CASUISTICA N° 01: TOMA DE DECISIONES PRESENTADO POR ALCANTARA DE LA CRUZ

DANNY ALEXANDER

EMPRESA DE TRANSPORTES “ESTRELLA” S.A

ENUNCIADO:

Es una empresa de transportes, ubicada en el distrito de El Tambo, tiene una antigüedad de 28 años en el
mercado, está administrada por el principal dueño y fundador, que es el señor Estrella, el cual desarrolla sus
funciones en forma empírica y de una manera eficiente a pesar de que todos sus controles los lleva en forma
manual e informalmente. Su relación con los empleados es amigable y de confianza, porque la mayoría
empezó con él, al fundar la empresa, por ello están motivados a alcanzar las metas que se establecen y
trabajan en equipo, recibiendo incentivos financieros y en especie.

El sr. Estrella recibió información de sus gerentes de alguna resistencia a trabajar en equipo por parte del
personal de nivel operativo, al observar esta situación ordeno a sus gerentes de área, que motiven a sus
empleados reconociendo sus necesidades primarias y haciéndolos sentir útiles e importantes en la empresa,
con libertad y comunicación, tomando en consideración sus opiniones de trabajo, para obtener así, su mejor
esfuerzo, cooperación y honestidad en todas sus actividades.

A principios del año 2011, el sr. Estrella tuvo que dejar la empresa por motivos de salud, misma que fue
tomada, más por necesidad, que, por gusto, por sus dos hijos, Juan el mayor, y José el menor, quienes al
asumir la responsabilidad y estar al frente del negocio, sintieron el rechazo de los empleados y la resistencia
al cambio. Sin embargo, al principio trataron de manejar las cosas como su padre, pero a pesar de ello, a
veces los hermanos se contradecían, y demostraban indecisión en algunos problemas, razón por la cual los
empleados estaban inconformes e incumplían en algunas actividades básicas del negocio.

Al darse cuenta los hermanos Estrella de la mala administración que llevaban decidieron contratar los
servicios de un profesional en administración con experiencia en el ramo de transportes.

Por lo anterior, después de un proceso de selección, contrataron al Ingeniero conocedor del área de
transportes, Luis Torres, quien después de realizar un diagnóstico de clima laboral y analizar los antecedentes
de la empresa, comenzó a formular planes para reorganizar a la misma, y aprovechar al máximo, todos los
recursos con que cuenta la empresa.

RESPUESTAS A LOS CASOS:

CASO: 01 ¿QUÉ TIPO DE AUTORIDAD EJERCÍA EL SR. ESTRELLA?
El señor Estrella ejerció el poder democrático participativo sobre sus colaboradores. Además, lidere
tratos o pases de recompensa, ya que los motiva con incentivos financieros y en especie.
CASO 02. QUÉ TIPO DE ACTITUDES SE ESPERA DE LOS EMPLEADOS, CON LA ORDEN QUE
DIO EL SR. JUAN ESTRELLA, A SUS GERENTES DE ÁREA.?
Quiere que se den cuenta de su principal necesidad, que se sientan útiles e importantes en la
empresa, con libertad y comunicación, que realicen su mejor esfuerzo, que cooperen y sean
honestos en todas sus actividades.
CASO 03. ¿QUÉ PRINCIPIO DE LA DIRECCIÓN SE PERDIÓ AL DEJAR DE LABORAR EL SR. ESTRELLA?

Perder el principio de unidad y estabilidad del personal, así como la planificación por desacuerdos

entre hermanos.

CASO 04. 4. ¿QUÉ TIPO DE PODER TRATARON DE EJERCER LOS HERMANOS ESTRELLA?

Aplican el poder de jerarquía y autoridad, que en virtud de su posición en la empresa ha generado

cambios donde los empleados no están satisfechos y no siguen ciertas prácticas comerciales

básicas.

CASO 05. ¿QUÉ REGLA DE MANDO NO PUSIERON EN PRÁCTICA LOS HERMANOS ESTRELLA?

No aplican es la empatía y la escucha a los empleados, así como una buena coordinación para la
toma de decisiones en la empresa.