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ANÁLISIS DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL (Entrega 3)

MOLERO SUAREZ LISBETH MARINA

Docente

RUBEN DARIO GONZALEZ PULIDO Código: 1811981475

YOHANA ANDREA ROJAS OSPINA Código: 1911983748

MELISSA RAMOS UPEGUI Código:1911981664

LEIDY JOHANA ARIAS CUESTA Código: 1911983705

ADRIANA MARCELA FERNÁNDEZ MARTÍN Código: 1911982476

ARELIS VILLALBA CASTRO Código: 1331980375

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

Bogotá D.C.

PROCESO ESTRATEGICO II

Mayo de 2020
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TABLA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………………...……. 3

Indicador perspectiva financiera….………………………...…...………………...………4

Indicador perspectiva de clientes……………...…………………...…………...…………5

Indicador perspectiva procesos internos…………………………………........…………..6

Indicadores perspectiva crecimiento y aprendizaje…...………...…………………….…..7

Conclusiones.……………………………………………………………………………...9
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INTRODUCCION

A causa de las nuevas necesidades de información surgen nuevos modelos de gestión,

esto debido a que las empresas están compitiendo en entornos competitivos y complejos,

para lo cual es muy importante tener presente sus objetivos, estrategias y métodos

utilizados para alcanzarlos. Para lo cual se consideran aspectos como la perspectiva de los

clientes, de los procesos internos, financieros y del aprendizaje y crecimiento, para lo

cual las empresas tienen sistemas de control, en nuestro caso como lo es el cuadro de

mango integral, el cual nos brinda la información oportuna.

Este trabajo busca detectar los puntos fuertes y débiles de la empresa Mebicol SAS,

permitiendo así que el cuadro de mango nos de esta información facilitando nuestra toma

de decisiones y aplicando las medidas correctivas de manera instantánea e inmediata.

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A. Aplicación de los pasos restantes para la elaboración del Cuadro de Mando

Integral: Para este punto se adjunta Excel terminado con el cuadro de Mando

Integral.

B. Elaboración de indicadores:

PROCESO ESTRATÉ GICO II

NOMBRE DEL OBJETIVO ESTRATÉGICO

NOMBRE DEL INDICADOR:

FINANCIERO
OBJETIVO DEL INDICADOR:
Aumentar el número de contrato licitatorios e incrementar las utilidades e ingresos por
ventas de la empresa
FORMULA DEL INDICADOR:
Ingresos – costos y gastos
Meta del indicador: Cual es la meta para el indicador propuesto
Aumentar las ventas en un 50%
Línea Base: Cual es la base de referencia del indicador en la empresa
Se partirá como base de referencia las ventas del año anterior, logrando ver la
diferencia de ventas entre un año y el otro.
Tendencia del indicador:
Con la preparación en el uso correcto de las TICS, calidad en el servicio y productos y
excelente servicio al cliente por parte de nuestro personal. Con esta tendencia día a día
ira mostrando que podemos conseguir la meta del indicador.
Plazo: distribuir el porcentaje de la meta para mínimo cinco años
El plazo será de 5 años reflejado en un 10% de aumento sobre las ventas anual
Frecuencia de medición: Cada cuanto tiempo se realizará la medición
Se hará una medición anual de las ventas, ingresos y egresos de la empresa que nos
dará por consecuencia el resultado de los ingresos totales de la empresa.
Responsable de la medición:
Lina María Pareja quien es la contadora de MEBICOL SAS será quien determine si se
está cumpliendo con la meta del indicador.

NOMBRE DEL OBJETIVO ESTRATÉGICO

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NOMBRE DEL INDICADOR:

PERSPECTIVA DE CLIENTES
OBJETIVO DEL INDICADOR:
permite definir las estrategias necesarias para seleccionar, conseguir, satisfacer y
retener a los futuros o existentes clientes que sostienen la razón de ser de la empresa u
organización.  Es por ello que, en el ámbito del diseño del CMI, la búsqueda y la
formulación de indicadores que permitan evaluar el grado de satisfacción de un cliente
se convierte en un factor clave para evaluar la calidad de la gestión comercial de la
empresa.
FORMULA DEL INDICADOR:
Cliente: Servicio de alta calidad %TAC=NTAC/ NTT*100%
Meta del indicador: Cual es la meta para el indicador propuesto
Ser líder en la comercialización de productos y servicios médicos y ser reconocidos a
nivel nacional por las marcas comercializadas, generando una rentabilidad y
posicionamiento con nuestros clientes en el sector de la salud.
Línea Base: Cual es la base de referencia del indicador en la empresa
alcanzar la excelencia en el control de calidad y en la innovación con nuestros servicios
¿Cómo se mide eso? Por medio del análisis estadístico de los informes del servicio de
atención a nuestros clientes, de las redes sociales y sitios que estén a la visibilidad de
los mismos como, buzón de sugerencias, o encuestas de satisfacción.
Tendencia del indicador: Cual es la tendencia del indicador en el sector
Los profesionales sanitarios de trabajo clínico, tenemos información más segura
completa y disponible sobre nuestros clientes y también las entidades de salud a las
cuales les prestamos un servicio.
Plazo: distribuir el porcentaje de la meta para mínimo cinco años
Para el año 2024 se espera Reducir 15% la exposición promedio de contaminantes
atmosféricos con el mantenimiento adecuado de los equipos biomédicos, en la
población que prestamos nuestro servicio.
Frecuencia de medición: Cada cuanto tiempo se realizará la medición
Esta evaluación permite el avance de los logros sus metas y de un juicio respecto a el
desempeño de lo establecido y los objetivos estratégicos. Se realizará mensualmente,
siempre fin de mes para poder tener un control de como cierran el mes y como pueden
mejorar cada día, sobre la atención a sus clientes.
Responsable de la medición: Personas a cargo en la empresa
Se llevará a cabo un modelo de medición que busca proporcionar una información
clara y concisa, para poder llevar un control de las metas u objetivos planteados y
poder saber si en capacidad de detectar errores y entrar supervisar la información
suministrada por el modelo, de tal forma que permita preparar estrategias y poner en
marcha tácticas para alcanzar el éxito. Este estará encabezado por 5 personas del área
administrativa.
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NOMBRE DEL OBJETIVO ESTRATÉGICO

NOMBRE DEL INDICADOR:

PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO DEL INDICADOR:
Aplicar mejoras en los procesos internos optimizando la eficiencia operativa e
implementar pilares para la estabilidad financiera para los KPI´s, y así innovar
continuamente los equipos para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
FORMULA DEL INDICADOR:
Duración estimada de los proyectos ejecutados en el año/Duración real de proyectos
ejecutados en el año
Meta del indicador: Cual es la meta para el indicador propuesto
La gran meta de nuestro indicador es la motivación laboral, gusto por la empresa y el
trabajo, capacidad de trabajo en equipo, solución de problemas, gran productividad y
satisfacción al cliente.
Línea Base: Cual es la base de referencia del indicador en la empresa
Nuestra línea base es la última evaluación de productividad realizada finalizando el año
anterior, donde se evalúa la eficiencia del proceso, productividad del empleado y
satisfacción del cliente.
Tendencia del indicador: Cual es la tendencia del indicador en el sector
La tendencia de nuestro indicador ha sido ascendente, ya que a medida de cada
evaluación realizada de toman las medidas correctivas y espacios de capacitación para
las mejoras de los procesos.
Plazo: distribuir el porcentaje de la meta para mínimo cinco años
Para dentro de cinco años queremos llegar a un 100% de la satisfacción del cliente y un
98% de efectividad en nuestros procesos internos, lo que se quiere es minimizar al
máximo el margen de error.
Frecuencia de medición: Cada cuanto tiempo se realizará la medición
Se tiene estipulado realizar una medición semestral de la efectividad y eficiencia de los
procesos internos y productividad del empleado, realizando encuestas mensuales sobre
el clima laboral.
Responsable de la medición: Personas a cargo en la empresa
Se llevará a cabo por el área tecnológica y de recursos humanos se realizará por dos
personas una de cada área, quienes serán los encargados de realizar estas evaluaciones
cada cierto periodo de tiempo como se indicó en la frecuencia de medición.
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NOMBRE DEL OBJETIVO ESTRATÉGICO

NOMBRE DEL INDICADOR:

CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE
OBJETIVODEL INDICADOR:
Impulsar al crecimiento y aprendizaje de la organización, proporcionando un clima de
confianza y desarrollo personal en cada uno de los campos para tener una información
adecuada.
FORMULA DEL INDICADOR:
La empresa Mebicol se compromete al constante crecimiento y aprendizaje de todo su
personal y trabajar para que se ejecute al pie de la letra cada uno de los proyectos que
estén en vigencia en cada una de sus ramas
Cantidad de horas de clase realizadas/cantidad de horas de clase presupuestadas
Meta del indicador:
Ser una empresa líder y reconocida por el buen desempeño y excelente calidad en
mantenimiento y diseños de equipos biomédicos a nivel regional y nacional, brindando
un servicio de calidad por su conocimiento y servicio.
Línea Base:
Su crecimiento es constante, busca siempre la adaptación de las tecnologías más
avanzadas para estar siempre en un primer lugar y siempre ir a la vanguardia, para lo cual
se toma como base nuestros indicadores y competencia.
Tendencia del indicador:
Una tendencia ascendente esto debido a que su personal está preparado y capacitado
constantemente y de esta manera ofrecer sus productos con un amplio conocimiento en
cada rol en el que se encuentren, subiendo nuestro indicador
Plazo: distribuir el porcentaje de la meta para mínimo cinco años
Para el primer año tendrá un aumento 25% en cada meta propuestas en segundo año un
60%, en su tercer año un 36%, en su cuarto año tendrá un 67% y en su año cinco un 98%
de cada meta
Frecuencia de medición: mensual
La medición se hará mensual mediante formatos de capacitación, entrenamiento y
evaluaciones de conocimiento.
Responsable de la medición:
La persona responsable de la medición será Leidy Johana Arias quien desarrolla sus
labores como directora de Talento Humano
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PLAN DE ACCIÓN.
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CONCLUSIONES

 La creación del cuadro de mango nos permite representar la sabiduría y las

energías colectivas de nuestro equipo de trabajo Mebicol SAS.

 El proceso de implantación puede ser largo, pero no hay que esperar a tener todo

perfectamente definido para empezar a establecerlo y aplicarlo.

 No pensar que los indicadores sirven para todo tipo y tamaño de empresas, sino

que deben adaptarse a la medición de sus objetivos empresariales. Son mejores

los que surjan de un proceso de reflexión interna. Incluso, no todos los

indicadores son para toda la vida, sino que deberán adaptarse o cambiarse según

las necesidades, siendo fundamental las relaciones causa-efecto entre los mismos.