M3 - Comunicaciones Internas y Relaciones Públicas PDF

MÓDULO
Área: NEGOCIOS
3 Curso: COMUNICACIONES INTERNAS Y RELACIONES PÚBLICAS

Módulo: La Comunicación Interna y su Gestión
Área: NEGOCIOS M3
Curso: COMUNICACIONES INTERNAS Y RELACIONES PÚBLICAS
La Comunicación Interna y su Gestión

Índice
Introducción ......................................................................................................................................................... 1
1. Comunicación Interna ...................................................................................................................................... 1
1.1 Diferenciación entre grupos formales e informales .................................................................................................... 2
1.2 Profundizando el concepto ¿Por qué es tan importante? ........................................................................................... 3
2. Tipos y elementos de la comunicación Interna ................................................................................................ 4
2.1 Flujos de comunicación en la organización ................................................................................................................. 6
2.2 Objetivos de la comunicación Interna ......................................................................................................................... 8
2.3 Formas y métodos de comunicación interna .............................................................................................................. 8
2.4 Medios de comunicación interna ................................................................................................................................ 9
3. Objetivo del Plan de comunicación interna.................................................................................................... 11
3.1 Plan de comunicación ................................................................................................................................................ 11
3.3 ¿Con qué objetivos se realiza un plan de comunicación interna? ............................................................................. 12
4. Diseño del plan de comunicación interna ...................................................................................................... 13
4.1 Estructura de un plan de comunicación interna ........................................................................................................ 15
Cierre .................................................................................................................................................................. 18
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Curso: COMUNICACIONES INTERNAS Y RELACIONES PÚBLICAS

Mapa de Contenido
La Comunicación Interna y su gestión
Tipos y elementos Diseño plan de

Comunicación Objetivos plan de
de la comunicación comunicación
Interna comunicación
interna interna
Diferenciación Estructura del Plan

Flujos de Plan de
grupos formales e de comunicación
comunicación comunicación
informales interna
Importancia de la Objetivos de
Objetivos del Plan
comunicación comunicación
de comunicación
interna interna
Formas y métodos
de comunicación
interna
Medios de
Comunicación
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RESULTADO DE Elabora un Plan de Comunicación interna, orientada a los distintos tipos de
APRENDIZAJE clientes, de una empresa u organización a partir de las herramientas
DEL MÓDULO estratégicas, en la empresa u organización.
Introducción
El papel que hoy en día juega la comunicación dentro de nuestra sociedad, se ha convertido en un sistema
dinámico, ya que en todo momento necesitamos que la información fluya a través de personas y así llegue más
rápido a quienes la destinamos. La tecnología como Internet, telefonía, comunicación satelital, desempeñan
un papel muy importante como herramientas que hacen expedita la comunicación.
La comunicación es fundamental dentro de toda actividad humana, y se manifiesta

tanto verbal como no verbal; es un proceso necesario en todo ámbito donde interactúen
personas; lo mismo pasa dentro de las organizaciones, las cuales son unidades sociales
compuestas de dos o más personas que interactúan entre si y que necesitan comunicarse
para relacionarse y así lograr objetivos.
Dentro de las organizaciones la comunicación interna juega un rol principal ya que nos permite estar bien
informados y es una fuente de energía importante a la hora de generar cambios o retroalimentarnos de
ciertos aspectos que queremos mejorar o fortalecer en el ejercicio de nuestra profesión dentro de la cultura
organizacional.
El significado de la comunicación interna es muy importante, ya que si no se tiene un adecuado sistema de

información para todos los niveles de la organización, no se podrían obtener los resultados deseados y como
consecuencia es de suma importancia encontrar una herramienta que nos ayude a diagnosticar, evaluar e
intervenir para implementar mejoras en la empresa. En el siguiente módulo se abordarán conceptos y
proposiciones que te permitirán manejar y medir el estado de la comunicación interna de una organización,
así como también, elaborar un plan de comunicación cuando se deba intervenir en ciertos aspectos
comunicacionales.
1. Comunicación Interna
Una empresa como organización es un sistema complejo de interacciones, relativamente permanentes y
confusas, que como agrupación posee tres características: la complejidad, la estructura jerárquica y la
tendencia a la especialización. Este sistema de interacción humana que conforma la empresa es simbólico,
como lo es también el patrón organizador de esas interacciones: la comunicación. La comunicación hace
discernible el sistema empresa porque, pese a estar constituida por un intercambio simbólico, muestra su faz
visible a través de sus indicadores y de sus efectos: las conductas de tarea (redes de actividades) y las conductas
de relación (redes de comunicación).
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Pero, ¿A qué no referimos cuando hablamos de la comunicación? La
complejidad del fenómeno que estamos tratando ha motivado que su
formalización se presente como una tarea difícil y que no se haya llegado a
ningún consenso definitivo en cuanto a su definición, pero considerando la
génesis de la misma y que señala que obedece a un patrón de interacciones, la
podríamos definir de la siguiente manera: “Es un proceso de interacción social,
a través de signos y sistemas de signos, producto de las actividades humanas. Los hombres en el proceso de
comunicación expresan sus necesidades, aspiraciones, criterios, emociones, etc.” 1.
La comunicación al actuar como un patrón de interacciones, se adecua a dos tipos de eventos o

acontecimientos dentro de la organización:
Interacción en base a tareas

Interacción humana
(lo que acontece a los funcionarios como
(informativos y comunicacionales)
sujetos de actividades productivas)
•Aquí las actividades son la forma más •Su contenido preferente son las ideas, las
características de interacción; el, siendo el actitudes, las creencias, las opiniones y los
contenido de estas los hechos, los procesos y valores, en suma todo lo referente a la cultura
las actividades ritualizadas. A este dominio organizacional. A este dominio pertenecen las
pertenecen las comunicaciones internas comunicaciones internas informales, que dan
formales que suelen ser simples lógicas y origen a las noticias expuestas constantemente
racionales, directas concisas, frías y muy a ambigüedad y malos entendidos, que
previsibles. Puede decirse que estas frecuentemente están cargadas de afectividad
comunicaciones son las más características del y sorpresa.
sistema formal.
1.1 Diferenciación entre grupos formales e informales

Según el origen y las funciones que cumplan los grupos, éstos serán clasificados como formales o informales.
Los Formales están diseñados específicamente por la organización y establecidos en orden a la consecución de
sus objetivos. Sus pautas interactivas son establecidas de antemano y toda su estructura se adecua a una
racionalidad intencional.
Los grupos formales han sido creados conscientemente por la organización para conseguir los objetivos
empresariales. Los Informales no están basados en los roles previamente definidos, sino sobre todo en las
relaciones personales y en los acuerdos establecidos entre los miembros del grupo. Por otra parte, se deja de
manifiesto que la estructura formal no logra cubrir ni controlar todas las dimensiones de los individuos, ya que
aparece una serie de aspectos no previstos que facilita la formación de redes informativas, de toma de
decisiones y de jerarquización de la autoridad que no han sido ni oficialmente aceptadas ni planificadas en el
1
Fuente: González Rey, Fernando , 1995, “Comunicación, personalidad y desarrollo”, La Habana, Editorial Pueblo y
Educación.
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diseño formal organizativo. Estos grupos de poder paralelos a la propia estructura organizativa se denominan
grupos informales.
1.2 Profundizando el concepto ¿Por qué es tan importante?

Como se ha mencionado anteriormente, debemos tener en cuenta que la
comunicación interna es una disciplina que aún no se encuentra en su
plenitud, sino que es un ámbito relativamente joven que inició su
desarrollo en la década de los setenta. Aun así, y pese a su juventud,
encontramos grandes diferencias entre la década de los noventa, años en
los que la comunicación interna no se encontraba plenamente integrada
en las organizaciones.
La función de comunicación interna ha demostrado que es de gran importancia en las organizaciones y gracias
a esto ha ido adquiriendo relevancia y valor conforme pasan los años. Por tanto, es imperativo comprender
que la información es la materia prima de la toma de decisiones y una vez que asumamos este concepto,
entenderemos la importancia de aplicar correctamente un buen modelo de comunicación interna dentro de
la empresa que permita una circulación de la información clara y fluida, y sobretodo que facilite la llegada
de dicha información a los destinatarios a quienes se dirige, pues no es extraño que en las organizaciones
que, o bien no aplican aun estrategias de comunicación interna o bien no lo hacen correctamente, el mensaje
se pierda por el camino o se desvirtúe debido, por ejemplo, al uso de canales de comunicación inadecuados o
al envío de mensajes que destacan por su cantidad, pero no por su calidad, y que por lo tanto pueden llegar a
perderse entre tanta información en el proceso de selección realizado por el receptor al que se dirigen. A esto
último se le conoce como información chatarra, refiriéndose con ese término a: “aquella que no satisface
necesidades específicas, que interesa a pocas personas y que hace que los medios en general tengan una
baja aceptación y credibilidad en la organización” (Andrade, 2005).
Por tanto, vemos que un exceso de información puede ser tan perjudicial o más que la escasez de esta. La
solución entonces pasa por conocer las necesidades de comunicación de cada área o departamento de trabajo,
controlando el flujo de información desde el departamento de comunicación o de recursos humanos para que
el mensaje oportuno llegue a las personas idóneas. Y hablando de personas, existe la falsa creencia de que la
comunicación en la organización es responsabilidad única del departamento encargado, pero esto no es ni de
lejos así. Para Morales (2012), la Comunicación Interna concierne a todos los componentes de la empresa
desde la dirección general, pasando por los cuadros, directivos y empleados.
Es decir, todos los trabajadores que forman parte de la organización deben remar en la misma dirección, los
esfuerzos individuales deben sumarse para alcanzar una meta colectiva previamente señalada por la
dirección de la empresa, cumpliendo con los valores que caracterizan a la organización. Con esto no
queremos repartir la responsabilidad en temas de comunicación a partes iguales entre todos los individuos,
sino remarcar la necesidad de que cada empleado ponga de su parte para que el plan de comunicación funcione
a la perfección. Entonces, alguien debe encargarse de la gestión de las estrategias comunicativas en la empresa
y de la coordinación y el manejo del flujo de la información en la organización, siendo aquí el departamento de
comunicación el principal responsable de dichas acciones.
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2. Tipos y elementos de la comunicación Interna
Cuando hablamos de tipos de comunicación en la empresa, es necesario hacer una clara distinción. Debemos
diferenciar ente comunicación interna y externa de una empresa ya que los objetivos de las mismas son
diferentes y se tratan de forma distinta.
Comunicación externa:
“Transmisión de información fuera de la empresa, destinada a los públicos externos de la

organización (consumidores, distribuidores prescriptores, prensa, grupos de interés, entre
otros”; Esteban y otros (2008). Es decir, en resumidas palabras, la comunicación externa
organizacional es aquella que va destinada a un público que no forma parte, al menos de
forma directa con la compañía.
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Público Externo
Proveedores Accionistas
Empresa
Intermediarios Distribuidores
Cllientes Autoridades
Comunicación Interna:
“Es un recurso gerencial en orden a alcanzar los objetivos corporativos y culturales,

organizacionales, funcional, estratégico y comportamental de la empresa”; Jesús García
Jiménez. Este tipo de comunicación permite un correcto flujo de comunicación entre todos
los integrantes que forman parte del equipo de la empresa para transmitir información
importante y agilizar el trabajo y la toma de decisiones.
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2.1 Flujos de comunicación en la organización
Cuando hablamos de flujos, lo hacemos de comunicación horizontal y vertical en la empresa, dos formas de
hacer fluir las comunicaciones dentro de la organización. Vamos a profundizar sobre cada uno de estos flujos
de comunicación en la organización, en función de la dirección en que circulan los mensajes.
Comunicación Horizontal
•La comunicación horizontal en las empresas es aquella que suele existir entre personas o
departamentos de la empresa bajo el mismo nivel de jerarquía. La mayoría de esta
comunicación es informal y los instrumentos recomendados son:
Reuniones de
Comité
departamento o Correo electrónico Redes sociales
informativo
equipo
Comunicación Vertical
Comunicación vertical ascendente
•La comunicación ascendente en una empresa son aquellos mensajes que van desde abajo
hacia arriba en las empresas. Este tipo de comunicación en la empresa suele ser más
formal, aunque en ocasiones se puede ser informal y permite a los empleados participar
con ideas y sugerencias, también dar feedback a la comunicación descendente. Los
instrumentos recomendados para la comunicación vertical ascendente son:
Plataformas
Intranet de la Correo Reuniones
Entrevistas de gestión de
empresa electrónico periódicas
tareas
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Comunicación vertical descendente
•Por otro lado, la comunicación descendente en las organizaciones es una comunicación

formal y presente en aquellas organizaciones más clásicas. Va desde las directivas y
desciende los niveles de la estructura jerárquica de la compañía. Su principal objetivo
es informar, dar a conocer, objetivos o políticas de la empresa y dar instrucciones. Los
instrumentos más útiles para la comunicación descendente son:
Publicación
Manual del
institucional Correos
empleado y Reuniones Entrevistas
(revista, electrónico
cartas al informativas personales
periódico, grupal.
personal
newsletter)
No obstante, las nuevas tendencias en las empresas están promoviendo una

comunicación más horizontal y en tiempo real. Las nuevas generaciones de
empleados, la velocidad de transmisión de la información y las nuevas
posibilidades tecnológicas hacen aparecer nuevas formas de comunicarse.
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2.2 Objetivos de la comunicación Interna
La comunicación interna abarca una variedad de objetivos y cada tipo de mensaje corporativo tendrá un
objetivo concreto, Por ello, a la hora de desarrollar un plan de comunicación en la empresa, debemos indicar
qué objetivo perseguimos en cada tipo de comunicación. Estos son algunos de los posibles objetivos de la
comunicación interna:
Transmitir mensajes corporativos
Informar sobre evolución de la empresa
Motivar a los empleados
Lograr el compromiso de los trabajadores
Fomentar el buen clima laboral
Establecer una comunicación eficaz en la empresa
Mejorar la productividad
Dar pie a la innovación interna
Generar cambios en la organización
2.3 Formas y métodos de comunicación interna

Una de las grandes dudas de los responsables de comunicación en las empresas es que métodos de
comunicación empresarial se pueden utilizar en una organización para comunicarse con sus empleados, de
modo que sean rápidos, efectivos y asertivos. A continuación, daremos a conocer que existen muchos sistemas
de comunicación empresarial, así como plataformas que harán más fácil el contacto con los miembros de tu
equipo, los cuales muchos de ellos, van a la vanguardia con la era de la tecnología y redes sociales.
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Correo electrónico
Teléfono
Intranet de la empresa
Publicación institucional (revista, periódico, web)
Entrevistas personales
Reuniones grupales
Redes sociales (Linkedin, Facebook, Twitter…)
Redes sociales corporativas
Plataformas de gestión de tareas
Mensajería instantánea (Whatshapp)
Video llamadas (Skype, Hangouts, Facetime…)
2.4 Medios de comunicación interna

Las herramientas de comunicación mejoran el clima laboral. Muchos problemas de las organizaciones se
solventarían simplemente con una mejor comunicación entre sus miembros. Esto no consiste simplemente en
incorporar nuevos medios de comunicación o en desarrollar revistas o boletines sino en un verdadero cambio
de actitud hacia lo que supone la comunicación. A continuación se detallan las principales herramientas de
comunicación interna dentro de la organización:
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La revista es una herramienta de comunicación que puede intentar cumplir
diferentes objetivos, pero el principal es desarrollar una actitud favorable
hacia la propia organización y por eso no se puede hacer si no se da el clima
apropiado. El objetivo de una revista no es tratar temas que generen conflicto,
La revista Interna: más bien, todo lo contrario: centrarse en aquellos que pueden generar
cohesión entre los diferentes públicos internos de la organización, por otra
parte una abundante ilustración fotográfica puede favorecer la lectura de la
revista aunque también encarecerla. Recuerde que cada vez son menos las
personas que leen texto más allá de los titulares.
Es un documento, de periodicidad generalmente anual, que algunas
Memoria de la organizaciones tienen obligación legal de publicar con el objetivo de informar a
la sociedad de sus actividades. Se trata de informar acerca de lo acontecido. Por
organización:
tanto, es un documento de carácter informativo por lo que debe ser conciso y
describir diferentes aspectos de la organización.
Sólo son recomendables cuando la urgencia o importancia del mensaje que
resulta necesario transmitir no puede aguardar la aparición de la siguiente
Circulares: revista o boletín interno. No conviene emplearlas a la ligera ya que es
precisamente su carácter excepcional lo que suele otorgarles cierta eficacia a la
hora de transmitir un mensaje.
Es poco frecuente en organizaciones públicas, independientemente del
tamaño. Tampoco es muy habitual en organizaciones privadas. Supone el
primer documento de la organización que tiene una persona cuando se
Manual del empleado: vincula a ésta. Las partes que debe contener son: introducción, información
sobre la institución, normas de contratación laboral (horarios, salarios,
antigüedad, convenios, etc.), servicios especiales, sistemas de formación,
seguridad en el trabajo, historia de la organización, organigrama, descripción
de las áreas, etc.
Este resumen, también llamado boletín, lo suele elaborar el gabinete de prensa
Resumen de prensa o de comunicación de la organización e incluye la información publicada sobre
la organización en una lista de medios de comunicación previamente
diario:
definidos o sobre una serie de temas relacionados con la actividad principal de
la institución.
Las reuniones son una de las tareas que menos agradan a las personas de
cualquier ámbito laboral. La percepción general es que las reuniones restan
tiempo al trabajo, en realidad son precisamente parte del trabajo. Cuanto más
Reuniones: arriba se encuentra un puesto en la jerarquía de una organización, a más
reuniones tiene obligación de asistir, hasta el punto de que los puestos
superiores de las organizaciones dedican más de dos tercios de su tiempo de
trabajo a reunirse.
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Las grandes organizaciones, en especial las de carácter privado, organizan cada
vez más eventos internos con periodicidad al menos anual, a la que asisten
todos los miembros. La versión más común de este tipo de eventos es la cena
Eventos internos: de Navidad, aunque cada vez más organizaciones aprovechan para convocar
este tipo de actos en otra época del año, con el fin de trabajar diferentes
objetivos. Por ejemplo, cohesión grupal, relaciones de grupo, conocimiento
personal del resto de los miembros del equipo de trabajo, conocimiento del
personal de otros equipos de la organización, etc.
Puede emplearse con fines de comunicación externa o interna. Se trata de
organizar una jornada en la que determinados públicos de la organización
conozcan en profundidad la institución a través de una visita guiada en la que
Jornada de puertas se expliquen sus diferentes partes o departamentos, generalmente por las
abiertas: personas que desarrollan su trabajo en cada una de ellas. No debemos hacerla
demasiado larga; cada parte de la visita debe estar sintetizada al máximo.
También debemos asegurarnos de que tenemos algo que contar; de lo
contrario es mejor que no la organicemos.
Como ya hemos visto, diferentes medios de comunicación interna que nos facilitan las
tareas y el manejo comunicacional dentro de la organización, así como también nos
permite mantener en algunas instancias cercanía con nuestros trabajadores y generar
un feedback de retroalimentación en la comunidad organizacional.
3. Objetivo del Plan de comunicación interna

3.1 Plan de comunicación
Un Plan de comunicación es un documento que recoge cuáles son los objetivos comunicativos de una
organización para un período de tiempo concreto y la manera en la que piensan satisfacerlos. Una Campaña
de comunicación es algo más puntual; es un plan concreto para comunicar un mensaje determinado a la
sociedad. Suele estar relacionado con acciones concretas o con objetivos específicos.
La comunicación interna es una de las partes del plan de comunicación a las que muchas veces menos atención
se le presta, subestimando su importancia para aumentar la productividad de los trabajadores de una empresa,
que es lo que se busca para que el negocio funcione. Gracias a la implementación de un buen plan de
comunicación interna se podrá conseguir que los trabajadores se sientan más motivados, asuman como
propias la misión, visión y valores de la organización, se sientan más implicados y, por tanto, produzcan de una
manera más eficiente. Por tanto, la finalidad del plan de comunicación interna es mejorar los resultados
organizacionales consiguiendo la implicación del trabajador y con ello la mejora de su productividad.
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En conlusión, el plan de comunicación sirve para establecer los principios y los objetivos por los que se va a
regir la comunicación que una entidad va a realizar durante un determinado periodo de tiempo. En el caso
de que lo tenga, le ayudará a ser más eficaz ya que sabrá hacia dónde debe enfocar su trabajo. Disponer de un
plan de comunicación le ayudará a permanecer concentrado para que no se disperse su trabajo.
3.3 ¿Con qué objetivos se realiza un plan de comunicación interna?

Principalmente, un plan de comunicación interna tiene los siguientes objetivos:
Conseguir el mejor capital humano posible es una de las principales metas de

Retener el talento
todo departamento de recursos humanos en una empresa.
Motivar a los Los empleados necesitan estar motivados para rendir más, hay que hacerles
trabajadores conscientes de la importancia de su esfuerzo
Cuanto más avenido esté un equipo de trabajo mejor para la empresa. El clima
Cohesionar el equipo laboral será mucho mejor y el trabajo se desarrollará con menos tensión y en
armonía.
. Si los trabajadores asumen como propia la cultura corporativa de la empresa,
Transmitir la misión, ésta tendrá en sus empleados su principal pilar y su mejor tarjeta de
visión y valores de la presentación. Los trabajadores son los mejores prescriptores. Si asumen los
organización valores de la compañía como propios, los trabajadores serán los mejores
defensores de la marca en cualquier situación.
La conocida como comunicación de pasillo también forma parte de la gestión de
Evitar rumores que la comunicación interna y uno de sus principales aliados es el rumor, que a su vez
puedan perjudicar a la es uno de los principales enemigos de una política de comunicación interna de
actividad empresarial éxito. Evitarlo, identificarlo y combatirlo es esencial para poder llevar a cabo una
política de comunicación transparente y eficaz.
La comunicación interna es clave para que los mandos directivos puedan conocer
Conseguir inputs mejor y con mayor fiabilidad la realidad empresarial y de este modo contar con
información precisa que les permita tomar decisiones con mayor acierto.
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4. Diseño del plan de comunicación interna
Para elaborar un plan de comunicación interna hay que realizar un análisis
exhaustivo de los flujos y escenarios comunicativos de la organización para
identificarlos, conocer su funcionamiento, carencias y puntos fuertes.
Un plan de comunicación es una planificación que incluye un conjunto de

acciones destinadas a comunicar un mensaje o mensajes a uno o más públicos
objetivos en un periodo de tiempo concreto. Una campaña tiene unos objetivos de comunicación concretos
cuyo grado de cumplimiento se evalúa al final.
Una campaña de comunicación no debe alterar el plan de comunicación, de modo que debe seguir las
indicaciones de aquél y colaborar en su ejecución. Es como si el Plan de comunicación fuera la Constitución de
un país y la campaña de comunicación una ley ordinaria. Cada plan de comunicación será distinto y requerirá
respuestas muy diferentes, sin embargo observará que muchos de los aspectos que hay que considerar para
redactar un plan de comunicación coinciden con los de una campaña de comunicación propiamente tal.
En el diseño del plan se deben fijar objetivos medibles, puesto que hay que tener claro qué es lo que en
concreto se quiere alcanzar para trazar una estrategia centrada en conseguirlo. Al mismo tiempo, a la hora de
diseñar el plan no hay que perder de vista la importancia de capacitar al personal, que debe conocer qué es
lo que se quiere conseguir con el plan y cómo va a funcionar dicho plan.
La información que se vaya a comunicar deberá ser útil para no saturar a los empleados y hacer que pierdan el
interés por la información que van a recibir de la empresa. En el momento de diseñar el plan hay que conocer
todos los medios y herramientas que se pueden utilizar para llegar a los objetivos que se persiguen.
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1. Análisis 9. Control y
del entorno evaluación
2.
Objetivos
8. Timing
Plan de
Comunicación
3. Público
objetivo
7. Presupuesto
4. Mensaje 6. Acciones
5. Estrategia
A la hora de diseñar un plan de comunicación interna hay que tener en consideración las necesidades de la
plantilla, que necesita conocer la empresa de la manera más precisa posible; que exista diálogo e intercambio
de opiniones para sentirse escuchados, reconocidos y valorados. Además, también es normal que tengan
inquietud por conocer sus perspectivas de futuro. Es importante conocer la importancia del plan de
comunicación interna cuando se va a crear una empresa, con el objetivo de forma un equipo de trabajo que
saque adelante la empresa durante los primeros meses, que son los más complicados.
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4.1 Estructura de un plan de comunicación interna
Los pasos para elaborar un plan de comunicación interna son los siguientes:
3.
2.
1. Analizar el
Delimitar el público
Fijar objetivos funcionamiento y
objetivo del plan
entorno de la compañía
5.
6. 4.
Implementar la
Evaluación y corrección Definir acciones
estrategia
1. Fijar objetivos: La dirección de la empresa, además de creer firmemente en la comunicación interna,

deberá estipular junto a la figura encargada de la comunicación interna cuales son los objetivos que
se pretenden conseguir con el plan.
Se trata de definir lo que está buscando. ¿Qué espera cumplir cuando concluya la Campaña? No es lo
mismo esperar una acción por parte de su público objetivo que simplemente informar. Básicamente
puede esperar un cambio de actitud, un cambio de comportamiento o generar un hábito de conducta.
2. Delimitar el público objetivo del plan: Conocer a quién va destinado para tener en cuenta las
particularidades de cada grupo a la hora de elaborar la estrategia.
Se trata del sector de población al que dirigimos nuestros mensajes. Cuanto más lo conozcamos, más
vamos a ser capaces de adaptar la forma de nuestros mensajes para que ganen en eficacia. A las
personas, a los públicos de nuestras campañas hay que segmentarlos por afinidades, por grupos de
pertenencia, por habitantes de diferentes barriadas o por gustos personales.
3. Analizar el funcionamiento y entorno de la compañía: Elaborar un análisis FODA que permita conocer
la realidad de la organización. En este punto también se tendría que pasar una encuesta entre los
empleados y los directivos para conocer el grado de satisfacción. Es necesario conocer también las
opiniones de los empleados a través de reuniones informales o charlas.
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FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas. Tanto las fortalezas como las debilidades
son internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las
oportunidades y las amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia sobre las ellas
modificando los aspectos internos.
4. Definir acciones: Cuando las carencias están diagnosticadas hay que trazar una estrategia y concretar
acciones específicas.
Es el momento en el que debemos decidir qué acciones vamos

a llevar a cabo y ponerles fecha. Nuestro ingenio debe trabajar
para encontrar la mejor manera de comunicar el mensaje de
nuestra institución. Es ahora cuando debemos determinar las
acciones que finalmente llevaremos a cabo. Debemos decidir si optamos por hacer un mailing,
contratar publicidad, contactar con redactores de medios de comunicación para comunicarles la
noticia, preparar una jornada de puertas abiertas o cualquier otra acción que se nos ocurra y que sirva
para comunicar nuestro mensaje.
5. Implementar la estrategia: Elaborar un calendario donde se recojan las

acciones propuestas para cada objetivo. Emplee el sentido común para
seleccionar acciones que refuercen el mensaje que desea transmitir y para
que el orden en el que se sucedan sea adecuado. Ejemplo calendarice por
semana :
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Acción 1 Acción 1
Objetivo de Publico A Acción 7 Acción 1 Publico A
comunicación 1 Acción 2 Público A Público A Acción 2
Público C Público B
Acción 3 Acción 10
Objetivo de Publico A Acción 8 Publico A
comunicación 2 Acción 4 Público B Acción 11
Público B Público B
Acción 5
Objetivo de Publico B Acción 9 Acción 6
comunicación 3 Acción 6 Público C Público C
Público C
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6. Evaluación y corrección: Una vez se pongan en marcha las acciones hay que evaluarlas para saber si
son efectivas o no, y en el caso de que no lo sean, corregirlas.
La evaluación de una acción de comunicación contribuye al desarrollo efectivo y eficiente de la misma.

Aunque sé que resulta difícil evaluar cuando apenas se dispone de presupuesto para poder hacer
comunicación, le recomiendo que, siempre que pueda, evalúe las acciones llevadas a cabo mediante
unos indicadores, previamente establecidos, que definan el grado de cumplimiento de los objetivos
iniciales. La evaluación resultará más compleja cuanto más intangibles sean los resultados que se
pretenden medir. La evaluación le permitirá:
− Mejorar futuras campañas de comunicación.

− Marcar medidas de corrección durante el desarrollo.
− Mostrar la efectividad de nuestras acciones y justificar la inversión.
Uno de los requisitos necesarios para evaluar las acciones de comunicación es la fijación de objetivos
claros, específicos y mensurables. Para hacerlo, debe:
− Establecer una posición clara de inicio de cada audiencia para cada público.
− Establecer la posición, acción y comportamiento deseado de estas audiencias.
− Decidir si esta posición puede ser lograda, en qué horizonte de tiempo y a qué costo.
Finalmente, nos hemos familiarizado con los 6 pasos de un Plan de

comunicación, además de conocer como se estructura cada paso y de qué
consta; así podrás crear el plan de comunicación interna perfecto para tu
empresa y conseguir los objetivos marcados a través de las estrategias más
adecuadas. Utiliza las mejores herramientas para mejorar la comunicación en el
seno de tu organización y aumentar la productividad de los empleados a la vez
que recabas información de calidad para tomar las decisiones más acertadas. Conoce un modelo de plan de
comunicación interna para tomarlo como referencia y adaptarlo a las necesidades de tu empresa.
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Cierre
Como hemos enfatizado en el módulo estudiado, la comunicación juega un rol determinante dentro de las
sociedades ya que como seres humanos tenemos la necesidad de interactuar y generar una retroalimentación
de nuestra comunicación. Dentro de una organización el escenario es similar, la diferencia radica que en una
empresa se pretende que estemos cohesionados con la finalidad de cumplir un objetivo, lo que le asegura
funcionalidad y permanencia a la organización.
Ahora bien, dentro del marco de la comunicación organizacional, existen variados mecanismos y flujos por los
cuales viaja y se interconecta un mensaje, son muchos los protagonistas que participan de este proceso y
además muchos canales por los cuales viaja la información, todo esto ha conllevado a que muchas veces se
pierda la veracidad de mensaje lo que ocasiona malos entendidos y tergiversaciones de la información lo que
va a para en crisis comunicacionales que perturban el objetivo e imagen de la empresa.
Para el manejo de estos casos, existe en las compañías un departamento encargado de velar por el buen
manejo comunicacional interno, el cual tiene como objetivo principal, gestionar estrategias que permitan, un
buen manejo comunicacional, libre de perturbaciones y que además solvente una cohesión grupal de los
trabajadores.
Hemos analizado en este módulo además, como hacer frente a una crisis de esta índole, trabajando con los
primeros canalizadores de la imagen de la organización, como son los medios de comunicación y como hacerles
frente a situaciones de contingencia que sin duda, si se desarrolla un correcto plan de comunicación interna
aseguramos un buen posicionamiento de imagen, prevemos futuras y crisis y aseguramos una buena
categorización en la opinión pública.

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La Comunicación Interna y su Gestión

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La Comunicación Interna y su gestión

Tipos y elementos Diseño plan de

Diferenciación Estructura del Plan

La Comunicación Interna y su Gestión

La comunicación es fundamental dentro de toda actividad humana, y se manifiesta

El significado de la comunicación interna es muy importante, ya que si no se tiene un adecuado sistema de

La Comunicación Interna y su Gestión

La comunicación al actuar como un patrón de interacciones, se adecua a dos tipos de eventos o

Interacción en base a tareas

1.1 Diferenciación entre grupos formales e informales

La Comunicación Interna y su Gestión

1.2 Profundizando el concepto ¿Por qué es tan importante?

La Comunicación Interna y su Gestión

“Transmisión de información fuera de la empresa, destinada a los públicos externos de la

La Comunicación Interna y su Gestión

“Es un recurso gerencial en orden a alcanzar los objetivos corporativos y culturales,

La Comunicación Interna y su Gestión

Comunicación vertical ascendente

La Comunicación Interna y su Gestión

•Por otro lado, la comunicación descendente en las organizaciones es una comunicación

No obstante, las nuevas tendencias en las empresas están promoviendo una

La Comunicación Interna y su Gestión

Transmitir mensajes corporativos

Informar sobre evolución de la empresa

Motivar a los empleados

Lograr el compromiso de los trabajadores

Fomentar el buen clima laboral

Establecer una comunicación eficaz en la empresa

Dar pie a la innovación interna

Generar cambios en la organización

2.3 Formas y métodos de comunicación interna

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Publicación institucional (revista, periódico, web)

Redes sociales (Linkedin, Facebook, Twitter…)

Redes sociales corporativas

Plataformas de gestión de tareas

Mensajería instantánea (Whatshapp)

Video llamadas (Skype, Hangouts, Facetime…)

2.4 Medios de comunicación interna

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3. Objetivo del Plan de comunicación interna

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3.3 ¿Con qué objetivos se realiza un plan de comunicación interna?

Conseguir el mejor capital humano posible es una de las principales metas de

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Un plan de comunicación es una planificación que incluye un conjunto de

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1. Fijar objetivos: La dirección de la empresa, además de creer firmemente en la comunicación interna,

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Es el momento en el que debemos decidir qué acciones vamos

5. Implementar la estrategia: Elaborar un calendario donde se recojan las

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

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La evaluación de una acción de comunicación contribuye al desarrollo efectivo y eficiente de la misma.

− Mejorar futuras campañas de comunicación.

Finalmente, nos hemos familiarizado con los 6 pasos de un Plan de

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