuestas d.
c.
d.
b. Estratègico
c. Soporte
d. Mediciòn

partes interesadas?
c. Parte uno
d. Parte tres
b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
A1:
b. materia prima
d. Informaciòn
Respuestas a.
b.
Respuestas: a.
b.
d.
su artículo:
b. Cualitativo
c. Experimental
d. Cuantitativo

d. Liderazgo
Respuestas d.
d.
Compromiso de todos
b.
13/5/2021 Contenido
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", menciona que
Mallar(2010) un proceso tiene outputs. Basado es esto, para el siguiente proceso: corte de telas,
los outputs pueden ser:
Respuestas: a. Hilos
b. Producto cortado
c. Producto cortado y desperdicios
d. Tijeras
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos
La siguiente premisa: "las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la
organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y
proporcionar valor". Es la declaración del princio de: Gestión de las relaciones
Respuestas: Verdadero
Falso
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", la gestión de la
calidad y la gestión documental contienen elementos que fomentan:
Respuestas: a. Gestión de la calidad
b. Mejora continua
c.La cultura por medio de la toma de conciencia y la comunicación interna
13/5/2021 Contenido
La importancia estratégica que tienen los datos, la información y el conocimiento se puede

aprovechar mejor, si se articula
b. La gestion de Calidad y el medio ambiente
c. El sistema de control y la gestión logistica
d. La planificación estrategica y el control interno
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad
Enfoque al cliente de la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: a.mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización
b.
aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la
organización
c. incremento de la reputación de la organización
d. mejora en la coordinación de los procesos de la organización
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", las organizaciones
deben abordar tres practicas en esta nueva calidad. Una de ella es:
b. Mejora continua
d. Kanban
Comentario del Supervisor de Pintura al Supervisor de Montaje: “…sí, es cierto, tengo algunos
problemas con la gente de acabado. Me cuesta mucho convencerlos que sigan los procesos de
pintura como están establecidos. A la primera que pueden le sacan la vuelta y pintan si verificar el
espesor de la capa. Realmente se me hace muy di cil lidiar con ellos. No sé cómo tu llevas tan bien
a tu gente...”

Liderazgo
Enfoque al cliente
13/5/2021 Contenido
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades de análisis estadístico y auditorías corresponden
a la etapa de:
Respuestas: a. Planificacion
b. Hacer
c. Verificar
d. Actuar
Compromiso de todos
b.
Respuestas: a. Corrección
b. Aseguramiento
c. Control
d. Mejora continua
Mejora
Enfoque en áreas
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…",Un modelo de gestión
de conocimiento, tiene dos tipos; uno de los cuales puede ser expresado en palabras o números y
13/5/2021 Contenido
puede ser rápidamente compartido y transmitido en forma de datos, fórmulas científicas,

especificaciones, manuales y similares. Este es el conocimiento:
Respuestas: a. Tácito
b. Explícito
c. Descriptivo
d. Experimental
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio LIDERAZGO de la
NTP-ISO 9000:2015
b. incremento de la satisfacción del cliente;
c. incremento del valor para el cliente
d. incremento de las ganancias y la cuota de mercado
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente

13/5/2021 Contenido
b. Se alcanza reduciendo la variablidad
c. Es definida por el cleinte
documentos es parte integral de las actividades de las organizaciones porque es una dirección
para:
b. Memoria institucional
c. Solamente eficiencia de sus procesos
d.Eficiencia, la eficacia y la preservación de la memoria institucional
La siguiente declaración: "para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con
las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores".
Respuestas: Mejora
En que etapa de la implementaciòn del enfoque basado en procesos, se aplica las acciones
correctivas al proceso:
Respuestas: a. Anàlisis del proceso
c. Mejora de los procesos
d. Planificaciòn de un proceso
13/5/2021 Contenido
b. Indicadores
Respuestas: a. Hacer las cosas correctas bien desde la primera vez
b. Soportado por control estaditico de calidad
c.Un enfoque estructurado para identificar y resolver problemas
d. Un conjunto de habitos comunes
Respuestas: a. Mapa de procesos
b. Ficha de proceso
c. Organigrama del proceso

c. La tecnología y las personas

13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. Falta especificar la gestión documentaria.
b. No se tiene mucha información
c. La afirmación es incorrecta.
Enfoque al cliente
Mejora
b. Mediciòn
c. Estratègico
d. Operativos
una entrada:
Respuestas: a. Solicitud de reclamo
b. El reclamante
c. DNI
d. Evidencias del reclamo
13/5/2021 Contenido
entre las PYMES y las grandes organizaciones; que consiste en La estructura de funciones y
relaciones entre las personas es voluble, surge espontáneamente y no se documenta; al carecer de
planificación, se ajusta según la dinámica de la empresa, creando duplicidades, inconsistencias y
vacíos en las funciones.
b. Procesos de manufactura
c. Organización informal
b. 5Ss
c. PHVA
d. Lean Manufacturing

Mejora
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", es uno de los principios
de la gestión de calidad:
Respuestas: a. Círculos de calidad
c. ISO 9001:2015
d. Toma de decisiones basada en evidencia
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades para definir objetivos, metas y recursos
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. Verificar
b. Hacer
c. Actuar
d. Planificacion
En un SGC de una entidad estatal el ciudadano puede ser el proveedor y el cliente a la vez del
proceso de la entidad estatal
Respuestas: a. No
b. Imposible
c. Depende
d. Si
Sobre el ciclo PDCA aplicado al proceso de formación ademica ofrecido por una universidad particular,
señale lo incorrecto:
Respuestas: a. El plan de formación es Planificación
b. La evaluación del proceso es Control
c. Impartición de cursos es Ejecución
d. La planeación de recursos es Actuar
Respuestas: a. Liderazgo
d. los requisitos del cliente
Respuestas: a. Entrega del cliente
b. Inicio del proceso
d. Salida del proceso
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a.Sí la consideran relevante pero no tienen tiempo para invertir en ello.
c. No la consideran relevante para sus actividades
d. Sí la considerán relevante para sus actividades
Respuestas: a. Aseguramiento
b. Mejora continua
c. Corrección
d. Control
b. Actuar
c. Verificar
d. Planificación
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos



d.

Mejora
Enfoque a procesos
Compromiso de todos
d.
Respuestas: a.
b. Mejora
c. Estratègico
d. Soporte


d.
organización

c. NA

b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos

b. Liderazgo
d.
conocimiento

seleccionadas:
b.
NTP-ISO 9000:2015

Respuestas: a. Ba
b. Ishikawa
c. Kanban
d. Kaizen
Pregunta 5
1 de 1 puntos 1/6

seleccionada:
c.
organización
d.

b. Indicadores

Respuestas d.
c.
d.
b. Estratègico
c. Soporte
d. Mediciòn

partes interesadas?
c. Parte uno
d. Parte tres
b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
A1:
b. materia prima
d. Informaciòn
Respuestas a.
b.
Respuestas: a.
b.
d.
su artículo:
b. Cualitativo
c. Experimental
d. Cuantitativo

d. Liderazgo
Respuestas d.
d.
Compromiso de todos
b.
13/5/2021 Contenido
Pregunta 1
entrada:
b. DNI
d. El reclamante
Pregunta 2
b. PHVA
d. 5Ss
Pregunta 3
b. Soporte
c. Mediciòn
d. Estratègico
Pregunta 4
b. combinación
c. de origen
Pregunta 5

13/5/2021 Contenido
Mejora
Pregunta 6
interesadas?
b. Parte tres
d. Parte uno
Pregunta 7

Pregunta 8
Pregunta 9

c.
Pregunta 10
13/5/2021 Contenido

d.
Pregunta 11

d.
en explicito
Pregunta 12
b. Kaizen
c. Ba
d. Ishikawa
Pregunta 13
d. Informaciòn
Pregunta 14
b.
servicios
c.
13/5/2021 Contenido
Pregunta 15
d. ISO 9001:2015
Pregunta 16
artículo:
b. Experimental
c. Cuantitativo
d. Descriptivo
Pregunta 17
Enfoque al cliente
Pregunta 18
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
13/5/2021 Contenido
Pregunta 19
Pregunta 20

Enfoque a procesos
Mejora
Gestión de la Calidad Total IN96-2101-IV63 Control de lectura 1

Usuario Noelia Milagros Rupaylla Martinez

Iniciado 13/04/21 16:28
Enviado 13/04/21 16:58
Fecha de 17/04/21 17:30
vencimiento
Estado Completado
intento
transcurrido
El asimilarse a un espacio compartido donde emergen relaciones, espacio que

puede ser físico, virtual, mental o cualquier combinación de ellos corresponde a:
Respuestas: a. El concepto de Innovación
d. El concepto de Ba
Respecto a la calidad total señale lo correcto: "calidad total signi ca…."
Respuestas: a. Calidad del proceso
b. Todos los anteriores
c. Calidad del producto o servicio
d. Calidad de personas
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades de estandarización y toma de

decisiones corresponden a la etapa de:
b. Veri car
c. Hacer
d. Plani cación
Cuál de las siguientes alternativas corresponde a un bene cio clave del principio
de calidad Mejora de la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: a. promover la colaboración en toda la organización
b.
aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos
y oportunidades internas y externas
c. aumento de la satisfacción de las personas
d.
aumento de la con anza y colaboración en toda la organización
Una empresa dedicada a brindar servicio de educaciòn a nivel superior , tiene

entre sus àreas aquellas dedicadas a establecer las polìticas y objetivos de la
empresa . Mencionar a què categorìas de procesos le pertenece dicha àrea:
b. Operativos
c. Soporte
d. Estratègico
Respuestas: Mejora
Enfoque en áreas
Enfoque al cliente

gestión de los documentos es parte integral de las actividades de las
organizaciones porque es una dirección para:
c.
E ciencia, la e cacia y la preservación de la memoria institucional
d. Solamente e ciencia de sus procesos
b. Proveer una base para mejora continua
c. NA
En la implementaciòn de los procesos , la organizaciòn requiere incluir un factor

clave que contribuya a la buena gestiòn:
Respuestas: a. Actividades de toma de decisiones
c. Comunicaciòn
d. Recursos humanos
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Es

un espacio compartido donde emergen relaciones, espacio que puede ser físico,
virtual, mental o cualquier combinación de ellos. Está es la de nición de:
b. Ishikawa
c. Kaizen
d. Ba
Mallar (2010) establece los elementos que conforman parte de un

proceso:
Respuestas: a. Inputs
b. Procesamiento
c. Outputs
e. Recursos
Comentario del Jefe del Taller de Motores a uno de sus operarios: “…me
parece que esa falla es por anillos desgastado, mejor no pierdas empo en
Enfoque al cliente
Mejora
El modelo es un proceso en espiral de interacción entre conocimiento explícito y

conocimiento tácito, comúnmentedenominado SECI que corresponde

c.
Sistematización, externalización, conocimiento e internalización
d. Socialización, externalización, conocimiento e internalización
En un SGC de una entidad estatal el ciudadano puede ser el proveedor y el cliente

a la vez del proceso de la entidad estatal
Respuestas: a. No
b. Imposible
c. Depende
d. Si

gestiòn :
b. Soporte
c. Estratègico
d. Mediciòn
Un sistema de gestión del conocimiento basado en un enfoque por procesos se

cimienta en
Respuestas: a.
b.
Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación
de calidad Toma de decisiones basada en la evidencia de la NTP-ISO
9000:2015
Respuestas: a.
aumento de la capacidad de crear valor para las partes
interesadas compartiendo los recursos y la competencia y
gestionando los riesgos relativos a la calidad
b.
entendimiento común de los objetivos y los valores entre las
partes interesadas
c.
una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un
ujo estable de productos y servicios
La siguiente declaración: "para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan

sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los
proveedores".
Respuestas: Ninguna de las anteriores
Mejora
Sobre el ciclo PDCA aplicado al proceso de formación ademica ofrecido por una
universidad particular, señale lo incorrecto:
Respuestas: a. Impartición de cursos es Ejecución
b. El plan de formación es Plani cación
c. La evaluación del proceso es Control
la teoría de la creación del conocimiento de Nonaka y Takeuchi considera las

organizaciones como:

b.
Sistemas economicos donde se genera la innovación a partir del
conocimiento
c. Sistemas sociales cerrados que transforman el conocimiento

d.
Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno
conversión del conocimiento tácito en explicito
← Aceptar
Pregunta 1
1 de 1 puntos
Durante la auditoria obtenemos información importante de:
Respuestas seleccionadas:
Todas las respuestas son corrrectas
Respuestas: Las personas
Los procesos
Los equipos
Ninguna respuesta es correcta
Todas las respuestas son corrrectas
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Un Hallazgo de auditoria puede ser:
Una Oportunidad de Mejora
Respuestas: Falta de cumplimiento a la norna
Una Oportunidad de Mejora

No tener procedimientos
Ninguna de las respuestas son correctas
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Se considera una evidencia de auditoría
Todas las respuestas son correctas
Respuestas: Registros
Declaraciones
Documentación de los procedimientos, manuales entre otros.
Todas las respuestas son correctas
Pregunta 4
1 de 1 puntos
En el contacto inicial con el auditado debemos:
Establecer los canales de comunicación
Respuestas:
Establecer los canales de comunicación
Realizar preguntas al auditado
Entrevistar a los testigos
Ninguna respuesta es correcta
Pregunta 5
0 de 1 puntos
En una lavandería industrial se tienen los siguientes costos al mes:
- Se pago por equipos de inspección y ensayos un monto total de S/.68.
- Por el proceso de recepción de materiales genera un costo de S/.210
- Se genera un desperdicio de aproximadamente de 7 kilos, y el costo es de S/. 352 / kg.
- Los retrabajos generan S/.614 en costos.
- Los reprocesos se estima un costos de S/.323
- El costo de auditorías es de S/.540.
Se pide los costos de fallas internas
Respuesta seleccionada: 3.041

Respuesta correcta: 3.401
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Una empresa que fabrica pesticida presenta los siguientes costos:
- Se registro 16 reparaciones a un costo de S/.540 por reparación.
- Tuvo que atender una demanda por S/. 967
- Se tuvo que recoger 12 productos devueltos a un costo de S/. 166 en total
- Se registro 27 reprocesos, con un costo unitario de S/. 239
- Hubo una serie de errores por lo que se tuvo que pagar horas extras, se utilizó 57 horas
extras, a un costo de mano de obra de S/.345 por hora.
- Se aplicó una penalización total por S/:449
Determinar los costos por fallas externas.

Pregunta 7
1 de 1 puntos
En una empresa metal mecánica se tienen los siguientes costos:
- Para entrenamiento se ha presupuestado S/.483 por capacitación, se dieron 3 capacitaciones

al año.
- Se realizaron 5 auditorías internas por un costo total de S/.467
- Se realizaron 4 ensayos, por un costo de S/.41 por ensayo.
- Se pagó S/. 755 por pruebas de campo
- Se pagó S/. 227 por planeamiento de experimentos
- Se pagó S/. 91 por proyecto de mejora; se hicieron 1 proyectos.
Determinar:
El costo total en S/. de costos preventivos.

Pregunta 8
1 de 1 puntos
Una empresa que fabrica pesticida presenta los siguientes costos:
- Se registro 32 reparaciones a un costo de S/.704 por reparación.
- Tuvo que atender una demanda por S/. 957
- Se tuvo que recoger 1 productos devueltos a un costo de S/. 192 en total
- Se registro 24 reprocesos, con un costo unitario de S/. 880
- Hubo una serie de errores por lo que se tuvo que pagar horas extras, se utilizó 35 horas
extras, a un costo de mano de obra de S/.392 por hora.
- Se aplicó una penalización total por S/:581
Determinar los costos por fallas internas.

Pregunta 9
1 de 1 puntos
En una empresa metal mecánica se tienen los siguientes costos:
- Para entrenamiento se ha presupuestado S/.338 por capacitación, se dieron 8 capacitaciones

al año.
- Se realizaron 6 auditorías internas por un costo total de S/.358
- Se realizaron 8 ensayos, por un costo de S/.25 por ensayo.
- Se pagó S/. 689 por pruebas de campo
- Se pagó S/. 215 por planeamiento de experimentos
- Se pagó S/. 63 por proyecto de mejora; se hicieron 6 proyectos.
Determinar:
El costo total en S/. de costos de evaluación

Pregunta 10
1 de 1 puntos
En un restaurant, se detallan los siguientes costos:
- Se invirtió en entrenamiento S/.95 por capacitación, y se ejecutaron 155 capacitaciones.
- Hubieron 419 demandas con un costo promedio aproximadamente de S/.68 por demanda
- Se registraron 65 quejas lo que en costos se traduce en un total de S/.365
- Se invirtió S/.68 en diseño e impresión de formatos para el sistema de gestión de la calidad.
- Hubieron 3 devoluciones lo que significo un monto total de S/.77
- Se realizó un estudio de confiabilidad por un valor de S/.723
Se pide los costos totales de fallas externas

Pregunta 11
0 de 1 puntos
En un restaurant, se detallan los siguientes costos:
- Se invirtió en entrenamiento S/.74 por capacitación, y se ejecutaron 166 capacitaciones.
- Hubieron 315 demandas con un costo promedio aproximadamente de S/.60 por demanda
- Se registraron 65 quejas lo que en costos se traduce en un total de S/.410
- Se invirtió S/.60 en diseño e impresión de formatos para el sistema de gestión de la calidad.
- Hubieron 3 devoluciones lo que significo un monto total de S/.410
- Se realizó un estudio de confiabilidad por un valor de S/.707
Se pide los costos totales de prevención

Pregunta 12
0 de 1 puntos
En una lavandería industrial se tienen los siguientes costos al mes:
- Se pago por equipos de inspección y ensayos un monto total de S/.41.
- Por el proceso de recepción de materiales genera un costo de S/.293
- Se genera un desperdicio de aproximadamente de 3 kilos, y el costo es de S/. 395 / kg.
- Los retrabajos generan S/.782 en costos.
- Los reprocesos se estima un costos de S/.314
- El costo de auditorías es de S/.511.
Se pide los costos de evaluación.
Respuesta seleccionada: 552

Respuesta correcta: 845
Pregunta 13
1 de 1 puntos
(Empresa: Taller de Mecánica Automotriz) (7)
La norma ISO 9001:2015, menciona que La organización debe cuidar la propiedad perteneciente
a los clientes o a proveedores externos mientras esté bajo el control de la organización o esté
siendo utilizado por la misma, sin embargo, se observó un reclamo del cliente Van Diesel, debido
a que cuando recogió el carro que había dejado en el taller para la reparación de su caja de
cambios, se percató que el guardafangos delantero izquierdo, presentaba rayaduras profundas
que no estaban cuando lo dejo.
Identifique SOLO el número de capítulo + sub capitulo + sub requisito separado de un punto en
cada caso, ejemplo: 3.4.1.2a
Respuesta seleccionada: 8.5.3
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Que contenga 8.5.3
Pregunta 14
1 de 1 puntos
(Empresa: Levantamientos Cartográficos) (8)
La Norma ISO9001:2015, establece que una entrada para la Revisión por la Dirección debe ser
la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes, sin embargo, en la Revisión por la
Dirección realizada en marzo 2020, no se evidenció que se haya considerado esta información.
Respuesta seleccionada: 9.3.2.1c
Respuesta correcta:
Que contenga 9.3.2
Pregunta 15
1 de 1 puntos
(Empresa: Estudio de abogados)(9)
La Norma ISO 9001:2015, indica que la política de la calidad debe comunicarse, entenderse y
aplicarse dentro de la organización, sin embargo, se evidenció que el personal de recepción, no
conocen la Política de Calidad.
Respuesta seleccionada: 5.2.2.b
Respuesta correcta:
Que contenga 5.2.2
Pregunta 16
1 de 1 puntos
(Empresa: Lavandería de ropa) (1)
La norma ISO 9001:2015, hace referencia que debe verificar la conformidad con los requisitos
cuando se corrigen las salidas no conformes. Sin embargo, se revisaron los registros para los
procesos de secado, planchado y doblado de la ropa lavada y se evidenció que, si bien es cierto,
se registran las salidas no conformes, solo se consigna que tipo de trabajo se requiere para
recuperarla (Ejemplo: cepillado, desmache, costura, etc), pero no se indica, si luego del
reproceso, fue verificada y si quedo conforme.
Respuesta seleccionada: 8.7.1
Respuesta correcta:
Que contenga 8.7.1
Pregunta 17
1 de 1 puntos
Relacione el año de creación con el premio de calidad correspondiente:
Pregunta Correspondencia correcta Correspondencia seleccionada
1951 A. Premio Deming A. Premio Deming
1987 B. Premio Baldrige B. Premio Baldrige
1992 D. Premio EFQM D. Premio EFQM
1999 C. Premio Iberoamericano C. Premio Iberoamericano
Todas las opciones de respuesta
A. Premio Deming
B. Premio Baldrige
C. Premio Iberoamericano
D. Premio EFQM
•
Pregunta 18
1 de 1 puntos
Relacione la Aplicabilidad geográfica principal con el premio de calidad correspondiente:
Japón D. Premio Deming D. Premio Deming
Estados Unidos A. Premio Baldrige A. Premio Baldrige
Europa B. Premio EFQM B. Premio EFQM
Ibero América C. Premio Iberoamericano C. Premio Iberoamericano
A. Premio Baldrige
B. Premio EFQM
C. Premio Iberoamericano
D. Premio Deming
•
Pregunta 19
1 de 1 puntos
Relacione en el Modelo EFQM en el criterio con su subcriterio correspondiente
Procesos y B. Gestión y mejora de la B. Gestión y mejora de la

Clientes relación con los clientes. relación con los clientes.
Resultados A. Indicadores clave del A. Indicadores clave del

rendimiento de la organización rendimiento de la organización
Alianzas y C. Gestión de alianzas C. Gestión de alianzas

Recursos. externas. externas.
Desarrollo de D. Identificación, desarrollo, y D. Identificación, desarrollo, y

las personas. mantenimiento del conocimiento mantenimiento del conocimiento
y de las capacidades. y de las capacidades.

A. Indicadores clave del rendimiento de la organización
B. Gestión y mejora de la relación con los clientes.
C. Gestión de alianzas externas.
D. Identificación, desarrollo, y mantenimiento del conocimiento y de las

capacidades.
•
Pregunta 20
1 de 1 puntos
Relacione el enfoque con el premio de calidad correspondiente
Correspondencia Correspondencia
Pregunta
correcta seleccionada
Control estadístico; resolución de A. Premio A. Premio

problemas; perfeccionamiento o mejora Deming Deming
continua
Liderazgo del cliente; apoyo a la C. Premio C. Premio

organización; medición; benchmarking Baldrige Baldrige
Facilitadores de la organización y B. Premio EFQM B. Premio EFQM

resultados; liderazgo, procesos y
resultados.
Estándares mínimos de calidad global D. Certificación D. Certificación

igualitarios; documentación del sistema ISO 9000 ISO 9000
de control, de los procesos operativos y
actividades de apoyo.
A. Premio Deming
B. Premio EFQM
C. Premio Baldrige
D. Certificación ISO 9000

•
18/7/2021 Contenido
Son todos aquellos procesos que complementan los procesos operativos y sin los cuales sería inviable
una consecución de los objetivos.
A que proceso nos referimos:
Respuestas: Procesos Operativos

Procesos Estratégicos
Procesos de Apoyo
La Cámara de Comercio de Lima está conformada por los siguientes procesos:
Elaboración del Plan camaral
Preparación y asistencia a ferias comerciales
Preparación y asistencia misiones comerciales
Recaudación de cuotas
Suministro de información y asesoría a empresas
Formación del personal interno
Abastecimiento
Suscripción de acuerdo con institutos
Formación a miembros
Selección de personal
Mantenimiento de la infraestructura y los equipos
Sistemas (TI)
Control de gestión
Alta Dirección
Sistema de gestión de Calidad
Determine usted a que Proceso del Mapa de Procesos pertenece el Control de la Gestión
Respuestas: Proceso Operativo

Proceso Estratégico
Proceso de Apoyo
Son aquellos procesos que están vinculados directamente a la fabricación del
producto, a que proceso se refiere:
Respuestas: Proceso de Apoyo

Proceso Operativo
Proceso Estratégico
Son aquellos procesos determinados por la Dirección respecto a cómo opera el negocio estableciendo las
pautas generales y lineamientos orientados al crecimiento d ela organización.

Procesos Estratégicos
18/7/2021 Contenido
Proceso Operativo
Procesos de Apoyo
La Cámara de Comercio de Lima está conformada por los siguientes procesos:
Elaboración del Plan camaral

Preparación y asistencia a ferias comerciales
Preparación y asistencia misiones comerciales
Recaudación de cuotas
Suministro de información y asesoría a empresas
Formación del personal interno
Abastecimiento
Suscripción de acuerdo con institutos
Formación a miembros
Selección de personal
Mantenimiento de la infraestructura y los equipos
Sistemas (TI)
Control de gestión
Alta Dirección
Sistema de gestión de Calidad
Determine usted a que Proceso del Mapa de Procesos pertenece Sistemas (TI).
Respuestas: Procesos Estratégicos

Procesos Operativos
Procesos de Apoyo
Distribuidora EL BUEN SABOR es una Empresa dedicada a la venta de licores en el mercado peruano los
últimos 40 años, y cuenta con una suma de 4000 clientes que lo respaldan. Asimismo, con más de 6000
productos en su portafolio que avalan su gran compromiso y respaldo hacia todos sus clientes y
proveedores. Señale cual de las siguientes opciones constituye un PROCESO:
Respuestas: a.Al cierre del día se efectúa un cuadre de operaciones en almacenes y Distribución
b. Cumplir con los horarios de atención son de 9 am a 6 pm

c.
Los comprobantes de los pedidos entregados tienen que tener la firma y nombre del
cliente en señal de conformidad
d. Registrar lotes de producción en el sistema de inventarios
LABORATORIOS ACME S.A., es la unión de empresas de capital peruano dedicada a la fabricación,
comercialización y desarrollo de productos farmacológicos, fertilizantes, cosméticos y productos de
limpieza destinados al sector agro veterinario y de uso doméstico. Señale cual de las siguientes opciones
constituye un PROCESO:
Respuestas: a. Realizar mantenimiento a instalaciones, máquinas y equipos

b.
18/7/2021 Contenido
Brindar al trabajador contratos de 6 meses con opción a renovación dependiendo de su
desempeño
c.
La entrega de promociones y ofertas deben cumplirse dentro del tiempo establecido para
su entrega
d.Difundir entre sus trabajadores los objetivos, políticas y metas de su lugar de trabajo.
Distribuidora EL BUEN SABOR es una Empresa dedicada a la venta de licores en el mercado peruano los
últimos 40 años, y cuenta con una suma de 4000 clientes que lo respaldan. Asimismo, con más de 6000
productos en su portafolio que avalan su gran compromiso y respaldo hacia todos sus clientes y
proveedores. Señale cual de las siguientes opciones constituye un PROCESO:
Respuestas: a.Al cierre del día se efectúa un cuadre de operaciones en almacenes y Distribución
b. Evaluar propuestas de proveedores de insumos

c.
Los comprobantes de los pedidos entregados tienen que tener la firma y nombre del
cliente en señal de conformidad
d. Cumplir con los horarios de atención son de 9 am a 6 pm
constituye un PROCESO:
Respuestas: a.
Contar con registros y un estricto seguimiento a los almacenes de productos o insumos
fiscalizados
b.
Brindar al trabajador contratos de 6 meses con opción a renovación dependiendo de su
desempeño.
c.
Contar con certificación en el uso de las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y en el
uso de Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) dentro de sus instalaciones.
d. Planificar y programar producción.
constituye un REQUISITO
Respuestas: a. Gestionar y coordinar despacho
b.Clasificar procedimientos, protocolos y estándares según el producto

c.
18/7/2021 Contenido
Evaluar y controlar el funcionamiento de la unidad de transporte para la distribución de los
productos
d.
Contar con certificación en el uso de las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y en el
uso de Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) dentro de sus instalaciones.
Los procesos de soporte (apoyo) son los que dan las directrices a los demás procesos para conseguir la
misión y visión de la empresa.
Falso
Una empresa metal mecánica ha implementado un sistema de gestión de calidad (SGC) y para ello tiene
los siguientes procesos:
- Planificación
- Mantenimiento
- Compras
- Selección y evaluación de personal
- Capacitación
- Almacenado de materiales y producto terminado
- Producción
- Auditorías internas
- Inspecciones
- Gestión de riesgos
- Investigación y desarrollo
- Monitoreo del SGC
Entre otros.
¿Cuáles serían procesos Operativos?
Respuestas: Gestión de riesgos

Auditorías internas
Producción
Investigación y desarrollo
- Planificación
18/7/2021 Contenido
- Mantenimiento
- Compras
- Capacitación
- Producción
- Inspecciones
- Monitoreo del SGC
Entre otros.
El proceso de Almacenado de materiales y producto terminado, es un tipo de proceso:
Respuestas: Estratégico
Operativo
Apoyo
Soporte
- Planificación de la producción
- Mantenimiento
- Compras
- Capacitación
- Producción
- Inspecciones
- Monitoreo del SGC
Entre otros.
18/7/2021 Contenido
De la siguiente lista, ¿Cuál no sería un proceso de apoyo?
Respuestas: Investigación y desarrollo

Selección y evaluación de personal
Mantenimiento
Capacitación
- Planificación
- Mantenimiento
- Compras
- Capacitación
- Producción
- Inspecciones
- Monitoreo del SGC
Entre otros.
¿Cuáles serían procesos de apoyo?
Respuestas: Monitoreo de SGC

Gestión de riesgos
Selección y evaluación de personal
Producción
Mantenimiento
¿Si Ud., es el Gerente de Producción de una empresa que fabrica tejidos, Cuál es una posible fuente de
riesgo para su organización?
Respuestas: No atender las expectativas del proveedor de internet

No atender las expectativas del proveedor de algodón
No atender las expectativas del proveedor de grasa para mantenimiento de equipos
18/7/2021 Contenido
No atender las expectativas del proveedor de material de escritorio
1. Nuestra empresa fabrica ladrillos y hemos identificado como una parte interesada pertinente al
proveedor de óxido de calcio, ya que es una materia prima crítica para el proceso de fabricación.
Por encargo de la Alta Dirección, Ud. realizó una reunión con ellos a fin de establecer cuáles son
sus necesidades y expectativas, lamentablemente, no anotó bien la información y está se
confundió. Ahora debe ordenarla a fin de presentarla a su gerencia. Tendrá que escoger cuál es
la expectativa acordé a la necesidad descrita.
Necesidad: Pagos puntuales
Respuestas: A tiempo
Lo más pronto posible
Según orden de compra
Según contrato
La incertidumbre de lograr un objetivo, se llama:
Respuestas: Probabilidad
Oportunidad
Suerte
Riesgo
En concordancia con la emergencia sanitaria decretada por el gobierno, las empresas deben tomar
acciones para evitar el riego que el COVID 19, presenta a sus empleados. De acuerdo a ello, selecciones
el conjunto de acciones correcto para evitar el contagio de su personal.
Respuestas: Hacerles pruebas periódicas, darles mascarillas, colocar pediluvios.

Colocar pediluvios, colocar dispensadores de alcohol, contratar una ambulancia.
Vacunarlos, darle mascarillas y promover el trabajo remoto.
Dar capacitación preventiva, colocar dispensadores de alcohol, vacunarlos.
Si Ud. es el Gerente General de una empresa que hace sacos (costalillos) para la industria alimenticia,
¿Cuál es una posible oportunidad para su organización?
Respuestas: Aumento del consumo de caucho

Incremento de la producción energética
Mercado de arroz insatisfecho
Incremento del precio del oro
18/7/2021 Contenido
FINALES 2020-2 2021-0
3/5/2021 Contenido
Usuario Diego Kevin Estrada Ortiz

Curso Herramientas de Calidad
Examen 2021-00 EXAMEN FINAL HDC-PRE
Iniciado 1/03/21 18:00
Enviado 1/03/21 20:20
Estado Completado
Puntuación del intento 17,5 de 20 puntos
Tiempo transcurrido 2 horas, 20 minutos de 2 horas y 50 minutos
Resultados mostrados Respuestas enviadas, Respuestas correctas

A continuación se presentan las graficas de control de un proceso industrial. A partir de ello se puede
afirmar que:
Respuesta seleccionada: a. El proceso no es estable
Respuesta correcta: a. El proceso no es estable

De acuerdo a la imagen mostrada , acerca del gràfico de control , se puede deducir que :
Respuesta seleccionada: d.la variación de las medias muestrales esta fuera de control
https://aulavirtual.upc.edu.pe/ultra/courses/_266294_1/cl/outline?legacyUrl=%252Fwebapps%252Fgradebook%252Fdo%252Fstudent%252Fvie… 1/10
3/5/2021 Contenido
Respuesta correcta: d.la variación de las medias muestrales esta fuera de control

De acuerdo al comportamiento de un proceso para una gràfica X-S mejorado , se deduce lo siguiente ,
marque lo incorrecto:
Respuesta b.
seleccionada: El proceso presenta una causa especial de variacion en la muestra M16
Respuesta correcta: b.
El proceso presenta una causa especial de variacion en la muestra M16
En una fábrica de envases de vidrio en las últimas semanas se han tenido problemas con la capacidad
de las botellas de 750 ml. Con base a la información del departamento de ingeniería se sabe que las
especificaciones para la capacidad de este tipo de botellas es de 750 ml con ± 8 ml.
Dado que recientemente se han generado rechazos en el área de aseguramiento de la calidad, se ha
dispuesto generar la devolución de aquellos envases que no cumplen con las especificaciones
permitidas. El área productiva preocupada por mejorar la producción, se ve en la necesidad de revisar
las matrices de fabricación de las botellas detectando que efectivamente estas se encuentran
desgastadas. Con el propósito de mejorar la calidad de las botellas en cuanto al volumen, se tienen
dos propuestas de matrices A y B, las cuales han sido probadas a nivel experimental según las
capacidades de las botellas. Los datos para cada propuesta se muestran en la siguientes tabla. Se le
pide elaborar el histograma (para el tablero utilice sturges)para la propuesta-B y señale el histograma
correcto:
Respuesta seleccionada:
3/5/2021 Contenido
b.
Respuesta correcta:
b.

Es considerado uno de los Principios del Pensamiento Estadìstico:
Respuesta seleccionada: b.Entender y reducir la variabilidad es la clave del éxito
Respuesta correcta: b.Entender y reducir la variabilidad es la clave del éxito

El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha impuesto al enfoque tradicional de la
calidad. Clasifique los siguientes conceptos según se correspondan con el enfoque tradicional (1) o
moderno (2) sobre la calidad:
- La calidad esta orientada al producto exclusivamente.

- La calidad esestablecida por el cliente.
- La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla.
- Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez.
- Predomina la cantidad sobre la calidad.
Respuesta seleccionada: b. 1; 2; 1; 2; 1
Respuesta correcta: b. 1; 2; 1; 2; 1

Respecto al enfoque de procesos, se puede afirmar con respecto a las "Entradas" y "Salidas" del
proceso, lo siguiente: (señale lo correcto)
Respuesta seleccionada: c. Las Salidas pueden ser bienes o servicios
Respuesta correcta: c. Las Salidas pueden ser bienes o servicios
3/5/2021 Contenido
Es considerado uno de los gurus de la Calidad y su definción de calidad la expresa de la siguiente
manera: "esa es precisamente la razón por la que definimos calidad como Conformidad con los
Requerimientos", esta definición corresponde a:
Respuesta seleccionada: b. Phillip Crosby
Respuesta correcta: b. Phillip Crosby

Es considerado el responsable del Milagro Japonès
Respuesta seleccionada: d. Edwards Deming
Respuesta correcta: d. Edwards Deming
Desarrolle el Diagrama de Flechas, a partir de la matriz de precedencia que se muestra y determine el
tiempo de la Ruta Crítica
Respuestas seleccionadas: c. 17 días

Respuestas correctas: c. 17 días
Desarrolle el Diagrama de Flechas, a partir de la matriz de precedencia que se muestra y determine la
Ruta Crítica del proyecto:
3/5/2021 Contenido
Respuestas seleccionadas: d. 2-1-5-9-8
Respuestas correctas: d. 2-1-5-9-8
FERTISA S.A. es una empresa exportadora de productos agroquímicos, entre sus productos están los
fertilizantes, cuya característica importante está en el peso de sus cajas con una especificación de
50.0 kg, ya que el cliente es muy exigente en el control de calidad, llegando a aplicar una penalidad
cuando la diferencia en peso supera el ± 2% de sus especificaciones. Para monitorear el
comportamiento del proceso de envasado se usaran los gráficos de control.
Para hacer un estudio inicial de la estabilidad del proceso de envasado, primero es necesario pesar las
cajas que de alguna manera reflejen el comportamiento del proceso de llenado en un lapso de tiempo
suficientemente representativo, por ejemplo, tres días. Para este caso se toman muestras del proceso
de envasado durante cada hora por tres días, haciendo un total de 24 muestras seleccionadas, donde
cada muestra seleccionada está conformada por cuatro cajas de fertilizantes. Los pesos de las cajas
muestreadas, en el orden que fueron seleccionadas se presentan en la siguiente tabla .
Se pide determinar SI la grafica-R esta bajo control y señale con precisión la prueba de procesos
inestables que aplica y en que muestra se presenta
Respuesta a.
seleccionada: La grafica-R si esta bajo control, porque no aplica ninguna de las 4 pruebas de
procesos inestables
Respuesta a.
correcta: La grafica-R si esta bajo control, porque no aplica ninguna de las 4 pruebas de
procesos inestables
Pregunta 13 0 de 0,5 puntos

Es una herramienta básica, empleada para el anàlisis de datos :
Respuesta seleccionada: d. Hojas de verificaciòn
Respuesta correcta: b. Diagrama de dispersiòn

En la construcciòn de un histograma , la frecuencia de la variable en estudio, se coloca en el eje:
3/5/2021 Contenido
Respuesta seleccionada: b. Vertical
Respuesta correcta: b. Vertical

A partir del siguiente histograma sobre la magnitud de los terremotos en Galicia, se puede afirmar que:
(señale lo correcto),
Respuesta b.
seleccionada: Si el histograma representa bien la data hsitorica, entonces podemos afirmar que es
poco probable que un proximo terremoto sea de magnitud fuerte
Respuesta b.
correcta: Si el histograma representa bien la data hsitorica, entonces podemos afirmar que es
poco probable que un proximo terremoto sea de magnitud fuerte

Las especificaciones para el volumen de llenado de recipientes de aceite comestible están entre 985
ml y 1010 ml. Mediante un estudio de larga duración se ha establecido que la media de llenado es 993
ml con una desviación estándar de 4.2 ml. Determine el valor del Cp
Respuesta seleccionada: a. Cp=0.9921 y proceso no capaz
Respuesta correcta: a. Cp=0.9921 y proceso no capaz

Para un proceso de fabricación de envases, al realizar un estudio de capacidad de procesos, se
obtuvo un Cp >1.33 y Cpk < 1.0 , lo que significa que el proceso es: (señale lo correcto)
Respuesta seleccionada: b. El proceso no es capaz realmente
Respuesta correcta: b. El proceso no es capaz realmente

Las Auditorías y los Procedimientos de revisión de la implantación de las herramientas 5-S,
corresponde a la etapa de:
Respuesta seleccionada: b. Seiketsu-Estandarizar
Respuesta correcta: b. Seiketsu-Estandarizar

3/5/2021 Contenido

Cual de las siguientes NO constituye una caracteristica de un AMEF efectivo
Respuestas d.
seleccionadas: Solo se calculo el NPR inicial como parte de un diagnostico sin una propuesta
de mejora
Respuestas correctas: d.
Solo se calculo el NPR inicial como parte de un diagnostico sin una propuesta
de mejora

SI un NPR es alto. Hacia donde se recomienda dirigir las acciones a disminuir la severidad, ocurrencia
o a mejorar controles
Respuestas seleccionadas: b. Es indistinto

Respuestas correctas: a. Ocurrencia

Señale la afirmación correcta respecto a ¿Qué es la metodología 5S?
Respuestas seleccionadas: b. Todas las anteriores

Respuestas correctas: b. Todas las anteriores

En los círculos de calidad el sistema parte del principio de que quien mejor conoce el trabajo es quien
lo realiza y por lo tanto es quien lo puede optimizar cual de los siguientes afirmaciones NO contituye
un beneficio del circulo de calidad
Respuestas c.
seleccionadas: Mejoras salariales del personal que participa en los circulos de calidad
Respuestas correctas: c.
Mejoras salariales del personal que participa en los circulos de calidad
En la siguiente gráfica, respecto a la capacidad del proceso que se muestra señale la afirmación
correcta. Entiensase que LIE=limite inferior especificacion LSE=limite superior especficacion T=valor
nominal
Respuestas seleccionadas: c. Cp = 2 y Cpk = 1
3/5/2021 Contenido
Respuestas correctas: c. Cp = 2 y Cpk = 1
Las especificaciones para el volumen de llenado de recipientes de aceite comestible están entre 985
ml y 1010 ml. Mediante un estudio de larga duración se ha establecido que la media de llenado es 993
ml con una desviación estándar de 4.2 ml. Si se desea alcanzar un Cp=1.33, ¿cuanto debe ser la
desviación estándar del proceso?
Respuestas seleccionadas: c. 3.1328

Respuestas correctas: c. 3.1328

Sobre los Diagramass de Árbol, señale la afirmación incorrecta:
Respuesta c.
seleccionada: Descompone el todo en partes y no determina causalidad de las partes con el
todo
Respuesta correcta: c.
Descompone el todo en partes y no determina causalidad de las partes con el
todo

Si la estructura de un Diagrama de Árbol se organiza en base a niveles donde un"Objetivo" se
subdivide en "Categorias principales" las cuales se subdividen en "Elementos" los que a su vez se
subdividen en "sub-elementos", entonces para el "Proyecto de reducción de costos de calidad" se
puede afirmar que: (señale lo incorrecto)
Respuesta seleccionada: c.La reducción de costos de garantías es una "categoria principal"
Respuesta correcta: c.La reducción de costos de garantías es una "categoria principal"

La herramienta que nos permitirá analizar los vínculos de las causas y efectos de una situación
problemática cuando se presentan de forma compleja. Básicamente lo que hacemos es organizar (sin
estructura aparente a raíz de la complejidad en las relaciones) una serie de elementos (opiniones,
hallazgos, percepciones, ideas, aspectos, etc) a través de la conexión causal que tienen entre sí.
Respuestas seleccionadas: d. Diagrma de Relaciones

Respuestas correctas: d. Diagrma de Relaciones

Sobre el Diagrama del Proceso de Decisión, se puede afirmar que:
Respuesta seleccionada: b. Todas son correctas
Respuesta correcta: b. Todas son correctas

3/5/2021 Contenido
Respuesta seleccionada: d. Es una herramienta preventiva
Respuesta correcta: d. Es una herramienta preventiva

Las 07 nuevas herramientas, tambien denominadas, herramientas de administración y planificación,
fueron desarrolladas principalmente para:
Respuesta seleccionada: c. Personal Operarios
Respuesta correcta: d. Pesronal Ejecutivo
En una empresa metalmecánica se fabrican válvulas usadas para griferías domésticas cuyos
acabados son recubiertos por un proceso de galvanotecnia. Después del proceso de galvanizado se
hace una inspección para verificar que la apariencia sea uniforme en toda la superficie de la válvula,
es decir libre de burbujas de aire llamadas “rechupes” y de rebabas, Esta inspección se realiza antes
de que ingrese a la etapa de acabado final, ya que el costo de un reproceso después del acabado es
muy alto, demanda sobrecostos y cuellos de botella. Las piezas metálicas que no cumplen con las
especificaciones de calidad se rechazan y son separadas hasta que se tenga una cantidad
considerable para que ingrese a reproceso, con el fin de optimizar el consumo de insumos químicos.
La muestra se lleva a cabo cada hora durante los tres turnos de trabajo, considerando lotes variables
de tamaño de muestras, para tener una buena estrategia de muestreo.
En la siguiente tabla se presenta el número de unidades defectuosas por cada lote según el tamaño de
muestra. Al evaluar la variabilidad y la magnitud de la proporción de válvulas defectuosas en el
proceso de galvanizado señale sobre su estabilidad.
Respuestas seleccionadas: d. El proceso es estable

Respuestas correctas: b. El proceso no es estable

En un gráfico de control por atributos si el limite de control inferior sale negativo se procede a:
Respuestas seleccionadas: d.Se realiza un ajuste y el nuevo limite de control inferior es cero
Respuestas correctas: d.Se realiza un ajuste y el nuevo limite de control inferior es cero
3/5/2021 Contenido

Grafico de control que por lo general es utilizada para reportar resultados en puntos de inspección,
donde una o más características de calidad son evaluadas, y en
función de esto el artículo es aceptado o rechazado y el tamaño de la muestra es variable. Sigue una
distribución Binomial
Respuestas seleccionadas: a. Grafico P

Respuestas correctas: a. Grafico P
https://aulavirtual.upc.edu.pe/ultra/courses/_266294_1/cl/outline?legacyUrl=%252Fwebapps%252Fgradebook%252Fdo%252Fstudent%252Fvi… 10/10
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Super banco DE CALIDAD PARA PC 1 DE CALIDAD PARA

PC 1
Gestión de la Calidad Total (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas)
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Downloaded by victor marquina (victorjesus130101@gmail.com)
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b. Actuar
c. Verificar
d. Planificación
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos



d.
lOMoARcPSD|13529455


Mejora
Enfoque a procesos
Compromiso de todos
d.
Respuestas: a.
lOMoARcPSD|13529455
b. Mejora
c. Estratègico
d. Soporte


d.
organización

lOMoARcPSD|13529455
c. NA

b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos

b. Liderazgo
lOMoARcPSD|13529455
d.
conocimiento
lOMoARcPSD|13529455

seleccionadas:
b.
NTP-ISO 9000:2015

Respuestas: a. Ba
b. Ishikawa
c. Kanban
d. Kaizen
Pregunta 5
Downloaded by victor marquina (victorjesus130101@gmail.com) 1 de 1 puntos 1/6
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seleccionada:
c.
organización
d.

b. Indicadores

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Respuestas d.
c.
d.
b. Estratègico
c. Soporte
d. Mediciòn

lOMoARcPSD|13529455
partes interesadas?
c. Parte uno
d. Parte tres
b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
A1:
b. materia prima
d. Informaciòn
Respuestas a.
b.
Respuestas: a.
b.
d.
lOMoARcPSD|13529455
su artículo:
b. Cualitativo
c. Experimental
d. Cuantitativo

d. Liderazgo
Respuestas d.
d.
Compromiso de todos
b.
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CONTROL DE LECTURA 1 SEGUNDO INTENTO:

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Examen Parcial:

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Examen Final:

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13/5/2021 Contenido
Pregunta 1
entrada:
b. DNI
d. El reclamante
Pregunta 2
b. PHVA
d. 5Ss
Pregunta 3
b. Soporte
c. Mediciòn
d. Estratègico
Pregunta 4
b. combinación
c. de origen
Pregunta 5

lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Mejora
Pregunta 6
interesadas?
b. Parte tres
d. Parte uno
Pregunta 7

Pregunta 8
Pregunta 9

c.
Pregunta 10
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido

d.
Pregunta 11

d.
en explicito
Pregunta 12
b. Kaizen
c. Ba
d. Ishikawa
Pregunta 13
d. Informaciòn
Pregunta 14
b.
servicios
c.
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Pregunta 15
d. ISO 9001:2015
Pregunta 16
artículo:
b. Experimental
c. Cuantitativo
d. Descriptivo
Pregunta 17
Enfoque al cliente
Pregunta 18
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Pregunta 19
Pregunta 20

Enfoque a procesos
Mejora
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13/5/2021 Contenido

Estado Completado
d. Mapa de procesos
b. Indicadores
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
c. NA
Respuestas: a.
c.
b. Aseguramiento
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
c. Control
d. Corrección
b. Verificar
c. Planificación
d. Hacer

Enfoque en áreas
Mejora

c.
b. Kaizen
c. Ishikawa
d. Ba
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
d. NA
Mejora
b. Estratègico
c. Mediciòn
d. Operativos

lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido


Mejora
b. Recursos humanos
c. Comunicaciòn

lOMoARcPSD|13529455


Iniciado 16/04/21 15:27
Enviado 16/04/21 15:57
Fecha de 16/04/21 16:00
vencimiento
Estado Completado
intento
transcurrido

b. Soporte
c. Operativos
d. Estratègico

procesos:
c. Proveedor
d. Sociedad

lOMoARcPSD|13529455
e. Accionista

Enfoque al cliente
Liderazgo

b. ISO 14001
c. ISO 30301
d. ISO 9001
d. NA

lOMoARcPSD|13529455
Compromiso de todos
b.

d. Liderazgo



lOMoARcPSD|13529455
b. BSI
c. EFQM
d. ASNOR
b. La tecnología
c. el conocimiento
d. El Capital

cimienta en:
Respuestas: a.
c.
d.

lOMoARcPSD|13529455

b. Experimental
c. Descriptivo
d. Tácito

d. ISO 9001:2015

decisiones.
Enfoque a procesos
Mejora
Partes interesadas

lOMoARcPSD|13529455

proceso:

gestiòn :
b. Operativos
c. Estratègico
d. Mediciòn

b. Actuar
c. Veri car
d. Plani cacion

es:
b. Kanban
c. Mejora continua

lOMoARcPSD|13529455
← Aceptar

lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
16/04/21 15:45
Enviado
Estado Completado
Respuestas: a.

b. Operativos
c. Mejora
d. Soporte
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido

b. EFQM
c. BSI
d. ASNOR
Respuestas: a.

c.

c.
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
b. Explícito
c. Tácito
d. Experimental

Liderazgo
una entrada:
b. DNI
c. El reclamante
Mejora
Partes interesadas
Enfoque a procesos
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
c. Mapa de procesos
b. Estratègico
c. Operativos
d. Mediciòn
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido

b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
Respuestas: Mejora

lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Enfoque al cliente
Mejora
d. Indicadores

b. Experimental
c. Descriptivo
d. Cuantitativo

b. El Capital
c. La tecnología
d. el conocimiento

cimienta en:
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
b. Procesamiento
c. Inputs
d. Outputs
e. Recursos
c. Comunicaciòn
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque en áreas
b. Soporte
c. Estratègico
d. Mediciòn
b. Corrección
c. Aseguramiento
d. Mejora continua
fomentan:
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido


Mejora
Enfoque a procesos


b. materia prima
d. Informaciòn
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
17 de 20 puntos

9000:2015
c.
b. Sistematización
d. combinación
fomentan:
c. Mejora continua
c. Informaciòn
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
c. Indicadores
b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos

Mejora
Enfoque a procesos
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13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. 5Ss
b. Six Sigma
d. PHVA
proveedores".

Mejora
b. Inputs
c. Recursos
d. Procesamiento

Compromiso de todos
b.

cimienta en:
lOMoARcPSD|13529455
Respuestas: a.
b.
c.
El concepto de Ba
d.
Respuesta a.
Respuestas: a.
b.
c.
d.
la buena gestiòn:
Recursos humanos
Respuestas: a.
Comunicaciòn
b.
c.
Recursos humanos
d.

lOMoARcPSD|13529455
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Lean Manufacturing
Respuestas: a.
Six Sigma
b.
5Ss

lOMoARcPSD|13529455
c.
Lean Manufacturing
d.
PHVA
Respuestas: a.
b.
c.
d.

Respuestas: a.
b.
c.
d.
Respuestas: a.
b.
c.
d.

lOMoARcPSD|13529455
Enfoque al cliente
Respuestas: a.
Enfoque de procesos
b.
Enfoque al cliente
c.
d.
e.
Respuesta b.
organización
Respuestas: a.
b.
organización
c.
d.
Compromiso de todos
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Compromiso de todos

lOMoARcPSD|13529455
Respuesta b.
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Respuestas: a.
b.
c.
d.
la etapa de:
Hacer
Respuestas: a.
Actuar
b.
Hacer
c.
Verificar
d.
Planificacion

lOMoARcPSD|13529455
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Respuestas: a.
b.
c.
Liderazgo
d.

lOMoARcPSD|13529455
NA
Respuestas: a.
b.
NA
c.
d.

lOMoARcPSD|13529455
b. Actuar
c. Verificar
d. Planificación
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos



d.
lOMoARcPSD|13529455


Mejora
Enfoque a procesos
Compromiso de todos
d.
Respuestas: a.
lOMoARcPSD|13529455
b. Mejora
c. Estratègico
d. Soporte


d.
organización

lOMoARcPSD|13529455
c. NA

b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos

b. Liderazgo
lOMoARcPSD|13529455
d.
conocimiento
lOMoARcPSD|13529455


Iniciado 15/04/21 12:51
Enviado 15/04/21 13:51
Estado Completado

particular A1:
Pregunta 4 1d 1

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seleccionadas:
b.
NTP-ISO 9000:2015

Respuestas: a. Ba
b. Ishikawa
c. Kanban
d. Kaizen
Pregunta 5
lOMoARcPSD|13529455

seleccionada:
c.
organización
d.

b. Indicadores

lOMoARcPSD|13529455
Respuestas d.
c.
d.
b. Estratègico
c. Soporte
d. Mediciòn

lOMoARcPSD|13529455
partes interesadas?
c. Parte uno
d. Parte tres
b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
A1:
b. materia prima
d. Informaciòn
Respuestas a.
b.
Respuestas: a.
b.
d.
lOMoARcPSD|13529455
su artículo:
b. Cualitativo
c. Experimental
d. Cuantitativo

d. Liderazgo
Respuestas d.
d.
Compromiso de todos
b.
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13/5/2021 Contenido
b. Producto cortado
d. Tijeras
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos
Falso
b. Mejora continua
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido

b.
organización
b. Mejora continua
d. Kanban
a tu gente...”

Liderazgo
Enfoque al cliente
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
a la etapa de:
b. Hacer
c. Verificar
d. Actuar
Compromiso de todos
b.
b. Aseguramiento
c. Control
d. Mejora continua
Mejora
Enfoque en áreas
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido

b. Explícito
c. Descriptivo
d. Experimental
NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente

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13/5/2021 Contenido
para:
Respuestas: Mejora
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
b. Indicadores
b. Ficha de proceso


lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Enfoque al cliente
Mejora
b. Mediciòn
c. Estratègico
d. Operativos
una entrada:
b. El reclamante
c. DNI
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
b. 5Ss
c. PHVA

Mejora
c. ISO 9001:2015
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
b. Hacer
c. Actuar
d. Planificacion
Respuestas: a. No
b. Imposible
c. Depende
d. Si
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
b. Mejora continua
c. Corrección
d. Control
lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455
b. Actuar
c. Verificar
d. Planificación
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos



d.
lOMoARcPSD|13529455


Mejora
Enfoque a procesos
Compromiso de todos
d.
Respuestas: a.
lOMoARcPSD|13529455
b. Mejora
c. Estratègico
d. Soporte


d.
organización

lOMoARcPSD|13529455
c. NA

b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos

b. Liderazgo
lOMoARcPSD|13529455
d.
conocimiento
lOMoARcPSD|13529455

seleccionadas:
b.
NTP-ISO 9000:2015

Respuestas: a. Ba
b. Ishikawa
c. Kanban
d. Kaizen
Pregunta 5
lOMoARcPSD|13529455

seleccionada:
c.
organización
d.

b. Indicadores

lOMoARcPSD|13529455
Respuestas d.
c.
d.
b. Estratègico
c. Soporte
d. Mediciòn

lOMoARcPSD|13529455
partes interesadas?
c. Parte uno
d. Parte tres
b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
A1:
b. materia prima
d. Informaciòn
Respuestas a.
b.
Respuestas: a.
b.
d.
lOMoARcPSD|13529455
su artículo:
b. Cualitativo
c. Experimental
d. Cuantitativo

d. Liderazgo
Respuestas d.
d.
Compromiso de todos
b.
lOMoARcPSD|13529455
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Pregunta 1
entrada:
b. DNI
d. El reclamante
Pregunta 2
b. PHVA
d. 5Ss
Pregunta 3
b. Soporte
c. Mediciòn
d. Estratègico
Pregunta 4
b. combinación
c. de origen
Pregunta 5

lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Mejora
Pregunta 6
interesadas?
b. Parte tres
d. Parte uno
Pregunta 7

Pregunta 8
Pregunta 9

c.
Pregunta 10
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido

d.
Pregunta 11

d.
en explicito
Pregunta 12
b. Kaizen
c. Ba
d. Ishikawa
Pregunta 13
d. Informaciòn
Pregunta 14
b.
servicios
c.
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Pregunta 15
d. ISO 9001:2015
Pregunta 16
artículo:
b. Experimental
c. Cuantitativo
d. Descriptivo
Pregunta 17
Enfoque al cliente
Pregunta 18
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Pregunta 19
Pregunta 20

Enfoque a procesos
Mejora
lOMoARcPSD|13529455


Iniciado 13/04/21 16:28
Enviado 13/04/21 16:58
Fecha de 17/04/21 17:30
vencimiento
Estado Completado
intento
transcurrido

lOMoARcPSD|13529455

b. Veri car
c. Hacer
d. Plani cación
b.
d.

b. Operativos
c. Soporte
d. Estratègico
Respuestas: Mejora
Enfoque en áreas
lOMoARcPSD|13529455
Enfoque al cliente

c.
c. NA

c. Comunicaciòn
d. Recursos humanos

lOMoARcPSD|13529455
b. Ishikawa
c. Kaizen
d. Ba

proceso:
b. Procesamiento
c. Outputs
e. Recursos
Enfoque al cliente
Mejora


c.

lOMoARcPSD|13529455
Respuestas: a. No
b. Imposible
c. Depende
d. Si

gestiòn :
b. Soporte
c. Estratègico
d. Mediciòn

cimienta en
Respuestas: a.
b.
9000:2015
Respuestas: a.
b.
partes interesadas
lOMoARcPSD|13529455
c.

proveedores".
Mejora


b.
conocimiento

d.
lOMoARcPSD|13529455
← Aceptar
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido

Estado Completado
d. Mapa de procesos
b. Indicadores
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
c. NA
Respuestas: a.
c.
b. Aseguramiento
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
c. Control
d. Corrección
b. Verificar
c. Planificación
d. Hacer

Enfoque en áreas
Mejora

c.
b. Kaizen
c. Ishikawa
d. Ba
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
d. NA
Mejora
b. Estratègico
c. Mediciòn
d. Operativos

lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido


Mejora
b. Recursos humanos
c. Comunicaciòn

lOMoARcPSD|13529455


Iniciado 16/04/21 15:27
Enviado 16/04/21 15:57
Fecha de 16/04/21 16:00
vencimiento
Estado Completado
intento
transcurrido

b. Soporte
c. Operativos
d. Estratègico

procesos:
c. Proveedor
d. Sociedad

lOMoARcPSD|13529455
e. Accionista

Enfoque al cliente
Liderazgo

b. ISO 14001
c. ISO 30301
d. ISO 9001
d. NA

lOMoARcPSD|13529455
Compromiso de todos
b.

d. Liderazgo



lOMoARcPSD|13529455
b. BSI
c. EFQM
d. ASNOR
b. La tecnología
c. el conocimiento
d. El Capital

cimienta en:
Respuestas: a.
c.
d.

lOMoARcPSD|13529455

b. Experimental
c. Descriptivo
d. Tácito

d. ISO 9001:2015

decisiones.
Enfoque a procesos
Mejora
Partes interesadas

lOMoARcPSD|13529455

proceso:

gestiòn :
b. Operativos
c. Estratègico
d. Mediciòn

b. Actuar
c. Veri car
d. Plani cacion

es:
b. Kanban
c. Mejora continua

lOMoARcPSD|13529455
← Aceptar

lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
16/04/21 15:45
Enviado
Estado Completado
Respuestas: a.

b. Operativos
c. Mejora
d. Soporte
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido

b. EFQM
c. BSI
d. ASNOR
Respuestas: a.

c.

c.
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
b. Explícito
c. Tácito
d. Experimental

Liderazgo
una entrada:
b. DNI
c. El reclamante
Mejora
Partes interesadas
Enfoque a procesos
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
c. Mapa de procesos
b. Estratègico
c. Operativos
d. Mediciòn
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido

b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
Respuestas: Mejora

lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Enfoque al cliente
Mejora
d. Indicadores

b. Experimental
c. Descriptivo
d. Cuantitativo

b. El Capital
c. La tecnología
d. el conocimiento

cimienta en:
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
b. Procesamiento
c. Inputs
d. Outputs
e. Recursos
c. Comunicaciòn
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque en áreas
b. Soporte
c. Estratègico
d. Mediciòn
b. Corrección
c. Aseguramiento
d. Mejora continua
fomentan:
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido


Mejora
Enfoque a procesos


b. materia prima
d. Informaciòn
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
17 de 20 puntos

9000:2015
c.
b. Sistematización
d. combinación
fomentan:
c. Mejora continua
c. Informaciòn
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
c. Indicadores
b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos

Mejora
Enfoque a procesos
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. 5Ss
b. Six Sigma
d. PHVA
proveedores".

Mejora
b. Inputs
c. Recursos
d. Procesamiento

Compromiso de todos
b.

cimienta en:
lOMoARcPSD|13529455
Respuestas: a.
b.
c.
El concepto de Ba
d.
Respuesta a.
Respuestas: a.
b.
c.
d.
la buena gestiòn:
Recursos humanos
Respuestas: a.
Comunicaciòn
b.
c.
Recursos humanos
d.

lOMoARcPSD|13529455
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Lean Manufacturing
Respuestas: a.
Six Sigma
b.
5Ss

lOMoARcPSD|13529455
c.
Lean Manufacturing
d.
PHVA
Respuestas: a.
b.
c.
d.

Respuestas: a.
b.
c.
d.
Respuestas: a.
b.
c.
d.

lOMoARcPSD|13529455
Enfoque al cliente
Respuestas: a.
Enfoque de procesos
b.
Enfoque al cliente
c.
d.
e.
Respuesta b.
organización
Respuestas: a.
b.
organización
c.
d.
Compromiso de todos
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Compromiso de todos

lOMoARcPSD|13529455
Respuesta b.
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Respuestas: a.
b.
c.
d.
la etapa de:
Hacer
Respuestas: a.
Actuar
b.
Hacer
c.
Verificar
d.
Planificacion

lOMoARcPSD|13529455
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Respuestas: a.
b.
c.
d.
Respuestas: a.
b.
c.
Liderazgo
d.

lOMoARcPSD|13529455
NA
Respuestas: a.
b.
NA
c.
d.

lOMoARcPSD|13529455
b. Actuar
c. Verificar
d. Planificación
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos



d.
lOMoARcPSD|13529455


Mejora
Enfoque a procesos
Compromiso de todos
d.
Respuestas: a.
lOMoARcPSD|13529455
b. Mejora
c. Estratègico
d. Soporte


d.
organización

lOMoARcPSD|13529455
c. NA

b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos

b. Liderazgo
lOMoARcPSD|13529455
d.
conocimiento
lOMoARcPSD|13529455


Iniciado 15/04/21 12:51
Enviado 15/04/21 13:51
Estado Completado

particular A1:
Pregunta 4 1d 1

lOMoARcPSD|13529455

seleccionadas:
b.
NTP-ISO 9000:2015

Respuestas: a. Ba
b. Ishikawa
c. Kanban
d. Kaizen
Pregunta 5
lOMoARcPSD|13529455

seleccionada:
c.
organización
d.

b. Indicadores

lOMoARcPSD|13529455
Respuestas d.
c.
d.
b. Estratègico
c. Soporte
d. Mediciòn

lOMoARcPSD|13529455
partes interesadas?
c. Parte uno
d. Parte tres
b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
A1:
b. materia prima
d. Informaciòn
Respuestas a.
b.
Respuestas: a.
b.
d.
lOMoARcPSD|13529455
su artículo:
b. Cualitativo
c. Experimental
d. Cuantitativo

d. Liderazgo
Respuestas d.
d.
Compromiso de todos
b.
lOMoARcPSD|13529455
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
b. Producto cortado
d. Tijeras
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos
Falso
b. Mejora continua
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido

b.
organización
b. Mejora continua
d. Kanban
a tu gente...”

Liderazgo
Enfoque al cliente
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
a la etapa de:
b. Hacer
c. Verificar
d. Actuar
Compromiso de todos
b.
b. Aseguramiento
c. Control
d. Mejora continua
Mejora
Enfoque en áreas
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido

b. Explícito
c. Descriptivo
d. Experimental
NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente

lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
para:
Respuestas: Mejora
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
b. Indicadores
b. Ficha de proceso


lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Enfoque al cliente
Mejora
b. Mediciòn
c. Estratègico
d. Operativos
una entrada:
b. El reclamante
c. DNI
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
b. 5Ss
c. PHVA

Mejora
c. ISO 9001:2015
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
b. Hacer
c. Actuar
d. Planificacion
Respuestas: a. No
b. Imposible
c. Depende
d. Si
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
b. Mejora continua
c. Corrección
d. Control
lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455

lOMoARcPSD|13529455
b. Actuar
c. Verificar
d. Planificación
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos



d.
lOMoARcPSD|13529455


Mejora
Enfoque a procesos
Compromiso de todos
d.
Respuestas: a.
lOMoARcPSD|13529455
b. Mejora
c. Estratègico
d. Soporte


d.
organización

lOMoARcPSD|13529455
c. NA

b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos

b. Liderazgo
lOMoARcPSD|13529455
d.
conocimiento
lOMoARcPSD|13529455

seleccionadas:
b.
NTP-ISO 9000:2015

Respuestas: a. Ba
b. Ishikawa
c. Kanban
d. Kaizen
Pregunta 5
lOMoARcPSD|13529455

seleccionada:
c.
organización
d.

b. Indicadores

lOMoARcPSD|13529455
Respuestas d.
c.
d.
b. Estratègico
c. Soporte
d. Mediciòn

lOMoARcPSD|13529455
partes interesadas?
c. Parte uno
d. Parte tres
b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
A1:
b. materia prima
d. Informaciòn
Respuestas a.
b.
Respuestas: a.
b.
d.
lOMoARcPSD|13529455
su artículo:
b. Cualitativo
c. Experimental
d. Cuantitativo

d. Liderazgo
Respuestas d.
d.
Compromiso de todos
b.
lOMoARcPSD|13529455
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Pregunta 1
entrada:
b. DNI
d. El reclamante
Pregunta 2
b. PHVA
d. 5Ss
Pregunta 3
b. Soporte
c. Mediciòn
d. Estratègico
Pregunta 4
b. combinación
c. de origen
Pregunta 5

lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Mejora
Pregunta 6
interesadas?
b. Parte tres
d. Parte uno
Pregunta 7

Pregunta 8
Pregunta 9

c.
Pregunta 10
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido

d.
Pregunta 11

d.
en explicito
Pregunta 12
b. Kaizen
c. Ba
d. Ishikawa
Pregunta 13
d. Informaciòn
Pregunta 14
b.
servicios
c.
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Pregunta 15
d. ISO 9001:2015
Pregunta 16
artículo:
b. Experimental
c. Cuantitativo
d. Descriptivo
Pregunta 17
Enfoque al cliente
Pregunta 18
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
lOMoARcPSD|13529455
13/5/2021 Contenido
Pregunta 19
Pregunta 20

Enfoque a procesos
Mejora
lOMoARcPSD|13529455


Iniciado 13/04/21 16:28
Enviado 13/04/21 16:58
Fecha de 17/04/21 17:30
vencimiento
Estado Completado
intento
transcurrido

lOMoARcPSD|13529455

b. Veri car
c. Hacer
d. Plani cación
b.
d.

b. Operativos
c. Soporte
d. Estratègico
Respuestas: Mejora
Enfoque en áreas
lOMoARcPSD|13529455
Enfoque al cliente

c.
c. NA

c. Comunicaciòn
d. Recursos humanos

lOMoARcPSD|13529455
b. Ishikawa
c. Kaizen
d. Ba

proceso:
b. Procesamiento
c. Outputs
e. Recursos
Enfoque al cliente
Mejora


c.

lOMoARcPSD|13529455
Respuestas: a. No
b. Imposible
c. Depende
d. Si

gestiòn :
b. Soporte
c. Estratègico
d. Mediciòn

cimienta en
Respuestas: a.
b.
9000:2015
Respuestas: a.
b.
partes interesadas
lOMoARcPSD|13529455
c.

proveedores".
Mejora


b.
conocimiento

d.
lOMoARcPSD|13529455
← Aceptar
FINALES 2020-2 2021-0
 Pregunta 1
0,5 de 0,5 puntos
En un proceso continuo de trabajo , se produjo de manera intempestiva, un corte de fluido electrico
quedando paralizada una de las lineas de produccion.¿Deducir cual es el tipo de causa que se
atribuye a ese problema?
Causas especiales
Causas especiales
 Pregunta 2
0,5 de 0,5 puntos
Respecto a los conceptos asociados a la Graficos de Control de procesos, señale lo incorrecto:
Le dice que esta ocasionando el cambio y si este es bueno o malo.
Respuesta correcta: a.
Le dice que esta ocasionando el cambio y si este es bueno o malo.
 Pregunta 3
0,5 de 0,5 puntos
A continuación se muestra el grafica de control de Rangos para un proceso productivo, a partir de
ello se puede afirmar que:
La variación se debe solo a causas comunes
La variación se debe solo a causas comunes
 Pregunta 4
0,5 de 0,5 puntos
De acuerdo al comportamiento de un proceso para una gràfica X-S mejorado , se deduce lo siguiente
, marque lo incorrecto:
Respuesta correcta: d.
 Pregunta 5
0,5 de 0,5 puntos
la variación de las medias muestrales esta fuera de control
 Pregunta 6
0,5 de 0,5 puntos
Respecto a las acciones que debemos ejecutar cuando detectamos causas especiales y causas
comunes de variación de los procesos a nuestro cargo, se le pide señalar la afirmación correcta:
Eliminar las causas especiales y reducir las causas comunes
 Pregunta 7
0 de 1 puntos
Según el acuerdo con un fabricante de galletas. Se toman 4 paquetes por vez tomados al azar
durante 12 horas consecutivas. Con este ensayo se determina entonces el peso del paquete de
galleta. Se tiene las siguientes medidas efectuadas por el fabricante. se muestran a
continuación.
Además se sabe que para fabricar un paquete de galleta se debe respetar las especificaciones
de 8.2 y 9.2 gramos
Se le solicita determine con precisión si el proceso es estable o inestable, ademas, si fuera el
caso, indicar las muestrs donde existen las causas especiales.
Muestra Media (gr) Rango (gr)

1 9.26 0.73
2 9.07 0.43
3 8.85 0.91
4 9.14 0.66
5 9.12 0.79
6 9.27 0.83
7 9.31 0.88
8 9.32 0.53
9 8.57 0.80
10 8.59 0.81
11 8.55 0.68
12 8.59 0.81
promedio 8.97 0.74
Respuesta
seleccionada: Proceso es estable, siexisten causas especiales en el grafico Xbarra en
muestra 8
Respuesta correcta:
Proceso es estable, no existen causas especiales
 Pregunta 8
1 de 1 puntos
FERTISA S.A. es una empresa exportadora de productos agroquímicos, entre sus productos están los
fertilizantes, cuya característica importante está en el peso de sus cajas con una especificación de 50.0
kg, ya que el cliente es muy exigente en el control de calidad, llegando a aplicar una penalidad cuando la
diferencia en peso supera el ± 2% de sus especificaciones. Para monitorear el comportamiento del
proceso de envasado se usaran los gráficos de control.
Para hacer un estudio inicial de la estabilidad del proceso de envasado, primero es necesario pesar las
cajas que de alguna manera reflejen el comportamiento del proceso de llenado en un lapso de tiempo
suficientemente representativo, por ejemplo, tres días. Para este caso se toman muestras del proceso de
envasado durante cada hora por tres días, haciendo un total de 24 muestras seleccionadas, donde cada
muestra seleccionada está conformada por cuatro cajas de fertilizantes. A paritr de esta data se
construyen las carta de control Xbarra y R que se muestran.
Respecto al estudio de estabilidad del proceo de envasado, señale la afirmación incorrecta.
Respuesta c.
seleccionada: La grafica -R esta bajo control y la grafica Xbarra esta fuera de control por lo tanto
no se puede afirmar nada sobre la estabilidad del proceso de envasado.
Respuesta c.
correcta: La grafica -R esta bajo control y la grafica Xbarra esta fuera de control por lo tanto
no se puede afirmar nada sobre la estabilidad del proceso de envasado.
 Pregunta 9
1 de 1 puntos
Según el acuerdo con un fabricante de papel higiénico. Se toman 5 rollos por vez tomados al azar
durante 12 horas consecutivas. Con este ensayo se determina entonces el peso del rollo. Se tiene
las siguientes medidas efectuadas por el fabricante. se muestran a continuación:
Además se sabe que para fabricar un jabón se debe respetar las especificaciones de 60 y 70
gramos
Se le solicita determine con precisión si el proceso es estable o inestable, ademas, si fuera el
caso, indicar las muestras donde existen las causas especiales.

1 63.71 1.36
2 63.12 1.96
3 63.49 2.68
4 63.35 1.55
5 64.23 1.87
6 63.28 1.54
7 65.38 2.95
8 63.99 2.76
9 63.53 1.94
10 63.54 1.29
11 64.47 2.69
12 63.46 1.99
promedio 63.80 2.05
Respuesta
seleccionada: Proceso es inestable, si existen causas especiales en la grafica Xbarra en
la muestra 7
Respuesta correcta:
Proceso es inestable, si existen causas especiales en la grafica Xbarra en
la muestra 7
 Pregunta 10
1 de 1 puntos
En la empresa NUTRILAX el Jefe de producción muestra las siguiente gràfica de control del proceso de llenado de con
han sido tomadas cada media hora y se han extraido 4 conservas por cada muestra seleccionada, sumando un total d
Como parte del informe realizado por el Jefe de producción se determina que el proceso esta fuera de control, se le pi
afirmación falsa.
En la muestra 19 se cumple la prueba de proceso inestables P3
Respuesta correcta:
 Pregunta 11
0,5 de 0,5 puntos
En el ciclo de Deming (ver figura), ¿donde se inicia?
Planear
Planear
 Pregunta 12
0,5 de 0,5 puntos
El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha impuesto al enfoque tradicional de la
calidad. Clasifique los siguientes conceptos según se correspondan con el enfoque tradicional (1) o
moderno (2) sobre la calidad:
- La calidad pretende la prevención de fallas.

- La calidad cuesta.
- La calidad significa satisfacción.
- La calidad es un factor operacional.
- La calidad afecta toda la productividad de la empresa.
2; 1; 2; 1; 2
2; 1; 2; 1; 2
 Pregunta 13
0,5 de 0,5 puntos
Respecto al enfoque de procesos, se puede afirmar que respecto a las "Proveedores" y "Clientes" del
proceso, lo siguiente: (señale lo incorrecto)
Nunca un Proveedor es a su vez Cliente para el mismo proceso
 Pregunta 14
0,5 de 0,5 puntos
A la variabilidad de un proceso se atribuyen diversos factores de variación, uno de ellos está
relacionado con el aprovisionamiento de las materias primas e insumos a emplear . Marque la
alternativa del factor de variación involucrado
Factor Materiales
Factor Materiales
 Pregunta 15
0,5 de 0,5 puntos
Phillip Crosby
Phillip Crosby
 Pregunta 16
0,5 de 0,5 puntos
Clasifique los siguientes conceptos según se correspondan con el "enfoque funcional (1)" o
"enfoque de procesos (2)" sobre la comparación de estos dos tipo de organizaciones:
- Orientado a la tarea
- La solucion a los problemas pasa por determinar sus causas.
- La pregunta frente a un problema es ¿quien cometió el error?.
- La orientación en el trabajo es el trabajo en equipo.
- Lo más importante en el trabajo es tu desempeño individual.
1;2;1;2;1
1;2;1;2;1
 Pregunta 17
0,5 de 0,5 puntos
Señale la opción correcta que menciona a los filosofos o gurus de la calidad:
Ishikawa, Crosby, Deming
 Pregunta 18
0,5 de 0,5 puntos
Entender y reducir la variaciòn son la clave para el èxito , es parte de la filosofia del:
Pensamiento Estadìstico
 Pregunta 19
0,5 de 0,5 puntos
Como parte de la filosofía moderna de la calidad se adopta el enfoque basado en procesoss, sobre el
cual se puede afirmar que: (señale lo correcto)
Todas son correctas
Todas son correctas
 Pregunta 20
0,5 de 0,5 puntos
En cuanto a la evolución de la Calidad, señale las etapas correspondientes en orden cronologico: :
Inspección - Control Calidad - Aseguramiento Calidad - Gestion Calidad
 Pregunta 21
0,5 de 0,5 puntos
Con respecto a las etapas de la evolución de la calidad, la siguiente afirmación "incluye el control de
calidad y el aseguramiento de la calidad, asi como los conceptos de política de calidad…"
corresponde a:
Etapa de Gestión de la calidad
 Pregunta 22
0,5 de 0,5 puntos
Respeccto a la evoluación de la calidad, señale la combinación correcta de "era de la calidad y
enfoque"
La "Gestión de la calidad total" se enfoca en las Personas
Respuesta correcta:
 Pregunta 23
0 de 1 puntos
En una fábrica de envases de vidrio en las últimas semanas se han tenido problemas con la
capacidad de las botellas de 750 ml. Con base a la información del departamento de ingeniería se
sabe que las especificaciones para la capacidad de este tipo de botellas es de 750 ml con ± 8 ml.
permitidas. El área productiva preocupada por mejorar la producción, se ve en la necesidad de
revisar las matrices de fabricación de las botellas detectando que efectivamente estas se encuentran
pide elaborar el histograma (para el tablero utilice sturges)para la propuesta-A y señale el
histograma correcto:
 Pregunta 24
1 de 1 puntos
pide elaborar el tablero de frecuencia, utilice la regla de sturges, para la propuesta-A y señale la
afirmación correcta:
Respuesta b.
seleccionada: El número de intervalos es 6, y el ancho o amplitud de cada intervalo es 6
ml.
El número de intervalos es 6, y el ancho o amplitud de cada intervalo es 6
ml.
 Pregunta 25
1 de 1 puntos
pide analizar las dos propuestas y seleccionar aquella que mejor cumpla con las especificaciones.
Selecciono la propuesta-A
Selecciono la propuesta-A
 Pregunta 26
1 de 1 puntos
Con el objetivo de direccionar mejor los esfuerzos de mantenimiento preventivo en la empresa
ECOPRINT S.A. en el área electrónica, se analiza el tiempo de parada de los equipos de impresión. Estos
equipos se identifican por la línea de producción en la que están instalados.
De acuerdo al informe emitido por el área de Mantenimiento las paradas de máquinas generan retrasos
en la producción, es por ello que después de un minucioso análisis se determinó los tipos de fallas que
originan tiempos de paradas de máquinas prolongadas, los cuales se detallan en la siguiente tabla,
debido a las últimas 50 fallas de los equipos, durante un periodo de cuatro meses. Considerando que la
gravedad del problema son los tiempos de retrasos en la producción, se elaboró un primer pareto para
determinar la línea de producción más crítica obteniendose la Línea-104. Por ello se le pide elaborar
otro Pareto (denominado de segundo nivel) pero solo de está línea de producción, que le permita
determinar el o los tipos de fallas más importantes. y señale la afirmación correcta:
Según Pareto las fallas mas importantes son EO-RD en ese orden
 Pregunta 27
0,5 de 0,5 puntos
Una de las herramientas básicas, que es un diagrama que trabaja con tabla de frecuencias e
intervalos de clase:
Histogramas
Histogramas
 Pregunta 28
0,5 de 0,5 puntos
Diagrama de dispersiòn
Diagrama de dispersiòn
 Pregunta 29
0,5 de 0,5 puntos
En una empresa del ramo gráfico durante dos meses se ha llevado el registro del tipo de defectos
que tiene los productos finales, y se obtuvieron los siguientes problemas con sus respectivos
porcentajes: fuera de tono 35%, manchas 30%, fuera de registro 15%, mal corte 12%, código de
barras opaco 8%. De acuerdo con el principio de Pareto se puede afirmar que: (señale lo correcto)
Los problemas vitales son 03: fuera de tono, manchas y fuera de registro.
 Pregunta 30
0,5 de 0,5 puntos
En una fábrica de aparatos de línea blanca hay problemas con la calidad de las lavadoras. Un equipo
de mejora decide revisar los problemas de la tina de las lavadoras, ya que con frecuencia es
necesario retrabajarla para que ésta tenga una calidad aceptable. Los defectos en las tinas son: boca
de la tina ovalada, perforaciones deformes, boca de la tina despostillada, falta de fundente y mala
soldadura. El equipo de mejora observó que 60% de los defectos se debían a que la boca de la tina
era ovalada; además, advirtieron que este problema principal podía ser el causante de algunos
otros problemas.¿Cuál es el diagrama que mejor se ajusta al análisis del problema y permite atacar
el problema principal?.
Diagrama de Pareto
Respuesta correcta:
Diagrama de Pareto
 Pregunta 31
0,5 de 0,5 puntos
En un proceso de producción se realiza un estudio sobre el modelo de regresión lineal entre dos
variables X e Y, por lo que respecto a los Coeficientes de Correlación y Determinación, se puede
afirmar que: :
Todas son correctas
Todas son correctas
 Pregunta 32
0,5 de 0,5 puntos
El corte de energía eléctrica en la línea de un proceso de fabricación de tuberías, generó problemas
en las unidades producidas, provocando un grado de variabilidad- Indicar a qué tipo de causa se le
atribuye dicho problema.
Causas especiales
Causas especiales
……………….
 Pregunta 1
0,5 de 0,5 puntos
De acuerdo al comportamiento del Histograma presentado , que podemos deducir del proceso:
a.
Presenta picos bimodales, de realidades distintas
Respuesta correcta:
a.
 Pregunta 2
0,5 de 0,5 puntos
Respuesta
b.
seleccionada:
Los problemas vitales son 03: fuera de tono, manchas y fuera de
registro.
Respuesta correcta:
b.
registro.
 Pregunta 3
0,5 de 0,5 puntos
Es una de las Herramienta Básicas, ràpida y ùtil, utilizadas para recoger informaciòn de fàcil
interpretaciòn:
c.
Hojas de verificaciòn
Respuesta correcta:
c.
Hojas de verificaciòn
 Pregunta 4
0 de 0,5 puntos
En los motores de combustión interna, en los cilindros de combustión se ingresa la mezcla de
combustible a la cual se le somete a una presión a través de un pistón. A continuación se muestra
un diagrama de dispersión sobre la relación entre el volumen y la presión ¿Qué parámetro
representa la variable X , Y respectivamente?
c.
Volumen - Presiòn
Respuesta correcta:
a.
Presiòn- Volumen
 Pregunta 5
0,5 de 0,5 puntos
Es una de las Herramientas Básicas, que nos ayuda a establecer las causas o motivos que originan
una situaciòn problemàtica :
a.
Diagrama de Ishikawa
Respuesta correcta:
a.
Diagrama de Ishikawa
 Pregunta 6
0,5 de 0,5 puntos
variables X e Y, por lo que respecto a los Coeficientes de Correlación y Determinación, se puede
afirmar que: :
a.
Todas son correctas
Respuesta correcta:
a.
Todas son correctas
 Pregunta 7
0,5 de 0,5 puntos
a.
Respuesta correcta:
a.
 Pregunta 8
0,5 de 0,5 puntos
Según la teoría del "Enfoque de procesos" señale afirmación incorrecta:
Los "Recurso del proceso" son solo los recursos ecnómicos
Respuesta correcta:
Los "Recurso del proceso" son solo los recursos ecnómicos
 Pregunta 9
0,5 de 0,5 puntos
enfoque"
Respuesta correcta:
 Pregunta 10
0,5 de 0,5 puntos
¿Qué término se alinea màs a la concepción moderna de la calidad ?
d.
La calidad es establecidad por el cliente
Respuesta correcta:
d.
La calidad es establecidad por el cliente
 Pregunta 11
0 de 0,5 puntos
Dado un proceso de fabricaciòn de "Pisco Sour", que requiere de diferentes etapas y controles para
la culminaciòn del mismo, determine en que parte del proceso, se lleva a cabo, la mediciòn de la
cantidad de alcohol utilizando un alcoholimetro:"
b.
Salida del proceso
Respuesta correcta:
c.
Durante el proceso
 Pregunta 12
0,5 de 0,5 puntos
El objetivo primordial de la calidad de un producto es:
d.
Respuesta correcta:
d.
 Pregunta 13
0,5 de 0,5 puntos
Con respecto a las etapas de la evolución de la calidad, la siguiente afirmación "incluye el control
de calidad y el aseguramiento de la calidad, asi como los conceptos de política de calidad…"
corresponde a:
b.
Respuesta correcta:
b.
 Pregunta 14
0,5 de 0,5 puntos
d.
Respuesta correcta:
d.
 Pregunta 15
0,5 de 0,5 puntos
Señale la opción correcta que menciona a los filosofos o gurus de la calidad:
d.
Respuesta correcta:
d.
 Pregunta 16
0,5 de 0,5 puntos
En base al Enfoque de Procesos, se puede afirmar que:
Respuesta
d.
seleccionada:
La calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa dependen
de los procesos que las generan
Respuesta correcta:
d.
La calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa dependen
de los procesos que las generan
 Pregunta 17
0,5 de 0,5 puntos
b.
Phillip Crosby
Respuesta correcta:
b.
Phillip Crosby
 Pregunta 18
0,5 de 0,5 puntos
Respuesta
b.
seleccionada:
La solución a los problemas de calidad se da a través de la identificación y
eliminación de las causas que lo originaron
Respuesta correcta:
b.
 Pregunta 19
0 de 1 puntos
En una fábrica de envases de vidrio en las últimas semanas se han tenido problemas con la capacidad
de las botellas de 750 ml. Con base a la información del departamento de ingeniería se sabe que las
especificaciones para la capacidad de este tipo de botellas es de 750 ml con ± 8 ml.
permitidas. El área productiva preocupada por mejorar la producción, se ve en la necesidad de revisar
las matrices de fabricación de las botellas detectando que efectivamente estas se encuentran
desgastadas. Con el propósito de mejorar la calidad de las botellas en cuanto al volumen, se tienen dos
propuestas de matrices A y B, las cuales han sido probadas a nivel experimental según las capacidades
de las botellas. Los datos para cada propuesta se muestran en la siguientes tabla. Se le pide elaborar el
histograma (para el tablero utilice sturges)para la propuesta-B y señale el histograma correcto:
Respuesta
a.
seleccionada:
Respuesta correcta:
d.
 Pregunta 20
1 de 1 puntos
Como parte del análisis del problema de ausentismo en la empresa LIMPIEZA S.A., se decide investigar la relación en
los días que faltó a laborar en el año, el analista de recursos humanos considera que las faltas del personal se ven infl
empleado. Este análisis es importante debido a que las faltas afectan directamente la productividad del negocio, por
humanos requiere proponer mejoras o políticas para disminuir este nivel de ausentismo.A continuación, se muestran
el análisis de correlación y regresión lineal, desarrollados por el analista de recursos humanos. Elabore el Diagrama
claridad el tipo de correlación.
d.
La X=edad y Y=faltas, y la correlación lineal es muy fuerte e inversa
Respuesta correcta:
d.
La X=edad y Y=faltas, y la correlación lineal es muy fuerte e inversa
 Pregunta 21
1 de 1 puntos
Como parte del análisis del problema de ausentismo en la empresa LIMPIEZA S.A., se decide investigar
la relación entre la edad del empleado y los días que faltó a laborar en el año, el analista de recursos
humanos considera que las faltas del personal se ven influenciadas por la edad del empleado. Este
análisis es importante debido a que las faltas afectan directamente la productividad del negocio, por
ello el área de recursos humanos requiere proponer mejoras o políticas para disminuir este nivel de
ausentismo.A continuación, se muestran los datos del último año y el análisis de correlación y regresión
lineal, desarrollados por el analista de recursos humanos. Para el análisis de regresión describa el
modelo lineal. Indique quien será la "variable independiente o X", y quien será la "variable dependiente
o Y". ¿Este modelo lineal es el adecuado? Justifique.
Respuesta
a.
seleccionada:
La X=edad y Y=faltas, y el modelo de regresión lineal es el adecuado porque
R2=0.83 es superior a 0.80.
Respuesta correcta:
a.
 Pregunta 22
1 de 1 puntos
ECOPRINT S.A. en el área electrónica, se analiza el tiempo de parada de los equipos de impresión. Estos
equipos se identifican por la línea de producción en la que están instalados.
De acuerdo al informe emitido por el área de Mantenimiento las paradas de máquinas generan retrasos
en la producción, es por ello que después de un minucioso análisis se determinó los tipos de fallas que
originan tiempos de paradas de máquinas prolongadas, los cuales se detallan en la siguiente tabla,
debido a las últimas 50 fallas de los equipos, durante un periodo de cuatro meses. Considerando que la
gravedad del problema son los tiempos de retrasos en la producción, se elaboró un primer pareto para
determinar la línea de producción más crítica obteniendose la Línea-104. Por ello se le pide elaborar
otro Pareto (denominado de segundo nivel) pero solo de está línea de producción, que le permita
determinar el o los tipos de fallas más importantes. y señale la afirmación correcta:
a.
Respuesta correcta:
a.
 Pregunta 23
0,5 de 0,5 puntos
A continuación se muestran una serie de ejemplos operativos de las causas comunes (CC) y causas
especiales (CE) de variación un proceso administrativo en oficina. Se les pide clasificarlos
adecuadamente:
- falla de energía
- servidor de internet se cae
- experiencia de trabajadores individuales.
- tiempo de respuesta del servidor de internet
d.
CE; CE; CC; CC
Respuesta correcta:
d.
CE; CE; CC; CC
 Pregunta 24
0,5 de 0,5 puntos
A continuación se presentan las graficas de control de un proceso industrial. A partir de ello se puede
afirmar que:
d.
El proceso no es estable
Respuesta correcta:
d.
 Pregunta 25
0,5 de 0,5 puntos
d.
Respuesta correcta:
d.
 Pregunta 26
0,5 de 0,5 puntos
especiales (CE) de variación un proceso de producción. Se les pide clasificarlos adecuadamente:
- equipos de medición malogrados

- lote aislado de materia prima con problemas
- falta de estandarización de las operaciones.
- inexistencia de entrenamiento
b.
CE; CE; CC; CC
Respuesta correcta:
b.
CE; CE; CC; CC
 Pregunta 27
0,5 de 0,5 puntos
Cuando en un proceso existen causas especiales de variación se puede afirmar que: (señale lo
incorrecto)
a.
El comportamiento del proceso es estable
Respuesta correcta:
a.
El comportamiento del proceso es estable
 Pregunta 28
0,5 de 0,5 puntos
De acuerdo al comportamiento del siguiente proceso, se puede afirmar que :
Respuesta
b.
seleccionada:
La variabilidad de las desviaciónes estandar muestrales esta fuera de
control
Respuesta correcta:
b.
control
 Pregunta 29
1 de 1 puntos
FERTISA S.A. es una empresa exportadora de productos agroquímicos, entre sus productos están
los fertilizantes, cuya característica importante está en el peso de sus cajas con una especificación
de 50.0 kg, ya que el cliente es muy exigente en el control de calidad, llegando a aplicar una
penalidad cuando la diferencia en peso supera el ± 2% de sus especificaciones. Para monitorear el
Para hacer un estudio inicial de la estabilidad del proceso de envasado, primero es necesario pesar
las cajas que de alguna manera reflejen el comportamiento del proceso de llenado en un lapso de
tiempo suficientemente representativo, por ejemplo, tres días. Para este caso se toman muestras
del proceso de envasado durante cada hora por tres días, haciendo un total de 24 muestras
seleccionadas, donde cada muestra seleccionada está conformada por cuatro cajas de fertilizantes.
Los pesos de las cajas muestreadas, en el orden que fueron seleccionadas se presentan en la
siguiente tabla .
Se pide determinar SI la grafica-R esta bajo control y señale con precisión la prueba de procesos
Respuesta
d.
seleccionada:
La grafica-R si esta bajo control, porque no aplica ninguna de las
4 pruebas de procesos inestables
Respuesta correcta:
d.
La grafica-R si esta bajo control, porque no aplica ninguna de las
 Pregunta 30
1 de 1 puntos
siguiente tabla .
Se pide determinar los limites de control de la gráfica Xbarra.
d.
LCS = 50.8 ; LC = 50.0 ; LCI = 49.2
Respuesta correcta:
d.
LCS = 50.8 ; LC = 50.0 ; LCI = 49.2
 Pregunta 31
1 de 1 puntos
Según el acuerdo con un fabricante de papel higiénico. Se toman 5 rollos por vez tomados al
azar durante 12 horas consecutivas. Con este ensayo se determina entonces el peso del rollo.
Se tiene las siguientes medidas efectuadas por el fabricante. se muestran a continuación:
Además se sabe que para fabricar un jabón se debe respetar las especificaciones de 60 y 70
gramos
Se le pide determinar los LCS y LCI de la grafica de control Rango e indicar si esta bajo control
o no.

1 63.71 1.36
2 63.12 1.96
3 63.49 2.68
4 63.35 1.55
5 64.23 1.87
6 63.28 1.54
7 65.38 2.95
8 63.99 2.76
9 63.53 1.94
10 63.54 1.29
11 64.47 2.69
12 63.46 1.99
promedio 63.80 2.05
CARTA R ( LCI=0.00 LCS= 4.34) y si esta Bajo Control
Respuesta correcta:
CARTA R ( LCI=0.00 LCS= 4.34) y si esta Bajo Control
 Pregunta 32
1 de 1 puntos
durante 12 horas consecutivas. Con este ensayo se determina entonces el peso del paquete
de galleta. Se tiene las siguientes medidas efectuadas por el fabricante. se muestran a
continuación.
de 8.2 y 9.2 gramos
Se le solicita determine los LCS y LCI de la grafica de control de Rangos y determine si esta bajo
control

1 9.26 0.73
2 9.07 0.43
3 8.85 0.91
4 9.14 0.66
5 9.12 0.79
6 9.27 0.83
7 9.31 0.88
8 9.32 0.53
9 8.57 0.80
10 8.59 0.81
11 8.55 0.68
12 8.59 0.81
promedio 8.97 0.74
CARTA R ( LCI=0.00 LCS= 1.69) y esta Bajo Control
Respuesta correcta:
CARTA R ( LCI=0.00 LCS= 1.69) y esta Bajo Control
…………………………………
 Pregunta 1
1 de 1 puntos
Como parte del análisis del problema de ausentismo en la empresa LIMPIEZA S.A., se decide investigar
la relación entre la edad del empleado y los días que faltó a laborar en el año, el analista de recursos
humanos considera que las faltas del personal se ven influenciadas por la edad del empleado. Este
análisis es importante debido a que las faltas afectan directamente la productividad del negocio, por
ello el área de recursos humanos requiere proponer mejoras o políticas para disminuir este nivel de
ausentismo.A continuación, se muestran los datos del último año y el análisis de correlación y regresión
lineal, desarrollados por el analista de recursos humanos. Para el análisis de regresión describa el
modelo lineal. Indique quien será la "variable independiente o X", y quien será la "variable dependiente
o Y". ¿Este modelo lineal es el adecuado? Justifique.
Respuesta
c.
seleccionada:
Respuesta correcta:
c.
 Pregunta 2
1 de 1 puntos
En una empresa procesadora de carnes frías, mediante una inspección al 100% se detectaron
problemas en las salchichas. En la siguiente tabla se muestran los resultados de la cantidad de
paquetes defectuosos detectados en una semana de inspección.
Realice un primer pareto para determinar el/los problemas mas importantes. Luego solo para
el problema mas importante detectado, realice un Pareto de segundo nivel, para determinar el
turno mas importante. Señale la afirmación correcta.
Realice un pareto para determinar el/los problemas mas importantes, pero considere que segun
los clientes cada tipo de problema tiene una gravedad o peso diferente como : falta de vacío
(6), mancha verde (10) y mancha amarilla (8), donde 10=muy alta gravedad. Señale la
afirmación correcta.
Máquina Problemas y número de paquetes defectuosos
Turno
empacadora Falta de vacío Mancha verde Mancha amarilla
I 4300 700 700
A
II 6300 650 650
I 3500 700 400
B
II 6600 500 420
I 8500 800 324
C
II 9120 655 345
Respuesta
seleccionada:
El problema Falta de vacío concentra el 78.5% del total de paquetes
defectuosos
Respuesta correcta:
El problema Falta de vacío concentra el 78.5% del total de paquetes
defectuosos
 Pregunta 3
1 de 1 puntos
Como parte del análisis del problema de ausentismo en la empresa LIMPIEZA S.A., se decide investigar la
relación entre la edad del empleado y los días que faltó a laborar en el año, el analista de recursos humanos
considera que las faltas del personal se ven influenciadas por la edad del empleado. Este análisis es
importante debido a que las faltas afectan directamente la productividad del negocio, por ello el área de
recursos humanos requiere proponer mejoras o políticas para disminuir este nivel de ausentismo.A
continuación, se muestran los datos del último año y el análisis de correlación y regresión lineal,
desarrollados por el analista de recursos humanos. El área de recursos humanos plantea que el máximo
número de faltas por año no supere las 3 faltas. Se le consulta al analista de recursos humanos si el nuevo
empleado que se contratará de 45 años de edad, él analista estima que cumpliría está política. ¿Cuál será su
respuesta? (utilice el modelo de regresión)
Respuesta
d.
seleccionada:
El modelo de regresión lineal estima que el numero de faltas sería de 1.08, lo cual es
menor al máximo número de faltas permitidas, por lo que si cumplría con la política
de RRHH.
Respuesta
d.
correcta:
El modelo de regresión lineal estima que el numero de faltas sería de 1.08, lo cual es
menor al máximo número de faltas permitidas, por lo que si cumplría con la política
de RRHH.
 Pregunta 4
1 de 1 puntos
Un restaurante viene recibienedo una serie de quejas por "un mal servicio de delivery" este mal
servicio se manifiesta como pedidos llegan dañados, llegan a destiempo o el contenido es
incorrecto.El dueño decide abordar el problema del mal servicio de delivery, por lo que en una
reunión con sus colaboradores deciden construir un diagrama de ishikawa basado en las 6M
(maquinaria-metodos-mano obra-materiales-medicion-medio ambiente). Por lo que a
continuación se presentan una serie de posibles "causas" y se le solicita agruparlas en base a estas
6M.
- No se tienen rutas o mapas de la ciudad

- Falta de capacitación
- Material de empaque inadecuado
- Mucho tráfico
- Se dispone de un solo vehículo
b.
Metodos-Mano obra-Materiales-Medio ambiente-Maquinaria
Respuesta correcta:
b.
 Pregunta 5
0,5 de 0,5 puntos
Cuando en un proceso solo existen causas comunes de variación se puede afirmar que: (señale lo
incorrecto)
c.
El comportamiento del proceso no es estable
Respuesta correcta:
c.
El comportamiento del proceso no es estable
 Pregunta 6
0,5 de 0,5 puntos
A continuación se muestran una serie de características de las causas comunes (CC) y causas
especiales (CE) de variación de los procesos. Se les pide clasificarlos adecuadamente:
- la visibilidad es grande se nota inmediatamente

- el análisis es complejo y debe ser realizado por un personal técnico
- la acción es rápida y a cargo del personal próximo al proceso
- una vez detectada no se la puede eliminar solo reducir su impacto
a.
CE; CC; CE; CC
Respuesta correcta:
a.
CE; CC; CE; CC
 Pregunta 7
0,5 de 0,5 puntos
De acuerdo al comportamiento del gràfico, para un proceso actual , se deduce lo siguiente:(señale
lo correcto)
b.
Todas son correctas
Respuesta correcta:
b.
Todas son correctas
 Pregunta 8
0,5 de 0,5 puntos
Si al interpretar un proceso gràficamente a travès de una gràfica de control, se toman como datos ,
la masa , el volumen , la fuerza,etc , corresponde a un tipo de gràfica por :
a.
Variables
Respuesta correcta:
a.
Variables
 Pregunta 9
0,5 de 0,5 puntos
En un proceso continuo de trabajo , se produjo de manera intempestiva, un corte de fluido
electrico quedando paralizada una de las lineas de produccion.¿Deducir cual es el tipo de causa
que se atribuye a ese problema?
b.
Causas especiales
Respuesta correcta:
b.
Causas especiales
 Pregunta 10
0,5 de 0,5 puntos
especiales (CE) de variación un proceso administrativo en oficina. Se les pide clasificarlos
adecuadamente:
- falla de energía
b.
CE; CE; CC; CC
Respuesta correcta:
b.
CE; CE; CC; CC
 Pregunta 11
1 de 1 puntos
siguiente tabla .
Se pide determinar los limites de control de la grafica-R
c.
LCS = 2.5 ; LC = 1.1 ; LCI = 0.0
Respuesta correcta:
c.
LCS = 2.5 ; LC = 1.1 ; LCI = 0.0
 Pregunta 12
1 de 1 puntos
En la empresa NUTRILAX el Jefe de producción muestra las siguiente gràfica de control del proceso de llenado de con
extraido 4 conservas por cada muestra seleccionada, sumando un total de 20 muestras. Como parte del informe reali
esta fuera de control, se le pide indicar la afirmación falsa.
Respuesta correcta:
 Pregunta 13
1 de 1 puntos
durante 12 horas consecutivas. Con este ensayo se determina entonces el peso del paquete
de galleta. Se tiene las siguientes medidas efectuadas por el fabricante. se muestran a
continuación.
de 8.2 y 9.2 gramos
Se le solicita determine los LCS y LCI de la grafica de control Xbarra y señale si esta o no bajo
control

1 9.26 0.73
2 9.07 0.43
3 8.85 0.91
4 9.14 0.66
5 9.12 0.79
6 9.27 0.83
7 9.31 0.88
8 9.32 0.53
9 8.57 0.80
10 8.59 0.81
11 8.55 0.68
12 8.59 0.81
promedio 8.97 0.74
CARTA X ( LCI=8.43 LCS= 9.51) y esta Bajo Control
Respuesta correcta:
CARTA X ( LCI=8.43 LCS= 9.51) y esta Bajo Control
 Pregunta 14
1 de 1 puntos
siguiente tabla .
d.
LCS = 50.8 ; LC = 50.0 ; LCI = 49.2
Respuesta correcta:
d.
LCS = 50.8 ; LC = 50.0 ; LCI = 49.2
 Pregunta 15
0,5 de 0,5 puntos
Respuesta
a.
seleccionada:
registro.
Respuesta correcta:
a.
registro.
 Pregunta 16
0,5 de 0,5 puntos
En un proceso de refinaciòn de minerales, se tiene una distribuciòn del peso de cada lingote de
mineral de Zinc (Ver figura nº1), para ser despachado y exportado a China, lingotes con una
especificación de 490gr-500gr . ¿De acuerdo a la distribuciòn , podriamos afirmar que el % de los que
incumplen la especificación superior exceden a los de la especificación inferior ?
b.
Es incorrecta la afirmación, porque no lo excede
Respuesta correcta:
b.
Es incorrecta la afirmación, porque no lo excede
 Pregunta 17
0,5 de 0,5 puntos
De acuerdo al comportamiento del Histograma presentado , que podemos deducir del proceso:
a.
Respuesta correcta:
a.
 Pregunta 18
0,5 de 0,5 puntos
De acuerdo al diagrama de dispersion mostrado, respecto a las variables X e Y, se puede afirmar lo
siguiente :
d.
Existe una fuerte correlaciòn directa entre ambas variables
Respuesta correcta:
d.
 Pregunta 19
0,5 de 0,5 puntos
En una industria de producción de conservas se han detectado (a partir de las hojas de verificación
de datos), problemas en: los grados Brix del jarabe que se elabora; vacio inadecuado en los frascos
de conserva; pesos fluctuantes en el producto final; etiquetas mal pegadas y sin la fecha de
caducidad o el número de lote; impurezas mecánicas en la fruta escaldada; frascos rotos en las
cajas en el almacen. La industria dispone de 2 turnos y de dos líneas de producción. Las
herramientas estadísticas a utilizar y su secuencia más adecuada serían (seleccione la opción más
correcta):
a) Histogramas
b) Diagrama de Ishikawa
c) Estratificación
d) Diagrama de Pareto
e) Cartas de Control
a.
d; c; b
Respuesta correcta:
a.
d; c; b
 Pregunta 20
0,5 de 0,5 puntos
Segùn el proceso de envasado de vino ,se ha obtenido una cantidad de defectos ( Tabla 1), para el
mes de agosto. Determine cuales son los defectos importante a través del diagrama de Pareto.
b.
Etiquetas y Botellas sin vigusa
Respuesta correcta:
b.
Etiquetas y Botellas sin vigusa
 Pregunta 21
0,5 de 0,5 puntos
Como parte de la filosofía moderna de la calidad se adopta el enfoque basado en procesoss, sobre
el cual se puede afirmar que: (señale lo correcto)
b.
Todas son correctas
Respuesta correcta:
b.
Todas son correctas
 Pregunta 22
0,5 de 0,5 puntos
Respecto al enfoque de procesos, se puede afirmar que respecto a las "Proveedores" y "Clientes"
del proceso, lo siguiente: (señale lo incorrecto)
b.
Respuesta correcta:
b.
 Pregunta 23
0,5 de 0,5 puntos
El empleo de los métodos estadísticos para la mejora de procesos, tienen varios objetivos, señale
lo que no corresponda:
b.
No es una herramienta importante para el análisis
Respuesta correcta:
b.
No es una herramienta importante para el análisis
 Pregunta 24
0,5 de 0,5 puntos
b.
Respuesta correcta:
b.
 Pregunta 25
0,5 de 0,5 puntos
El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha impuesto al enfoque tradicional de
la calidad. Clasifique los siguientes conceptos según se correspondan con el enfoque tradicional
(1) o moderno (2) sobre la calidad:

d.
1; 2; 1; 2; 1
Respuesta correcta:
d.
1; 2; 1; 2; 1
 Pregunta 26
0 de 0,5 puntos
Según la concepción moderna de calidad se afirma que "la calidad es un factor estrategico" señale"
aquella afirmación que representa la concepción tradicional de calidad"
La calidad es un factor operacional
Respuesta correcta:
La calidad cuesta
 Pregunta 27
0,5 de 0,5 puntos
Segun el enfoque tradicional de la calidad total que indica que: "Calidad significa inspección" ,
como seria el enfoque actual acerca de ese mismo criterio :
b.
La calidad significa satisfacción
Respuesta correcta:
b.
 Pregunta 28
0,5 de 0,5 puntos
a.
Factor Materiales
Respuesta correcta:
a.
Factor Materiales
 Pregunta 29
0,5 de 0,5 puntos
Uno de los principios del pensamiento estadístico menciona: "La variación existe en todos los
procesos", en base a ello se puede afirmar que: (señale lo incorrecto)
a.
La variación se puede eliminar
Respuesta correcta:
a.
La variación se puede eliminar
 Pregunta 30
0,5 de 0,5 puntos
enfoque"
Respuesta correcta:
 Pregunta 31
0,5 de 0,5 puntos
c.
Respuesta correcta:
c.
 Pregunta 32
0,5 de 0,5 puntos
b.
Edwards Deming
Respuesta correcta:
b.
Edwards Deming
24/2/2021 Revisar entrega de examen: 2021-00 EXAMEN PARCIAL HDC – ...
Herramientas de Calidad IN92-2100-IN51 2021-00 EXAMEN PARCIAL

Revisar entrega de examen: 2021-00 EXAMEN PARCIAL HDC

Examen 2021-00 EXAMEN PARCIAL HDC
Iniciado 6/02/21 18:13
Enviado 6/02/21 20:17
Estado Completado
Para un proceso mejorado de una empresa industrial, se muestra el gra cos de

control S. Pero se a rma que este proceso mejorado esta fuera de control, se ñale
la a rmación correcta:
Respuesta b.
seleccionada: La a rmación es correcta, el proceso esta fuera de control,
porque se cumple la prueba P2 de procesos inestables
Respuesta b.
correcta: La a rmación es correcta, el proceso esta fuera de control,
De acuerdo al comportamiento del siguiente proceso, se puede a rmar que :
Respuesta b.
seleccionada: La variabilidad de las desviaciónes estandar muestrales esta
fuera de control
Respuesta b.
correcta: La variabilidad de las desviaciónes estandar muestrales esta
fuera de control
A continuación se muestran los gra cos de control el proceso actual. A partir de

ello se puede a rmar que: (señale lo incorrecto)
Respuesta seleccionada: d. La gra ca de control S, esta bajo control
Respuesta correcta: d. La gra ca de control S, esta bajo control
De acuerdo a la imagen mostrada , acerca del grà co de control , se puede

deducir que :
Respuesta d.
seleccionada: El proceso que corresponde a la variable X esta bajo
control
la variación de las medias muestrales esta fuera de
control
En un proceso continuo de trabajo , se produjo de manera intempestiva, un corte

de uido electrico quedando paralizada una de las lineas de produccion.¿Deducir
cual es el tipo de causa que se atribuye a ese problema?
Respuesta seleccionada: d. Causas especiales
Respuesta correcta: d. Causas especiales
De acuerdo al comportamiento del grà co, para un proceso actual , se deduce lo

siguiente:(señale lo correcto)
b. Todas son correctas
Dado el comportamiento de la gra ca de control X-barra, para un proceso actual

y mejorado, se deduce lo siguiente , marque lo incorrecto:
Respuesta c. El proceso actual es inestable

seleccionada:
Se puede a rmar que el proceso mejorado es estable
Respecto a las acciones que debemos ejecutar cuando detectamos causas

especiales y causas comunes de variación de los procesos a nuestro cargo, se le
pide señalar la a rmación correcta:
Respuesta c.
seleccionada: Eliminar las causas especiales y reducir las causas
comunes
Eliminar las causas especiales y reducir las causas
comunes
En una fábrica de envases de vidrio en las últimas semanas se han tenido

problemas con la capacidad de las botellas de 750 ml. Con base a la información
del departamento de ingeniería se sabe que las especi caciones para la
capacidad de este tipo de botellas es de 750 ml con ± 8 ml.
Dado que recientemente se han generado rechazos en el área de aseguramiento
de la calidad, se ha dispuesto generar la devolución de aquellos envases que no
cumplen con las especi caciones permitidas. El área productiva preocupada por
mejorar la producción, se ve en la necesidad de revisar las matrices de fabricación
de las botellas detectando que efectivamente estas se encuentran desgastadas.

Con el propósito de mejorar la calidad de las botellas en cuanto al volumen, se
tienen dos propuestas de matrices A y B, las cuales han sido probadas a nivel
experimental según las capacidades de las botellas. Los datos para cada
propuesta se muestran en la siguientes tabla. Se le pide elaborar el tablero de
frecuencia, utilice la regla de sturges, para la propuesta-A y señale la a rmación
correcta:
Respuesta c. La frecuencia absoluta del tercer intervalo es 8 (f3=8)

seleccionada:
Respuesta b.
correcta: El número de intervalos es 6, y el ancho o amplitud de cada
intervalo es 6 ml.
Como parte del análisis del problema de ausentismo en la empresa LIMPIEZA S.A.,
se decide investigar la relación entre la edad del empleado y los días que faltó a
laborar en el año, el analista de recursos humanos considera que las faltas del
personal se ven in uenciadas por la edad del empleado. Este análisis es
importante debido a que las faltas afectan directamente la productividad del
negocio, por ello el área de recursos humanos requiere proponer mejoras o
políticas para disminuir este nivel de ausentismo.A continuación, se muestran los
datos del último año y el análisis de correlación y regresión lineal, desarrollados
por el analista de recursos humanos. El área de recursos humanos plantea que el
máximo número de faltas por año no supere las 3 faltas. Se le consulta al analista
de recursos humanos si el nuevo empleado que se contratará de 45 años de
edad, él analista estima que cumpliría está política. ¿Cuál será su respuesta?
(utilice el modelo de regresión)

Respuesta d.
seleccionada: El modelo de regresión lineal estima que el numero de faltas
sería de 1.08, lo cual es menor al máximo número de faltas
permitidas, por lo que si cumplría con la política de RRHH.
Respuesta d.
correcta: El modelo de regresión lineal estima que el numero de faltas

propuesta se muestran en la siguientes tabla. Se le pide elaborar el histograma
(para el tablero utilice sturges)para la propuesta-B y señale el histograma
correcto:
Respuesta
seleccionada:
d.

frecuencia, utilice la regla de sturges, para la propuesta-B y señale la a rmación
correcta:
Respuesta d.
seleccionada: El número de intervalos es 6, y el ancho o amplitud de cada
intervalo es 2 ml.
Respuesta b.
intervalo es 3 ml.
por el analista de recursos humanos. Elabore el Diagrama de Dispersión y señale
con claridad el tipo de correlación.

Respuesta c.
seleccionada:
La correlación o asociación lineal entre las variables edad y faltas

es muy fuerte debido a que el coe ciente de determinación es
0.83 , muy cerca a 1.0
Respuesta b.
correcta: La correlación o asociación lineal entre las variables edad y faltas
es muy fuerte debido a que el coe ciente de correlación es -0.91,
muy cerca a -1.0
A partir del siguiente histograma sobre la magnitud de los terremotos en Galicia,

se puede a rmar que: (señale lo correcto),
Respuesta d.
seleccionada: Si el histograma representa bien la data hsitorica, entonces
podemos a rmar que es poco probable que un proximo
terremoto sea de magnitud fuerte
Respuesta d.
correcta: Si el histograma representa bien la data hsitorica, entonces
podemos a rmar que es poco probable que un proximo
terremoto sea de magnitud fuerte
Es una de las Herramienta Básicas, ràpida y ùtil, utilizadas para recoger

informaciòn de fàcil interpretaciòn:
Respuesta seleccionada: b. Histogramas
Respuesta correcta: c. Hojas de veri caciòn
Es una de las Herramientas Básicas, que nos ayuda a establecer las causas o
motivos que originan una situaciòn problemàtica :
Respuesta seleccionada: a. Diagrama de Ishikawa
Respuesta correcta: a. Diagrama de Ishikawa
En la construcciòn de un histograma , la frecuencia de la variable en estudio, se

coloca en el eje:
Respuesta seleccionada: c. Vertical
Respuesta correcta: c. Vertical
De acuerdo a la grà ca ,¿Qué tipo de correlación existe entre ambas variables?
Respuesta seleccionada: a. Correlacion Lineal débil negativa
Respuesta correcta: a. Correlacion Lineal débil negativa
De acuerdo al siguiente Diagrama de dispersión, con relaciòn a su Coe ciente de

Correlaciòn, se puede a rmar que:
Respuesta seleccionada: c. Coe ciente de correlación es menor que 1.0
Respuesta correcta: c. Coe ciente de correlación es menor que 1.0
En un proceso industrial, se realiza un estudio de correlación entre dos variables

X e Y. En base al diagrama de dispersión mostrado para el proceso en estudio, se
podrìa concluir que :
Respuesta seleccionada: d. No hay correlaciòn lineal
Respuesta correcta: d. No hay correlaciòn lineal
En un proceso de producción se realiza un estudio sobre el modelo de regresión

lineal entre dos variables X e Y, por lo que respecto a los Coe cientes de
Correlación y Determinación, se puede a rmar que: :
Respuesta seleccionada: c. Todas son correctas
Respuesta correcta: c. Todas son correctas
FERTISA S.A. es una empresa exportadora de productos agroquímicos, entre sus

productos están los fertilizantes, cuya característica importante está en el peso de
sus cajas con una especi cación de 50.0 kg, ya que el cliente es muy exigente en
el control de calidad, llegando a aplicar una penalidad cuando la diferencia en
peso supera el ± 2% de sus especi caciones. Para monitorear el comportamiento
del proceso de envasado se usaran los grá cos de control.
Para hacer un estudio inicial de la estabilidad del proceso de envasado, primero
es necesario pesar las cajas que de alguna manera reflejen el comportamiento del
proceso de llenado en un lapso de tiempo suficientemente representativo, por
ejemplo, tres días. Para este caso se toman muestras del proceso de envasado
durante cada hora por tres días, haciendo un total de 24 muestras seleccionadas,
donde cada muestra seleccionada está conformada por cuatro cajas de
fertilizantes. Los pesos de las cajas muestreadas, en el orden que fueron
seleccionadas se presentan en la siguiente tabla .
Se pide determinar los limites de control de la grá ca Xbarra.
Respuesta seleccionada: d. LCS = 50.8 ; LC = 50.0 ; LCI = 49.2
Respuesta correcta: d. LCS = 50.8 ; LC = 50.0 ; LCI = 49.2

Se pide determinar si la gra ca-Xbarraesta bajo control y señale con precisión la
prueba de procesos inestables que aplica y en que muestras se presentan
Respuesta d.
seleccionada: La gra ca-Xbarra si esta bajo control, porque no aplica ninguna
de las 8 pruebas de procesos inestables
Respuesta b.
correcta: La gra ca-Xbarra no esta bajo control, porque aplica la prueba
P6 en las muestras M9-M22-M23-M24.

Se pide determinar los limites de control de la gra ca-R
Respuesta seleccionada: c. LCS = 2.5 ; LC = 1.1 ; LCI = 0.0
Respuesta correcta: c. LCS = 2.5 ; LC = 1.1 ; LCI = 0.0
En base al Enfoque de Procesos, se puede a rmar que:
Respuesta d.
seleccionada: La solución a los problemas de calidad se da a través de la
identi cación y eliminación de las causas que lo originaron
Respuesta d.
correcta: La solución a los problemas de calidad se da a través de la
identi cación y eliminación de las causas que lo originaron
El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha impuesto al

enfoque tradicional de la calidad. Clasi que los siguientes conceptos según se
correspondan con el enfoque tradicional (1) o moderno (2) sobre la calidad:

Respuesta seleccionada: c. 1; 2; 1; 2; 1
Respuesta correcta: c. 1; 2; 1; 2; 1
Segun el enfoque tradicional de la calidad total que indica que: "Calidad signi ca
inspección" , como seria el enfoque actual acerca de ese mismo criterio :
Respuesta seleccionada: d. La calidad signi ca satisfacción
Respuesta correcta: d. La calidad signi ca satisfacción
Respuesta b.
seleccionada: Entender y reducir la variabilidad es la clave del éxito
Entender y reducir la variabilidad es la clave del éxito
Con respecto a las etapas de la evolución de la calidad, la siguiente a rmación

"incluye el control de calidad y el aseguramiento de la calidad, asi como los
conceptos de política de calidad…" corresponde a:
Respuesta seleccionada: a. Etapa de Gestión de la calidad
Respuesta correcta: a. Etapa de Gestión de la calidad
Respuesta c.
seleccionada: La calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa
dependen de los procesos que las generan
Respuesta c.
correcta: La calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa
Señale la opción correcta que menciona a los losofos o gurus de la calidad:
Respuesta seleccionada: a. Ishikawa, Crosby, Deming
Respuesta correcta: a. Ishikawa, Crosby, Deming
En cuanto a la evolución de la Calidad, señale las etapas correspondientes en

orden cronologico: :
Respuesta c.
seleccionada: Inspección - Control Calidad - Aseguramiento Calidad -
Gestion Calidad
Respuesta c.
correcta: Inspección - Control Calidad - Aseguramiento Calidad -
Gestion Calidad
miércoles 24 de febrero de 2021 23H06' PET
← Aceptar

Usuario Dodi Alexander Mocilote Sanchez

Iniciado 6/02/21 18:13
Enviado 6/02/21 21:00
Estado Completado

Respuesta seleccionada: d. Etapa de Control de la Calidad
Respuesta correcta: b. Etapa de Gestión de la calidad
A la variabilidad de un proceso se atribuyen diversos factores de variación, uno de

ellos está relacionado con el aprovisionamiento de las materias primas e insumos
a emplear . Marque la alternativa del factor de variación involucrado
Respuesta seleccionada: a. Factor Materiales
Respuesta correcta: a. Factor Materiales
Respuesta a.
seleccionada: La calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa
dependen de los areas involucradas
Respuesta b.
correcta: La calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa
Como parte de la losofía moderna de la calidad se adopta el enfoque basado en

procesoss, sobre el cual se puede a rmar que: (señale lo correcto)
Respecto al enfoque de procesos, se puede a rmar que respecto a las

"Proveedores" y "Clientes" del proceso, lo siguiente: (señale lo correcto)
Respuesta c.
seleccionada: Todo Cliente de un proceso siempre recibe por lo menos una
"Salida" del proceso
Respuesta c.
correcta: Todo Cliente de un proceso siempre recibe por lo menos una

"Proveedores" y "Clientes" del proceso, lo siguiente: (señale lo incorrecto)
Respuesta a.
seleccionada: Nunca un Proveedor es a su vez Cliente para el mismo
proceso
Nunca un Proveedor es a su vez Cliente para el mismo
proceso
Clasi que los siguientes conceptos según se correspondan con el "enfoque

funcional (1)" o "enfoque de procesos (2)" sobre la comparación de estos dos
tipo de organizaciones:
Respuesta seleccionada: c. 1;2;1;2;1
Respuesta correcta: c. 1;2;1;2;1
Respuesta seleccionada: a. La calidad signi ca satisfacción
Respuesta correcta: a. La calidad signi ca satisfacción

Se pide determinar SI la gra ca-R esta bajo control y señale con precisión la
prueba de procesos inestables que aplica y en que muestra se presenta
Respuesta a.
seleccionada: La gra ca-R si esta bajo control, porque no aplica ninguna de las
Respuesta d.
correcta: La gra ca-R si esta bajo control, porque no aplica ninguna de las

proceso de llenado en un lapso de tiempo su cientemente representativo, por
fertilizantes. A paritr de esta data se construyen las carta de control Xbarra y R
que se muestran.
Respecto al estudio de estabilidad del proceo de envasado, señale la a rmación
incorrecta.
Respuesta a.
seleccionada: La gra ca -R esta bajo control y la gra ca Xbarra esta fuera de
control por lo tanto no se puede a rmar nada sobre la
estabilidad del proceso de envasado.
Respuesta a.
correcta: La gra ca -R esta bajo control y la gra ca Xbarra esta fuera de

Respuesta seleccionada: d. LCS = 2.5 ; LC = 1.1 ; LCI = 0.0
Respuesta correcta: b. LCS = 50.8 ; LC = 50.0 ; LCI = 49.2
Segùn el comportamiento del proceso de producción, con relaciòn a la presiòn y

temperatura (Tabla 1), utilizando un modelo de regresion lineal simple Y= a + b*X,
para una presiòn de 130 Atm, que temperatura se requerirìa :
Respuesta seleccionada: a. 77 ºC
Respuesta correcta: a. 77 ºC
El corte de energía eléctrica en la línea de un proceso de fabricación de tuberías,

generó problemas en las unidades producidas, provocando un grado de
variabilidad- Indicar a qué tipo de causa se le atribuye dicho problema.
Respuesta seleccionada: c. Causas fortuitas
Respuesta correcta: b. Causas especiales
A partir del siguiente histograma sobre la edad de los pasajeros que viajaron en el
Titanic, se puede a rmar que: (señale lo incorrecto),
Respuesta a.
seleccionada: La cantidad de pasajeros adultos mayores de 60 años son más
que los jovenes menores de 20 años
Respuesta a.
correcta: La cantidad de pasajeros adultos mayores de 60 años son más
que los jovenes menores de 20 años
De acuerdo al comportamiento del Histograma presentado , que podemos

deducir del proceso:
Respuesta c. Procesos descentrado con mucha variabilidad

seleccionada:
En un proceso de re naciòn de minerales, se tiene una distribuciòn del peso de

cada lingote de mineral de Zinc (Ver gura nº1), para ser despachado y exportado
a China, lingotes con una especi cación de 490gr-500gr . ¿De acuerdo a la
distribuciòn , podriamos a rmar que el % de los que incumplen la especi cación
superior exceden a los de la especi cación inferior ?
Respuesta seleccionada: b. Es incorrecta la a rmación, porque no lo excede
Respuesta correcta: b. Es incorrecta la a rmación, porque no lo excede

a China . En el àrea de control de calidad han retenido el lote , dado que se ha
cumplido con el criterio de rechazarlo , por exceder el 50 % sobre las
especi caciones 490gr-500gr. ¿Comprobar si es cierto tal a rmaciòn ?
Respuesta seleccionada: a. No es cierta, porque se excede el 50%
Respuesta correcta: d. No es cierta, porque no se excede el 50%
Respuesta seleccionada: a. Correlacion Lineal débil negativa
Respuesta correcta: a. Correlacion Lineal débil negativa
En un proceso industrial de fabricación de tubos donde la resistencia promedio

del tubo es de 450 kg/cm2. En base a una muestra de tubos, se elaboro el
siguiente histograma, por lo que respecto al comportamiento del proceso se
puede a rmar que:
Respuesta c.
seleccionada: La resistencia de la fabricación de tubos posee una
distribución asimétrica.
Respuesta a. Todas son correctas

correcta:
De acuerdo al comportamiento de un proceso para una grà ca X-S mejorado , se

deduce lo siguiente , marque lo incorrecto:
Respuesta d. El proceso es inestable

seleccionada:
Respuesta b.
correcta: El proceso presenta una causa especial de variacion en la
muestra M16
A continuación se presentan las gra cas de control de un proceso industrial. A

partir de ello se puede a rmar que:
Respuesta seleccionada: d. El proceso no es estable
Respuesta correcta: d. El proceso no es estable
Si al interpretar un proceso grà camente a travès de una grà ca de control, se

toman como datos , la masa , el volumen , la fuerza,etc , corresponde a un tipo de
grà ca por :
Respuesta seleccionada: c. Variables
Respuesta correcta: c. Variables

Respuesta d.
seleccionada: Se puede a rmar que el proceso mejorado es estable
A continuación se muestran los gra cos de control el proceso actual. A partir de

ello se puede a rmar que: (señale lo incorrecto)
Respuesta seleccionada: c. La gra ca de control S, esta bajo control
Respuesta correcta: c. La gra ca de control S, esta bajo control
A continuación se muestran una serie de ejemplos operativos de las causas

comunes (CC) y causas especiales (CE) de variación un proceso administrativo en
o cina. Se les pide clasi carlos adecuadamente:
- falla de energía
Respuesta seleccionada: b. CE; CE; CC; CC
Respuesta correcta: b. CE; CE; CC; CC
A continuación se muestra el gra ca de control de Rangos para un proceso

productivo, a partir de ello se puede a rmar que:
Respuesta a.
seleccionada: Como el gra co de Rangos esta bajo control por lo tanto el
proceso esta bajo control
Respuesta b. La variación se debe solo a causas comunes

correcta:
A continuación se muestran una serie de ejemplos operativos de las causas

comunes (CC) y causas especiales (CE) de variación un proceso de producción. Se
les pide clasi carlos adecuadamente:

Respuesta seleccionada: b. CE; CC; CE; CC
Respuesta correcta: a. CE; CE; CC; CC
Un restaurante viene recibienedo una serie de quejas por "un mal servicio de
delivery" este mal servicio se mani esta como pedidos llegan dañados, llegan a
destiempo o el contenido es incorrecto.El dueño decide abordar el problema del
mal servicio de delivery, por lo que en una reunión con sus colaboradores
deciden construir un diagrama de ishikawa basado en las 6M (maquinaria-
metodos-mano obra-materiales-medicion-medio ambiente). Por lo que a
continuación se presentan una serie de posibles "causas" y se le solicita
agruparlas en base a estas 6M.
- Fallas permanentes en maquina de etiquetado

- Recetas no detalladas
- Fallas en estimara tiempo de delivery
- Productos diferentes con nombres identicos
- Se reciben muchos pedidos en la noche
Respuesta d.
seleccionada: Maquinaria-Metodos-Medición-Metodos-Medio
ambiente
Maquinaria-Metodos-Medición-Metodos-Medio
ambiente

Respuesta c.
Respuesta c.
Con el objetivo de direccionar mejor los esfuerzos de mantenimiento preventivo

en la empresa ECOPRINT S.A. en el área electrónica, se analiza el tiempo de
parada de los equipos de impresión. Estos equipos se identifican por la línea de
producción en la que están instalados.
De acuerdo al informe emitido por el área de Mantenimiento las paradas de
máquinas generan retrasos en la producción, es por ello que después de un
minucioso análisis se determinó los tipos de fallas que originan tiempos de
paradas de máquinas prolongadas, los cuales se detallan en la siguiente tabla,
debido a las últimas 50 fallas de los equipos, durante un periodo de cuatro
meses. Considerando que la gravedad del problema son los tiempos de retrasos
en la producción, elabore un diagrama de pareto para determinar las líneas de
producción críticas y señale la a rmación correcta:
Respuesta a.
seleccionada: Según Pareto las lineas criticas son 104-105-102 en ese

orden
Según Pareto las lineas criticas son 104-105-102 en ese
orden

Respuesta d.
seleccionada: La X=edad y Y=faltas, y la correlación lineal es fuerte y
directa
La X=edad y Y=faltas, y la correlación lineal es muy fuerte e
inversa


en la producción, se elaboró un primer pareto para determinar la línea de
producción más crítica obteniendose la Línea-104. Por ello se le pide elaborar
otro Pareto (denominado de segundo nivel) pero solo de está línea de
producción, que le permita determinar el o los tipos de fallas más importantes. y
señale la a rmación correcta:
Respuesta b.
seleccionada: Según Pareto las fallas mas importantes son EO-RD en ese
orden
Según Pareto las fallas mas importantes son EO-RD en ese
orden
← Aceptar

Usuario Alondra Mirella Tarrillo Bautista

Iniciado 6/02/21 18:14
Enviado 6/02/21 20:10
Estado Completado
Tiempo transcurrido 1 hora, 55 minutos de 2 horas y 50 minutos

Respuesta seleccionada: a. LCS = 50.8 ; LC = 50.0 ; LCI = 49.2
Respuesta correcta: a. LCS = 50.8 ; LC = 50.0 ; LCI = 49.2


que se muestran.
incorrecta.
Respuesta a.
seleccionada: La gra ca -R esta bajo control y la gra ca Xbarra esta fuera de
Respuesta a.
correcta: La gra ca -R esta bajo control y la gra ca Xbarra esta fuera de

Respuesta b.
sería de 10.8, lo cual es mayor al máximo número de faltas
permitidas, por lo que no cumplría con la política de RRHH.
Respuesta d.

correcta:
Respuesta a.
intervalo es 6 ml.
Respuesta a.
intervalo es 6 ml.

Respuesta a.
seleccionada: La correlación o asociación lineal entre las variables edad y faltas
es muy fuerte debido a que el coe ciente de correlación es 0.83 ,
muy cerca a 1.0
Respuesta b.
muy cerca a -1.0

- Mucho trá co
Respuesta b.
seleccionada: Metodos-Mano obra-Materiales-Medio ambiente-
Maquinaria
Metodos-Mano obra-Materiales-Medio ambiente-
Maquinaria

Respuesta c.
seleccionada: Maquinaria-Metodos-Medición-Metodos-Medio
ambiente
Maquinaria-Metodos-Medición-Metodos-Medio
ambiente
Dado el comportamiento de la grà ca de control, para una lìnea de producciòn ,

que trabaja en dos turnos de trabajo, se deduce lo siguiente :
Respuesta seleccionada: a. En el turno II hay causas especiales de variaciòn
Respuesta correcta: a. En el turno II hay causas especiales de variaciòn
Como parte de la elaboración de los gra cos de control de Rangos, se le calculan

los limites de control, en los cuales intervienen las constantes D3 y D4. Sobre
estas constantes se puede a rmar que:
Respuesta seleccionada: d. Sus valores dependen del tamaño de la muestra
Respecto a las acciones que debemos ejecutar cuando detectamos causas

especiales y causas comunes de variación de los procesos a nuestro cargo, se le
pide señalar la a rmación correcta:
Respuesta a.
seleccionada: Eliminar las causas especiales y reducir las causas
comunes
Eliminar las causas especiales y reducir las causas
comunes

Respuesta c.
seleccionada: El proceso presenta una causa especial de variacion en la
muestra M24
Respuesta d.
muestra M16

Respuesta seleccionada: a. El proceso no es estable

Respuesta d.
Cuando en un proceso solo existen causas comunes de variación se puede

a rmar que: (señale lo incorrecto)
Respuesta seleccionada: b. El comportamiento del proceso no es estable
Respuesta correcta: b. El comportamiento del proceso no es estable

Respuesta b.
Respuesta a. La variación se debe solo a causas comunes

correcta:
Respuesta seleccionada: c. Grà cas de Control
Respuesta correcta: d. Diagrama de dispersiòn
En una fábrica de aparatos de línea blanca hay problemas con la calidad de las
lavadoras. Un equipo de mejora decide revisar los problemas de la tina de las
lavadoras, ya que con frecuencia es necesario retrabajarla para que ésta tenga
una calidad aceptable. Los defectos en las tinas son: boca de la tina ovalada,
perforaciones deformes, boca de la tina despostillada, falta de fundente y mala
soldadura. El equipo de mejora observó que 60% de los defectos se debían a que
la boca de la tina era ovalada; además, advirtieron que este problema principal
podía ser el causante de algunos otros problemas.¿Cuál es el diagrama que mejor
se ajusta al análisis del problema y permite atacar el problema principal?.
Respuesta seleccionada: Diagrama de Pareto
Respuesta correcta: Diagrama de Pareto
Una de las herramientas básicas, que es un diagrama que trabaja con tabla de
frecuencias e intervalos de clase:
Respuesta seleccionada: d. Diagrama de Pareto
Respuesta correcta: b. Histogramas
Respuesta seleccionada: d. Correlacion Lineal débil negativa
Respuesta correcta: d. Correlacion Lineal débil negativa
Es una de las Herramientas Básicas, que nos ayuda a establecer las causas o
motivos que originan una situaciòn problemàtica :
Respuesta seleccionada: d. Diagrama de Ishikawa
Respuesta correcta: d. Diagrama de Ishikawa
En una empresa del ramo grá co durante dos meses se ha llevado el registro del
tipo de defectos que tiene los productos nales, y se obtuvieron los siguientes
problemas con sus respectivos porcentajes: fuera de tono 35%, manchas 30%,
fuera de registro 15%, mal corte 12%, código de barras opaco 8%. De acuerdo con
el principio de Pareto se puede a rmar que: (señale lo correcto)
Respuesta d.
seleccionada: Los problemas vitales son 03: fuera de tono, manchas y
fuera de registro.
Respuesta d.
correcta: Los problemas vitales son 03: fuera de tono, manchas y
fuera de registro.

lineal entre dos variables X e Y, por lo que respecto a los Coe cientes de
Correlación y Determinación, se puede a rmar que: :
Es una de las Herramienta Básicas, ràpida y ùtil, utilizadas para recoger

informaciòn de fàcil interpretaciòn:
Respuesta seleccionada: d. Histogramas
Respuesta correcta: b. Hojas de veri caciòn
Respuesta seleccionada: a. La calidad signi ca satisfacción
Respuesta correcta: a. La calidad signi ca satisfacción

Respuesta seleccionada: b. Etapa de Gestión de la calidad
Respuesta correcta: b. Etapa de Gestión de la calidad
Uno de los principios del pensamiento estadístico menciona: "La variación existe
en todos los procesos", en base a ello se puede a rmar que: (señale lo
incorrecto)
Respuesta seleccionada: c. La variación se puede eliminar
Respuesta correcta: c. La variación se puede eliminar
Clasi que los siguientes conceptos según se correspondan con el "enfoque

funcional (1)" o "enfoque de procesos (2)" sobre la comparación de estos dos
tipo de organizaciones:
Respuesta seleccionada: a. 1;2;1;2;1
Respuesta correcta: a. 1;2;1;2;1
En la mejora de procesos se utiliza el ciclo de Deming (PDCA), por lo que las

actividades de "tomar acciones correctivas" corresponden a la etapa del ciclo de
Deming de::
Respuesta seleccionada: d. Hacer
Respuesta correcta: b. Actuar
Respuesta c.
seleccionada: Entender y reducir la variabilidad es la clave del éxito
Entender y reducir la variabilidad es la clave del éxito
Respuesta seleccionada: a. Satisfacción del cliente
Respuesta correcta: a. Satisfacción del cliente
El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha impuesto al

enfoque tradicional de la calidad. Clasi que los siguientes conceptos según se
correspondan con el enfoque tradicional (1) o moderno (2) sobre la calidad:

- La calidad signi ca satisfacción.
Respuesta seleccionada: b. 2; 1; 2; 1; 2
Respuesta correcta: b. 2; 1; 2; 1; 2
← Aceptar

Usuario Etmy Lady Gomez Contreras

Iniciado 6/02/21 18:13
Enviado 6/02/21 20:17
Estado Completado

en la producción, se elaboró un primer pareto para determinar la línea de
producción más crítica obteniendose la Línea-104. Por ello se le pide elaborar
otro Pareto (denominado de segundo nivel) pero solo de está línea de
producción, que le permita determinar el o los tipos de fallas más importantes. y
Respuesta d.
seleccionada: Según Pareto las fallas mas importantes son RD-EO en ese
orden
Según Pareto las fallas mas importantes son EO-RD en ese
orden

propuesta se muestran en la siguientes tabla. Se le pide elaborar el histograma
(para el tablero utilice sturges)para la propuesta-A y señale el histograma
correcto:
a.
Respuesta correcta:
a.

Respuesta b.
seleccionada: La correlación o asociación lineal entre las variables edad y faltas
muy cerca a -1.0
Respuesta b.
muy cerca a -1.0

correcta:
Respuesta c.
intervalo es 6 ml.
Respuesta c.
intervalo es 6 ml.

propuesta se muestran en la siguientes tabla. Se le pide analizar las dos
propuestas y seleccionar aquella que mejor cumpla con las especi caciones.
Respuesta seleccionada: c. Selecciono la propuesta-B
Respuesta correcta: d. Selecciono la propuesta-A

a China, lingotes con una especi cación de 490gr-500gr . ¿De acuerdo a la
distribuciòn , podriamos a rmar que el % de los que incumplen la especi cación
superior exceden a los de la especi cación inferior ?
Respuesta seleccionada: d. Es incorrecta la a rmación, porque no lo excede
Respuesta correcta: d. Es incorrecta la a rmación, porque no lo excede
En un proceso industrial de fabricación de tubos donde la resistencia promedio

del tubo es de 450 kg/cm2. En base a una muestra de tubos, se elaboro el
siguiente histograma, por lo que respecto al comportamiento del proceso se
puede a rmar que:
d. Todas son correctas
Respuesta correcta: d. Todas son correctas
Respuesta seleccionada: c. Correlacion Lineal débil negativa
Respuesta correcta: c. Correlacion Lineal débil negativa
De acuerdo al comportamiento del Histograma presentado , que podemos

deducir del proceso:
Respuesta a.
seleccionada: Presenta picos bimodales, de realidades distintas

Respuesta seleccionada: d. 77 ºC
Respuesta correcta: d. 77 ºC
En los motores de combustión interna, en los cilindros de combustión se ingresa

la mezcla de combustible a la cual se le somete a una presión a través de un
pistón. A continuación se muestra un diagrama de dispersión sobre la relación
entre el volumen y la presión ¿Qué parámetro representa la variable X , Y
respectivamente?
Respuesta seleccionada: c. Volumen - Presiòn
Respuesta correcta: b. Presiòn- Volumen
En un proceso industrial, se realiza un estudio de correlación entre dos variables

X e Y. En base al diagrama de dispersión mostrado para el proceso en estudio, se
podrìa concluir que :
Respuesta seleccionada: b. No hay correlaciòn lineal
Respuesta correcta: b. No hay correlaciòn lineal

a China . En el àrea de control de calidad han retenido el lote , dado que se ha
cumplido con el criterio de rechazarlo , por exceder el 50 % sobre las
especi caciones 490gr-500gr. ¿Comprobar si es cierto tal a rmaciòn ?
Respuesta seleccionada: b. No es cierta, porque no se excede el 50%
Respuesta correcta: b. No es cierta, porque no se excede el 50%
Es considerado uno de los gurus de la Calidad y su de nción de calidad la expresa

de la siguiente manera: "esa es precisamente la razón por la que de nimos
calidad como Conformidad con los Requerimientos", esta de nición corresponde
a:
Respuesta seleccionada: b. Phillip Crosby
Respuesta correcta: b. Phillip Crosby

procesoss, el cual posee las siguientes características: (señale la incorrecto)
Respuesta seleccionada: a. Orientado al desempeño individual
Respuesta correcta: a. Orientado al desempeño individual

"Proveedores" y "Clientes" del proceso, lo siguiente: (señale lo correcto)
Respuesta a.
seleccionada: Un Proveedore de un proceso no necesariamente debe tener
una "Entrada" al proceso
Respuesta c.
correcta: Todo Cliente de un proceso siempre recibe por lo menos una
Respuesta seleccionada: d. La calidad signi ca satisfacción
Respuesta correcta: d. La calidad signi ca satisfacción
Respuesta seleccionada: a. Satisfacción de estándares
Respuesta correcta: b. Satisfacción del cliente
En el ciclo de Deming (ver gura), ¿donde se inicia?
Respuesta seleccionada: c. Planear
Respuesta correcta: c. Planear
Entender y reducir la variaciòn son la clave para el èxito , es parte de la loso a

del:
Respuesta seleccionada: a. Pensamiento Estadìstico
Respuesta correcta: a. Pensamiento Estadìstico
Los resultado de la implementación del Ciclo de Deming (PDCA) permiten a la

empresa:
Respuesta seleccionada: c. Todas las anteriores
Respuesta correcta: c. Todas las anteriores

que se muestran.
incorrecta.
Respuesta b.
seleccionada: El proceso de envasado es inestable porque existen causas
especiales en las muestras M9-M22-M23-M24
Respuesta a.
correcta:
La gra ca -R esta bajo control y la gra ca Xbarra esta fuera de




Respuesta d.
seleccionada: La gra ca-Xbarra no esta bajo control, porque aplica la prueba
P6 en las muestras M22-M23-M24.
Respuesta a.
correcta: La gra ca-Xbarra no esta bajo control, porque aplica la prueba
P6 en las muestras M9-M22-M23-M24.
Para un proceso mejorado de una empresa industrial, se muestra el gra cos de

control S. Pero se a rma que este proceso mejorado esta fuera de control, se ñale
la a rmación correcta:
Respuesta d.
seleccionada: La a rmación es incorrecta porque el proceso esta bajo control
Respuesta a.
correcta: La a rmación es correcta, el proceso esta fuera de control,
Dado el comportamiento de la grà ca de control, para una lìnea de producciòn ,

que trabaja en dos turnos de trabajo, se deduce lo siguiente :
Respuesta seleccionada: d. En el turno II hay causas especiales de variaciòn
Respuesta correcta: d. En el turno II hay causas especiales de variaciòn

Respuesta c. El proceso es inestable

seleccionada:
Respuesta a.
muestra M16
De acuerdo al comportamiento del siguiente proceso, se puede a rmar que :
Respuesta c.
seleccionada: La variabilidad de las desviaciónes estandar muestrales esta
fuera de control
Respuesta c.
correcta: La variabilidad de las desviaciónes estandar muestrales esta
fuera de control

Respuesta b.
seleccionada: La gra ca Xbarra del proceso mejorado tiene menor
variabilidad que la del proceso actual
Respuesta c. Se puede a rmar que el proceso mejorado es estable

correcta:
De acuerdo a la imagen mostrada , acerca del grà co de control , se puede

deducir que :
Respuesta c.
seleccionada: la variación de las medias muestrales esta fuera de
control
la variación de las medias muestrales esta fuera de
control
A continuación se muestran una serie de características de las causas comunes

(CC) y causas especiales (CE) de variación de los procesos. Se les pide clasi carlos
adecuadamente:


Respuesta seleccionada: b. CC; CE; CC; CE
Respuesta correcta: a. CE; CC; CE; CC

Respuesta seleccionada: b. El proceso no es estable
Respuesta correcta: b. El proceso no es estable
← Aceptar
• Pregunta 1
0 de 1 puntos
Para hacer un estudio inicial de la estabilidad del proceso de envasado, primero es necesario
pesar las cajas que de alguna manera reflejen el comportamiento del proceso de llenado en un
lapso de tiempo suficientemente representativo, por ejemplo, tres días. Para este caso se toman
muestras del proceso de envasado durante cada hora por tres días, haciendo un total de 24
muestras seleccionadas, donde cada muestra seleccionada está conformada por cuatro cajas de
fertilizantes. Los pesos de las cajas muestreadas, en el orden que fueron seleccionadas se
presentan en la siguiente tabla .
Se pide determinar si la grafica-Xbarraesta bajo control y señale con precisión la prueba de
procesos inestables que aplica y en que muestras se presentan
Respuesta a.
seleccionada: La grafica-Xbarra no esta bajo control, porque aplica la prueba P6 en las
muestras M22.
La grafica-Xbarra no esta bajo control, porque aplica la prueba P6 en las
muestras M9-M22-M23-M24.
•
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•
•
• Pregunta 2
0 de 1 puntos
tiempo suficientemente representativo, por ejemplo, tres días. Para este caso se toman muestras
A paritr de esta data se construyen las carta de control Xbarra y R que se muestran.
Respecto al estudio de estabilidad del proceo de envasado, señale la afirmación incorrecta.
Respuesta d.
seleccionada: El proceso de envasado es inestable porque existen causas especiales en las
muestras M9-M22-M23-M24
Respuesta b.
correcta: La grafica -R esta bajo control y la grafica Xbarra esta fuera de control por lo
tanto no se puede afirmar nada sobre la estabilidad del proceso de envasado.
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• Pregunta 3
1 de 1 puntos
LCS = 50.8 ; LC = 50.0 ; LCI = 49.2
LCS = 50.8 ; LC = 50.0 ; LCI = 49.2
•
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•
• ‘
•
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Dado que recientemente se han generado rechazos en el área de aseguramiento de la calidad, se
ha dispuesto generar la devolución de aquellos envases que no cumplen con las especificaciones
revisar las matrices de fabricación de las botellas detectando que efectivamente estas se
encuentran desgastadas. Con el propósito de mejorar la calidad de las botellas en cuanto al
volumen, se tienen dos propuestas de matrices A y B, las cuales han sido probadas a nivel
experimental según las capacidades de las botellas. Los datos para cada propuesta se muestran en
la siguientes tabla. Se le pide elaborar el tablero de frecuencia, utilice la regla de sturges, para la
propuesta-A y señale la afirmación correcta:
Respuesta c.
ml.
ml.
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•
• Pregunta 5
1 de 1 puntos
servicio se manifiesta como pedidos llegan dañados, llegan a destiempo o el contenido es
continuación se presentan una serie de posibles "causas" y se le solicita agruparlas en base a
estas 6M.

- Mucho tráfico
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• Pregunta 6
1 de 1 puntos
Como parte del análisis del problema de ausentismo en la empresa LIMPIEZA S.A., se decide
investigar la relación entre la edad del empleado y los días que faltó a laborar en el año, el analista
de recursos humanos considera que las faltas del personal se ven influenciadas por la edad del
empleado. Este análisis es importante debido a que las faltas afectan directamente la productividad
del negocio, por ello el área de recursos humanos requiere proponer mejoras o políticas para
disminuir este nivel de ausentismo.A continuación, se muestran los datos del último año y el
análisis de correlación y regresión lineal, desarrollados por el analista de recursos humanos.
Elabore el Diagrama de Dispersión y señale con claridad el tipo de correlación.
Respuesta b.
seleccionada: La correlación o asociación lineal entre las variables edad y faltas es muy fuerte
debido a que el coeficiente de correlación es -0.91, muy cerca a -1.0
Respuesta b.
correcta: La correlación o asociación lineal entre las variables edad y faltas es muy fuerte
debido a que el coeficiente de correlación es -0.91, muy cerca a -1.0
•
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Pregunta 7
1 de 1 puntos
ECOPRINT S.A. en el área electrónica, se analiza el tiempo de parada de los equipos de impresión.
Estos equipos se identifican por la línea de producción en la que están instalados.
De acuerdo al informe emitido por el área de Mantenimiento las paradas de máquinas generan
retrasos en la producción, es por ello que después de un minucioso análisis se determinó los tipos
de fallas que originan tiempos de paradas de máquinas prolongadas, los cuales se detallan en la
siguiente tabla, debido a las últimas 50 fallas de los equipos, durante un periodo de cuatro meses.
Considerando que la gravedad del problema son los tiempos de retrasos en la producción, se
elaboró un primer pareto para determinar la línea de producción más crítica obteniendose la Línea-
104. Por ello se le pide elaborar otro Pareto (denominado de segundo nivel) pero solo de está línea
de producción, que le permita determinar el o los tipos de fallas más importantes. y señale la
afirmación correcta:
• Pregunta 8
1 de 1 puntos
ha dispuesto generar la devolución de aquellos envases que no cumplen con las especificaciones
experimental según las capacidades de las botellas. Los datos para cada propuesta se muestran en
la siguientes tabla. Se le pide elaborar el tablero de frecuencia, utilice la regla de sturges, para la
propuesta-B y señale la afirmación correcta:
Respuesta d.
ml.
ml.
• Pregunta 9
0,5 de 0,5 puntos
• Pregunta 10
0,5 de 0,5 puntos
De acuerdo al siguiente Diagrama de dispersión, con elación a su Coeficiente de Correlaciòn, se
puede afirmar que:
Coeficiente de correlación es menor que 1.0
Coeficiente de correlación es menor que 1.0
• Pregunta 11
0,5 de 0,5 puntos
Segùn el comportamiento del proceso de producción, con relaciòn a la presiòn y temperatura
(Tabla 1), utilizando un modelo de regresion lineal simple Y= a + b*X, para una presiòn de 130
Atm, que temperatura se requerirìa :
77 ºC
77 ºC
• Pregunta 12
0,5 de 0,5 puntos
El corte de energía eléctrica en la línea de un proceso de fabricación de tuberías, generó
problemas en las unidades producidas, provocando un grado de variabilidad- Indicar a qué tipo
de causa se le atribuye dicho problema.
Causas especiales
Causas especiales
• Pregunta 13
0,5 de 0,5 puntos
De acuerdo al diagrama de dispersion mostrado, respecto a las variables X e Y, se puede afirmar lo
siguiente :
• Pregunta 14
0,5 de 0,5 puntos
En una de las herramientas básicas, se representa la ecuaciòn de Sturges, para deterrminar el
nùmero de intervalos : (señale lo correcto)
1 + 3.3 Log (n)
1 + 3.3 Log (n)
• Pregunta 15
0,5 de 0,5 puntos
En un proceso industrial, se realiza un estudio de correlación entre dos variables X e Y. En base al
diagrama de dispersión mostrado para el proceso en estudio, se podrìa concluir que :
No hay correlaciòn lineal
No hay correlaciòn lineal
• Pregunta 16
0,5 de 0,5 puntos
A partir del siguiente histograma sobre la magnitud de los terremotos en Galicia, se puede afirmar
que: (señale lo correcto),
Respuesta d.
seleccionada: Si el histograma representa bien la data hsitorica, entonces podemos afirmar
que es poco probable que un proximo terremoto sea de magnitud fuerte
Respuesta d.
correcta: Si el histograma representa bien la data hsitorica, entonces podemos afirmar
que es poco probable que un proximo terremoto sea de magnitud fuerte
• Pregunta 17
0 de 0,5 puntos
Concepto de calidad
• Pregunta 18
0,5 de 0,5 puntos
Clasifique los siguientes conceptos según se correspondan con el "enfoque funcional (1)" o
1;2;1;2;1
1;2;1;2;1
• Pregunta 19
0,5 de 0,5 puntos
Como parte de la filosofía moderna de la calidad se adopta el enfoque basado en lcoholí, el cual
posee las siguientes características: (señale la incorrecto)
Orientado al desempeño individual
Orientado al desempeño individual
• Pregunta 20
0,5 de 0,5 puntos
Respecto al enfoque de procesos, se puede afirmar con respecto a las "“ntradas"”y "“alidas"”del
Las Salidas pueden ser bienes o servicios
Las Salidas pueden ser bienes o servicios
• Pregunta 21
0,5 de 0,5 puntos
Respuesta b.
seleccionada: La solución a los problemas de calidad se da a través de la identificación y
• Pregunta 22
0,5 de 0,5 puntos
Dado un proceso de flcoholímetde "“isco Sour"” que requiere de diferentes etapas y controles
para la clcoholímetdel mismo, determine en que parte del proceso, se lleva a cabo, la m lcoholíde
la cantidad de alcohol utilizando un alcoholímetro"”
Durante el proceso
Durante el proceso
• Pregunta 23
0,5 de 0,5 puntos
Ssegúnel enfoque tradicional de la calidad total que indica que: "“alidad significa inspección"”,
como seria el enfoque actual acerca de ese mismo criterio :
• Pregunta 24
0,5 de 0,5 puntos
• Pregunta 25
0,5 de 0,5 puntos
Si al interpretar un proceso gràficamente a travès de una gràfica de control, se toman como datos ,
la masa , el volumen , la fuerza,etc , corresponde a un tipo de gràfica por :
Variables
Variables
• Pregunta 26
0,5 de 0,5 puntos
comunes de variación de los procesos a nuestro cargo, se le pide señalar la afirmación correcta:
• Pregunta 27
0,5 de 0,5 puntos
Dado el comportamiento de la gràfica de control, para una lìnea de producciòn , que trabaja en
dos turnos de trabajo, se deduce lo siguiente :
En el turno II hay causas especiales de variaciòn
En el turno II hay causas especiales de variaciòn
• Pregunta 28
0 de 0,5 puntos
A continuación se presentan las graficas de control de un proceso industrial. A partir de ello se
puede afirmar que:
En la grafica de control R, la variación se debe a causas especiales.
• Pregunta 29
0,5 de 0,5 puntos
De acuerdo al comportamiento del gràfico, para un proceso actual , se deduce lo siguiente:(señale
lo correcto)
Todas son correctas
Todas son correctas
• Pregunta 30
0,5 de 0,5 puntos
Se desea elaborar graficas de control para la variable peso en kg, por lo que se recolectan 20
subrgrupos y cada subgrupo con la misma cantidad de articulos n=6, por lo que las graficas
serían:
Las graficas Xbarra-R o Xbarra-S
Las graficas Xbarra-R o Xbarra-S
• Pregunta 31
0,5 de 0,5 puntos
Respuesta c.
seleccionada: La variabilidad de las desviaciónes estandar muestrales esta fuera de
control
control
• Pregunta 32
0 de 0,5 puntos
A continuación se presentan las graficas de control de un proceso industrial. A partir de ello se
puede afirmar que:
El grafico de control R, esta fuera de control
Usuario Najhely Claudia Ortiz Huaman

Iniciado 6/02/21 18:16
Enviado 6/02/21 20:50
Estado Completado
A continuación se presentan las gra cas de control de un proceso industrial. A partir de ello se
puede a rmar que:
Respuesta seleccionada: c. El proceso no es estable
Respuesta correcta: c. El proceso no es estable

De acuerdo al comportamiento de un proceso para una grà ca X-S mejorado , se deduce lo
siguiente , marque lo incorrecto:
Respuesta c. El proceso es inestable

seleccionada:
A continuación se muestra el gra ca de control de Rangos para un proceso productivo, a partir de

ello se puede a rmar que:
Respuesta seleccionada: d. La variación se debe a causas especiales y causas comunes
Respuesta correcta: a. La variación se debe solo a causas comunes
comunes de variación de los procesos a nuestro cargo, se le pide señalar la a rmación correcta:
Respuesta seleccionada: b. Eliminar las causas especiales y reducir las causas comunes
Respuesta correcta: b. Eliminar las causas especiales y reducir las causas comunes
A continuación se muestran una serie de ejemplos operativos de las causas comunes (CC) y
causas especiales (CE) de variación un proceso administrativo en o cina. Se les pide clasi carlos
adecuadamente:
- falla de energía
Respuesta seleccionada: a. CE; CE; CC; CC
Respuesta correcta: a. CE; CE; CC; CC
A continuación se muestran una serie de ejemplos operativos de las causas comunes (CC) y
causas especiales (CE) de variación un proceso de producción. Se les pide clasi carlos
adecuadamente:

Respuesta seleccionada: d. CE; CC; CE; CC
Respuesta correcta: c. CE; CE; CC; CC
Cuando en un proceso existen causas especiales de variación se puede a rmar que: (señale lo
incorrecto)
Respuesta seleccionada: d. El comportamiento del proceso es estable
Respuesta correcta: d. El comportamiento del proceso es estable
Se desea elaborar gra cas de control para la variable peso en kg, por lo que se recolectan 20
subrgrupos y cada subgrupo con la misma cantidad de articulos n=6, por lo que las gra cas
serían:
Respuesta seleccionada: c. Solo sería las gra cas X-barra y R
Respuesta correcta: b. Las gra cas Xbarra-R o Xbarra-S
sabe que las especi caciones para la capacidad de este tipo de botellas es de 750 ml con ± 8 ml.
ha dispuesto generar la devolución de aquellos envases que no cumplen con las especi caciones
experimental según las capacidades de las botellas. Los datos para cada propuesta se muestran
en la siguientes tabla. Se le pide elaborar el tablero de frecuencia, utilice la regla de sturges, para
la propuesta-A y señale la a rmación correcta:
Respuesta d. El límite superior del quinto intervalo es de 757 ml (LS=757)

seleccionada:
ml.
Como parte del análisis del problema de ausentismo en la empresa LIMPIEZA S.A., se decide
investigar la relación entre la edad del empleado y los días que faltó a laborar en el año, el analista
de recursos humanos considera que las faltas del personal se ven in uenciadas por la edad del
empleado. Este análisis es importante debido a que las faltas afectan directamente la
productividad del negocio, por ello el área de recursos humanos requiere proponer mejoras o
políticas para disminuir este nivel de ausentismo.A continuación, se muestran los datos del último
año y el análisis de correlación y regresión lineal, desarrollados por el analista de recursos
humanos. Elabore el Diagrama de Dispersión y señale con claridad el tipo de correlación.

Respuesta b.
seleccionada: La correlación o asociación lineal entre las variables edad y faltas es muy fuerte
debido a que el coe ciente de determinación es 0.83 , muy cerca a 1.0
Respuesta d.
correcta: La correlación o asociación lineal entre las variables edad y faltas es muy fuerte
debido a que el coe ciente de correlación es -0.91, muy cerca a -1.0

ECOPRINT S.A. en el área electrónica, se analiza el tiempo de parada de los equipos de impresión.
Estos equipos se identifican por la línea de producción en la que están instalados.
De acuerdo al informe emitido por el área de Mantenimiento las paradas de máquinas generan
retrasos en la producción, es por ello que después de un minucioso análisis se determinó los tipos
de fallas que originan tiempos de paradas de máquinas prolongadas, los cuales se detallan en la
siguiente tabla, debido a las últimas 50 fallas de los equipos, durante un periodo de cuatro meses.
Considerando que la gravedad del problema son los tiempos de retrasos en la producción, se
elaboró un primer pareto para determinar la línea de producción más crítica obteniendose la
Línea-104. Por ello se le pide elaborar otro Pareto (denominado de segundo nivel) pero solo de
está línea de producción, que le permita determinar el o los tipos de fallas más importantes. y
Respuesta seleccionada: d. Según Pareto las fallas mas importantes son RD-EO en ese orden
Respuesta correcta: b. Según Pareto las fallas mas importantes son EO-RD en ese orden
sabe que las especi caciones para la capacidad de este tipo de botellas es de 750 ml con ± 8 ml.
ha dispuesto generar la devolución de aquellos envases que no cumplen con las especi caciones
experimental según las capacidades de las botellas. Los datos para cada propuesta se muestran
en la siguientes tabla. Se le pide elaborar el tablero de frecuencia, utilice la regla de sturges, para
la propuesta-B y señale la a rmación correcta:
Respuesta d.
ml.
ml.
servicio se mani esta como pedidos llegan dañados, llegan a destiempo o el contenido es
continuación se presentan una serie de posibles "causas" y se le solicita agruparlas en base a
estas 6M.

- Mucho trá co
Respuesta seleccionada: b. Metodos-Mano obra-Materiales-Medio ambiente-Maquinaria
Respuesta correcta: b. Metodos-Mano obra-Materiales-Medio ambiente-Maquinaria
los fertilizantes, cuya característica importante está en el peso de sus cajas con una especi cación
penalidad cuando la diferencia en peso supera el ± 2% de sus especi caciones. Para monitorear el
comportamiento del proceso de envasado se usaran los grá cos de control.
Respuesta correcta: b. LCS = 2.5 ; LC = 1.1 ; LCI = 0.0
Se pide determinar SI la gra ca-R esta bajo control y señale con precisión la prueba de procesos
Respuesta c.
seleccionada: La gra ca-R no esta bajo control, porque aplica la prueba P1 en la muestra
M3
Respuesta a.
correcta: La gra ca-R si esta bajo control, porque no aplica ninguna de las 4 pruebas
de procesos inestables
lapso de tiempo su cientemente representativo, por ejemplo, tres días. Para este caso se toman
fertilizantes. A paritr de esta data se construyen las carta de control Xbarra y R que se muestran.
Respecto al estudio de estabilidad del proceo de envasado, señale la a rmación incorrecta.
Respuesta d.
seleccionada: La gra ca -R esta bajo control y la gra ca Xbarra esta fuera de control por lo tanto
no se puede a rmar nada sobre la estabilidad del proceso de envasado.
Respuesta d.
correcta: La gra ca -R esta bajo control y la gra ca Xbarra esta fuera de control por lo tanto
no se puede a rmar nada sobre la estabilidad del proceso de envasado.
En un proceso industrial de fabricación de tubos donde la resistencia promedio del tubo es de 450
kg/cm2. En base a una muestra de tubos, se elaboro el siguiente histograma, por lo que respecto
al comportamiento del proceso se puede a rmar que:
Respuesta seleccionada: d. Todas son correctas
Respuesta correcta: d. Todas son correctas
En la construcciòn de un histograma , la frecuencia de la variable en estudio, se coloca en el eje:
Respuesta seleccionada: c. Horizontal
Respuesta correcta: b. Vertical

Es una de las Herramienta Básicas, ràpida y ùtil, utilizadas para recoger informaciòn de fàcil
interpretaciòn:
Respuesta seleccionada: c. Hojas de veri caciòn
Respuesta correcta: c. Hojas de veri caciòn
De acuerdo al siguiente Diagrama de dispersión, con relaciòn a su Coe ciente de Correlaciòn, se

puede a rmar que:
Es una de las Herramientas Básicas, que nos ayuda a establecer las causas o motivos que originan
una situaciòn problemàtica :
Respuesta seleccionada: c. Diagrama de Ishikawa
Respuesta correcta: c. Diagrama de Ishikawa
En una de las herramientas básicas, se representa la ecuaciòn de Sturges, para deterrminar el

nùmero de intervalos : (señale lo correcto)
Respuesta seleccionada: b. 1 + 3.3 Log (n)
Respuesta correcta: b. 1 + 3.3 Log (n)

Una de las herramientas básicas, que es un diagrama que trabaja con tabla de frecuencias e
intervalos de clase:
Respuesta seleccionada: b. Histogramas
Respuesta correcta: b. Histogramas
variables X e Y, por lo que respecto a los Coe cientes de Correlación y Determinación, se puede
a rmar que: :
Respuesta seleccionada: a. Todas son correctas
Respuesta correcta: a. Todas son correctas
El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha impuesto al enfoque tradicional de

la calidad. Clasi que los siguientes conceptos según se correspondan con el enfoque tradicional
(1) o moderno (2) sobre la calidad:

Respuesta seleccionada: d. 2; 1; 2; 1; 2
Respuesta correcta: d. 2; 1; 2; 1; 2
Respuesta seleccionada: c. Ishikawa, Crosby, Deming
Respuesta correcta: c. Ishikawa, Crosby, Deming


Respuesta seleccionada: a. Factor Metodos
Respuesta correcta: b. Factor Materiales
Respuesta seleccionada: d. Edwards Deming
Respuesta correcta: d. Edwards Deming
Como parte de la losofía moderna de la calidad se adopta el enfoque basado en procesoss,

sobre el cual se puede a rmar que: (señale lo correcto)
Respuesta seleccionada: c. Todas son correctas
Respuesta correcta: c. Todas son correctas
Respecto al enfoque de procesos, se puede a rmar con respecto a las "Entradas" y "Salidas" del
Respuesta seleccionada: d. Las Salidas pueden ser bienes o servicios
Respuesta correcta: d. Las Salidas pueden ser bienes o servicios
Como parte de la losofía moderna de la calidad se adopta el enfoque basado en procesoss, el

cual posee las siguientes características: (señale la incorrecto)
Respuesta seleccionada: b. Orientado al desempeño individual
Respuesta correcta: b. Orientado al desempeño individual

Clasi que los siguientes conceptos según se correspondan con el "enfoque funcional (1)" o
Respuesta seleccionada: c. 1;2;1;2;1
Respuesta correcta: c. 1;2;1;2;1
← Aceptar

Usuario Claudia Ariana Delgado Parco

Iniciado 6/02/21 18:19
Enviado 6/02/21 20:50
Estado Completado

productos están los fertilizantes, cuya característica importante está en el peso de sus
cajas con una especi cación de 50.0 kg, ya que el cliente es muy exigente en el
control de calidad, llegando a aplicar una penalidad cuando la diferencia en peso
supera el ± 2% de sus especi caciones. Para monitorear el comportamiento del
proceso de envasado se usaran los grá cos de control.
Para hacer un estudio inicial de la estabilidad del proceso de envasado, primero es
necesario pesar las cajas que de alguna manera reflejen el comportamiento del
donde cada muestra seleccionada está conformada por cuatro cajas de fertilizantes.
Los pesos de las cajas muestreadas, en el orden que fueron seleccionadas se
Se pide determinar SI la gra ca-R esta bajo control y señale con precisión la prueba
de procesos inestables que aplica y en que muestra se presenta
Respuesta d.
seleccionada: La gra ca-R si esta bajo control, porque no aplica ninguna de las 8
pruebas de procesos inestables
Respuesta b.
correcta: La gra ca-R si esta bajo control, porque no aplica ninguna de las 4
pruebas de procesos inestables

Respuesta b.
seleccionada: La gra ca-Xbarra no esta bajo control, porque aplica la prueba P6
en las muestras M9-M22-M23-M24.
Respuesta b.
correcta: La gra ca-Xbarra no esta bajo control, porque aplica la prueba P6
en las muestras M9-M22-M23-M24.

Respuesta seleccionada: b. LCS = 5.1 ; LC = 5.0 ; LCI = 4.9
Respuesta correcta: d. LCS = 50.8 ; LC = 50.0 ; LCI = 49.2
De acuerdo al siguiente Diagrama de dispersión, con relaciòn a su Coe ciente de

Correlaciòn, se puede a rmar que:

Respuesta seleccionada: a. 77 ºC
Respuesta correcta: a. 77 ºC
En los motores de combustión interna, en los cilindros de combustión se ingresa la

mezcla de combustible a la cual se le somete a una presión a través de un pistón. A
continuación se muestra un diagrama de dispersión sobre la relación entre el
volumen y la presión ¿Qué parámetro representa la variable X , Y respectivamente?
Respuesta seleccionada: a. (1/ Volumen) – Presión
Respuesta correcta: b. Presiòn- Volumen
Respuesta seleccionada: d. Grà cas de Control
Respuesta correcta: a. Diagrama de dispersiòn
Segùn el proceso de envasado de vino ,se ha obtenido una cantidad de defectos (

Tabla 1), para el mes de agosto. Determine cuales son los defectos importante a
través del diagrama de Pareto.
Respuesta seleccionada: c. Etiquetas y Botellas sin vigusa
Respuesta correcta: c. Etiquetas y Botellas sin vigusa
El corte de energía eléctrica en la línea de un proceso de fabricación de tuberías,

generó problemas en las unidades producidas, provocando un grado de variabilidad-
Indicar a qué tipo de causa se le atribuye dicho problema.
Respuesta seleccionada: c. Causas especiales
Respuesta correcta: c. Causas especiales

lineal entre dos variables X e Y, por lo que respecto a los Coe cientes de Correlación y
Determinación, se puede a rmar que: :
Respuesta seleccionada: a. Todas son correctas
Respuesta correcta: a. Todas son correctas
En un proceso industrial, se realiza un estudio de correlación entre dos variables X e

Y. En base al diagrama de dispersión mostrado para el proceso en estudio, se podrìa
concluir que :
Respuesta seleccionada: c. No hay correlaciòn lineal
Respuesta correcta: c. No hay correlaciòn lineal
De acuerdo a la imagen mostrada , acerca del grà co de control , se puede deducir

que :
Respuesta d.
seleccionada: la variación de las medias muestrales esta fuera de control
Respecto a las acciones que debemos ejecutar cuando detectamos causas especiales
y causas comunes de variación de los procesos a nuestro cargo, se le pide señalar la
a rmación correcta:
Respuesta c.
seleccionada: Eliminar las causas especiales y reducir las causas comunes
En un proceso continuo de trabajo , se produjo de manera intempestiva, un corte de

uido electrico quedando paralizada una de las lineas de produccion.¿Deducir cual es
el tipo de causa que se atribuye a ese problema?
Respuesta seleccionada: c. Causas especiales
Respuesta correcta: c. Causas especiales
A continuación se muestran una serie de características de las causas comunes (CC) y

causas especiales (CE) de variación de los procesos. Se les pide clasi carlos
adecuadamente:

Respuesta seleccionada: a. CE; CC; CE; CC
Respuesta correcta: a. CE; CC; CE; CC
Se desea elaborar gra cas de control para la variable peso en kg, por lo que se
recolectan 20 subrgrupos y cada subgrupo con la misma cantidad de articulos n=6,
por lo que las gra cas serían:
Respuesta seleccionada: d. Las gra cas Xbarra-R o Xbarra-S
Respuesta correcta: d. Las gra cas Xbarra-R o Xbarra-S
Dado el comportamiento de la gra ca de control X-barra, para un proceso actual y

mejorado, se deduce lo siguiente , marque lo incorrecto:
Respuesta c.
A continuación se muestran una serie de ejemplos operativos de las causas comunes

(CC) y causas especiales (CE) de variación un proceso de producción. Se les pide
clasi carlos adecuadamente:

Respuesta seleccionada: b. CE; CE; CC; CC
Respuesta correcta: b. CE; CE; CC; CC

Respuesta b.
Respuesta a. La variación se debe solo a causas comunes

correcta:
Con el objetivo de direccionar mejor los esfuerzos de mantenimiento preventivo en la

empresa ECOPRINT S.A. en el área electrónica, se analiza el tiempo de parada de los
equipos de impresión. Estos equipos se identifican por la línea de producción en la
que están instalados.
minucioso análisis se determinó los tipos de fallas que originan tiempos de paradas
de máquinas prolongadas, los cuales se detallan en la siguiente tabla, debido a las
últimas 50 fallas de los equipos, durante un periodo de cuatro meses. Considerando
que la gravedad del problema son los tiempos de retrasos en la producción, elabore
un diagrama de pareto para determinar las líneas de producción críticas y señale la
a rmación correcta:
Respuesta a.
seleccionada:

orden
orden
En una fábrica de envases de vidrio en las últimas semanas se han tenido problemas
con la capacidad de las botellas de 750 ml. Con base a la información del
departamento de ingeniería se sabe que las especi caciones para la capacidad de
este tipo de botellas es de 750 ml con ± 8 ml.
Dado que recientemente se han generado rechazos en el área de aseguramiento de
la calidad, se ha dispuesto generar la devolución de aquellos envases que no cumplen
con las especi caciones permitidas. El área productiva preocupada por mejorar la
producción, se ve en la necesidad de revisar las matrices de fabricación de las
botellas detectando que efectivamente estas se encuentran desgastadas. Con el
propósito de mejorar la calidad de las botellas en cuanto al volumen, se tienen dos
propuestas de matrices A y B, las cuales han sido probadas a nivel experimental
según las capacidades de las botellas. Los datos para cada propuesta se muestran en
la siguientes tabla. Se le pide elaborar el histograma (para el tablero utilice
sturges)para la propuesta-A y señale el histograma correcto:
Respuesta b.
seleccionada:
Respuesta correcta:
c.
destiempo o el contenido es incorrecto.El dueño decide abordar el problema del mal
servicio de delivery, por lo que en una reunión con sus colaboradores deciden
construir un diagrama de ishikawa basado en las 6M (maquinaria-metodos-mano obr
a-materiales-medicion-medio ambiente). Por lo que a continuación se presentan una
serie de posibles "causas" y se le solicita agruparlas en base a estas 6M.

Respuesta b.
seleccionada: Maquinaria-Metodos-Medición-Metodos-Medio ambiente
Maquinaria-Metodos-Medición-Metodos-Medio ambiente
la siguientes tabla. Se le pide analizar las dos propuestas y seleccionar aquella que
mejor cumpla con las especi caciones.
Respuesta seleccionada: b. No se selecciona ninguna de las propuestas
Respuesta correcta: c. Selecciono la propuesta-A
la siguientes tabla. Se le pide elaborar el histograma (para el tablero utilice
sturges)para la propuesta-B y señale el histograma correcto:
Respuesta
seleccionada:
a.
El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha impuesto al enfoque

tradicional de la calidad. Clasi que los siguientes conceptos según se correspondan
con el enfoque tradicional (1) o moderno (2) sobre la calidad:

Respuesta seleccionada: c. 2; 1; 2; 1; 2
Respuesta correcta: c. 2; 1; 2; 1; 2
Respuesta seleccionada: b. Ishikawa, Crosby, Deming
Respuesta correcta: b. Ishikawa, Crosby, Deming
Respuesta seleccionada: d. Entender y reducir la variabilidad es la clave del éxito
Respuesta correcta: d. Entender y reducir la variabilidad es la clave del éxito

procesoss, el cual posee las siguientes características: (señale la incorrecto)
Respuesta seleccionada: b. Orientado al desempeño individual
Respuesta correcta: b. Orientado al desempeño individual
En la mejora de procesos se utiliza el ciclo de Deming (PDCA), por lo que las

actividades de "tomar acciones correctivas" corresponden a la etapa del ciclo de
Deming de::
Respuesta seleccionada: b. Actuar
Respuesta correcta: b. Actuar
El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha impuesto al enfoque

tradicional de la calidad. Clasi que los siguientes conceptos según se correspondan
con el enfoque tradicional (1) o moderno (2) sobre la calidad:

Respuesta seleccionada: d. 1; 2; 1; 2; 1
Respuesta correcta: d. 1; 2; 1; 2; 1
d. Satisfacción del cliente
Respuesta correcta: d. Satisfacción del cliente
Clasi que los siguientes conceptos según se correspondan con el "enfoque funcional
(1)" o "enfoque de procesos (2)" sobre la comparación de estos dos tipo de
organizaciones:
Respuesta seleccionada: d. 1;2;1;2;1
Respuesta correcta: d. 1;2;1;2;1
jueves 25 de febrero de 2021 19H05' PET
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PARCIAL 2021-0
¡on 1 1 outof 1 points
Como parte del análisis del problema de ausentismo en la empresa LIMPIEZA S.A, se decide investigar la relación entre la edad del empleado y los días que faltó a laborar en el año, el analista de recursos humanos
considera que las faltas del personal se ven influenciadas por la edad del empleado. Este análisis es importante debido a que las faltas afectan directamente la productividad del negocio, por ello el área de recursos
humanos requiere proponer mejoras o políticas para disminuir este nivel de susentismo.A continuación, se muestran los datos del último año y el análisis de correlación y regresión lineal, desarrollados por el analista
de recursos humanos. Para el análisis de regresión describe el modelo lineal. Indique quien será la "variable independienteo X', y quien será la "variable dependienteo Y”. ¿Este modelo lineal es el adecuado? Justfigue.
a =Intercepto = 14.8
b =Pendiente =-0.2
R2=Coef.determinacion= 0.83
Selected Answer: q, q, La X=edad y Y=faltas, y el modelo de regresión lineal es el adecuado porque R2=0.83 es superior a 0.80.
CorreczAnswer: — gy q, La X=edad y Y=faltas, y el modelo de regresión lineal es el adecuado porque R2=0.83 es superior a 0,80,
astion 2 1 outof1 points
Con el objetivo de direccionar mejor los esfuerzos de mantenimiento preventivo en la empresa ECOPRINTS,A. en el áres electrónica, se ani el tiempo de parada de los equipos de impresión. Estos equipos se
identifican por la línea de producción en la que están instalados.
De acuerdo al informe emitido por el área de Mantenimiento las paradas de máquinas generan rewasos en la producción, es por ello que después de un minucioso análisis se determinó los tipos de fallas que originan
tiempos de paradas de máquinas prolongadas, los cuales se detallan en la siguiente tabla, debido a las últimas 50 fallas de los equipos, durante un periodo de cuatro meses, Considerando que la gravedad del problema
son los tiempos de retrasos en la producción, se elaboró un primer pareto para determinar la línea de producción más crítica obteniendose la Línes-104, Por ello se le pide elaborar otro Pareto (denominado de
segundo nivel) pero solo de está línea de producción, que le permita determinarel o los tipos de fallas más importantes.y señale la afirmación correcta:
Esla de.
Meira
E0
Cádl,
Descripción de fallas de
ee máquinas
RD [Repuestos defectuosos
Mo [Mantenimiento deficiente
ER Exigenda de produced
Eo Equipos obsoletos
Selected Answer: gy a, Según Pareto las fallas mes importantes son EO-RD en ese orden
Correct Answet 2 €) a, Según Pareto las fallas mas importantes son EO-RD en ese orden
Question 3 0 outaf 1 points
Como parte del análisis del problema de ausentismo en la empresa LIMPIEZA S.A,, se decide investigar la relación entre la edad del empleado y los días que faltó a laborar en el año, el analista de recursos humanos
considera que las faltas del personal se ven influenciadas por la edad del empleado. Este análisis es importante debido a que las faltes afectan directsmente la productividad del negocio, por ello el área de recursos
humanos requiere proponer mejoras o políticas para disminuir este nivel de ausentismo.A continuación, se muestran los datos del último año y el análisis de correlación y regresión lineal, desarrollados por el analista
de recursos humanos. Elabore el Diagrama de Dispersión y señale con claridad el tipo de correlación.
a =Intercepto = 4,
b =Pendiente =-02D
R2 =Coefdeterminacion=_ 0.83
Selected Answer: Que correlación o asociación lineal entre las variables edad y faltas es muy fuerte debido a que el coeficiente de correlación es 0.91, muy cerca a 1.0
Correct Answer: o La correlación o asociación lineal entre las variables edad y faltas es muy fuerte debido a que el coeficiente de correlación es -0.91, muy cerca a -1.0
Question 4 1 out
of 1 points
Con el objetivo de direccionar mejor los esfuerzos de mantenimiento preventivo en la empress ECOPRINTS.A. en el áres electrónica, se analiza el tiempo de parada de los equipos de impresión. Estos equipos se
identifican por la línea de producción en ls que están instalados.
De acuerdo al informe emitido por el ¿res de Mantenimiento las paradas de máquinas generan retrasos en la producción, es por ello que después de un minucioso anélisis se determinó los tipos de fallas que originan
tiempos de paradas de máquinas prolongadas, los cuales se detallan en la siguiente tabla, debidoa las últimas 50 fallas de los equipos, durante un periodo de cuatro meses. Considerando que la gravedad del problema
son los tiempos de retrasos en la producción, elabore un diagrama de pareto para determinar las líneas de producción críticas y señale la afirmación correcta:
O a
parada Urea de | Vempode
paraa Fallas de.
reaquina | | produscón miguina | | presiueión jul
RO. 102 35 ED. 101 20 Eo.
Cádlgo Descripción
de fallas de
máejulnas
en una reunión con sus colaboradores deciden construir un diagrama de jicion-medio ambiente). Por lo que a continuación se presentan una serie de posibles "causas" y se le solicita agruparlas en
base a estas EM.

-5e reciben muchos pedidos en la noche
Selected Answer- gy Msquinaris-Metodos-Medición-Metodos-Medio ambiente
CorrectAnswer — gy ( Msquinaris-Metodos-hedi n-Metodos-Medio ambiente
tion 6 0.5 out of OS points

En una empress del ramo gráfico durante dos meses se ha llevado el registro del tipo de defectos que tiene los productos finales, y se obtuvieron los siguientes problemas con sus respectivos porcentajes: fuera de tono 35%, manchas 30%, fuera de registro 15%, mal corte 12%,
código de barras opaco 8%. De acuerdo con el principio de Parero se puede afirmar que: (señale lo correcto)
Selected Answer: gy y, Los problemas vitsles son 03: fuerade tons, manchas y fuera de registro.
Correctánswer gy p, Los problemas vitsles son 03: fuera de tons, manes y fuera de registro.
ion 7 0.5 out

of 0.5 points
De acuerdo al comportamiento del Histograma presentado, que podemos deducir del proceso:
dl ] lo
Selected Answer: ¡, ¿ Presents picos bimodales, de realidades distintas
Correct Answer — y e Presents picos bimodales, de reslidades distintas
ition 8 0.5 out

of 05 poines
En un proceso industrial, se resliza un estudio de correlación entre dos variables X e Y. En base al disgrama de dispersión mostrado para el proceso en estudio, se podris concluir que :
Selected Answer: ¿y p, No hay correlación lineal

Question Y
De acuerdo a la sráfica ¿Qué tipo de correlación existe ente ambas variables?
Selectes Answer gy y, Correlación Lineal débil negariva

Correct Answer gy q, Correlación Lines] débil nesativa
Question 10
En una de las herramientas básicas, se representa la ecuación de Sturges. para deterrminar
el número de imiervalos : (señale lo correcto)
Selectes Answer ep 1+33Lo8(n)

CorrecrAnswer yb, 1+23 Log(n)
Question 11
Según el comportamiento del proceso de producción, con relación a la presión
y temperatura (Tabla 1), utilizando un modelo de regresion lines! simple Y= a + b*X, para uns presión de 130 Atm, que temperatura se requeriria :
Tabla 1
Selectes Answer eya 77%

Correct Answer gy 779
Question 12
Esuns herramienta básica, empleada pars el aná!
Selected Answer: gy a Gráficas de Control
CorreciAnswern ey b, Diagrama de dispersión
Question 13
Una de las herramientas básicas, que es un diagrama que trabaja con tabla de frecuencias e intervalos de clase:
Selected Answer q y, Diserams de Pareto

CorrectAnswer gy e Histegramas
Question 14
Con respecto a las etapas de la evolución de la calidad, la siguiente afirmación "incluye el control de calidad y el aseguramiento
de la calidad. asi como los conceptos de política de calidad...” corresponde a:
Selected Anger g= Etapa de Gestión de la calidad
Correctánswer: — q, a Etapa de Gestión de la calidad
Question 15
Como parte de la filosofía moderna de la calidad se adopta el enfoque basado en procesos, sobre el cual se puede afirmar que: (señale lo correcto)
Selected Answer gy y, Todas son correctas
CorrectAnswer gy p, Todas son correctas
Question 16
Señale la opción corrects que menciona a los filosofos o gurus de la calidad:
Selected Answer: q q, Ishikawa, Crosby, Deming

Correctánswer: — gy q, Ishikawa, Crosby, Deming
Question 17
¿Qué término se alinea más a la concepción moderna de la calidad ?
Selected Answer: y p, La calidad es establecidad por el cliente

Correctánswer y p, La calidad es establecidad por el cliente
Question 18
Como parte de la filosofía moderna de la calidad se adopta el enfoque basado en procesoss, el cual posee las siguientes características: (señale la incorrecto)
Selected Answer q a Orientado al desempeño individual

Correctánswer: — 1 a. Orientado al desempeño individual
Question 19
En la mejora de procesos se utiliza el ciclo de Deming (PDCA), por lo que las actividades de "tomar acciones correctivas" corresponden a la etapa del ciclo de Deming dez:
Selected Answer gy y, Actuar

CorrectAnswer: > gy p, Actuar
Es considerado uno de los Principios del Penzsmiento Estadistico:
Selected Answer: Ga Entendery reducir la variabilidad es la clave del éxito
Correct Answer Ga Entendery reducir la variabilidad es la clave del éxito
Question 21
El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha impuesto al enfoque tradicional de la calidad. Clasifique los siguientes conceptos según se correspondan con el enfoque tradicional (1)o moderno (2) sobre la calidad:

- La calidad es unfactor operacional.
Selected Answer q y 2
CorrectAnser gp 2
Question 22 Oourof1 panes

FERTISA S.A. es una empresa exportadora de productos agroquímicos, entre sus productos están los ferti cuya te ps está enel cajas con una ón de 50.0kg ya que el cliente es muy exigente en el control de calidad) llegando a
aplicar una penalidad cuendo la diferencia en peso superael + 2% de sus especificaciones. Para monitorear el comportamiento del proceso de envasado se usaran los gráficos de control
Para hacer un estudio inicial de la estabilidad del proceso de envasado, primero es necesario pesar las cajas que de alguns manera reflejen el comportamiento del proceso de llenado en un lapso de tiempo suficientemente representativo, por ejemplo, tres días. Para este caso
se toman muestras del proceso de envasado durante cada hora por tres días, haciendo un total de 24 muestras seleccionadas, donde cada muestra seleccionada está conformada por custro cajas de fertilizantes. Los pesos de las cajas muestreadas, en el orden que fueron
Se pide determinar si la grafica-Xbarrsesta bajo control y señale can precisión la prueba de procesos inestables que aplica y en que muestras se presentan
Selected Answer gy ala siesta | porque no aplica las2 pruebi inestables

CorrectAnawen gy a La grafica Xbarra no esta bajo control, porque aplica la prueba PE en las muestras MS-M122-M123-1124.
Question 23 tout pones

FERTISA SA. es una empresa exportadora de productos agroquímicos entre sus preducros están las fertilizantes, cuya característica importante está en el peso de sus cajas con uns especificación de 80.0 kg ya que el ciente es muy exigente en el control de calidad, llegando 3
aplicar uns penslidad cuando ls diferencia en peso supera el 2% de sus especificaciones. Para monitorear el comportamientodel proceso de envasado se ussran los gráficos de control
Para hacer un estudio inicial de la estabilidad del proceso de envasado, primero es necesario pesar las cajas que dealguna manera refñejen el por enun ri , por ejemplo, tres días. Para este ca50
58 toman muestras del proceso de envasado durante cada hora portres días, haciendo un toralde 24 donde cada muestra esá por uso cajas de Feizances Los pesos delas cajas muestrezdas, enel orden que fueron
seleccionadas se presentan en la siguiente tabla
Se pise dererminar los límites de control de la grafics-R
Seleced Answer gya LS=25:LC=1.1:LCI=0.0

Correccánswer gy a LOS=25;LC=1. ;LCI=0.0
Question 24 O out ef? points
FERTISA S.A. es una empresa exportadora de productos agroquímicos, entre sus productos están los fertilizantes, cuya característica importante está en el peso de sus cajas con una especificación de 50.0 kg, ya que el clienze es muy exigente en el control de calidad, llegando a
aplicar una penalidad cuando la diferencia en peso supera el 3 25 de sus especificaciones. Para monitorear el comportamiento del proceso de envasado se usaran los gráficos de control
Para hacer un estudio inicial de la estabilidad del proceso de envasado, primero es necesario pesar las cajas que de alguna manera refejen el comportamiento del proceso de llenado en un lapso de tiempo suficientemente representativo, por ejemplo, tres días. Para este caso
se toman muestras del proceso de envasado durante cada hora por tres días, haciendo un total de 24 muestras seleccionadas, donde cada muestra seleccionada está conformada por cuatro cajas de fertilizantes. Los pesos de las cajas muestreadas, en el orden que fueron
seleccionadas se presentan en la siguiente tabla.
Se pide determinar Sila grafica-R esta bajo consro! y señale con precisión la prueba de procesos inestables que aplica y en que muestra se presenta
Selected Answer: py y, La graficasi esta bajo control, porque no aplica ninguna de las 8 pruebas de procesos inestables
Correctánswen gy y La sraficaR si esta baja control, porque no aplica ninguns de las 4 pruebas de procesos inestables
Question 25
De acuerdo al comportamiento del siguiente proceso, se puede afirmar que -
Grafico 5- Proceso
25.00
20.00 O
10.00
5.00
0.00
122 4 5 0 07 m9 10021 22 13 20 15 20 17 2% 19 20
Selected An=wer ey y La variabilidad de las desviaciónes estandar muestrales esta fuera de control
Correct Answer Sa La variabilidad de las desviaciónes estandar muestrales esta fuera de control
Question 26
Para un proceso mejorado de una empresa industrisl, se muestra el graficos de control 5. Pero se afirma que este proceso mejorado esta fuera de control, se ñale la afirmación correcta:
Grafica $- Proceso Viejorado.
arar ra css rss
Selected Answer: gy p, La afirmación es correcta, el proceso esta fuera de control, porque se cumple la prueba P2 de procesos inestables
Correctánswer — y p, La afirmación es correcta, el proceso esta fuera de control, porque se cumple la prueba P2 de procesos inestables
A continuación se muestran los graficos de control el proceso actual. A partir de ello se puede afirmar que: (señale lo incorrect
Graficas - PERO -ACUAS

PERRO RRE
Selected Answer: y, La grafica de control 5, esta bajo control

CorrectAnswer gy y, La grafica de control 5, esta bajo control
ion 28
A continuación se presentan las graficas de control de un proceso industrial. A partir de ello se puede afirmar que:
Gráfica Xbarra-R de Máquina 1

a here
ja -
¿o [Fasa
i> lara
de pes
Haga
Question 29
En un proceso continue de trabajo . se produjo de manera intempestiva, un corte de fuido electrico quedando paralizada una de las lineas de produccion.¿Deducir cual es el tipo de causa quese atribuye a ese problema?
Selected Answer: (gy y Csusss especisles
CorrectAnswer gy a Csusss especisles
Question 30
A continuación se muestra el grafica de control de Rangos pars un proceso productivo, a partir de ella se puede afirmar que:
Gráfica
R de Resistencia
os
de la muestra
Rango
e os w
E
1305 73o00uob5o01o»
Selected Answer: ¡y p, La variación se debe solo a causas comunes

CorrecsAnswer: y p, La variación se debe solo a causss comunes
Question 31
Dado el comportamiento de la grafica de control X-barra, para un proceso actual y mejorado, se deduce lo siguiente, marque lo incorrecto:
Go Ec Press Bt Gafas Kar Pro Mepando

£ us
E M1
E ATEN Ar
Selected Answer: gy y, Se puede afirmar que el proceso mejorado es estable

CorrectAnswer — gy p, Se puede afirmar gue el proceso mejorado es estable
Question 32
A continuación se muestran una serie de caracteristicas de las causas comunes (ICC)

y causas especiales (CE) de variación de los procesos. Se les pide clasificarlos adecuadamente:

- Una vez detectada no se la puede eliminar solo reducir su impacto
Selected Amen y y LECCE CE
Correctánswern y y CECOCE CE
FINALES 2020-2 2021-0

Las especificaciones para el volumen de llenado de recipientes de aceite comestible están entre 985 mi y 1010 mi. Mediante un estudio de larga duración se ha establecido que la
media de llenado es 993 mi con una desviación estándar de 4.2 mi. Respecto a las capacidades Cpl y Cps se puede afirmar que:
Respuesta seleccionada: 3 p, Cpi=0.6349, por lo que no hay recipientes de aceite que esten por debajo de 985 ml
Respuesta correcta: Oc Cps=1.3492 por lo que no hay recipientes de aceite que superen los 1010 ml
Respecto a la siguiente afirmación sobre la Capacidad de procesos: "el Cp y Cpk nunca pueden tomar valores negativos", señale lo correcto:
Respuesta seleccionada: Ga Solo el Cpk puede ser negativo
Respuesta correcta: Ga Solo el Cpk puede ser negativo
Las especificaciones para el volumen de llenado de recipientes de aceite comestible están entre 985 ml y 1010 mi. Mediante un estudio de larga duración se ha establecido que la
media de llenado es 993 ml con una desviación estándar de 4.2 ml. Determine el valor del Cp
Respuesta seleccionada: Oc Cp=0.9921 y proceso no capaz
Respuesta correcta: gc Cp=0.9921 y proceso no capaz
En el área de producción de tomillos de precisión, mediante un estudio de larga duración se ha establecido que la longitud promedio fue de 3.53 em con una desviación estándar
de 0.52 mm. Si el valor deseado de los tornillos de precisión es de 3.50 4 0.15 cm, Se le pide determinar el Cps
Respuesta seleccionada: Ga 0.7692
Respuesta correcta E a. 0.7692
Desarrolle el Diagrama de Flechas utilizando la notación AOA, a partir de la matriz de precedencia que se muestra y determine entre que actividades se requiere una Actividad
Ficticia:
ACTIVIDAD PRECEDENCIA | TIEMPO (días)

A 8 10
6
=liflolnimfofojoe
o|p|o|1>
em | 4s | 45 [00 [ao [0 |
A
DEFI
EG
Respuesta seleccionada: Qe En ninguna
Respuesta correcta: Gá DeGal
Con respecto a un Diagrama de Relaciones, que consta de un problema u objetivo principal y causas/ideas relacionadas, señale la afirmación incorrecta:
Respuesta seleccionada: Ga La "Causa Clave" es aquella Causa que posee la mayor cantidad de flechas de entrada
Respuesta correcta: Ga La "Causa Clave" es aquella Causa que posee la mayor cantidad de flechas de entrada
Pregunta 7
Desarrolle el Diagrama de Flechas, a partir de la matriz de precedencia que se muestra y determine el tiempo de la Ruta Crítica
TAREA DESCRIPCION PRECEDENCIA | TIEMPO (días)

1 Estrucutura 2 E
2 Cimientos 3
3 Wigas y Techo 1 2
4 Revestirtecho 3 3
6 Exteriores 7 4
7 [ventanas 1 2
3 Paredes interiores 46,9 2
El ¡Acabado interiores 5,7 3
Respuesta seleccionada: A 17 días
Respuesta correcta: E 0.17 días
Pregunta 8
Respuesta seleccionada: G b. Solamente aplica cuando se debe seleccionar un proyecto entre varios
Respuesta correcta: y b. Solamente aplica cuando se debe seleccionar un proyecto entre varios
Pregunta 9 0.8 de 0.8 puntos
ACTIVIDAD PRECEDENCIA | TIEMPO

A B 10
B 6
C A 4
E A
FE 6
G A
H E
1 G
Respuesta seleccionada: gy e 34 días

Respuesta correcta: y 034 días

Respuesta seleccionada: gy e, Todas son correctas
Respuesta correcta: ey e. Todas son correctas
Es considerado uno de los gurus de la Calidad y su definción de calidad la expresa de la siguiente manera: "esa es precisamente la razón por la que definimos calidad como Conformidad con
los Requerimientos”, esta definción corresponde a.
Respuesta seleccionada: gy c. Philip Crosby
Respuesta correcta (y e. Philip Crosby

Segun el enfoque tradicional de la calidad total que indica que: "Calidad significa inspección” , como seria el enfoque actual acerca de ese mismo criterio
Respuesta seleccionada: gy e, La calidad significa satisfacción
Respuesta correcta: ey e. La calidad significa satisfacción
Pregunta 13
No es considerado una ventaja, que nos proporciona el uso de los metodos estadisticos en el analisis de los procesos:
Respuesta seleccionada: gy c. No es una herramienta importante para el análisis

Respuesta correcta: gc No es una herramienta importante para el análisis
Pregunta 14
Respuesta seleccionada: gy q Hojas de verificación

Respuesta correcta: Oc Diagrama de dispersión
Pregunta 15
Es una de las Herramientas Básicas, que nos ayuda a establecer las causas o motivos que originan una situación problemática
Respuesta seleccionada: gy q, Diagrama de Ishikawa

Respuesta correcta: 9 a. Diagrama de Ishikawa
Pregunta 16
De acuerdo a la gráfica ¿Qué tipo de correlación existe entre ambas variables?
Respuesta seleccionada: gy p Correlación Lineal débil negativa

Respuesta correcta: Gb Correlacion Lineal débil negativa
En una fábrica de aparatos de ínea blanca hay problemas con calidad delas lavadoras. Un equipo de mejora decide revisar los problemas de la tina de las lavadoras, ya que con frecuencia
es necesario retrabajarla para que ésta tenga una calidadas ca de la tina ovalada, perforaciones d leformes, boca de la tina despostillad:
fundente y mala soldadura. El equipo de a ts nena baaa además, advirtieron que este problema principal aaa Ea
causante de algunos otros problemas ¿Cuál es el diagrama que mejor se ajusta al análisis del problema y permite atacar el problema
Respuesta seleccionada: gy Diagrama de Pareto
Respuesta correcta (y Diagrama de Pareto

Es una de las Herramienta Básicas, rápida y útil, utlizadas para recoger información de facil interpretación
Respuesta seleccionada: gy a. Hojas de verificación
Respuesta correcta ¡y a. Hojas de verificación

Sobre la herramienta AMEF, señale la afirmación incorrecta:
Respuesta seleccionada: gy c No permite documentar

Respuesta correcta: y e. No permite documentar

Respecto a los sistemas Poka Yoke, a continuación se presentan un par de piezas y la forma en que deben acoplarse, de las opciones seleccione el poka yoke más apropiado:
Respuesta correcta
Pregunta 21
Respecto a los sistem Poka Yoke, a continuación se presentan unos cables que debe ser conectados a unos interruptores. de las opciones seleccione el poks yoke más apropi
Respuesta correcta
Pregunta 22
De acuerdo al compe miento de un proceso para uns gr lo siguiente , marque lo incorrecto:
afica $ - Mejorado
Respue: recta 20 presenta una causa espec variacion en la mues!

Pregunta 23
Dado el comportamiento de la gráfica de control. para una finea de producción , que trabaja en dí tumos de jornal. ze deduce la siguiente
Respuesta seleccionada: q, y En el tumo l hay causas especiales de variación

Respuesta correcta 0 4.En el lumo l hay causas especiales de variación
Pregunta 24
De acuerdo al comportamiento del siguiente procesa, ze puede afírm:
Grefico $- Proceso
22.00
20.00
15.00
10.00
s.00
12... ..>7 20 49 00 27 m920
Respuesta seleccionada: q, y, El proc

Respuesta correcta: (9 dEl proceso no es estable
Pregunta 25
En un proceso continuo de trabajo, se produjo de manera intempestva, un corte de Nuido electrico quedando paral s lineas de produccion. ¿Deducr cual es el tipo de causa que se atribuye a ezo problema?
'ausas especiales
'auzas especiales
domingo 13 de diciembre de 2020 15H00' Pl
Question 1 0.5 our oO. pe

Es una herramienta que permite analizarel todo y sus partes de un proyecto, objetivo o problema, de una forma sistemática, de tal forma que nos permita adelantar los potenciales problemas que pueden surgir durantesu ejecución
y desarrollar
acciones preventivas que puedan contrarrestar dichos problemas porenciales.
Selected Answers: gy a Diagrama de proceso de decisión
Correct Answers: gy y Diagrama de proceso de decisión
Question 2 0.5 outof 0.5 pe
Para el desarrollo de la Matriz de Priorización, utilizando el Método del concenso de criterios (MCC) en la matriz de calificación de criterios se obtuvo los siguientes puntajes para los siguientes 03 criterios y 02 participantes: C1=0.5. C2=0.2 C3=0.3 y
C1=0.1. C2=0.3 C3=0.6. Luego el criterio más importante sería:
Selected Answer gy p 03
Correct Answer gy p 03
Can respecto a un Diagrama de Relaciones, que consta de un problema u objetivo principal y causas/ideas relacionadas. se aplica: (señale la afirmación incorrecta)
Selected Answer gy q, Le relsción esusa=sfecto solo se de encre el proslems principal

y les esusas.
Correst Answer gy e Lerslación esusa=sfecto solo se de entre al problems principal
y les esusss.
Question 4 05outotD.5 pe
Selected Answer gy a Todas son correctas

Correct Answer: gy y Todas son correctas
Question 5 Doutof0.5 pe
Para un proceso específico, si aplicamos la herramienta de Disgrama del proceso de decisión, entonces sus componentes serán: (señale lo incorrecto)
Selected Answer ¡y po Los posibles problemas

en las actividades del proceso
Correct Answer: — gy e, ElSIPOC del proceso
Question 6 0.5 vut of 0.5 p
Es una herramienta de calidad que a través de un proceso sistemático nos permite hallar la relación existente entre un concepto generaly los elementos que lo componen. Parte de un elemento central que se desagregs en otros subelementos más
pequeños, que s su vez también se desagregan en otros elementos.
Selaciad Answers gy y, Disgrams de árbol

Correct Answers: gy p. Diagrama de árbol
Question 7 0.5 ourof0.5p

Selected Answer: y 1. No permite documentar los avances y resultados de los análisis

Correct Answer: — gy 1 No permita documentar los avances y resultados de los análisis
Question 8 0.5 out of 0.5 p

¿Cuál de las siguientes actividades pertenece a las 7 mudas?
Selected Anewer gy ( El Transporte
Correct Answer gy ( El Transporte
Question 9 0.5 our of 0.5 p

Sobre la herramienta de "Circulos de Calidad” señale lo incorrecto
Selected Answer g, a Todas son incorrectas

Correct Answer: — gy a Todas son incorrectas
Question 10 0.5 out of 0.5 p

Durante la primera S: SEIRI, tenemos que clasificar los elementos necesarios de los innecesarios. En tal sentido, especifique usted, ¿qué características tiene un elemento innecesario?
Selected Answers: gy y Todas las anseriores
Correct Answers: y y Todas las anteriores
Question 11 05 outot 0.5 points

En los cír ¡los de calidad el sistema parte del principio de que quien mejor conace el trabajo es quien lo realizay por lo tanto es quien lo puede optimizar cual de los siguientes afirmaciones NO contituye un beneficio del circulo de calidad
Selected Answers: q, g Mejoras salariales del personal que particips en los circulos de calidad
Correct Answers: gy q, Mejoras salariales del personal que participa en los circulos de calidad
Question 12 0 outof1 points
En una fábrica de productos de plástico se tiene el problema de las rugosidades (o marcas de flujo) que afectan el aspecto de los productos.
Con el propósito de analizar la estabilidad del proceso
y tratar de localizar causas especiales de variación, se
inspeccionaron 26 piezas de cada lote de cierto producto.
La empresa desea acreditarse con un sistema de gestión 150 9001:2015, estandarizando sus procesos. el área de extrusión es un área crítica, donde la mayor parte de los errores provienen por descuido de los operarios. Es por ello que el áres de
operaciones se propone mejorar el procedimiento en la erapa de extrusión, determinando el nivel de impacto del número de defectos en sus muestras. Para ello se realiza un muestreo en las dos primeras semanas dentro de la jornada de trabajo, para
un tamaño de muestra de 100 piezas por lote, tal como se detalla en ls siguiente Tabla.
En base a la grafica de control por uste desarrollada seale si el proceso esta bajo control.
Selected Answers: gy p, Elproceso esta bajo control

Correct Answers: gy y, El proceso no es estable
Question 13 0 outafO.S points

Cuando en un proceso existen causas especiales de variación se puede afirmar que: (señale lo incorrecto)
Selectas Answer gy y Elcomportamisnto del proceso ass fuera de control

Correstánswer gy a Elcomporsamiento del proceso 86 astsble
Question 14
Grafico S- Proceso
z 5. O
z 0.00 [A
> 00
10.00
5.00
0.00
6 7 SA 0 40 41 142 44 d4 35 16 47 15 10 20
Selected Answer Dc La variabilidad de las desvisciónes estandar muestrales esta fuera de control
Correct Answer: Dc La variabilidad de las desvisciónes estandar muestrales esta fuera de control
Question 15
Cuando en un proceso solo existen causas comunes de variación se puede afirmar que: (señale
lo incorrecto]
Selected Answer SÓ d El comportamiento del proceso no es estable
Correct Answer: SÓ d El comportamiento del proceso no es estable
Question 16
Desarrolle el Diagrama de Flechas. a partir de la matr de precedencia que se muestra y determine la Ruta Critica del proyecto:
ACTIVIDAD: TIEMPO (días)

Ps a 10
6
c A
o E 6
E A B
F G B
G A 4
H D, Fl 4
l EG 6
Selected Answers: Q<- B-4-E-1-H

Correct Answers: ec E-A-E-LH
Question 17 0 out of1 poir

Desarrollse jagrama de Flechas utilizando la notación AOA, s partir de la matriz de precedencia que se muestra y determine entre que actividades de requiere uns Actividad Ficticia:

A a 0
B 6
E A 4
D e 6
E A 8
F 6 8
G A 4
H DE! 4
! E,G 6
Selected Answers: gy p, De Ea G
Correct Answers: gy a DeGal
Question 18 1 outof1 poir

En la siguiente gráfica, respecto a la cspacióso del proceso gue se muestra señale la afirmación correcis. Entienssse que LlEslimite inferior especificación LSE=imite superior especfcsción Tevslor nominal
LsE
Selected Answers: q) y Cp=2yCok=1

Correct Answers: (y a Cp=2y Cp
Question 19 0 out of 1 poir

Las especificaciones para el volumen de llenado de recipientes de aceite comestible están ensre 985 mly 1010 mi. Mediante un estudio de larga duración ss hs estsblecido gue ls medis de llenado es 993 mi con una desvisción estándar de 4,2 ml, Sise
desea alcanzar un Cp=1.33, ¿cuanto debe ser la desviación estándar del proceso?
Selected Answers: gy y, 31303
Correct Answers: gy e 3.1328
Question 20
Respecto al enfoque de procesos, se puede afirmar que respecto a las "Proveedores" y "Clientes" del proceso, lo siguiente: (señale lo correcto)
Selected Answer: gy (Todo Cliente de un proceso siempre recibe por le menos una "Salida" del proceso
Correct Answer: — gy e. Todo Cliente de un proceso siempre recibe por le menos una "Salida" del proceso
Question 21
Selected Answer: gy ( La calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa dependen de los procesos que las generan
Correct Answer: — gy e. La calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa dependen de los procesos que las generan
Question 22
El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha impuesto al enfoque tradicional de la calidad. Clasifique los siguientes conceptos según se correspondan con el enfoque tradicional (1) e moderno (2) sobre la calidad:

- La calidad esestablecids por el cliente.
Selected Answer: gy 91:

Correct Answer gy q.1
Question 23
Entender y reducir la variación son la clave para el éxito, es parte de ls filosoña del:
Selected Answer: (y p, Pensamiento Estadistico

Correct Answer: (y p, Pensamiento Estadistico
Question 24
Los resultado de la implementación del Ciclo de Deming (PDCA) permiten a la empresa:
Selected Answer: gy y Todas las anteriores

Correct Answer: gy q Todas las anteriores
Question 25 O outofi points

En una fábrica de envases de vidrio en las últimas semanas se han tenido problemas con la capacidad de las botellas de 750 ml. Con base a la información del departamento de ingeniería se sabe que las especificaciones para la capacidad de este tipo de
botellas es de 750 micon 8 ml.
Dado que recientemente se han generado rechazos en el área de aseguramiento de la calidad, se ha dispuesto generar la devolución de aquellos envases que no cumplen con las especificaciones permitidas. El áres productiva preocupada por mejorar la
producción. se ve en la necesidad de revisar las matrices de fabricación de las botellas detectando que efectivamente estas se encuentran desgastadas. Con el propósito de mejorar la calidad de las botellas en cuanto al volumen, se tienen dos propuestas
de maricas Ay 8, las cusles han sido probadas a nivel experimental sesún lss capacidades de les botellss. Los datos pars cada propuests se muestosn en ls siguientes tsbls. 5e le pide analizar lss dos propuestss
y seleccionar aquells que mejor cumels
con las especificaciones.
740 [759 | 740 (751) 751 1751 | 750 | 757 | 744 | 752
A 736 |43| 748 (742) 761 (765 | 74 | 733 | 753 | 752
751 [758 | 747 [353 746 [753 | 766 | 751 | 750 | 744
746 [744 | 751 [147] 208 [745] 748 | 743 | 745 | 746
B ma [750] 71 [745 749 [743 | 748 | 744 | 741 742
M5 |H9| 738 (142) 79 M3 | 749 | 748 | 744 | 749
Selactes Answer ¡y y Se puede selaccionsr cusiguiers de las dos

Correctánsuwer: > gy y Selecciono la propueste-A
FERTISA S.A. es una empresa exportadora de productos agroquímicos, entre sus productos están los fertil antes, cuya característica importante está en el peso de sus cajas con una especificación de 50.0 kg, ys que el cliente es muy exigente en el control
de calidad, llegando a api nto del proceso de envasado se usaran los gráficos de contral.
Para hacer un estudio inicial de la estabilidad del proceso de envasado. primero es necesario pesar las cajas que de alguna manera reflejen el comportamiento del proceso de llenado en un lapso de tiempo suficientemente representativo, por ejemplo,
tres días. Para este caso se toman muestras del proceso de envasado durante cada hors por tres días, haciendo un total de 24 muestras seleccionadas, donde cada muestra seleccionada está conformada por cuatro cajas de fertilizantes. Los pesos de las
cajas muestreadas, en el orden que fueron seleccionadas se presentan en la siguiente tabla .
Se pide determinar 5! ls grafica-R esta bajo controly señale con precisión la prueba de procesos inestables que | a y en que muestra se presenta
Selec Answer gy a, Le grafica sl este bajo comtrol, porque ne aplica ninguna de las4 pruebas de procesos inestables
Correctánswer gy y La grafica sí esta bajo control, porque no aplica guna de las 4 pruebas de procesos inestables
tion 27 0.5 out of 0.5 points
En un proceso se llevs una carta p, cuys línes central es 0.03. Si se toma un lore de 100 artículosy se obtienen 16 defectuosos, Calcule los límices de control considerando n =
Salactad Answers gy y, LO5= 0.16 y LCI=O
Correct Answers: gy y LO5=0.16 y LCI=O
tion 28 0.5 out of 0.5 points
En un gráfico de control por atributos si el limite de control inferior sale negativo se procedea:
Selected Answers: gy 7 Se realiza un ajuste y el nuevo limize de control inferior es cero
Correct Answers: y a Se realiza un ajuste y el nuevo limite de control inferior es cero
Question 29 DoutofOS pe
En el área de producción de tornillos de precisión.mediante un estudio de larga dural )n se ha establecido que la longitud promedio fue de 3.53 em con una desviación estándar de 0.52 mm. Si el valor deseado de los tornillos de preci mes de 3.503
0.15 cm, Se le pide determinar el Cps
Selected Answer: (y ¿0.0832
Correct Answer: — gy p,0.7692
Question 30 0 ourotO.5 pe
La especificación del peso de uns preforma en un proceso de inyección de plástico es de 60 +1 g. Ademas se sabe que su p=59.88 y 0=0.25 Determinar su capacidad potencial Cp.
Selected Answers: yy (1.17
Correct Answers: gy tp, 1-33
Question 31 O out of 0.5 pr
En una fábrica de aparatos de línea blanca hay problemas con la calidad de las lavadoras. Un equipo de mejora decide revisar los problemas de la tina de las lavadoras, ya que con frecuencia es necesario retrabajarls para que ésts tenga una calidad
aceptable. Los defectos en las tinas son: boca de la tina ovalada, perforaciones deformes, boca de la tina despostillada, falta de fundente y mala soldadura. El equipo de mejora observó que 60% de los defectos se debían a que la boca de la tina era
ovalada; además, advirtieron que este problema principal podía ser el causante de algunos otros problemas. ¿Cuál es el diagrama que mejor se ajusta al análisis del problemay permite atacar el problema principal?.
Selected Answer: gy jagrama de flujo
CorrectAnswer gy isgrama de Pareto
En una empresa del ramo gráfico durante dos meses se ha llevado el registro del tipo de defectos que tiene los productos finales, y se obtuvieron los siguientes problemas con sus respectivos porcentajes: fuera de tono 35%, manchas 30%, fuera de
registro 15%, mal corte 12%, código de barras opaco 8%. De scuerdo con el principio de Pareto se puede afirmar que: (señale lo correcto)
Selecies Answer gy e Los problemas vitales son 03: fuera de tono, manchasy fuers de regissro.
Correctánswer gy e Los problemas visales son 03: fuera de tono. manchasy fuera de regissro.
El corte de energía eléctrica en la línea de un proceso de fabricación de tuberías, generó problemas en las unidades producidas, provocando un grado de variabilidad- Indicar a qué tipo de causa se le atribuye dicho problema.
Selected Answer: gy «Causas especiales
Correct Answer: y ¿ Causas especiales
media de llenado es 993 ml con una desviación estándar de 4.2 ml. Respecto a las capacidades Cpi y Cps se puede afirmar que:
Respuesta correcta: y e. Eps=1.3492 por lo que no hay recipientes de aceite que superen los 1010 ml
Las especificaciones para el volumen de llenado de recipientes de aceite comestible están entre 985 ml y 1010 ml. Mediante un estudio de larga duración se ha establecido que la
Respuesta seleccionada: A Cp=0.9921 y proceso no capaz
En el área de producción de tomillos de precisión, mediante un estudio de larga duración se ha establecido que la longitud promedio fue de 3.53 cm con una desviación estándar
de 0.52 mm. Si el valor deseado de los tornillos de precisión es de 3.50 + 0.15 cm, Se le pide determinar el Cps
Respuesta correcta E a 0.7692

Ficticia:

A B 10
6
=lifaiaimfjolo/e
ofefejo jojo [e
afro|
A
DEFI
EG
Respuesta seleccionada: (y e. En ninguna

Respuesta correcta: Gd DeGal
Respuesta correcta: 6% a. La "Causa Clave" es aquella Causa que posee la mayor cantidad de flechas de entrada
Pregunta 7

1 Estrucutura 2 E
2 Cimientos 3
3 Wigas y Techo 1 2
4 Revestirtecho 3 3
6 Exteriores 7 4
7 [ventanas 1 2
Pregunta 8

A B 10
B 6
C A 4
E A
FE 6
G A
H E
1 G



Pregunta 13

Pregunta 14

Pregunta 15

Pregunta 16





Respuesta correcta
Pregunta 21
Respuesta correcta
Pregunta 22
afica $ - Mejorado

Pregunta
23
Dado el comportamiento de la gráfica de control. para una finea de producción, que trabaja en dos tumos de jornal. se deduce lo siguiente :
Respuesta seleccionada: gy y Enel tumo l hay causas especiales

de varación
Respuesta correct: gy 4 Enel tumo ll hay causas especiales
de vanación
Pregunta 24
De acuerdo al comportamiento del siguiente proceso. se puede afirmar que -
Grafico
$- Proceso
102020400 a a O
Ur
Respuesta selecconada: gy y, El proceso

no es estable
Respuesta correcta: gy y Elprocesono
ex estable
Pregunta 25
En un proceso continuo de trabajo , ze produjo de manera intempestva, un corte de fluido electrico quedando paralizada una de tas lines de produccion. ¿Deducr cual es el tipo de causa que se atribuye a eze problema?
Respuesta seleccionada: gy (, Causas especiales
Respuesta conecta: gy e Causas especiales
domingo 13 de diciembre
de 2020 15H00' PET
PARCIAL 2021-0
¡on 1 1 outof1 points
Como parte del análisis del problema de ausentismo en la empresa LIMPIEZA S.A, se decide investigar la relación entre la edad del empleado y los días que faktó a laborar en el año, el analista de recursos humanos
onsidera que las faltas del personal se ven influenciadas por la edad del empleado. Este análisis es importante debido a que las faltas afectan directamente la productividad del negocio, por ello el área de recursos
humanos requiere proponer mejoras o políticas para disminuir este nivel de ausentismo.A continuación, se muestran los datos del último año y el análisis de correlación y regresión lineal, desarrollados por el analista
de recursos humanos. Para el análisis de regresión describa el modelo lineal. Indique quien será la "variable independiente o X", y quien será la "variable dependiente o Y”. ¿Este modelo lineal es el adecuado? Justifique.
la =Intercepto = 4B
b =Pendiente =-02
[R2 = Coef. determinacion =_ 0.83
Selected Answer: q, q, La X=edad y Y=faltas, y el modelo de regresión lineal es el adecuado porque R2=0.83 es superior a 0.80.
Correcr Answer: — q, q, La X=edad y Y=faltas, y el modelo de regresión lineal es el adecuado porque R2=0.83 es superior a 0.80.
astion 2 1 outof
1 points
Con el objetivo de direccionar mejor los esfuerzosde mantenimiento preventivo en la empresa ECOPRINT S.A. en el área electrónica, se analiza el tiempo de parada de los equipos de impresión. Estos equipos se
idenufican por la línea de producción en la que están instalados.
De acuerdo al informe emitido por el área de Mantenimiento las paradas de máquinas generan retrasos en la producción, es por ello que después de un minucioso análisis se determinó los tipos de fallas que originan
tiempos de paradas de máquinas prolongadas, los cuales se detallan en la siguiente tabla, debido a las últimas 50 fallas de los equipos, durante un periodode cuatro meses. Considerando que la gravedad del problema
son los tiempos de retrasos en la producción, se elaboró un primer pareto para determinar la línea de producción más crítica obteniendose la Línes-104. Por ello se le pide elaborar otro Pareto (denominado de
segundo nivel) pero solo de está línea de producción, que
le permita determinarel o los tipos de fallas más importantes.
y señale la afirmación correcta:
Falande || nene Fla de.

2 Máquina prod un Máquina
Descrinción de fallas de
E maquinas.
obsoletos
Selected Answer: gy a, Según Pareto

las fallas mas importantes son EO-RDen ese orden
Correcr Answer: g, a, Según Pareto las fallas mas importantes son EO-RD en ese orden
Question 3 Doutaf1 points
Como parte del análisis del problema de ausentismo en la empresa LIMPIEZA S.A,, se decide investigar la relación entre la edad del empleado y los días que faltó a laborar en el año, el analista de recursos humanos
tonsiders que las faltas del personal se ven influenciadas por la edad del empleado. Este análisis es importante debido a que las faltas afectan directamente la productividad del negocio, por ello el área de recursos
humanos requiere proponer mejoras o políticas para disminuir este nivel de susentismo.A continuación, se muestran los datos del último año y el análisis de correlación y regresión lineal, desarrollados por el analista
de recursos humanos. Flabore el Disgrama de Dispersión y señale con claridad el tipo de correlación.
a =Intercepto = 1413
b =Pendiente
[R2= Coef. determinacion = 03
Selected Answer: q q, a correlación o asociación lineal entre las variables edad y faltas es muy fuerte debido a que el coeficiente de correlación es 0.91, muy cerca a 1.0
CorrectAnswer: — g, a, La correlación o asociación lineal entre las variables edad y faltas es muy fuerte debido a que el coeficiente de correlación es -0.91, muy cerca a -1.0
Question 4 1 outof
1 points
Con el objetivo de direccionar mejor los esfuerzos de mantenimiento preventivo en la empresa ECOPRINTS.A. en el área electrónica, se analiza el tiempo de parada de los equipos de impresión. Estos equipos se
identifican por la línea de producción en la que están instalados.
De acuerdo al informe emitido por el área de Mantenimiento las paradas de méquinas generan retrasos en la producción, es por ello que después de un minu so anélisis se determinó los tipos de fallas que originan
tiempos de paradas de máquinas prolongadas, los cuales se detallan en la siguiente tabla, debidoa las últimas 50 fallas de los equipos, durante un periodo de cuatro meses. Considerando que la gravedad del problema
son los tiempos de retrasos en la producción, elabore un diagrama de pareto para determinar las líneas de producción críticas y señale la afirmación correcta:
ralasde [| tmosdo | Tempoós | rado

máquina || pecduerión | PS Máquina
ño. 102 35 Eo.
Descripción
de fallas de
máculnas
Selected Answer: g, 4, Según Pareto las lineas criticas son 104-105-102 en ese orden
en una reunión con sus colaboradores deciden construir un disgrams de ishikaws basado en las 6M (1 inaris-metodos-mano obr: licion-medio Porlo que a continuación se presentan una serie de posibles "esusas" y se le solicta agruparlas en
base a estas 6M.
-Fallas permanentes en maquina de etiguetado

no detalladas
-Fallas en estimara tiempo de delivery
-5e reciben muchos pedidos en la noche
Selected Answer: ¡gy ( Maquinaria-Mecodos-Medición-Metodos-Medio ambiente

Correct Answer: — y c Maquinaria-Mecodos-Medición-Metodos-Medio ambiente
ion 6 0.5 our of OS pones

En una empress del ramo gráfico durante dos meses se ha llevado el registro del tipo de defectos que tiene los productos finales, y se obtuvieron los siguientes problemas con sus respectivos porcentajes: fuera de tono 35%, manchas 30%, fuera de registro 15%, mal corte 12%,
código de barras opaco 8%, De acuerdo con el principio de Pareto se puede afirmar que: (señale lo correcto)
Selected Answer: y y, Los problemas vítsles son 03: fuerade tono, manchas y fuera de registro.
Correct Answer: gy p, Los problemas vitales son 03: fuera de tono, manchas y fuera de registro.
n7 D5outof0l p
De acuerdo al comportamiento del Histograma presentado. que podemos deducir del proceso:
dl 1 lo
Selected Answer: ¡y Presenta picos bimodales, de raslidades distintas
Correctánswer ¡y Presenta picos bimodales, de raslidades distintas
¡on8 0.5 our of 05 points

En un proceso industrial, se realiza un estudio de correlación entre dos variables X e Y. En base al diagrama de dispersión mostrado para el proceso en estudio, se podria concluir que
Selected Answer: y 1 No hay correlación lineal

Questuon Y
Selected Answer: gy q, Correlación Linsal débil negativa

Correct Answer: — q, y Correlación Lines! débil negariva
Question 10
En una de las herramientas básicas, se representa la ecusción de Sturges, para deterrminarel número de intervalos : (señale lo correcto)
Selected Answer: ey p,1+33 Log(n)
CorrectAnswer gyb,1*33 Los (n)
Question 11
Según el comportamiento del proceso de producción. con relación a la presión

y temperatura (Tabla 1) utilizando un modelo de regresion lineal simple Y= a + b*X. para uns presión de 130 Arm, que temperatura se requeri
Selected Answer: gy 3, 77%

Correct Answer gy a 77%
Question 12
Es una herramienta básica, empleada para el snál
Selected Answer: gy a, Gráficas de Control
CorresiAnswer gy y, Dissrams de dispersión
Question 13
Una de las herramientas básicas, que es un diagrama que trabaja con tabla de frecuencias e intervalos de clase:
Selected Answer q 1, Dissrams de Pareto

Correctánswern gy e Histogramas
Question 14
Con respecto a las erspas de la evolución de la calidad, la siguiente afirmación "incluye el control de calidad y el aseguramiento
de la calidad, asi como los conceptos de politics de calidad...” corresponde a:
Selected Answer: ga Etapa de Gestión de la calidad
CorrectAnswer — gy a Etapa de Gestión de la calidad
Question 15
Como parte de la filosofía moderna de la calidad se adopta el enfoque basado en procesoss. sobre el cual se puede afirmar que: (señale lo correcro)
Selected Answer y p, Todas son correctas

Correctánswer gy 1, Todes son correctas
Question 16
Señale la opción corrects que menciona a los filosofos o gurus de la calidad:
Selected Answer: gy q, Ishikawa, Crosby, Deming

Correctánswer: — gy q, Ishikawa, Crosby, Deming
Question 17
¿Qué término se alinea más a la concepción moderna de la calidad ?
Selected Answer: y p, La calidad es establecidad por el cliente

Correcránswer q bla calidad es establecidad por el cliente
Question 18
Como parte de la filosofía moderna de la calidad se adopta el enfoque basado en procesoss, el cual posee las siguientes características: (señale la incorrecto)
Selected Anger g= Orientado al desempeño individual
Correctánswer — q, a Orientado al desempeño individual

Question 19
En la mejora de procesas
se utiliza el ciclo de Deming (PDCA). por lo que las actividades de "zomar acciones correctivas" corresponden a la etaps del ciclo de Deming dez:
Selected Answer gy y, Actuar
CorrectAnswer gy y, Actusr
Question 20
Es considerado uno de los Principios del Pensamiento Estadistico:
Selected Answer: gy a Emander y reducir la variabilidad es ls clave del éxito
Correct Answer ey a Emender y reducir la variabilidad es la clave del éxico
Question 21
El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha i al enfoque tradiconl de la calidad. Clasifque los sigui: según se corr 1 con el enfoque tradicional (1] o moderno (2) sobre la calidad:
- La calidad pretende la prevención

de fallas.
Selected Answer q p 201:2:1:2
CorrectAnswer y p,21:2:1:2
Question 22 Oouzof1 poinas.

FERTISAS.A es ic estánlos fersli í Só 50.0 kg, ya que el diente
es muy exigente en el control
de calidad, llegando a
aplicar una penalidad cuando la diferencia en peso supera el + 2% de sus aspecíicaciones. AAA
AAA AAA E A A a E Para este caso
se toman mueswas del muestra, por custro rajas. Los pesos de lss rajas muesvrescasen el orden
que fueron.
raleccionadas se presentan enla siguiente tabla.
Se pide inar si la concroly señ isió as inestables que aplica y en que muestras se presentan.
Belenes Answer gy ale ¡siesta baj ¡porque

no aplica nigua de las8 inestables
CorrectAnswar: q, a, La prafica-Xbarra
no esta bajo comrol porque aplica la prueba PS en las muestras M9-M122-M22-M24.
Question 23 Lauro?
1 poines.
FERTISASA. es una empresa exportadora de productos agroquímicos, entre sus productos están los fertilizantes cuya característica importante está en el peso de sus cajas con una especificación de 50.9 kg. ya que al cliente es muy exigente en el control de calidas, llegando a
el ol les L
Para hacerun estudio inicial de la estabiidad del proceso de Primero es necesario pesar las cajas que de alguna manera reflejen el comportamiento del pr lapsode sí > por ejemplo, tres días. Para este caso
sa toman muesuas de proceso de envasado durante cada hora por et das,haciendo 24 muesras donde cada muestra por cuatro cajas de Los pesos de las cajas muestreadas, en el orden que fueron
seleccionadasse presentan en la siguiente tabla .
5e pide determinar los límites de cono! de la grafica
Selectas Answer: y a LC m25:LC=1.1;LCI=00

Correctánsuer ga Ló5=25:L0=11:LCI=00
Question 24 O outof poines
FERTISA 5.4. es una empresa exportadora de productos agroquímicos, entre sus productos están los fertilizantes, cuya característica importante está en el peso de sus cajas con una especificación de 50.0 kg, ya que el cliente es muy exigente en el control de calidad, llegando a
aplcsr uns penalidsd cuando ls diferencia en peso supers el + 2% de sus especificsciones. Para monitorear el comportamiento
del proceso de envasado se usaran los gráficos de control
Para hacer un estudio inicial de la escabilidad del proceso de envasado, primero es necesario pesar las cajas que de alguna manera refiejen el comportamiento del proceso de llenado en un lapso de tiempo suficientemente representativo, por ejemplo, tres días. Para este caso
se toman muestras del proceso de envasado durante cada hora por tres días, haciendo un total de 24 muestras seleccionadas, donde cada muestra seleccionada está conformada por custro cajas de fertilizantes. Los pesos de las cajas muestresdas, en el orden que fueron
seleccionadas se presentan en ls siguiente tabla.
Se pide dezerminar 3I la grafica-R esta bajo control y señale con precisión la prueba de procesos inestables que aplica y en que muestra se presenta
Selected Answer: (y a, La grafica-Rsi esta bajo control, porque no aplica ninguna de las 8 pruebas de procesos inestables
Correct Answer: gy p, La grafica-Rsi esta bajo control, porque no splics ninguns de las 4 pruebas de procesos inestables
Question 25
De acuerdo al comportamiento del siguiente proceso, se puede afirmar que:
Grafico S- Proceso
25.00
20.00 CÓ>
15.00
10.00
00
0.00
112 2.0405 0007 0mo9 1001 22 13 24 15 26 17 18 19 20
ori .
Selected Answer Sa La variabilidad de las desviaciónes estandar muestrales esta fuera de control
Correct Answer: Ga La variabilidad de las desviaciónes estandar muestrales esta fuera de control
Question 26
Para un proceso mejorado de uns empresa industrisl, se muestra el graficos de control 5. Pero se afirma que este proceso mejorado esta fuera de control, se Áale la afirmación correcta:
Grafica 5- Proceso Mejorado.
ares ra casara as
Selected Answer: q p, La afirmación es correcta, el proceso esta fuera de control, porque se cumple la prueba P2 de procesos inestables
Correct Answer: — , bp, La afirmación es correcta, el proceso esta fuera de control, porque se cumple la prueba P2 de procesos inestables
Acontinuación se muestran los graficos de control el proceso actual. A partir de ello se puede afirmar que: (señale lo incorreci
ratico Kbarra <Procrso Atun! srficas- poco acu

EBERRRRE E
Selected Answer gy y, La grafica de control 5, esta bajo control

CorrectAnswer — q p, La grafica de control 5, esta bajo control
ion 28
Acontinuación se presentan las graficss de control de un proceso industrial. A partir de ello se puede afirmar que:
Gráfica Xbarra-R de Máquina 1

cn
hos
ja »
¿on Gano
> Lasa
Question 29
En un proceso continuo de trabajo, se produjo de manera intempestiva, un corte de fluido electrico quedando paralizada uns de las lineas de produccion.¿Deducir cual es el tipo de causs que se atribuye a ese problema?
Selected Answer: gy a Csusss especisles
Correctánswer — ¡y 3 Úsusas especiales
Question 30
A continuación se muestra el grafica de control de Rangos para un proceso productivo, a partir de ello se puede afirmar que:
Grálica
R de Resistencia
Rango de la muestra
113 05 703 000501
Selected Answer: gy y, La variación se debe solo a causas comunes

CorrectAnswer: — gy p. La variación se debe solo a causss comunes
Question 31
Dado el comportamiento de la grafica de control X-barra, para un proceso actual y mejorado, se deduce lo siguiente, marque lo incorrecto:
Ef circo Ata sica es Fco Meccdo
E A M1
Selected Answer: gy y, Se puede afirmar que el proceso mejorado es estable

CorrectAnswer — q, p, Se puede afirmar que el proceso mejorado es estable
Question 32
Acontinuación se muestran una serie de caracteristicas de las causas comunes (CC)

y causas especiales (CE) de variación de los procesos. Se les pide clasificarlos adecuadamente:

- luna vez detectada no se la puede eliminar solo reducir su impacto
Selected Answer: gy a CE CC CE CC
Correct Answer: EN (CE; CC; CE; CC
FINALES 2020-2 2021-0
Respuesta seleccionada: ¿3 p, Cpi0.6349, por lo que no hay recipientes de aceite que esten por debajo de 985 ml
Respuesta correcta: y e. Cps=1.3492 por lo que no hay recipientes de aceite que superen los 1010 ml
Respuesta seleccionada: Ge Cp=0.9921 y proceso no capaz
Respuesta correcta: Ga 0.7692
Ficticia:

A B 10
=lilolnimfofo/e
olsjajo[ojofejo
oleo|
A
DF!
EG
Respuesta seleccionada: Dc En ninguna
Respuesta correcta: Gd. DeGal
Respuesta correcta: % a La "Causa Clave" es aquella Causa que posee la mayor cantidad de flechas de entrada
Pregunta 7
Desarrolle el Diagrama de Flechas, a partir de la matriz de precedencia que se muestray determine el tiempo de la Ruta Crítica

1 Estrucutura 2 5
2 Cimientos 3
3 Wigas y Techo 1 2
4 Revestirtecho 3 3
6 Exteriores 7 4
7 Wentanas 1 2
B Paredes interiores 46,9 2
9 ¡Acabado Interiores 5,7 3
Respuesta seleccionada: gy c. 17 días
Respuesta correcta: 901 días
Pregunta 8
Respuesta seleccionada: Gb. Solamente aplica cuando se debe seleccionar un proyecto entre varios
Respuesta correcta: S b. Solamente aplica cuando se debe seleccionar un proyecto entre varios

Desarrolle el Diagrama de Flechas, a partir de la matriz de precedencia
que se muestra y determine
ACTIVIDAD PRECEDENCIA
A A
B
c

Respuesta correcta: y e 34 días

Respuesta seleccionada: y c. Todas son correctas
Respuesta correcta ey e Todas son correctas

los Requerimientos”, esta definción corresponde a:
Respuesta seleccionada: g, e. Phillip Crosby

Respuesta correcta € e Philip Crosby

Segun el enfoque tradicional de la calidad total que indica que: “Calidad significa inspección”, como seria el enfoque actual acerca de ese mismo criterio
Respuesta seleccionada: gy c. La calidad significa satisfacción
Respuesta correcta € e La calidad significa satisfacción
Pregunta 13

Respuesta correcta: Oc No es una herramienta importante para el análisis
Pregunta 14
Es una herramienta básica, empleada para el análisis de datos-

Respuesta correcta: gc Diagrama de dispersión
Pregunta 15
Respuesta seleccionada: 2, q, Diagrama de Ishikawa

Respuesta correcta: ( a. Diagrama de Ishikawa
Pregunta 16
De acuerdo a la gráfica ,¿Qué tipo de correlación existe entre ambas variables?
Respuesta seleccionada: 2, p Correlacion Lineal débil negativa

Respuesta correcta: Gb Correlación Lineal débil negativa
En una fábrica de aparatos de línea blanca hay problemas con la calidad de las lavadoras. Un equipo de mejora decide revisar los problemas de la tina de las lavadoras, ppp
es necesario retrabajarla para que ésta tenga una calidad ace . Los defectosen las tinas son: boca de la tina ovalada, perforaciones deformes, bocade la tina lta de
fundente y mala sol El equipo de mejora observó que ?a delos defecios == deban a que La boca del ina sra orglada además, rieron que este problema principal podía ser el
causante de algunos otros problemas. ¿Cuál es el dlaprama que mejor se ajusta al análisis
del problema y permite
atacar el problema principal?.
Respuesta seleccionada: gy Diagrama

de Pareto
Respuesta correcta: «y Diagrama
de Pareto

Es una de las Herramienta Básicas, rápida y útil, utilizadas para recoger información de facil interpretación:
Respuesta seleccionada: gyq. Hojas de verificación

Respuesta correcta: y a Hojas de verificación

Respuesta seleccionada: gy c. No permite documentar los avances y resultados de los análisis

Respuesta correcta: «y e No permite documentar los avances y resultados de los análisis

Respecto
a los sistemas Poka Yoke, a continuación
se presentan un par de piezas y la forma en que deben acoplarse, de las opciones seleccione el poka yoke más apropiado:
€
—
Respuesta seleccionada: [ Ñ
o
Respuesta correcta: [ _
Pregunta
21
Respecto a los sistemas Poka Yoke, a continuación se presentan unos cables que debe ser conectados a unos interruptores, de las opciones seleccione el poks yoke más apropiada:
a
EA
o4
Respuesta correcta:
Pregunta 22
De acuerdo al comportamiento de un proceso para uns gráfica X-S mejorado , se deduce lo siguiente , marque lo incorrecto:
Grafica $ - Mejorado
Lira raras APR A
Respuesta seleccionada: (y y El proceso presenta una causa especial de variacion en la muestra-24

Respuesta correcta: 9 <. El proceso presenta una causa especial de variacion en la muestra-16
Pregunta 23
Dado el comportamiento de la gráfica de control, para una linea de producción , que trabaja en dos turnos de jornal, se deduce la siguiente
Respuesta seleccionada: q, y En el tumo l hay causas especiales de variación

Respuesta correcta 0 4.En el lumo l hay causas especiales de variación
Pregunta 24
De acuerdo al comportamiento del siguiente procesa, se puede af
Grefico
$- Proceso
2.00
20.00
15.00
10.00
..00
“lar .<.orosmona 3 014 1% 46 17 18 19 20
Respuesta seleccionada: q, y, El proceso no ex estable

Respuesta correcta: q, y El proceso no es estable
Pregunta 25
En un proceso continua de trabajo . ze produjo de manera intempestva, un corte de fluido electrico quedando parall ía una de las líneas de produccion. ¿Deducir cual es el tipo de causa qui se atribuye a eze problema?
Respuesta seleccionata: q, «Causas especiales
Respuestta correcta + Causas esp
domingo 13 de diciembre de 2020 15H00' PET
Question 1 0.5 out of 0.5 pe

Es una herramienta que permite analizarel todo y sus partes de un proyecro, objetivo o problems, de una forma sistemática, de tal forma que nos permita adelantar los potenciales problemas que pueden surgir durantesu ejecución
y desarrollar
acciones preventivas que puedan contrarrestar dichos problemas potenciales.
Selected Answers: gy y Diagrama de proceso de decisión
Correct Answers: gy a Diagrama de proceso de decisión
Para el desarrollo de la Matriz de Priorización, utilizando el Método del concenso de criterios (MCC) en la matriz de calificación de criterios se obtuvo los siguientes puntajes para los siguientes 03 criterios y 02 participantes: C1=0.5. C2=0.2 C3=0.3 y
C1=0.1. C2=0.3 C3=0.6. Luego el criterio más importante sería:
Selected Answer gy p (3
Correct Answer: gy p.03
Question 3 0.5 out of 0.5 pe

Con respecto a un Disgrama de Relaciones, que consta de un problema u objetivo principal y causas/ideas relacionadas, se aplica: (señale la afirmación incorrecta)
Selected Answer gy e Le relsción esusa-sfecto solo se de entre el proslems principal
y les esuses.
Correct Answer: — gy e La relación csusa-efecto solo se da entre el problema principal
y las causas.
Selected Answer gy Todas son correctas

Correct Answer: gy a Todas son correctas
Question 5 DoutofO5 pe
Para un proceso específico, si aplicamosla herramienta de Diagrama del proceso de decisión, entonces sus componentes serán: (señale lo incorrecto]
Selected Answer gy y, Los posibles problemas en las actividades del proceso
Correct Answer: gy q, El SIPOC del proceso
Question 6 0.5 outof 0.5 p
Es una herramienta de calidad que a través de un proceso sistemático nos permite hallar la relación existente entre un concepto generaly los elementos que lo componen. Parte de un elemento central que se desagrega en otros subelementos más
pequeños, que a su vez también se desagregan en atros elementos.
Selected Answers: y, p. Diagrama de árbol

Correct Answers: gy p, Disgrama de árbol
Question 7 0.5 outofD.5p
Selected Answer: gy p, No permite documentar los avancesy resultados de los análisis

Correct Answer: — gy p.No permite documentar
¿Cuál de las siguientes actividades pertenece a las 7 mudas?

Selected Answer gy e El Transporte
Correct Answer gy e ElTransporte
Sobre ls herramienta de "Circulos de Calidad” señale lo incorrecto
Selected Answer: gy a Todas zon incorrectas

Correct Answer gy y Todasson incorrectas
Durante la primera S: SEIRI, tenemos que dasificar los elementos necesarios de los innecesarios. En tal sentido, especifique usted, ¿qué características tiene un elemento innecesario?
Selected Answers y, y Todas las anteriores

Correct Answers: q, y Todas las anteriores
Question 11 0.5 outof 0.5 points
En los cír los de calidad el sistema parte del principio de que quien mejor conace el trabajo es quien lo realizay por lo tanto es quien lo puede optimizar cual de los siguientes afirmaciones NO contituye un beneficio del circulo de calidad
Selected Answers: y, q, Mejoras salariales del personal que participa en los circulos de calidad
Correct Answers: gy y, Mejoras salariales del personal que particips en los circulos de calidad
Question 12 0 outof1 points
En una fábrica de productos de plástico se tiene el problema de las rugosidades (o marcas de flujo) que afectan el aspecto de los productos. Con el propósito de analizarla estabilidad del proceso
y tratar de localizar causas especiales de variación,38
inspeccionaron 26 piezas de cada lote de cierto producto.
La empresa desea acreditarse con un sistema de gestión 150 9001:2015, estandarizando sus procesos, el área de extrusión es un área crítica, donde la mayor parte de los errores provienen por descuido de los operarios. Es por ella que el área de
operaciones se propone mejorar el procedimiento en la etapa de extrusión, determinando el nivel de impacto del número de defectos en sus muestras. Para ello se re: un muestreo en las dos primeras semanas dentro de la jornada de trabajo, para
un tamaño de muestra de 100 piezas por lote, tal como se detalls en ls siguiente Tabla.
En basea ls grafica de control por uste desarrollada seale si el proceso ests bajo control.
Selsctad Answers: gy y, El proceso esta bajo control

Correct Answers: gy a, El proceso no es estable
Question 13 0 outof 0.5 points
Cuando en un proceso existen causas especiales de varia! se puede afirmar que: (señale lo incorrecto)
Selectas Answer gy y Elcsmportamiento del proceso ass fuera de control
Correstánswer gy a Elcomportamiento del proceso 6s astsble
Question 14
Grafico S- Proceso
25.00
20.00 CG
15.00
10.00
5.00
0.00
121.2 2 4 £ 6 7 8 0 40 21 22 12 24 15 16 27 18 19 20
Selected Answer Dc La variabilidad de las desvisciónes estandar muestrales esta fuera de control
Correct Answer: Dc La variabilidad de las desvisciónes estandar muestrales esta fuera de control
Question 15
Cuando en un proceso solo existen causas comunes de variación se puede afirmar que: (señale lo incorrecto]
Selected Answer SÓ d El comportamiento del proceso no es estable
Correct Answer: a. El comportamiento del proceso no es estable
Question 16
Desarrolle el Diagrama de Flechas. a partir de la matr de precedencia que se muestra y determine la Ruta Critica del proyecto:
ACTIVIDAD TIEMPO (días:

, 10
6
Selected Answers: Sc B-4-E-1-H

Correct Answers: e EE
Desarrollse: isgrama de Flechas utilizando la notación AOA, a partir de la matriz de precedencia que se muestra y determine entre que actividades de requiere una Actividad Ficticia:
ACTIVIDAD. PRECEDENCIA | TIEMPO
Selected Answers: gy y DeEaG

Correct Answers gy DeGal
En la siguiente gráfica, respecto a la capacidad del proceso que se muestra señale la afirmación correcta. Entiensase que LlE=limite inferior especificacion LSE=limite superior especficacion Tevalor nominal
Selected Answers: yy a Cp =2y Cpk=1

Correct Answers: gy a Cp=2yCpk=1
Las especificaciones para el volumen de llenado de recipientes de aceite comestible están entre 985 mly 1010 mi. Mediante un estudio de larga duración se ha establecido que la media de llenado es 993 mi con una desvisción estándar de 4.2 ml. Sise
deses sicanzar un Cp=1.33, ¿cuento debe ser ls desviación estáncar del proceso?
Selected Answers: gy b, 3:1303
Correcs Answers: gy ( 3.1328
Question 20
Respecto al enfoque de procesos, se puede afirmar que respecto a las "Proveedores" y "Clientes" del proceso. lo siguiente: (señale lo correcto)
Selected Answer: gy (Todo Cliente de un proceso siempre recibe por le menos una "Salida" del proceso
Correct Answer: — gy e. Todo Cliente de un proceso siempre recibe por le menos una "Salida" del proceso
Question 21
Selected Answer: gy q La calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa dependen de los procesos que las generan
Correct Answer: — gy e La calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa dependen de los procesos que las generan
Question 22
El concepto de calidad total es un enfoque moderno que se ha impuesto al enfoque tradicional de la calidad. Clasifique los siguientes conceptos según se correspondan con el enfoque tradicional (1) e moderno (2) sobre la calidad:

- La calidad esestablecids por el cliente.
Selected Answer: gy q,1

Correct Answer gy 91:
Question 23
Entender y reducir ls variación son la clave para el éxito, es parte de ls filosofia del:
Selected Answer: gy p, Pensamiento Estadistico

Correctánswer: — gy p, Pensamiento Estadistico
Question 24
Los resultado de ls implementación del Ciclo de Deming (PDC4) permiten a la empresa:
Selected Answer: gy q Todas las anteriores

Correctánswer: gy y Todas las anteriores
Question 25 Doutof1 points
En uns fábrica de envases de vidrio en las Últimas semanas se han tenido problemas con la espscidad de las botellas de 750 ml. Con bese a ls información del depsrtsmento de insenisrís se sabe que lss especificaciones para ls capacidad de este tipo de
botellas es de 750 mi zon +8 ml.
Dado que recientemente se han generado rechazos en el área de aseguramiento de la calidad, se ha dispuesto generar la devolución de aquellos envases que no cumplen con las especificaciones permitidas. El áres productiva preocupada por mejorar la
producción, se ve en ls necesidad de revisar lss matrices de fabricación de las bosellss detectando que efectivamente estes se encuentran desgastadas. Con el propósito de mejorar la calidad de las botellss en cuanto al volumen, se tienen dos propuestas
de matrices A y B, las cuales han sido probadas a nivel experimental según las espacidades de las botellas. Los datos para cada propuesta se muestran en la siguientes tabla. Se le pide analizar las dos propuestas
y seleccionar aquella que mejor cumpla
con las especificaciones.
740 [759 | 790 [751 1 751 [751] 750 | 757 | 794 | 752
A me |73| 748 [742 761 [765| 754 | 733 | 753 | 752
751 |758| 797 [153 746 [753 | 766 | 751 | 750 | 744
796 [744 | 751 [747] 708 [745] 748 | 743 | 745 706
B M4 1750 | 741 [745 | 749 [743 | 740 | 744 | 747 | 742
m5 [79| 738 [742 751 [743 | 749 | 748 | 744 | 749
Selected Answer: (y a, Se puede seleccionar cualquiera de las dos

Correct Answer: gy p Selecciono la propuests-A
FERTISA S.A. es una empresa exportadora de productos agroquímicos, entre sus productos están los ferril antes. cuya característica importante está en el peso de sus cajas con una especificación de 50.0 kg. ya que el cliente es muy exigente en el control
de calidad, llegando a aplicar una penal jad cuando la diferencia en peso supera el + 2% de sus especificaciones. Para monitorear el comportamiento del proceso de envasado se usaran los gráficos de control.
Para hacer un estudio inicial de la estabilidad del proceso de envasado. primero es necesario pesar las cajas que de alguns manera reflejen el comportamiento del proceso de llenado en un lapso de tiempo suficientemente representativo, por ejemplo,
tres díss. Para este caso se toman muestras del proceso de envasado durante cada hora portres díss, haciendo un total de 24 muestras seleccionadas, donde cada muestra seleccionada está conformada por cuatro cajss de tertilizantes. Los pesos de las
cajas muestreadas, en el orden que fueron seleccionadas se presentan en la siguiente tabla -
Se pide determinar 5! la grafica-R esta bajo controly señale con precisión la prueba de procesos inestables que sí a y en que muestra se presenta
Selec Answer gy a Le grafica sl este bajo comtrol, porque ne aplica ninguna de las4 pruebas de procesos inestables
Correctánsiwer > gy a Legrafican sl este bajo comtrol, porque ne aplica ninguna de las4 pruebas de procesos inestables
¡an 27 0.5 out of 0.5 points
En un proceso se lleva una carta p, cuya línea central es 0.08. Si se toma un lote de 100 artículosy se obtienen 16 defectuosos, Calcule los límites de control considerando n = 100 y p = 0.08.
Salactas Answers gy a. LO5= 0.16 y LCI=O

Corres Answers: gy a LO5=0.16 y LCI=O
tion 28 0.5 out of D.5 points
En un gráfico de control por atributos si el limite de control inferior sale negativo se procede a:
Selected Answers: gy y Se realiza un ajuste y el nuevo limite de control inferior es cero
Correct Answers: gy a Se realiza un ajuste y el nuevo límite de control inferior es cero
Question 29 DoutofO5S pe
En elárea de producción de tormi llos de precisión. mediante un estudio de larga duración se ha establecido que la longitud promedio fue de 3.53 cm con una desviación estándar de 0.52 mm. Si el valor deseado de los tornillos de prec in es de 3.503
0.15 cm, Se le pide determinar el Cps
Selected Answer: (y ( 0.0833

CorrecrAnswer: gy p.0.7632
Question 30 O outofO.5 pe
La especificación del peso de una preforma en un proceso de inyección de plástico es de 60% 1 g. Ademas se sabe que su p = 59.88 y v=0.25 Determinar su capacidad potencial Cp.
Selected Answers: De 1.17
Correct Answers: q q 1.33
Question 31 Doutof0S pe
En una fábrica de aparatos de línea blanca hay problemas con la calidad de las lavadoras. Un equipo de mejora decide revisar los problemas de la tina de las lavadoras, ya que con frecuencia es necesario retrabajarla para que ésta tenga una calidad
aceptable. Los defectos en las tinas son: boca de la tina ovalada, perforaciones deformes, boca de la tin despostillada, falta de fundente y mala soldadura. El equipo de mejora observó que 60% de los defectos se debían a que la boca de la tina era
ovalada; además, advirtieron que este problema principal podía ser el causante de algunos otros problemas.¿Cuál es el diagrama que mejor se ajusta al análisis del problemay permite atacar el problema principal?.
Selected Answer (y jagrama de flujo
Correct Answer: gy Disgrama de Pareto
Question 32 0.5 outofO.5 pe
En uns empresa del ramo gráfico durante dos meses se ha llevado el registro del tipo de defectos que tiene los productos finales, y se obtuvieron los siguientes problemas con sus respectivos porcentajes: fuera de tono 35%, manchas 30%, fuera de
registro 15%, mal corte 12%, código de barras opaco 8%. De acuerdo con el principio de Pareto se puede afirmar que: (señale lo correcto)
Selected Answer: gy e Los problemas vitales son 03: fuera de tono, manchasy fuera de registro.
Correct Answer: gy e, Los problemas vitales son 03: fuera de tono, manchasy fuera de registro.
Question 33 0.5 outofO.5 pe
El corte de energía eléctrica en la línea de un proceso de fabricación de tuberias, generó problemas en las unidades producidas. provocando un grado de variabilidad- Indicar a qué tipo de causa se le atribuye dicho problema.
Selected Answer gy (, Causas especiales
Correct Answer — gy ¿Causas esperisles
Respuesta correcta: y e. Eps=1.3492 por lo que no hay recipientes de aceite que superen los 1010 ml
Respuesta seleccionada: A Cp=0.9921 y proceso no capaz
Respuesta correcta E a 0.7692

Ficticia:

A B 10
6
=lifaiaimfjolo/e
ofefejo jojo [e
afro|
A
DEFI
EG
Respuesta seleccionada: (y e. En ninguna

Respuesta correcta: Gd DeGal
Respuesta correcta: 6% a. La "Causa Clave" es aquella Causa que posee la mayor cantidad de flechas de entrada
Pregunta 7

1 Estrucutura 2 E
2 Cimientos 3
3 Wigas y Techo 1 2
4 Revestirtecho 3 3
6 Exteriores 7 4
7 [ventanas 1 2
Pregunta 8

A B 10
B 6
C A 4
E A
FE 6
G A
H E
1 G



Pregunta 13

Pregunta 14

Pregunta 15

Pregunta 16





Respuesta correcta
Pregunta 21
Respuesta correcta
Pregunta 22
afica $ - Mejorado

Pregunta
23

de varación
de vanación
Pregunta 24
Grafico
$- Proceso
102020400 a a O
Ur

no es estable
ex estable
Pregunta 25
de 2020 15H00' PET
Respuesta seleccionada: Gb Cpi=0.6349, por lo que no hay recipientes de aceite que esten por debajo de 985 ml
Respuesta correcta: y e. Cps=1.3492 por lo que no hay recipientes de aceite que superen los 1010 ml
Respecto a la siguiente afirmación sobre la Capacidad de procesos: “el Cp y Cpk nunca pueden tomar valores negativos”, señale lo correcto:
Respuesta seleccionada: Ge Cp=0.9921 y proceso no capaz
Respuesta correcta: Oc Cp=0.9921 y proceso no capaz
Respuesta seleccionada: ga 0.7692
Respuesta correcta: Ga 0.7692
Ficticia:

A B 10
jo
=lilolnimfolo/e
olsjajolojofe
o (por
A
DF!
EG
Respuesta seleccionada: Oc En ninguna
Respuesta correcta: G d. DeGal
Respuesta correcta: Ga La "Causa Clave" es aquella Causa que posee la mayor cantidad de flechas de entrada
Pregunta 7
Desarrolle el Diagrama de Flechas, a partir de la matriz de precedencia que se muestray determine el tiempo de la Ruta Crítica

1 Estrucutura 2 5
2 Cimientos 3
3 Wigas y Techo 1 2
4 Revestirtecho 3 3
6 Exteriores 7 4
7 Wentanas 1 2
B Paredes interiores 46,9 2
9 ¡Acabado Interiores 5,7 3
Respuesta correcta: 901 días
Pregunta 8
Respuesta seleccionada: Gb. Solamente aplica cuando se debe seleccionar un proyecto entre varios
Respuesta correcta: S b. Solamente aplica cuando se debe seleccionar un proyecto entre varios

Desarrolle el Diagrama de Flechas, a partir de la matriz de precedencia
que se muestra y determine
ACTIVIDAD PRECEDENCIA
A A
B
c

Respuesta correcta: y e 34 días

Respuesta seleccionada: y c. Todas son correctas
Respuesta correcta ey e Todas son correctas

los Requerimientos”, esta definción corresponde a:
Respuesta seleccionada: g, e. Phillip Crosby

Respuesta correcta € e Philip Crosby

Segun el enfoque tradicional de la calidad total que indica que: “Calidad significa inspección”, como seria el enfoque actual acerca de ese mismo criterio
Respuesta seleccionada: gy c. La calidad significa satisfacción
Respuesta correcta € e La calidad significa satisfacción
Pregunta 13

Respuesta correcta: Oc No es una herramienta importante para el análisis
Pregunta 14
Es una herramienta básica, empleada para el análisis de datos-

Respuesta correcta: gc Diagrama de dispersión
Pregunta 15
Respuesta seleccionada: 2, q, Diagrama de Ishikawa

Respuesta correcta: ( a. Diagrama de Ishikawa
Pregunta 16
Respuesta seleccionada: 2, p Correlacion Lineal débil negativa

Respuesta correcta: Gb Correlación Lineal débil negativa
En una fábrica de aparatos de línea blanca hay problemas con la calidad de las lavadoras. Un equipo de mejora decide revisar los problemas de la tina de las lavadoras, ppp
es necesario retrabajarla para que ésta tenga una calidad ace . Los defectosen las tinas son: boca de la tina ovalada, perforaciones deformes, bocade la tina lta de
fundente y mala sol El equipo de mejora observó que ?a delos defecios == deban a que La boca del ina sra orglada además, rieron que este problema principal podía ser el
causante de algunos otros problemas. ¿Cuál es el dlaprama que mejor se ajusta al análisis
del problema y permite
atacar el problema principal?.
Respuesta seleccionada: gy Diagrama

de Pareto
Respuesta correcta: «y Diagrama
de Pareto

Es una de las Herramienta Básicas, rápida y útil, utilizadas para recoger información de facil interpretación:
Respuesta seleccionada: gyq. Hojas de verificación

Respuesta correcta: y a Hojas de verificación

Respuesta seleccionada: gy c. No permite documentar los avances y resultados de los análisis

Respuesta correcta: «y e No permite documentar los avances y resultados de los análisis

Respecto
a los sistemas Poka Yoke, a continuación
se presentan un par de piezas y la forma en que deben acoplarse, de las opciones seleccione el poka yoke más apropiado:
€
—
Respuesta seleccionada: [ Ñ
o
Respuesta correcta: [ _
Pregunta
21
Respecto a los sistemas Poka Yoke, a continuación se presentan unos cables que debe ser conectados a unos interruptores, de las opciones seleccione el poks yoke más apropiada:
a
EA
o4
Respuesta correcta:
Pregunta 22
De acuerdo al comportamiento de un proceso para uns gráfica X-S mejorado , se deduce lo siguiente , marque lo incorrecto:
Grafica $ - Mejorado
Lira raras APR A
Respuesta seleccionada: (y y El proceso presenta una causa especial de variacion en la muestra-24

Respuesta correcta: 9 <. El proceso presenta una causa especial de variacion en la muestra-16
Pregunta
23

de varación
de vanación
Pregunta 24
Grafico
$- Proceso
102020400 a a O
Ur

no es estable
ex estable
Pregunta 25
de 2020 15H00' PET
Las especificaciones para el volumen de llenado de recipientes de aceite comestible están entre 985 ml y 1010 ml. Mediante un estudio de larga duración se ha establecida que la
Respuesta seleccionada: O b. Cpi=0.6349, por lo que no hay recipientes de aceite que esten por debajo de 985 ml
Respuesta correcta: €. ¿0 Cps=1.3492 por lo que no hay recipientes de aceite que superen los 1010 ml
Respuesta seleccionada: a. Salo el Cpk puede ser negativo
Respuesta correcta: a Salo el Cpk puede ser negativo
Las especificaciones para el volumen de llenado de recipientes de aceite comestible están entre 985 ml y 1010 ml. Mediante un estudio de larga duración se ha establecido que
la media de llenado es 993 ml con una desviación estándar de 4.2 ml. Determine el valor del Cp
Respuesta seleccionada: Cp=0.9921 y proceso no capaz
Respuesta correcta: «. Cp=0,9921 y proceso no capaz
En el área de producción de tomillos de precisión.mediante un estudio de larga duración se ha establecido que la longitud promedio fue de 153 cm con una desviación
estándar de 0.52 mm. Si el valor deseado de los tornillos de precisión es de 3.50 +0.15 cm: Se le pide determinar el Cps
Respuesta seleccionada. LU Fa 0.7692

Respuesta correcta: a 0.7692
Desarrolle el Diagrama de Fledhas utilizando la notación AOA, a partir de la matriz de precedencia que se muestra y determine entre que actividades se requiere una Actividad
Ficticia:
ACTIVIDAD PRECEDENCIA | TIEMPO (días

A 10
Respuesta seleccionada: O En ninguna

Respuesta correcta: dDeGa1
Con respecto a un Diagrama de Relaciones, que consta de un problema u objetiva principal y causas/ideas relacionadas, señale la afirmación incorrecta:
Respuesta seleccionada: Ur. La "Causa Clave" es aquella Causa que posee la mayar cantidad de flechas de entrada
Respuesta correcta: a La "Causa Clave" es aquella Causa que posee la mayar cantidad de flechas de entrada
Pregunta 7
TAREA D ESCRIPCIO N PRECEDENCIA| TIEMPO (días)

1 Estrucutura 2 5
2 Cimientos
3 Vigas yTecho 1 2
4 Revestir techo 3 3
5 Cabl e ado eléctrico 1 4
6 Exteriores 7 4
7 Vefitarla5 1 2
9 Paredes Interlares 4, 6,9 2
9 Acabado 1 nterl ores 5,7 3
Respuesta seleccionada: e17 días

Respuesta correcta: e 17 días
Pregunta 8
Respuesta seleccionada: b Solamente aplica cuando se debe seleccionar un proyecto entre varios
Respuesta correcta: b Solamente aplica cuando se debe seleccionar un proyecto entre varios

Desarrolle el Diagrama de Flechas. a partir de la matriz de precedencia que se muestra y determine el tiempo de la Ruta Crítica

A E 10
E 6
A 4
6
A
Respuesta seleccionada « C 34 días

Respuesta correcta: «0 34 días

Como parte de la filosofía moderna de la calidad se adopta el enfoque basado en procesoss, sobre el cual se puede afirmar que: (señale lo correcto)
Respuesta seleccionada: És Todas son correctas
Respuesta correcta: B ¡tc Todas son correctas

Es considerado uno de los gurus de la Calidad y su definción de calidad la expresa de la siguiente manera: "esa es precisamente la razón por la que definimos calidad corno Conformidad con
los Requerimientos", esta definción corresponde a:
Respuesta seleccionada:, C Phillip Crosby
Respuesta correcta: « € Phillip Crosby

Segun el enfoque tradicional de la calidad total que indica que: "Calidad significa inspección" , como seria el enfoque actual acerca de ese mismo criterio
Respuesta seleccionada: «. La calidad significa satisfacción
Respuesta correcta: € La calidad significa satisfacción
Pregunta 13
No es considerado una ventaja, que nos proporciona el Uso de los metodos estadisticos en el analisis de los procesos:
Respuesta seleccionada: e No es una herramienta importante para el análisis
Respuesta correcta: Co c. No es una herramienta importante para el análisis
Pregunta 14
Es una herramienta básica, empleada para el análisis de datos
Respuesta seleccionada: Oda Hojas de verificación
Respuesta correcta: c. Diagrama de dispersión
Pregunta 15
Es una de las Herramientas Básicas, que nos ayuda a establecer las causas o motivos que originan una situación problemática :
Respuesta seleccionada: ra. Diagrama de Ishikawa
Respuesta correcta: Frd, Diagrama de Ishikawa
Pregunta 16
Respuesta seleccionada: Frb Correlacion Lineal débil negativa
Respuesta correcta: b. Correlacion Lineal débil negativa

Pregunta 17 0,3 de 0,8 pinitos
En una fábrica de aparatos de linea blanca hay problemas con la calidad de las lavadoras. Un equipo de mejora decide revisar los problemas de la tina de las lavadoras, ya que con frecuencia es
necesario retrabajada para que ésta tenga una calidad aceptable. Los defectos en las tinas son: baca de la tina ovalada: perforaciones deformes, boca de la tina despostillada, falta de
fundente y mala soldadura. El equipo de mejora observó que 60% de los defectos se debían a que la boca de la tina era ovalada: además, advirtieron que este problema principal podía ser el
causante de algunos otros problernas.¿Cuál es el diagrama que mejor se ajusta al análisis del problema y pemlite atacar el problema principal?.
Respuesta seleccionada: Diagrama de Pareto
Respuesta correcta Diagrama de Pareto

Es una de las Herramienta Básicas, rápida y Util, utilizadas para recoger infomlación de fácil interpretación
Respuesta seleccionada dl Hojas de verificación
Respuesta correcta; FÚ a, Hojas de verificación

Sobre la herramienta AIMEF. señale la afirmación incorrecta
Respuesta seleccionada: Z, , No permite documentar los avances y resultados de los análisis
Respuesta correcta Z, , No permite documentar los avances y resultados de los análisis

Respecto a los sistemas Poka Yoke, a continuación se presentan un par de piezas y la fomla en que deben acoplarse: de las opciones seleccione el poka yoke más apropiado:
Respuesta seleccionada
Respuesta correcta
Pregunta 21
Raspeas' a los sistemas Poka "rake. a conlirmación se premenlar unas cables que debe ser coneclados a unas interruplores. de las caoures seleccione el oka Yake más apropiada
Resode,..a seleonorada:
llespuella correcb:
Pregunta 22
De acuerdo al comportamiento de un proceso para una gráfica X.S mejorado. se deduce lo siguiente, marque lo h.:arrecie:
Grafi. S - Mejorado
um
AR
MEME ace 131111.1.11.111,11.11,1111:10..
ResFu=Iaaelcodorada: Da, El proceso presenta una raLsa mpecial de variadan en la rouesiras24

Pspul:1.c.Et.: . El proceso presenta una 021,153 especial de variaban en la muestra .111
Pregunta 23
Etadodonmcurtarnientode la gráfica de coffirs, para una linea de produrdón . que trabajo en dos romos de iornar_ se deduce Td siguiente:
GRAF. TURNO 1
A = A
n
A a]
204 _FA
z : 21.1 oz
'soumia sebercronalls ¿En el lunarIL hay causas especiales re, urinaria. roP-
IovTacoccecín d. En al lormd II hay, taus. 651.C131Er or uanaddr
Pregunl2 24
acuerda al curnporbarntonlo del sigineria prxasd_se puede afirma" que
tirmPicu Pec.yaTep
410013
13 12
carenas b. 1363R3.2 no 63 estable

Pregunia 25
A :0 problemar
Respuesta comecta: , Cusasaspatial
Jorningo 12 dedicrembre, 2220 1211CY PET

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Pregunta 1 O de 0,8 puntos

Respuesta correcta: . Cps=1.3492 por lo que no hay recipientes de

Pregunta 2 0,8 de 0,8 puntos

Respuesta seleccionada:a. Salo el Cpk puede ser negativo

Pregunta 3 0.8 de 0,8 puntos

Respuesta seleccionada:Cp=0.9921 y proceso no capaz

Pregunta 4 0,8 de 0,8 puntos

En el área de producción de tomillos de precisión:mediante un estudio de larga duración se ha establecido

Pregunta 5 0 de 0:8 puntos

Pregunta 6 0,8 de 0,8 puntos

TAREA D ESCRIPCIO N PRECEDENCI TIEMPO (días)

Respuesta seleccionada: e 17 días

Sobre la Matriz de Priorización señale la afirmación incorrecta:

Pregunta 9 0,5 de 5,8 puntos

ACTIVIDA PRECED TIEMPO

Pregunta 10 0,8 de 0,8 puntos

Pregunta 12 0,8 de 0,8 puntos

Respuesta seleccionada:c No es una herramienta importante para el análisis

Es una herramienta básica, empleada para el análisis de datos:

Respuesta seleccionada: d. Hojas de

Respuesta seleccionada: Diagrama de

Respuesta seleccionada:Diagrama de Pareto

Pregunta 18 0,8 de 0,8 puntos

Es una de las Herramienta Básicas, rápida y útil, utilizadas para

Respuesta seleccionada:d. Hojas de verificación

Pregunta 19 0,8 de 0,8 puntos

Pregunta 20 0,0 de 0,8 puntos

De acuerdo al comportamiento de un proceso para una gráfica X-S mejorado. se

RPTA: El proceso presenta una causa especial de variación en la muestra 16

Respuestas: a. La optimización y la tecnología

Respuestas: a. Organización informal

Respuestas: a. la innovación y el aprendizaje

- Mejora de los procesos de la toma de decisiones.

- Mejora la eficiencia y eficacia operativa.

- Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones.

Son beneficios del principio de:

Respuestas: Partes interesadas

Respuestas: a. Basada en mediciones

c. Compromiso a corto plazo

Respuestas: a. Mediciòn de los procesos

c. Identificar los procesos

b.Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.

c.Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.

d. El conocimiento colectivo y las gestión documentaria.

Respuestas: a. Superan el 95% de las unidades económicas

Respuestas: a. mejora en la coordinación de los procesos de la organización

b. incremento de la reputación de la organización

c.mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización

Respuestas: a. La gestion de Calidad y el medio ambiente

Respuestas: a. La afirmación es incorrecta.

c. No se tiene mucha información

d. Falta especificar la gestión documentaria.

Respuestas: a. Proveer una base para mejora continua

b. Proveer base para auditar el SGC

d. Proveer una base para desempeño del trabajo

Respuestas: a. Primacía de la realidad

Respuestas: a. los requisitos del cliente

Respecto a un SGC señale lo correcto:

Respuestas: a. La calidad se realiza de abajjo hacia arriba

b.El compromiso y el apoyo de la organización es de arriba hacia abajo

d. Todo el personal debe estar involucrado

Respuestas d.Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación

Respuesta seleccionada: c.mejora en la coordinación de los procesos de la organización

Respuestas: a. incremento del valor para el cliente