MIGUEL DÁVILA GAGLIARDO

Trabajo decente y desarrollo (1 de 2)

SCORE Microempresa cuantificando los resultados sobre la mejora en las

condiciones laborales de los trabajadores

SCORE (Promoviendo Empresas Competitivas. Responsables y Sostenibles) es un

programa mundial que se desarrolla en 24 países a la fecha, con el financiamiento de
la Secretaria de Asuntos Económicos de Suiza (SECO) y la Agencia Noruega de
Cooperación para el Desarrollo (NORAD). El Programa interviene con el objetivo de
institucionalizar la metodología SCORE a nivel de las políticas de desarrollo
productivo. La metodología SCORE establece un proceso de capacitación en aula y
asistencia técnica in-situ para pequeñas y medianas empresas (de 11 a 250
trabajadores) orientado a incrementar la productividad y mejorar las condiciones de
trabajo, basándose en la cooperación entre gerentes, trabajadores y trabajadoras.

El Programa SCORE ha trabajado adaptaciones a la metodología a fin abarcar a un

mayor grupo objetivo como cooperativas -SCORE Coop- y microempresas (de 5 a 10
trabajadores)- SCORE Microempresa. Estas adaptaciones forman parte del servicio
SCORE que se ha venido Implementando a través de consultores y/o profesionales
del mercado de servicios empresariales, que han sido capacitados y certificados por el
Programa SCORE de la OIT como "Formadores SCORE".

El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE), con la asistencia técnica de

la OIT, incorporó en la metodología SCORE Microempresa las herramientas
normativas de prevención y control de contagios de la COVID-19 en el lugar de
trabajo, y pusieron en marcha un modelo virtual de Intervención. La metodología
SCORE Microempresa es una adaptación de la metodología SCORE, diseñada por la
OIT a solicitud del MTPE, para contribuir en la mejora de la competitividad,
productividad y condiciones de trabajo, con énfasis en la formalización laboral de
microempresas (empresas de 5 a 10 trabajadores), tomando en cuenta las evidencias
contundentes sobre la relación positiva entre la mejora de productividad y las
condiciones de trabajo decente para desarrollar la sostenibilidad de las
organizaciones. El presente análisis se basa en la aplicación de dicha metodología en
las microempresas integrantes de la cadena de proveeduría de la empresa TASA, bajo
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la metodología Leadbuyer (empresa tractora), que propicia el desarrollo en varias

dimensiones de sus proveedoras.

Resultados promisorios
Los resultados del análisis cuantitativo, se obtuvieron de una muestra de 25 empresas.
La información solicitada a estas empresas consistió en: i) información oficial sobre
ingresos, costos e impuestos derivados de las declaraciones anuales de impuestos a
través de los formatos del PDT (Programa de Declaración Telemática) de SUNAT; ii)
información oficial sobre personal, condición de contratos (planilla, cuarta categoría),
retenciones y gastos de personal, derivados de las declaraciones PLAME (Planilla
Mensual de Pagos), del sistema de Registro de Información Laboral (T-REGISTRO); y
iii) registro de contratos ejecutados y clientes atendidos, así como llamadas, correos
y/o encuestas de satisfacción que las empresas realizan.

Procediendo con el análisis, iniciamos por los resultados económicos obtenidos por las
empresas. Se observa claramente que toda la muestra en conjunto obtuvo un efecto
positivo en sus ingresos, siendo que los correspondientes al 2020 (año de la pandemia
y crisis económica) crecieron un 22% respecto al promedio del 2016 al 2019 (marco
comparativo prepandemia). Asimismo, se verifica que los GASTOS del 2020 con
respecto al promedio del 2016 al 2019 se incrementaron 17% lo que es consistente a:
i) mayor gasto en Equipos de Protección Personal (EPP) contra el COVID19 y pruebas
Covid correspondientes a los protocolos instalados durante la pandemia; y ii) al costo
variable relacionado al incremento de los ingresos reportado.

Continuando con el efecto en los temas relativos a formalización laboral, se verifica

que la planilla correspondiente a trabajadoras mujeres se incrementó en 79% (mayor
formalización del 2020 vs promedio 2016-2019). Con respecto a la planilla de
trabajadores hombres, ésta se incrementó en 88% realizando un análisis similar. Este
resultado es sumamente promisorio y si bien se sigue manteniendo una mayor
proporción en el contrato de hombres vs mujeres (propia a la condición de servicios de
riesgo de estas empresas por la atención de embarcaciones en altamar), la proporción
de incremento de contratación de mujeres es significativa, y un muy buen indicador de
género como parte de los resultados del SCORE.

Fuente: Cuadros de datos verificados entregados por el

equipo de la oficina de Coordinación del SCORE en Perú.
Noviembre 2021. Elaboración propia.
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Por su parte, la contratación de trabajadores de manera “temporal” para actividades

específicas (o por productos) por medio de Recibos por Honorarios Profesionales
(RH), muestra un incremento de 60% para aquellos realizados para mujeres (mayor
contrato temporal de mujeres en el 2020 vs promedio 2016-2019).

Es interesante observar que realizando el mismo análisis para los RH correspondiente

a trabajadores hombres, estos a diferencia del resultado en mujeres se contrajeron en
-5%. Los gerentes consultados indican que esto es resultado de transferir la modalidad
de contratación de hombres por RH para ingresarlos a la planilla; efecto que convalida
el incremento que reportamos en la planilla de hombres. Este resultado sobre
formalización laboral e incremento de contratos es muy promisorio y muestra el
siguiente comportamiento: i) los trabajadores hombres que antes eran contratados por
RH han sido ingresados a planilla; ii) se ha incrementado la contratación de
trabajadoras mujeres, siendo que se les contrata más, tanto por planilla, como por RH;
un impacto importante con respecto a género.
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SCORE Microempresa cuantificando los resultados sobre la mejora en las

condiciones laborales de los trabajadores

Sobre las mejoras de las condiciones laborales relacionadas a los ingresos de los
trabajadores, los resultados también son buenos. Se incrementó en 91% el personal
que recibe sueldo mínimo (W-MIN), lo que es un indicador muy claro de la mayor
contratación formal = formalización laboral. Se incrementó en 39% (>W-MIN) el
personal que recibe sueldo por encima del nivel del sueldo mínimo, lo que es un claro
indicador sobre las condiciones laborales, máxime si tomamos en cuenta que estas
mejoras se realizaron el año 2020, año en que el desempleo y deterioro de las
condiciones laborales de la economía nacional fue evidente. Estos indicadores son
unas muy buenas PROXY para verificar la correspondencia de MAYORES
INGRESOS = FORMALIDAD LABORAL, pues se ha verificado líneas arriba que
ambos factores han mostrado incrementos significativos en el 2020 vs el promedio
2016-2019.
MIGUEL DÁVILA GAGLIARDO

Fuente: Cuadros de datos verificados entregados por el

equipo de la oficina de Coordinación del SCORE en Perú.
Noviembre 2021. Elaboración propia.

Con respecto a la posición de las Mypes beneficiarias y la Leadbuyer, se consideró

como una hipótesis de trabajo que la mejora en las condiciones observadas en las
empresas correspondía en gran medida a la preferencia de TASA por aquellas
empresas que concluyeron la formación SCORE. Sin embargo, el análisis realizado
nos muestra que en el 2020 vs el promedio del 2016-2019, mejoró la captación de
nuevos clientes en un 27%, y mejoró la cantidad de servicios contratados por clientes
recurrentes en 33%, entre los que se encuentra TASA. Este indicador es una PROXY
inigualable para comprobar que el SCORE Microempresa, sí funciona para mejorar la
posición de proveedoras de las Mypes beneficiarias; es decir, la metodología
Leadbuyer inherente a la intervención funciona para fortalecer las relaciones de
proveeduría con los clientes nuevos y antiguos.

Fuente: Cuadros de datos verificados entregados por el

equipo de la oficina de Coordinación del SCORE en Perú.
Noviembre 2021. Elaboración propia.

Finalmente, como parte del presente análisis se realizó la consulta sobre el porcentaje
de “satisfacción de clientes”, datos que según reportan las empresas han recogido con
encuestas que formaron parte de un PME de la capacitación SCORE, o incluso
correos y llamadas telefónicas realizadas a sus clientes. Sea cual fuere la forma en
que adquirieron la información, dicho indicador fue reportado y muestra un incremento
de 8% para el 2020 vs el promedio de los años 2016-2019, el mayor salto observado
en los últimos 5 años. Este indicador es una buena PROXY que demuestra el
incremento de responsabilidad sobre la calidad se los servicios provistos y la mejora
continua promovida por el SCORE, que fueran reportados por los gerentes
consultados.
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Fuente: Cuadros de datos verificados entregados por el

equipo de la oficina de Coordinación del SCORE en Perú.
Noviembre 2021. Elaboración propia.

Conclusiones y recomendaciones

 A la sazón de los resultados obtenidos en cuanto al mejor relacionamiento con las

Lead buyer, se recomienda seguir con las labores de implementación de este tipo
de intervenciones por parte del MTPE, generando un mayor y mejor
relacionamiento entre las empresas proveedoras y las Leadbuyer, propiciando el
reforzamiento de la cadena de proveeduría y propiciando la mayor comunicación
(número de sugerencias que hace el cliente).

 Dado que los análisis cualitativo y cuantitativo, nos han provisto de evidencia clara
sobre la adecuada articulación y condicionalidad entre el efecto que tienen las
buenas prácticas laborales, y la mejora en la productividad y condiciones laborales,
se recomienda aplicar la misma metodología y operatividad implementada por el
SCORE Microempresa, en nuevos conjuntos de empresas beneficiarias.

 Como parte del trabajo de levantamiento de información que sirvió como insumo al
presente informe, se ha verificado que las empresas intervenidas no cuentan con
un set de indicadores adecuado, siendo el menos trabajado el de satisfacción del
cliente, habiendo declarado los gestores que para ellos utilizan llamadas
telefónicas, correos y muy pocas encuestas de satisfacción. Se recomienda,
generar un Proyecto de Mejora Empresarial (PME) Ad-hoc para estos fines como
parte de futuras intervenciones, para tener una medida certera de la satisfacción
de los clientes, y la reducción efectiva de sus reclamos, principales indicadores de
eficacia de las metodologías Leadbuyer.