CAPITULO # 1

“INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION Y LAS

ORGANIZACIONES”
1. ¿Qué es un “Gerente”?
Alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la
empresa.
2. Dibuje la pirámide de “Niveles Administrativos”.

3. ¿Qué son los “Gerentes Medios”?

Gerentes que se encuentran entre el nivel más bajo y los más altos de la organización; son
quienes dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.
También se conocen como:
a) Gerente Regional
b) Líder de proyecto
c) Gerente de Tienda
d) Gerente de División
4. ¿Qué son los “Gerentes de Primera Línea”?
Nivel más bajo de la administración que dirige el trabajo del personal, y que por lo general
está involucrado directa o indirectamente con la producción de la organización o con el
servicio a los clientes de la empresa
También se conocen como:
a) Gerentes de Turno d) Gerentes de Departamento
b) Gerentes de Distrito e) Gerentes de Oficina
c) Supervisores
5. ¿Qué son los “Gerentes de nivel alto”?
Gerentes que se encuentran cerca o en los niveles más altos de la estructura
organizacional; son los responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer
los objetivos y planes que afectan a toda la organización.
También se conocen como:
a) Vicepresidente Ejecutivo b) presidente
c) director d) Ceo
6. ¿Quiénes son los “empleados que no ocupan un puesto gerencial”?
Son los empleados asociados con la producción, con los trabajos de atención al cliente,
con los trabajos de limpieza entre otros.
7. ¿Qué es “Administración”?
Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas de tal manera que
se realicen de forma eficiente y eficaz.
8. ¿Qué es “Eficiencia”?
Hacer bien las cosas o lograr los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.
9. ¿Qué es “Eficacia”?
Hacer las cosas correctas o realizar actividades de tal forma que se logren los objetivos de la
organización.

10. Enumere las “4 Funciones Administrativas”.

A. Planeación B. Organizar
C. Dirigir D. Controlar
11. ¿Qué es la “planeación”?
Proceso que abarca definir metas, establecer estrategias y trazar planes para coordinar las
actividades.
12. ¿Qué es “dirigir”?
Función que comprende motivar a los empleados, guiar a los demás, elegir los
mejores canales de comunicación y resolver conflictos.
13. ¿Qué es “controlar”?
Supervisar las actividades para verificar que se realizan como se planearon y para corregir
las desviaciones significativas.

14. Enumere las “4 Habilidades del Gerente”.

A. Habilidades Técnicas
B. Habilidades Humanas
C. Habilidades Conceptuales
15. ¿Qué son las “Habilidades Humanas”?
Capacidad de aplicar conocimientos especializados o experiencia.
16. ¿Qué son las “Habilidades Conceptuales”?
Facultad mental para analizar y diagnosticar situaciones complicadas.
17. ¿Qué es una organización?
Es una entidad social formada de manera deliberada por dos o más personas, que trabaja
de forma continua y cuenta con un propósito definido para conseguir las metas de la
organización.
18. Mencione los “3 motivos” de por qué se debe estudiar “Administración”.
A. La Universalidad de la Administración
B. La Realidad del Trabajo
C. Recompensas y Retos de ser Gerente

19. ¿Qué es la “Universalidad de la Administración”?

Si su plan es desempeñarse como gerente, comprender cómo funciona la administración
constituye el cimiento sobre el que construirá sus conocimientos y habilidades.
20. Enumere 3 recompensas y 3 retos de ser gerente.
CAPITULO # 2
“HISTORIA DE LA ADMINISTRACION”
1. ¿Qué es “La División del Trabajo”?
También se le llama especialización laboral, y es separar los trabajos en tareas específicas y
repetitivas.
2. ¿Qué es la “Revolución Industrial”?
Periodo de finales del S.XVIII cuando el poder de las maquinas sustituyo a la fuerza humana
y se volvió más económico manufacturar los productos en las fábricas que en los hogares.
La supervivencia de aquellas grandes y eficientes fabricas dependía de que alguien fuera
capaz de pronosticar:
a) La demanda
b) Se asegurará de que hubiera suficiente materia
c) Prima.
d) Asignara las tareas entre el personal.
e) Dirigiera las actividades diarias, etcétera.
3. ¿Qué es la “Administración Científica”?
Enfoque administrativo que involucra el uso del método científico para determinar la “mejor
manera” de realizar un trabajo.
4. Enumere “14 Principios de la Administración Científica”.
1) División del trabajo 8) Centralización
2) Autoridad 9) Escalafón
3) Disciplina 10) Orden
4) Unidad de mando 11) Equidad
5) Unidad de dirección 12) Estabilidad en los puestos del personal
6) Subordinación de los intereses 13) Iniciativa
individuales al interés general. 14) Espíritu de grupo
7) Remuneración
5. ¿En qué consiste el “principio de unidad de mando”?
Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular solamente de una
persona. Esto significa que los empleados deberán recibir órdenes sólo de un superior.
6. ¿En qué consiste el “principio de subordinación de los intereses individuales al interés
general”?
En una empresa existen todo tipo de intereses; de hecho, cada empleado tiene unos intereses
particulares que en ningún caso deben prevalecer sobre el interés general de la empresa. El
enfoque está dirigido a los objetivos de la empresa y no a los del individuo. Este principio se
aplica en todos los niveles de la empresa y muy especialmente en la dirección.
7. ¿En qué consiste el “principio de escalafón”?
En la lista de rangos en que se agrupan las personas integradas en una institución. Dichos
rangos pueden definir funciones jerárquicas, administrativas, operativas, o ser tan solo un
elemento honorario.
8. ¿en qué consiste el “principio de estabilidad en los puestos del personal”?
En el derecho que se le reconoce al trabajador de permanecer en el cargo que se desempeña,
a no ser despedido sin causa debidamente justificada por el funcionario competente y, en caso
de despido injustificado, a ser reinstalado o indemnizado.
9. ¿Qué es la “Burocracia” según Max Weber?
Forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una jerarquía claramente
definida, normas y reglamentos detallados y relaciones impersonales.
10. ¿En qué consiste el “Estudio de Hawthorne”?
Sobre las consecuencias en la productividad de las personas provocadas por alterar la
iluminación de la sala de trabajo.
11. ¿Qué son los “Sistemas Cerrados”?
Sistemas que no reciben influencia del entorno y no interactúan en él.
12. ¿Qué son los “Sistemas Abiertos”?
Sistemas que interactúan con su entorno.
13. ¿Qué son “Las Contingencias”?
Es un enfoque gerencial que plantea que las organizaciones no son iguales, estas enfrentan
situaciones distintas (contingencias) y requieren diferentes formas de dirección.
CAPITULO # 3
“LA CULTURA ORGANIZACIÓN Y EL ENTORNO”
1. ¿Qué es “Cultura Organizacional”?
Valores, principios y tradiciones compartidos, y formas de hacer las cosas que influyen en
la forma en que actúan los miembros de una organización.
2. Enumere “3 Dimensiones de la Cultura”.
1) Estabilidad 5) Orientación de resultados
2) Innovación y toma de 6) Orientación a la gente
3) Riesgos 7) Orientación a los equipos
4) Atención al detalle
3. Enumere “3 Características de las Culturas Fuertes” y “3Características de las Culturas
Débiles”.

4. ¿Cuál es la “Desventaja” de la Cultura Fuerte?

Puede frenar la creatividad de los empleados y evitar que estos otorguen aportes nuevos,
sobre todo cuando se dan cambios imprevistos.
5. Enumere las “4 Maneras” en como aprenden los empleados la cultura de una empresa.
a) Historias b) Rituales
c) Símbolos Materiales d) Lenguaje
6. ¿Qué son los “Rituales”?
Son eventos que recuerdan la filosofía de la organización.
7. ¿Qué son los “Símbolos Materiales”?
Objetos materiales que caracterizan a la empresa.
8. ¿Qué es una “Cultura Espiritual”?
Las organizaciones con una cultura espiritual, aceptan que la gente tiene una mente y un
espíritu, buscan el sentido y el propósito en su trabajo y desean relacionarse con otros seres
humanos y ser parte de una comunidad.
9. Enumere las “5 Características de una Cultura Espiritual” según las investigaciones.
1. Fuerte sentido del propósito.
2. Enfoque en el desarrollo individual.
3. Confianza y sinceridad.
4. Otorgamiento de facultades de decisión a los empleados.
5. Tolerancia frente a la expresión de los empleados.
10. ¿Qué es el ambiente externo?
se refiere a los factores y fuerzas de fuera de la organización que afectan su desempeño.
11. ¿Qué son las “Condiciones Económicas”?
Las tasas de interés, la inflación, los cambios en el ingreso disponible, las fluctuaciones en
el mercado y el estado del ciclo general del negocio.
12. Mencione 3 cosas que practican las organizaciones para ajustarse a las condiciones
socioculturales.
1. Ofreciendo políticas de permisos por cuestiones familiares.
2. Horarios de trabajo más flexibles.
3. Guarderías en las mismas instalaciones de la compañía