Introducción a la Administración

Unidad N° III

Trabajo con Casos N° 1

 Trabajo con Casos Nº 1
Realice una lectura del caso que se plantea a continuación, que hace
referencia a la dirección y el liderazgo (tomado de Aula virtual RSA)

Responda las preguntas que se plantean:

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: La empresa NEXUS S.A. provee

servicios de consultoría en tecnología informática. Los socios son Roberto
Mondino (socio mayoritario) y su hermano Carlos Mondino. NEXUS posee una
dotación de 395 empleados. El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr.
Roberto Mondino, de 64 años de edad, conduce la empresa personalmente,
participando prácticamente en todas las decisiones. Carlos Mondino, si bien
es socio, no participa formalmente de la conducción, ni está interesado,
aunque a veces se permite opinar, con el aval de su hermano, sobre los
asuntos de la empresa. Directamente al Presidente reportan cuatroGerentes:
el Gerente Comercial, Carlos Pazos, el Gerente de Servicios de consultoría,
Ricardo Mansilla, el Gerente de Administración, Alberto Muñoz y el Gerente de
Recursos Humanos, Guillermo Zavala.

La empresa tiene más de 30 años en el mercado, a pesar de los altibajos, ha

crecido en su facturación anual de manera sostenida. El Sr. Roberto Mondino
se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula para nada. Es una
persona bastante soberbia y reacciona intempestivamente ante cualquier
comentario, tanto de sus gerentes como de eventuales consultores externos,
que indique puntos para mejorar o cambios en su forma de gestionar la
organización. Para él son solo “teóricos idealistas” que no saben cómo es la
realidad de las cosas. La muletilla preferida del Sr. R. Mondino es“¡mi empresa
es exitosa y ha crecido sostenidamente, por lo cual mi gestión no puede estar
mal!”.

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Suele contratar consultores externos, pero indefectiblemente se enemista con
ellos apenas empiezan a indicar los defectos de la empresa, y engeneral los
termina despidiendo, antes de la finalización de los proyectos. Mondino
siempre se queja de que él debe intervenir personalmente, si quiere que las
cosas salgan bien. También se queja de que debe trabajar demasiado. R.
Mondino piensa que, si no interviene, seguramente se cometerán errores,
atribuye esto a que sus gerentes son incompetentes, y que por esa razón no
son respetados por los empleados. Como R. Mondino, por una cosa u otra,
termina interviniendo en todo, se ve obligado a trabajar muchas horas, y fines
de semana, para resolver las múltiples cuestiones, desde importantes hasta
triviales, que llegan a su escritorio.

R. Mondino en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus

gerentes, ya que no se ajustan a sus deseos, expectativas, o “caprichos”, y no
duda en hacerlo, incluso frente a los empleados. Los gerentes se quejan
porque dicen que de esta manera R. Mondino los desautoriza, y esta es una
discusión que está instalada en la empresa, prácticamente desde sus
orígenes.

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN: En la última reunión semanal del equipo

de conducción (el presidente y sus cuatro gerentes), la cual se realiza todos
los días miércoles de 9 a 11 de la mañana, se desató una discusión fuerte,
más fuerte que las normales. Todo comenzó cuando el Gerente de RH,
Guillermo Zavala, presentó una propuesta para implementar “telecommuting”
(teletrabajo) para ciertas posiciones de consultores, los cuales trabajan buena
parte de su tiempo en los clientes, pero que de todos modos poseen puestos
de trabajo fijos en Carlos Pellegrini y 9 de Julio.

La propuesta, al parecer, permitía generar importantes beneficios

económicos, al eliminar la infraestructura destinada a cerca de 150
empleados, situada en un lugar de Buenos Aires de alto costo inmobiliario.
Roberto Mondino y los otros tres gerentes se enteraron ahí mismo de la
existencia de la propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo
disgustados por no haberse enterado antes de una propuesta que

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involucraba a parte de su propio personal. Roberto Mondino, al recibir la
propuesta, inmediatamente preguntó a Carlos Pazos, su mano derecha, que
le parecía la idea.

Al Gerente Comercial no le parecía mal la idea en principio, pero, como

conocía bien a Roberto Mondino, su autoritarismo y su visión bastante
desactualizada de los negocios y, como suele decirse “no le gusta comer
vidrio”, pensó que era menos riesgoso rechazar la idea, y preservar lasintonía
de opiniones que mantenía con R. Mondino y que lo habían llevado a
posicionarse como su mano derecha.

El Gerente Comercial entonces dijo, literalmente: “mmmm, me parece queno

estamos preparados para esto” Los demás gerentes inmediatamente se
sumaron con comentarios del tipo: “no va andar”, “es demasiado moderno”,
“no es para nosotros” y similares. Casualmente Carlos Mondino, hermano del
Presidente, entró en ese momento a la sala de reuniones, sin anunciarse, y
al escuchar la discusión agregó: “¿trabajar en casa?” “¿esos vagos no
trabajan acá y van a trabajar en la casa?”, “¡es una pavada!”, “¡no sé, a quién
se le puede ocurrir!” Todos se rieron, hasta Roberto Mondino, el mismísimo
presidente.

El Gerente de RH, quien había realizado una investigación exhaustiva y

análisis detallado de factibilidad y costo-beneficio, los cuales ni siquierafueron
leídos, se sintió herido, ya no soportó más y estalló, acusando a todos de
retrógrados, ignorantes y no dispuestos al cambio. A partir de esta reacción la
reunión se descontroló totalmente, y degeneró en una discusióna los gritos
que duró más de media hora, hasta que el presidente, ofuscado, se retiró
pegando un portazo.

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 Una vez que ha leído el caso en mención, y responda las
siguientespreguntas:

Analice del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identifique las

causas de fondo por las cuales R. Mondino hasta ahora no ha
logrado delegar.
El señor R. Mondino lidera con orgullo y presunción solo revela
ausencia de humildad. Es aquel que solo se preocupa por si mismo y
entiende solamente su propia perspectiva.
Las razones por la cual no logra delegar son porque piensa que todo
el personal que tiene dentro de su empresa son unos incompetentes,
además de pensar que algo para que salga bien tiene que hacerlo el
mismo.

Analice la forma en que el gerente de RH presentó su propuesta,

eindique de acuerdo a su punto de vista ¿Cómo debería haber
procedido para tener mayor probabilidad de éxito?

Guillermo Zabala, presentó una propuesta para implementar

teletrabajo en los para ciertas posiciones de consultores, los cuales
trabajan buena parte de su tiempo en los clientes, pero que De todos
modos poseen puestos de trabajo fijos en Carlos Pellegrini y 9 de
julio.
Para tener mayor éxito en el proyecto, como gerente debió conversar
con los demás encargados para que se presentara un proyecto
validado por todas las gerencias.

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Analice la reacción del presidente y la de los demás gerentes en
el caso, y mencione cuales considera que son aspectos
positivos ynegativos en su reacción.

Carlos Pazos pensó que era menos riesgoso rechazar la idea, y

preservar la sintonía de opiniones que mantenía con R. Mondino y
que lo habían llevado a posicionarse como su mano derecha

Analice el efecto de este altercado en el gerente de RH.

Esto desmotiva totalmente al gerente de RH por la actitud

de la directiva quien no analizaron profundamente al corto
beneficio del proyecto.

Cuáles son los cambios que usted propone en la forma de

liderazgo de R. Mondino, que permita incrementar la eficacia y
eficiencia de su organización.

Liderazgo democrático habitualmente conocido como liderazgo

participativo, este tipo de liderazgo se caracteriza por crear
entusiasmo entre los trabajadores al priorizar la participación de todo
el grupo. El líder promueve el diálogo entre sus seguidores para tener
en cuenta las opiniones del grupo, pero la decisión final la toma el
superior.
Si usted dirige esta empresa, ¿cuál sería el estilo de liderazgo
que aplicaría y por qué?
Un líder transformador emplea nivel alto de comunicación para conseguir
los objetivos y aportan una visión de cambio que consiguen transmitir
a los empleados. Apuestan por generar una visión compartida y
transversal acerca de lo que debe ser la empresa en la que se trabaja.

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ANALISIS DE LECTURA:

Es decir que esta empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultoría en

tecnología informática cuenta como socio mayorista a Roberto Mondino y su hermano
Carlos Mondino que lidera con orgullo y baja eficiencia de profesionalismo la cual da a
reflejar en la empresa, cuenta con sus gerentes encargados Guillermo Zabala y uno de
ellos presento un proyecto exitoso de teletrabajo el cual R. Mondino rechazo la idea y
decidió mejor no arriesgarse porque pensó que era mejor así, lo que podemos darnos
cuenta que si fuera un mejor líder lo hubiera aceptado y motivado a mejorar con los
objetivos planteados buscando así generar una mejor visión en dicha empresa.

Requisitos para presentación del Trabajo con caso N° 1

 El análisis será elaborado en word y el documento debe
ser guardado en pdf.
 Llevar un orden de respuesta por cada requerimiento.
 La respuesta debe ser a partir su interpretación y análisis del caso.
 Considerar fecha de entrega según cronograma.
 Interlineado 1.5
 Párrafos justificados.

Valoración de la actividad:
15 puntos

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