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Javier Moreno
2019
Propósito:
Inspeccionar y Examinar:
Los enfoques del conflicto se basan en tres temas centrales, los cuales son:
Relaciones humanas, tradicional, interaccionista.
Competir: considerar que el conflicto está resuelto cuando una persona gana y
otra pierde; considerando metas netamente personales y no por los demás.
Empatía: comprender el punto de vista del otro aun así sea distinto al personal.
Negociación
Mediación
Este método es aplicado cuando ambas partes no llegan a un acuerdo, por ese
motivo se llama a un tercero con una opinión neutral que no tenga poder de
decisión. Con el objetivo de que ambas partes tengan una alianza entre sí.
Negociación:
Mediación:
Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?: esto ayuda a que haya una
“ganancia” por ambas partes, además se genera distinción de opiniones, distintas
perspectivas del problema, después de llegar a un acuerdo con el oponente puede
haber una buena relación, genera un buen ambiente laboral.
Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?: para que este sea un éxito hay que
completar las siete etapas.
Para poder llegar a una negociación exitosa se debe tener en cuenta los
siguientes aspectos:
Preguntar y predecir:
Resumir:
Para la solución del conflicto, se debe identificar sus orígenes, causas, enfoques y
definiciones para así hallar la solución; teniendo en cuenta las habilidades para
afrontarlo asimismo técnicas de solución al conflicto como anteriormente era
nombrado como técnica de negociación y mediación. Esto con el fin de saber
cómo resolverlo, porqué resolverlo y cuándo resolverlo, dado que genera un
acuerdo en ambas partes.