Ejemplo para redactar un Planteamiento del Problema

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En la actualidad, se evidencia constantes dinamismos en las relaciones comerciales

que generan alta competitividad entre las empresas o bloques corporativos, donde cada
recurso debe ser mantenido, tratado y hasta desarrollado al máximo para enfrentar los
cambios suscitados en el entorno interno como externo. Según Raya (2018:27) se ha
llegado al denominado “mundo volátil, incierto, complejo y ambiguo (VULCA) “donde
cual las compañías se ven obligadas a reinventar los procesos tradicionales del negocio;
especialmente, en el campo de las ventas, para hacerse de una ventaja competitiva
sostenible en el tiempo”.

En este contexto, se requiere adecuar el modelo empresarial revisando

profundamente la forma de producir, tomar las decisiones y ejercer el control; de igual
modo, la manera de definir los objetivos. Se busca entonces, crear procesos lógicos,
flexibles orientados al cliente a fin de generar bienes y servicios que puedan satisfacer
las necesidades específicas o personalizadas de nichos de consumidores cada vez más
pequeños; a la vez, forjar cambios en las interfaces de los procesos con el propósito de
hacerlos más rápidos, efectivos y manejables.

A partir de este punto, es clave la fuerza efectiva del recurso o talento humano
porque el desarrollo de sus capacidades, competencias, conocimientos, habilidades y
destrezas, puede aportar mayor dinamismo sobre la base de su intervención en todo el
proceso productivo y la toma de decisiones. Pero, esta participación no viene dada
fortuitamente; para ello es necesario generar condiciones con lo finalidad de impulsar
compromiso, valores en los trabajadores en pro del logro de la misión, visión y objetivos
empresariales.

Desde la postura Caridad, Salazar y Castellano (2017:88) esto representaría el

endomarketing (marketing interno) que es un “programa intensivo enfocado en el
conocimiento del cliente interno relacionado con su capacidad, formación y satisfacción
oportuna de sus necesidades”. A través de un conjunto de prácticas introducidas y
perfeccionadas en la organización busca generar mayor motivación, satisfacción y
compromiso en los empleados para ofrecer al cliente externo una mejor calidad en el
desarrollo de los procesos.

De acuerdo a Rafiq y Ahmed (2000: párr. 3), “el marketing interno se ocupa de
viabilizar los productos internos (trabajo) que satisfaga las necesidades de un mercado
interno vital (empleados) al mismo tiempo de satisfacer los objetivos de la
organización”. Conforme a Piercy (2002:386), “…contribuye con habilidades y
herramientas para implantar el nuevo concepto de marketing basado en valores”. Su
campo de acción viene abarcando tres vertientes que han ido respondiendo a su
desarrollo histórico: (a) motivación y satisfacción del empleado; (b) satisfacción del
cliente interno para conseguir los objetivos en el mercado.

Al respecto, la empresa Deloitte (2019:4), al presentar su informe de “Tendencias

Globales en Capital Humano 2019, señala:

Un nuevo modelo organizacional está surgiendo: una “red de equipos” en el

que las organizaciones construyen y empoderan a sus equipos para que
trabajen en retos y proyectos específicos del negocio. Estas redes están
alineadas y coordinadas con los centros de información y operaciones. De
hecho, se refleja menos organización tradicional, pues la gente se reúne para
llevar a cabo un proyecto, y luego de finalizarlo, se enfoca en con otras
tareas.
 No obstante, a pesar de los aportes descritos sobre el endomarketing, en
determinados escenarios empresariales se desvaloriza esta herramienta gerencial. De
acuerdo al Informe Anual sobre Recursos Humanos de la Organización de Mundial de la
Salud (2020: 12), en el marco para la gestión y mejora del desempeño laboral aún queda
por hacer lo siguiente:

…1) Capacitar a los cargos directivos en la formulación de objetivos

alcanzables, pertinentes y con plazos de cumplimiento, mediante un plan de
mejora del desempeño y la retroinformación constructiva con el personal; 2)
Ayudar al personal a aceptar los comentarios del supervisor y mejorar su
desempeño; 3) Explorar un uso más sistemático de la retroinformación … y
4) Desarrollo de una política sobre acuerdos de trabajo flexible en toda la
Organización, empoderando a los equipos para el desarrollo de proyectos
determinados, incluso el teletrabajo de larga data, en respuesta a la gestión
moderna del personal y las actuales demandas operacionales.

De igual modo, la falta de creación de capacidad también viene afectando de

manera singular los procesos productivos desarrollados en Latinoamérica. Según
Méndez (2020:1) “el sector industrial de la Región Latinoamericana y del Caribe
experimenta tanto en el área de producción como de servicios serios problemas que
conllevan a generar operaciones sin valor agregado a los productos, servicios y
procesos”.

Asimismo, el citado autor, señala que se refleja una disminución significativa

alrededor de cada actividad realizada porque no se elimina lo innecesario o se aumenta
desperdicios y operaciones ineficaces. Destacando que, toda esta situación se origina
especialmente porque los trabajadores no se encuentran motivados y empoderados para
tomar decisiones a lo largo del proceso productivo donde intervienen.

En el caso venezolano, se puede considerar que es inaplazable desarrollar y aplicar

esta herramienta moderna de gestión de personal, en aras de maximizar el valor de los
recursos a fin de enfrentar retos en términos de competitividad, productividad y
crecimiento económico; esencialmente, en el marco de una economía inestable donde el
Fondo Monetario Internacional (FMI, 2021) develó que el Producto Interno Bruto (PIB)
de Venezuela obtuvo una contracción del 5 % en 2021, ubicando al país entre los
cincuenta naciones del mundo que no lograrán recuperar su PIB en la denominada
precrisis del 2022.

En ese sentido, Araujo (2017) argumenta que bajo el escenario crítico del país las
empresas deben aprovechar al máximo su recuso humano a fin de crear nuevas
relaciones comerciales donde cada trabajador aporte capacidades e ideas innovadoras
con el propósito de lograr los objetivos institucionales. Fundamentalmente, motivar a los
trabajadores para que desarrollen sus capacidades, tomen decisiones a fin de aligerarlos
procesos asumiendo sus responsabilidades y alcancen favorablemente las metas de la
empresa.

En este contexto, se ubica la PPE, C.A., localizada en el municipio Valencia del

estado Carabobo, con 78 años en el mercado de la producción, distribución y
comercialización de productos alimenticios. Según las opiniones emitidas por el director
del Departamento de Recursos Humanos (entrevista informal, noviembre 2021), los
trabajadores no están cumpliendo justo a tiempo con las metas programadas de acuerdo
a los planes de producción de la empresa.

Además, agregó que en los reportes de novedades y atención al cliente la cifra de

quejas de los usuarios ha ido creciendo considerablemente; especialmente, por la
atención errónea que brindan sus empleados. En ocasiones el ausentismo laboral se
registra en un 39% en una jornada de trabajo, sin previa notificaciones por parte de los
trabajadores. Haciendo hincapié que, esa situación ha ocasionado la pérdida de los
clientes potenciales e insatisfacción de los fidelizados, quienes rebajaron su percepción
de la negociación en un 10%. También, ha generado un desequilibrio de flujo de caja,
mermándose la rentabilidad en un rango del 15%.

Por consiguiente, tomando la problemática planteada, se puede inferir la necesidad

de mejorar el desempeño del personal aplicando principios y estrategias del
empowerment o empoderamiento como herramienta de gestión del talento humano.
Porque de continuar ocurriéndolos nudos críticos, a corto plazo, aumentarían los
significativos descensos de los niveles de ventas; a mediano plazo, disminuirán la cartera
de clientes fidelizados y, a largo plazo, la compañía perdería ventajas competitivas
frente a sus principales competidores.

Formulación Hipotética del Problema

¿Cómo se lograría establecer un plan de endomarketing que mejore el desempeño

laboral de los trabajadores en la empresa PPE, C.A.?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un plan de endomarketing para la mejora del desempeño laboral de los

trabajadores en la empresa PPE, C.A.

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación del desempeño laboral de los trabajadores de la empresa

PPE, C.A., por medio de técnicas de recolección de datos.

Diseñar el plan de endomarketing para la mejora del desempeño laboral de los

trabajadores en la empresa PPE, C.A.

Determinar los factores que influyen en la motivación de los trabajadores en la

empresa PPE, C.A.

Evaluar la factibilidad del plan de endomarketing de la empresa PPE, C.A. por

medio de la relación costo-beneficio, con el propósito de demostrarse la viabilidad de la
solución.