Cpu-Sm-Pl-0004 Plan de Calidad en Transporte de Personal - A - 2020

PEGASUS RENT A CAR S.A.C.
PLAN DE CALIDAD – TRANSPORTE DE PERSONAL

Código: CPU-SM-PL--0004 Versión: V - 00 UNIDAD MINERA
Fecha de Elaboración: 05-01-2020 Página 1 de 22 PUCAMARCA
PLAN
DE
CALIDAD
TRANSPORTE DE PERSONAL
UNIDAD MINERA – PUCAMARCA
MINSUR 2018
Control de Cambios
Realizados
POR: FECHA: CARGO/AREA: FIRMA:
ELABORADO MIGUEL ANGEL RAMOS 02-01-2020 SUPERVISOR DE

OPERACIONES
GERENTE DE
REVISADO JOSE ANTONIO JUSTO 05-01-2020 OPERACIONES
GERENTE
APROBADO ALINA CARTAGENA O. 05-01-2020 GENERAL
Registro de Versiones
Fecha De
Version Elaboró Revisó Aprobó Aprobación
INDICE
1. OBJETIVO Y ALCANCE ................................................................................................................. 4
2. DEFINICIONES/ABREVIATURAS: ................................................................................................ 4
3. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN ........................................................................................... 5
4. POLITICA DE CALIDAD ................................................................................................................ 6
5. GESTIÓN DE CALIDAD EN EL TRANSPORTE DE PERSONAL ................................................. 7
6. LIDERAZGO Y COMPROMISO...................................................................................................... 7
7. PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ................................................... 9
8. SOPORTE ....................................................................................................................................... 10
9. OPERACIÓN .................................................................................................................................. 13
10. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO .............................................................................................. 15
11. MEJORA ......................................................................................................................................... 18
12. ANEXOS......................................................................................................................................... 19
13. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................ 22

OBJETIVO Y ALCANCE
1.1. Objetivo:
Detallar el sistema de gestión de calidad de la empresa PEGASUS RENT A CAR S.A.C. así
como todos los requisitos bajo la norma ISO 9001 que conforman los aspectos que integran
el SGC.
1.2. Alcance:
El manual de calidad que se describe en el presente documento involucra todos los procesos
de la organización que se encuentran en el sistema de gestión de calidad de la empresa
DEFINICIONES/ABREVIATURAS:
✓ Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple a cabalidad

con los requisitos.
✓ Cliente: Organización, entidad o persona que recibe un bien y/o servicio.
✓ Documento: es un medio donde se consigna la información necesaria de una actividad
en específico. Se puede realizar en medios virtuales o impresos.
✓ Mejora continua: Acción permanente realizada con el fin de incrementar la capacidad
para cumplir los requisitos y optimizar el desempeño.
✓ SGC: Sistema de Gestión de Calidad.
✓ Registro: Documento que presenta resultados o proporciona evidencia objetiva de
actividades desempeñadas.
✓ Satisfacción del cliente: Grado de cumplimiento con respecto a las expectativas y
exigencias del cliente.
DOCUMENTOS DE REFERENCIA
✓ Ley N° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.
✓ DS 024-2016-EM Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional en Minería.
✓ D.S.023-2017-EM Modificatoria del Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional en
Minería (D.S.024-2016-EM).
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
3.1. Generalidades
DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL PEGASUS RENT A CAR S.A.C.
DOMICILIO FISCAL AV. BOLOGNESI #1006 - TACNA

(51-52) 411485
CEL: 952-522501
TELÉFONOS:
RPM: #680358
RPC: 986745907
CORREO ELECTRÓNICO: acartagena@pegasusrentacar.com.pe
NÚMERO DE RUC 20532491160
NOMBRE DEL REPRESENTANTE

ALINA CARTAGENA OCHARAN
LEGAL:
PERSONA O UNIDAD RESPONSABLE DEL
JOSE ANTONIO JUSTO COPA
PLAN DE CONTINGENCIA
PROYECTO / ACTIVIDAD UNIDAD MINERA PUCAMARCA – MINSUR S.A.
3.2. Organigrama
Figura: 01
POLITICA DE GESTIÓN INTEGRADA

GESTIÓN DE CALIDAD EN EL TRANSPORTE DE PERSONAL
Para la implementación del sistema de gestión de calidad de PEGASUS RENT A CAR S.A.C. se
adecuó a la norma ISO 9001:2015. Para tal fin es necesario definir los procesos estratégicos,
misionales y de apoyo, así como las relaciones existentes entre ellos y que forman parte del sistema
de la empresa que será la base para una mejora continua organizacional.
o Procesos estratégicos: Gestión Administrativa.
o Procesos misionales: Gestión de Transporte y Gestión de Acopio.
o Procesos de apoyo: Gestión de Calidad y Gestión de Facturación.
Además es necesario realizar la caracterización de los procesos mencionados anteriormente y la

relación entre los mismos teniendo como eje principal las necesidades y satisfacción del cliente.
Figura 1: Mapa de Procesos.
LIDERAZGO Y COMPROMISO
En PEGASUS RENT A CAR S.A.C. estamos comprometidos con la mejora continua de la

organización, motivo por el cual se ha documentado un sistema de gestión de calidad,
comprometiendo y haciendo partícipe a todo su personal en este proceso.
6.1. Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de la calidad
Con el fin de respaldar la documentación del SGC y generar el compromiso necesario en cada uno
de los colaboradores, se ha establecido lo siguiente:
o Se Informó a los trabajadores de PEGASUS RENT A CAR la importancia de documentar

un sistema de gestión de calidad para realizar mejoras en los procesos y el direccionamiento
interno buscando brindar servicios con altos estándares de calidad para los clientes.
o Con el fin de brindar apoyo en la elaboración del SGC la gerencia asignó la responsabilidad
de liderar el proceso al Supervisor de Operaciones de la empresa.
o Para llevar un control real en el estado de este proyecto se acordó hacer evaluaciones
periódicas en el desarrollo del mismo.
o Tener en cuenta las nuevas actividades, así como nuevos cargos que se generen en la
organización para mantener actualizada la documentación del sistema de gestión de calidad.
6.2. Enfoque hacia el cliente
La comunicación con el cliente es muy importante para la organización ya que se requiere mantener
y fidelizar a los mismos, además es necesario tener en cuenta la opinión de los clientes sobre el
grado de satisfacción de los servicios recibidos.
De esta manera se podrá corregir, mejorar e identificar las debilidades de la Empresa con respecto a
la competencia existente en el mercado. Las acciones que se tomen serán importantes en la
captación de nuevos clientes.
6.3. Roles Responsabilidades y autoridades en la Organización

Es necesario y primordial para una correcta comunicación y manejo de responsabilidades dentro de

PEGASUS RENT A CAR S.A.C. que sus colaboradores tengan claridad sobre los roles que
desempeñan y los niveles de autoridad correspondientes.
Con el fin de evidenciar lo mencionado anteriormente, se presenta el organigrama de Pegasus Rent

a Car. Ver Figura 1 y la descripción de las actividades y las responsabilidades de cada uno de sus
colaboradores vistamos en nuestro Sistema de Gestión de Seguridad – Documento: CPU-SM-
MAN-0001 MANUAL DE FUNCIONES Y OBLIGACIONES.
PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
7.1. Acciones para tratar riesgos y oportunidades.
Con el fin de organizar la información sobre los riesgos que se puedan presentar en PEGASUS
RENT A CAR S.A.C. e identificar la magnitud, se desarrolla e implementa un mapa de riesgos que
servirá como medio para diseñar las estrategias adecuadas para su manejo.
7.2. Objetivos de calidad y planificación para lograrlos.

PEGASUS ha identificado objetivos de calidad para cada una de sus actividades las cuales serán
controladas por indicadores que permitirán verificar el cumplimiento de las metas establecidas y
necesarias. Además, se asignaron actividades específicas que van enfocadas al cumplimiento de
dichos objetivos.
7.3. Planificación de los cambios

Para mantener actualizado el sistema de gestión de calidad documentado de la empresa PEGASUS
RENT A CAR S.A.C., se realiza desde el primer nivel de la Empresa hasta el último involucrado de
la organización programando revisiones bimestrales, mesas de trabajo para enfrentar y definir los
cambios que se pretende alcanzar con cada proceso realizado. Todo documentado bajo la norma
ISO 9001:2015, supervisando que los cambios presentados no generen un impacto negativo en
ninguna de ellas.
SOPORTE
8.1. Recursos
8.1.1. Generalidades
La empresa PEGASUS RENT A CAR S.A.C. es consciente de la necesidad de una correcta

aplicación, retroalimentación y mantenimiento del sistema de gestión documentado, es por esta
razón que la organización proporciona los recursos necesarios no solo económicos, también del
recurso humano, tecnológico y cualquier otro necesario para dar cumplimiento a los requerimientos
del sistema de gestión de calidad y asegurar así la satisfacción del cliente al cumplir con sus
necesidades y estándares.
8.1.2. Personas
En PEGASUS RENT A CAR S.A.C. es indispensable contar con colaboradores profesionales que
generen valor agregado a la empresa, que cuenten con experiencia y que sean competentes en cada
una de sus actividades asignadas. Además, para cumplir con los objetivos de calidad, la
organización tiene claro un perfil para cada puesto de trabajo, de esta manera seleccionaremos el
personal idóneo y garantizar así un ambiente laboral armonioso entre los trabajadores, las jefaturas
y los clientes.
Es necesario que cada uno de los funcionarios y trabajadores que forman parte de la empresa
PEGASUS RENT A CAR S.A.C. tenga total conocimiento y entendimiento de sus funciones y
responsabilidades para garantizar la eficiencia en su puesto de trabajo, el mismo que se verá
reflejado en el buen funcionamiento de cada área de la Organización.
Asimismo, el trabajador deberá conocer su canal de comunicación dentro de la Organización para la
solución de problemas domésticos o de mayor dificultad, de esta manera la persona se sentirá
respaldada por su EMPRESA.
8.1.3. Infraestructura
PEGASUS RENT A CAR S.A.C. Garantiza la infraestructura óptima para el Área Administrativa
contando con un local Propio ubicado en el Centro de la ciudad de Tacna con acceso a la zona
comercial, financiera y que nos permite mejor acceso a nuestros Clientes.
Para el Área de Mantenimiento contamos con un Taller de 1,000 M2 en una Avenida con Fácil
acceso a nuestras Unidades donde se desarrollan las tareas de nuestro Personal Técnico,
Supervisado por un Profesional en Ingeniería Mecánica:
Es un local amplio y aparente con espacios para trabajo, pique, Almacen de insumos y herramientas
adecuados para el buen desarrollo de los trabajos de mantenimiento para la Flota de vehículos de la
Empresa.
Además, PEGASUS realiza inventarios periódicos para mantener el stock de repuestos e insumos
para un adecuado manejo de Almacén.
8.1.4. Recursos de Seguimiento y Medición
PEGASUS RENT A CAR S.A.C. cuenta con la documentación y recursos necesarios para llevar un
control y seguimiento de los servicios de transporte.
Mediante estas herramientas el personal de conductores realizará un mejor trabajo de identificación
de riesgos, prevención, y cumplimiento de programa de mantenimiento.
Para dicho seguimiento y control de las actividades desarrolladas la empresa cuenta con
Supervisores que controlan la salida y llegada de los vehículos verificando las observaciones
directamente de los Operadores de las Unidades, y la programación de mantenimientos de acuerdo a
la emergencia de los mismos. De esta manera garantizamos que se mantenga la calidad de nuestro
servicio.
8.2. Competencias
La formación necesaria al igual que las competencias requeridas para desempeñar cada cargo dentro
de Pegasus rent a car están estipuladas en el manual de funciones de la empresa, además se brinda
capacitación en las diferentes áreas más sensibles e importantes relacionadas a Transporte
(Seguridad, Mecánica y de Manejo). Se gestiona la capacitación de los principales Proveedores de
las Marcas de vehículos para Choferes y mecánicos, esto facilita el mejor conocimiento de la
tecnología de las Unidades que son Operados por nuestro personal.
8.3. Toma de Conciencia
Es indispensable para PEGASUS RENT A CAR S.A.C. que cada uno de sus colaboradores tenga
plena conciencia y claridad de la importancia que tienen sus funciones dentro de la organización y
el valor agregado que dan estas a la cadena de servicio que ofrece la empresa.
Además, es necesario generar sentido de pertenencia por la empresa ya que esto garantiza que las
actividades se realicen con mayor calidad y compromiso por parte de los trabajadores. Lo anterior
se logra con la interiorización de aspectos tales como:
o El direccionamiento estratégico.
o Los objetivos y política de calidad.
o Las responsabilidades de cada cargo.
o La documentación respectiva de cada cargo
También es importante realizar evaluaciones al personal con el fin de conocer el nivel de

compromiso de cada trabajador con la empresa al igual que el grado de conciencia que se tiene
sobre la importancia de su cargo en la organización para así tomar las medidas de control
correspondientes.
VER ANEXO 12.2 – ENCUESTA DE SATISFACCION PARA PEGASUS RENT A CAR
VER ANEXO 12.1 - ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
8.4. Comunicación Interna
Para el éxito de cualquier labor la comunicación juega el papel más importante ya que con un buen
manejo interno de esta, la empresa realiza procesos más limpios y eficientes, es por esto que la
empresa PEGASUS RENT A CAR S.A.C. ha establecido las siguientes acciones:
o Reuniones Quincenales de la gerencia con Supervisores.

o Reuniones semanales entre supervisores y los colaboradores (Conductores, Mecánicos,
Auxiliares).
o Reuniones mensuales para evaluar y comunicar el cumplimiento de los objetivos
corporativos.
8.5. Información Documentaria

La documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa PEGASUS RENT A CAR

S.A.C. está basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2015, además se apoya en los
documentos necesarios por la organización para la ejecución de sus actividades.
En el presente documento (Manual de Calidad) se especifica la estructura del SGC, la referencia de

los documentos vinculados según los requisitos del mismo y los alcances y exclusiones que se
tengan para y con la organización.
8.5.2. Creación y Actualización
Para la correcta creación y actualización del sistema de gestión de calidad documentado para la
empresa PEGASUS RENT A CAR S.A.C. se estableció un procedimiento para especificar los
detalles del conjunto de actividades que hacen parte del diseño y mantenimiento del SGC, dicha
información se evidencia como un listado maestro de documentos. VER ANEXO 12.3
8.5.3. Control de la Información documentada
Para efectuar el seguimiento de la documentación del sistema de gestión de la calidad de la empresa

PEGASUS se diseñó un procedimiento específico para el control de la información, la ejecución y
mantenimiento de la misma con el fin de garantizar que las actividades desarrolladas satisfagan los
lineamientos del SGC.
OPERACIÓN
9.1. Planificación y Control Operacional
PEGASUS RENT A CAR S.A.C. planifica estrategias de cumplimiento de los lineamientos del
sistema de gestión de calidad que garanticen la correcta ejecución de las actividades
correspondientes a los servicios ofrecidos por la empresa, esto con el fin de garantizar altos
estándares de calidad que se traducen en la satisfacción de los requerimientos y necesidad del
cliente.
Las estrategias empleadas por la empresa no se basan solo en la interiorización por parte de sus
colaboradores del SGC para cumplir con los requisitos de este, también los requisitos legales, y las
necesidades de cada una de las partes involucradas con la organización y la prestación final del
servicio.
Para la planificación y control de las actividades necesarias para que la organización ofrezca un
servicio de excelente calidad, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: Necesidades y
requisitos del cliente, conocimiento pleno del servicio ofrecido, objetivos y políticas de calidad y
documentación de los procedimientos que son parte de los servicios que brinda la empresa.
Además, para ejecutar de manera correcta lo expuesto anteriormente es indispensable un excelente

canal de comunicación entre todas las partes que conforman PEGASUS RENT A CAR S.A.C.
(Gerencia, Colaboradores, Clientes) ya que esto asegura el buen manejo de la información que es
indispensable para el buen desarrollo de las actividades y que repercute directamente en la
satisfacción del cliente.
9.2. Comunicación con el Cliente
En PEGASUS RENT A CAR S.A.C. es primordial manejar una excelente relación y comunicación
con los clientes pues son estos la razón de ser de la organización y a quienes va dirigido nuestro
servicio. Por esta razón es indispensable tener canales de comunicación establecidos entre la
empresa y el cliente con el fin de hacer más óptima la transferencia de información.
Los principales medios de comunicación utilizados por la empresa son:

o Teléfono Celular
o Correos electrónicos (Empresariales).
o Presencial. Visitas y reuniones corporativas – Jefe de Operaciones.
Por dichos canales la información que con mayor frecuencia se maneja con los clientes es:
o Información sobre los servicios ofrecidos por la empresa (Cotizaciones).
o Información del estado y ubicación de los vehículos o desmovilización de zona de
operaciones.
o Horarios de entrega.
o Quejas, solicitudes, sugerencias y reclamos.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
10.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
PEGASUS RENT A CAR S.AC. Determina una serie de actividades y herramientas que permiten
realizar el seguimiento y la medición de las actividades de la empresa con el fin de garantizar un
mejoramiento continuo, la aplicación y cumplimiento de los lineamientos del sistema de gestión de
calidad.
Para el cumplimiento de los requerimientos y necesidades, así como de la satisfacción con los
servicios ofrecidos a los clientes, la empresa ha dispuesto lo siguiente:
o Revisiones periódicas por la gerencia y el jefe de Operaciones del cumplimiento y el
desempeño organizacional.
o Realización de controles permanentes por los supervisores de las actividades, así como
reuniones internas semanales para evaluar lo ejecutado.
o Acciones correctivas y preventivas.
o Análisis de peticiones, quejas y reclamos manifestados por los clientes y diseño de
estrategias para eliminar los causantes.
o Control de los servicios no conformes.
o Análisis de cumplimento de indicadores.
o Análisis de informes de gestión de los procesos.
10.1.2. Satisfacción del Cliente
Para PEGASUS RENT A CAR S.A.C. es indispensable realizar un seguimiento y evaluación del
desempeño de la organización directamente con los clientes y la satisfacción de los mismos frente a
los servicios ofrecidos y recibidos.
Por lo anterior la empresa utiliza los mecanismos de comunicación necesarios para realizar el
correcto seguimiento y análisis del grado real de satisfacción de los clientes o las causas de
insatisfacción.
El resultado de ésta interacción con el Cliente nos mostrará el camino donde dirigir nuestras
acciones de corrección y mejora continua. Y al cliente que se sienta como el principal sujeto de
aprobación del servicio recibido.
10.1.3. Análisis y evaluación

PEGASUS RENT A CAR S.A.C. de acuerdo con las acciones y parámetros establecidos en los
numerales anteriores se preocupa por el correcto análisis y evaluación de los resultados de la
empresa frente a los requisitos del sistema de gestión de calidad.
La empresa no solo tiene en cuenta los mecanismos de control ya especificados sino a la misma en
contexto y como un todo (la situación del mercado, la calidad actual de sus servicios, factores
externos e internos etc.). Lo anterior con el fin de realizar un análisis más coherente y apropiado
para la evaluación del desempeño de la empresa.
Además de lo mencionado, la organización considera los siguientes aspectos:

o Satisfacción y percepción de la cliente evaluada a través de encuestas y análisis, así como la
conformidad de los requisitos del servicio.
o Comités de calidad para el análisis de mejora de los procesos.
o Análisis de clientes, proveedores externos, etc.
A partir del análisis de los datos mencionados, la empresa determina los planes de acción necesarios
para el mejoramiento continuo de sus actividades.
10.2. Auditoria interna

Aunque PEGASUS RENT A CAR S.A.C. No cuenta con un departamento o área encargada solo
del sistema de gestión de calidad ni las auditorías internas y externas, la empresa realiza
periódicamente revisión de la conformidad de los requisitos del sistema de gestión de calidad, para
ello realiza auditorias planificadas a los procesos con el fin de determinar:
o Eficacia en la implementación del sistema de gestión de calidad.
o Conformidad de los requisitos del cliente y normativos dentro del sistema de gestión de la
calidad.
Además, la gerencia y jefe de operaciones como responsables de los servicios en general asumirá
los costos de un Auditor externo que se encargará de recomendar las acciones correctivas y de
mejora que eliminen la causa raíz de los hallazgos de auditoria, y es responsabilidad de la gerencia
evaluar la efectividad de dichas acciones.
10.3. Revisión por la gerencia
La gerencia de PEGASUS RENT A CAR S.A.C. asume el cargo de la revisión del sistema de
gestión de la calidad trimestralmente, esto con el fin de evaluar la conformidad y eficacia del
sistema, disponiendo como resultado la planificación e implementación de acciones de mejora que
apliquen a los procesos de la organización.
Como parte de la revisión, la dirección de la Empresa debe evaluar los siguientes aspectos según lo
estipulado por la norma:
Informes de Revisión
Dentro de los informes de revisión se deben contemplar:
o Los resultados de auditorías internas y externas (Pucamarca)

o Análisis de satisfacción del cliente (encuestas de satisfacción, etc.).
o Acciones correctivas y preventivas tomadas.
o Análisis de indicadores.
o Cambios en la planificación del sistema de gestión de calidad
Resultados de la Revisión
Después de analizar los informes mencionados anteriormente, la gerencia de la empresa durante la
revisión del sistema de gestión de la calidad, deberá garantizar las medidas necesarias para:
o Mejoramiento continuo para la eficacia de los procesos de la organización.
o Provisión de recursos necesarios para la conformidad del sistema de gestión de calidad.
o Mejoramiento de los procesos para el desarrollo de las actividades necesarias para brindar
los servicios.
MEJORA
11.1. Generalidades
PEGASUS RENT A CAR S.A.C establece mecanismos para el mejoramiento y eficiencia del
sistema de gestión de la calidad, éstos se basan y apoyan en el direccionamiento estratégico de la
organización, la política y objetivos de calidad, la evaluación de indicadores, resultados de
auditorías, tratamiento de servicios insatisfechos, sugerencias , quejas y reclamos por parte del
cliente, revisiones por la gerencia y demás aspectos que permitan establecer mejoras de los puntos
críticos y las no conformidades e insatisfacciones del cliente.
11.2. Problemas y acción correctiva
PEGASUS RENT A CAR S.A.C. para realizar el correcto tratamiento de las mejoras en el servicio,
ha establecido las siguientes acciones:
o Identificación de Problemas
o Evaluación de las causas del problema
o Acciones correctivas y de mejora que eliminen la causa raíz del problema (insatisfacción,
quejas)
o Revisar la efectividad de las acciones tomadas para la eliminación de la causa
o Evidenciar los resultados de las acciones tomadas.
11.3. Mejora continua
Para garantizar el cumplimiento continuo del sistema de gestión de calidad y por ende de los
objetivos de la empresa, la dirección de PEGASUS representada por la Gerencia y la Jefatura de
operaciones son los encargados y responsables de la toma de decisiones en busca de un
mejoramiento continuo.
ANEXOS
12.1. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
12.2. ENCUESTA DE SATISFACCION PARA EL PERSONAL DE PEGASUS RENT A CAR

12.3 LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS – PEGASUS RENT A CAR

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
- A fin de seguir los procedimientos basados en la norma ISO 9001, PEGASUS RENT A
CAR realizará encuestas de satisfacción durante el presente año. Según sean los resultados
realizaremos la evaluación, seguimiento e implementación de mejoras en nuestro servicio.
- La gerencia de PEGASUS RENT A CAR y su equipo, evaluarán cada encuesta realizada a

los usuarios de la U.M. Pucamarca los cuales pasarán por un proceso de clasificación y
estudio para finalmente sean resueltos.
- PEGASUS RENT A CAR S.A.C. en su preocupación por mantener la calidad en el servicio

de transporte de personal de Pucamarca realizará encuestas dirigidas a su administrador de
Minsur (RR-HH y SS.GG.)

Cpu-Sm-Pl-0004 Plan de Calidad en Transporte de Personal - A - 2020

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Cpu-Sm-Pl-0004 Plan de Calidad en Transporte de Personal - A - 2020

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PEGASUS RENT A CAR S.A.C.

PLAN DE CALIDAD – TRANSPORTE DE PERSONAL

UNIDAD MINERA – PUCAMARCA

POR: FECHA: CARGO/AREA: FIRMA:

ELABORADO MIGUEL ANGEL RAMOS 02-01-2020 SUPERVISOR DE

1. OBJETIVO Y ALCANCE ................................................................................................................. 4

3. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN ........................................................................................... 5

4. POLITICA DE CALIDAD ................................................................................................................ 6

5. GESTIÓN DE CALIDAD EN EL TRANSPORTE DE PERSONAL ................................................. 7

7. PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ................................................... 9

10. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO .............................................................................................. 15

11. MEJORA ......................................................................................................................................... 18

13. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................ 22

✓ Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple a cabalidad

✓ Ley N° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.

✓ DS 024-2016-EM Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional en Minería.

✓ D.S.023-2017-EM Modificatoria del Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional en

DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL PEGASUS RENT A CAR S.A.C.

DOMICILIO FISCAL AV. BOLOGNESI #1006 - TACNA

CORREO ELECTRÓNICO: acartagena@pegasusrentacar.com.pe

NÚMERO DE RUC 20532491160

NOMBRE DEL REPRESENTANTE

PROYECTO / ACTIVIDAD UNIDAD MINERA PUCAMARCA – MINSUR S.A.

POLITICA DE GESTIÓN INTEGRADA

GESTIÓN DE CALIDAD EN EL TRANSPORTE DE PERSONAL

o Procesos estratégicos: Gestión Administrativa.

o Procesos misionales: Gestión de Transporte y Gestión de Acopio.

o Procesos de apoyo: Gestión de Calidad y Gestión de Facturación.

Además es necesario realizar la caracterización de los procesos mencionados anteriormente y la

Figura 1: Mapa de Procesos.

En PEGASUS RENT A CAR S.A.C. estamos comprometidos con la mejora continua de la

6.1. Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de la calidad

o Se Informó a los trabajadores de PEGASUS RENT A CAR la importancia de documentar

6.2. Enfoque hacia el cliente

6.3. Roles Responsabilidades y autoridades en la Organización

Es necesario y primordial para una correcta comunicación y manejo de responsabilidades dentro de

Con el fin de evidenciar lo mencionado anteriormente, se presenta el organigrama de Pegasus Rent

PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

7.1. Acciones para tratar riesgos y oportunidades.

7.2. Objetivos de calidad y planificación para lograrlos.

7.3. Planificación de los cambios

La empresa PEGASUS RENT A CAR S.A.C. es consciente de la necesidad de una correcta

8.1.4. Recursos de Seguimiento y Medición

8.3. Toma de Conciencia

También es importante realizar evaluaciones al personal con el fin de conocer el nivel de

8.4. Comunicación Interna

o Reuniones Quincenales de la gerencia con Supervisores.

8.5. Información Documentaria

La documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa PEGASUS RENT A CAR

En el presente documento (Manual de Calidad) se especifica la estructura del SGC, la referencia de

8.5.2. Creación y Actualización

8.5.3. Control de la Información documentada

Para efectuar el seguimiento de la documentación del sistema de gestión de la calidad de la empresa

9.1. Planificación y Control Operacional

Además, para ejecutar de manera correcta lo expuesto anteriormente es indispensable un excelente

9.2. Comunicación con el Cliente

Los principales medios de comunicación utilizados por la empresa son:

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

10.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación

10.1.2. Satisfacción del Cliente

10.1.3. Análisis y evaluación

Además de lo mencionado, la organización considera los siguientes aspectos: