Actividad de aprendizaje 11 Evidencia 4: Sesión virtual “Indicadores de gestión”

Aprendiz:
FABIAN ANTONIO DUARTE PORTILLA

Instructor(a)
YAMILE GALVIS

Tecnología en gestión logística (2282676)

Servicio nacional de aprendizaje

SENA
Centro de servicios financieros

Barranquilla
Enero 2022
 INDICADORES DE GESTIÓN
Los indicadores de gestión facilitan la obtención de resultados de tipo cuantitativo, los
cuales facilitan la medición o la evaluación de una tarea dentro de una empresa y son
creados de acuerdo a las necesidades de la organización. Es por ello, que para esta
evidencia debe participar en una sesión virtual donde explique la utilidad que tienen los
indicadores de gestión dentro de los procesos desarrollados en el sector de la gestión
logística; para lo que debe elaborar dos indicadores de gestión para los procesos logísticos
de su preferencia, graficándolos y posteriormente convirtiéndolos en imágenes para ser
socializados en dicha sesión. Una vez realizados los aportes y finalizada la sesión virtual
debe redactar en un documento las conclusiones generales de la evidencia, a partir de las
intervenciones realizadas por otros aprendices. El documento debe ser enviado al instructor,
junto con los indicadores de gestión elaborados.

Un indicador de gestión es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una
empresa está logrando objetivos empresariales clave. Los indicadores de gestión también
son confundidos con los indicadores clave de rendimiento (KPI en inglés).  Las
organizaciones usan indicadores de gestión en varios niveles para evaluar su éxito al
alcanzar objetivos.
Los KPI de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento general del negocio, mientras que
los KPI de bajo nivel pueden centrarse en procesos en departamentos como ventas,
marketing, recursos humanos, soporte y otros. Aquí en Geo Victoria expondremos de que
se trata este concepto respecto al KPI.
¡Comencemos!
La diferencia entre KPI e indicador
Es posible escuches el término “indicador clave de rendimiento” (KPI) e “indicador” o
simplemente “métrica”. A veces, se utilizan indistintamente. La única diferencia real entre
los dos es la palabra “clave“. Las KPI son métricas esenciales que realmente le importan.
En tanto, una métrica es cualquier número que realice un seguimiento.
Los indicadores que se definan como KPI dependerán de las prioridades de tu empresa. Por
ejemplo, supongamos que uno de los objetivos de su empresa es un crecimiento mensual
del 20%. Un KPI para este objetivo sería algo así como “nuevos clientes este mes”. Por otra
parte, una métrica sería algo menos crucial como “número de visitantes del blog”. Vale
decir, que tal vez no le agregas un valor o una cualidad determinada.
¿Cómo hacer un indicador de gestión?
De acuerdo con KlipFolio, definir indicadores de gestión puede algo complicado. “La
palabra operativa en KPI es ‘clave’ porque cada indicador debe estar relacionada con un
resultado empresarial específico con una medida de rendimiento”. Por ello, los indicadores
“deben definirse de acuerdo con objetivos empresariales críticos o fundamentales”.
A continuación, te dejamos los siguientes pasos para definir un indicador de gestión:
 ¿Cuál es el resultado deseado?
 ¿Por qué importa este resultado?
 ¿Cómo vas a medir el progreso?
 ¿Cómo puedes influir en el resultado?
 ¿Quién es responsable del resultado empresarial?
 ¿Cómo sabrás que has logrado tu resultado?
 ¿Con qué frecuencia revisarás el progreso hacia el resultado?
Como ejemplo, supongamos que su objetivo es aumentar los ingresos por ventas este año.
Vas a llamar a esto tu indicador de crecimiento de ventas. Así es como podría definir el
indicador de gestión como lo siguiente:
 Aumentar los ingresos por ventas un 20% este año.
 Lograr este objetivo permitirá que el negocio se vuelva rentable.
 El progreso se medirá como un aumento de los ingresos medidos en dinero gastado.
 Mediante la contratación de personal de ventas adicional, promoviendo a los
clientes existentes a comprar más productos.
 El Director de Ventas es responsable de esta métrica.
 Los ingresos habrán aumentado un 20% este año.
 Se revisará mensualmente
¿Cómo identificar los indicadores de gestión que necesito?
 Alineado con objetivos estratégicos.
 Identifica lo que hace que la organización tenga éxito o errores.
 Controlable y responsable.
 Cualitativo y cuantitativo.
 Deben ser a largo y corto plazo.
 Considera las necesidades de tus stakeholders o todos con quienes se involucre la
empresa.
 Establecer objetivos de la empresa y KPI.
 Seleccione Indicadores y métricas de rendimiento.
 Establezca Destinos y Realice un seguimiento del rendimiento.
Tipos de Indicadores de Gestión
De acuerdo con Gestiopolis, deberemos clasificar los indicadores de gestión como lo
siguiente:
 Indicadores de cumplimiento: el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de
una tarea, vale decir indican el grado de consecución de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
 Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se
obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están
relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso
de gestión de pedidos.
 Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la
actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de
recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que
indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.
 Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o
propósito. Por tanto, están relacionados con las razones que indican capacidad de
hacer bien las tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con
relación a los pedidos.
 Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar
y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos
programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las
razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración
y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos
de botella.
¿Qué características de un buen indicador de gestión?
 Los indicadores siempre deben estar conectados con los objetivos corporativos.
 El indicador es decidido por la administración.
 Son los principales indicadores de rendimiento deseados por la organización.
 Fácil de entender.
 Los factores clave de éxito (KSF) solo cambian si hay un cambio fundamental en
los objetivos empresariales.
 Los indicadores cambian a medida que se cumplen los objetivos o cambia el
enfoque de la administración.
(victoria, 2019)
A continuación presentare los indicadores de gestión destacados de la empresa
TCC lo cual vengo investigando y consultando en las evidencias pasadas.

Colombia subió en el Índice de Desempeño Logístico

Según el informe del Banco Mundial, Colombia escaló al puesto 58 entre 151
economías.
Nuestro país avanzó 36 puestos en desempeño logístico al exponer superioridad
en temas como eficiencia, claridad en los procesos aduaneros, calidad de
comercio y transporte, entre otros.
En tan solo dos años, el país subió 36 escaños en la tabla desde el puesto 94, en
referencia a la medición de la entidad publicada en el 2016.
Según el Banco Mundial, los indicadores que se destacaron en el desempeño de
las empresas del sector como el Grupo Logístico TCC, son los tiempos de
entrega, facilidad en los envíos, calidad en los servicios logísticos y además,
capacidad de hacerle seguimiento a las mercancías.
A propósito de este último indicador, en TCC nos hemos empeñado en mejorar la
experiencia de usuario al integrar a las nuevas tecnologías para que nuestros
clientes accedan a información de su interés y rastreos de su mercancía en tiempo
real, desde nuestras aplicaciones móviles y a través del portal web.
Además, con nuestro servicio de Cargo y Aduanas y BoxTCC, tenemos presencia
a nivel internacional y cumplimos con tiempos de envío idóneos para la industria
nacional y nuestros clientes en Colombia y el mundo.
Con este amplio portafolio de servicios, completamos nuestra oferta como un
Grupo Logístico con 50 años de experiencia preparado para seguir asumiendo
nuevos retos.
Para profundizar sobre este tema, les compartimos estas noticias de la versión
web de El Colombiano:
(tcc, 2021)

calidad de pedidos generados

91%
87% 84%
80% 77% 74% 71% 68% 66% 63% 60% 58%

er
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Pedidos Total De
Generados
Valor
meses Sin Pedidos interpretacion
Indicador
Problemas
  Generados
 en mes de enero el
total de ventas
generadas que
fueron 1.100 que
Enero 1.000 1.100 91%
equivale el 100%
fueron generados
1000 sin problemas
que equivale el
91%

en mes de febrero
el total de ventas
generadas que
fueron 1.375 que
Febrero 1.200 1.375 87%
equivale el 100%
fueron generados
1.200 sin
problemas que
equivale el 87%

en mes de marzo el
total de ventas
generadas que
fueron 1.719 que
Marzo 1.440 1.719 84%
equivale el 100%
fueron generados
1.440 sin
problemas que
equivale el 84%

en mes de abril el
total de ventas
generadas que
fueron 2.148 que
Abril 1.728 2.148 80%
equivale el 100%
fueron generados
1.728 sin
problemas que
equivale el 80%
 en mes de mayo el
total de ventas
generadas que
fueron 1.100 que
Mayo 2.074 2.686 77%
equivale el 100%
fueron generados
1000 sin problemas
que equivale el
77%

en mes de junio el
total de ventas
generadas que
fueron 3.357 que
Junio 2.488 3.357 74%
equivale el 100%
fueron generados
2.488 sin
problemas que
equivale el 74%

en mes de julio el
total de ventas
generadas que
fueron 4.196 que
Julio 2.986 4.196 71%
equivale el 100%
fueron generados
2.986 sin
problemas que
equivale el 71%

en mes de agosto el
total de ventas
generadas que
fueron 5.245 que
Agosto 3.583 5.245 68%
equivale el 100%
fueron generados
3.583 sin
problemas que
equivale el 68%
 en mes de
septiembre el total
de ventas
generadas que
Septiembre 4.300 6.557 66% fueron 6.557 que
equivale el 100%
fueron generados
4.300 sin
problemas que
equivale el 66%

en mes de octubre
el total de ventas
generadas que
fueron 8.196 que
Octubre 5.160 8.196 63%
equivale el 100%
fueron generados
5.160 sin
problemas que
equivale el 63%

en mes de
noviembre el total
de ventas
generadas que
Noviembre 6.192 10.245 60% fueron 10.245 que
equivale el 100%
fueron generados
6.192 sin
problemas que
equivale el 60%

en mes de
diciembre el total
de ventas
generadas que
Diciembre 7.430 12.806 58% fueron 12.806 que
equivale el 100%
fueron generados
7.430 sin
problemas que
equivale el 58%

Se adjunta un valor cuantitativo de acuerdo a la evidencia del taller de indicadores

de gestión de la actividad 10 evidencia 5
 Indicador de tiempos de entrega o entregas perfectas

entregas perfectas

34%
31%
29%

23%
18%
14%
13%
11% 10% 9% 8% 7%

valor indicativo

enero febrero marzo abril mayo junio

julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre

meses pedidos rechazados total ordenes de compra valor indicativo interpretacion

enero 12 35 34% en el primer trimestre con respecto al aumento del 10% en pedidos rechazados el valor indicativo
febrero 13 42 31% desciende de un 34% a un 29% respecto al total de ordenes de compra en los meses de
marzo 15 50 29% enero,febrero y marzo
abril 14 60 23% los pedidos rechazados disminuyen un 5% en el segundo trimestre manteniendo un valor indicativo
mayo 13 73 18% favorable de un 23% a un 14% asi manteniendo una disminucion positiva en los pedidos
junio 12 87 14% rechazados en los meses de abril mayo y junio
julio 13 105 13% en el tercer trimestre aumenta un 5% los pedidos rechazados teniendo un indice positivo en las
agosto 14 125 11% entregas perfectas, del total del ordenes de compra entrelos pedidos rechazados generando solo
septiembre 14 150 10% un 13%,11% y 10% respecto a los meses de julio, agosto y septiembre
octubre 16 181 9% en el ultimo trimestre del año aumenta un 8% los pedidos rechazados pero gracias al aumento de
noviembre 17 217 8% las orednes de compra el valor indicativo de los pedidos rechazos disminuye desde un 9%,8% y
diciembre 18 260 7% 7% generando un resultado postivo en las entregas perfectas.
 Bibliografía
tcc. (16 de diciembre de 2021). tcc. Obtenido de https://www.tcc.com.co/colombia-subio-en-el-
indice-de-desempeno-logistico/

victoria, g. (19 de abril de 2019). geo victoria. Obtenido de

https://www.geovictoria.com/cl/indicadores-de-gestion/#:~:text=Un%20indicador%20de
%20gesti%C3%B3n%20es,est%C3%A1%20logrando%20objetivos%20empresariales
%20clave.&text=Las%20organizaciones%20usan%20indicadores%20de,su%20%C3%A9xito
%20al%20alcanzar%20objetivo