ESPECIFICACIONES ACTIVIDAD 2 UNIDAD 2 FECHA LÍMITE DE ENTREGA: Febrero 22

El propósito de esta actividad es analizar cómo se reflejan los elementos del comportamiento individual en una situación dentro de
una empresa.

Como disciplina, el comportamiento organizacional permite conocer mejor la conducta del personal en las organizaciones; las personas,
la estructura, la tecnología y el ambiente son elementos clave del comportamiento organizacional, con cuya interacción y
aprovechamiento la organización puede alcanzar el éxito.

*El comportamiento organizacional es un campo de estudio que investiga el impacto que tienen los individuos, los grupos y las
estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la
eficacia de la organización (Robbins, 2009).

Toda organización posee características que la identifican, orientan sus acciones y modos de dirigirse, el éxito y fracaso para el
cumplimiento de sus objetivos dependerá en gran medida del conocimiento que se tenga del comportamiento de cada parte que la
componen. Por tanto, para revolucionar cualquier empresa, es necesario trabajar en su cultura, cambiar los paradigmas del personal
que participa en ella, es decir, enfocarse y trabajar en el ADN organizacional.
En un estudio realizado por Franklin Covey (Pro Management, 2010) se menciona que 4 de los principales problemas que impactan en
las organizaciones son:

 Ambiente de poca confianza.

 Falta de claridad de propósitos.
 Sistemas desalineados.
 Talento subutilizado.

ESPECIFICACIONES:

1. Revisar el caso de Álvarez & Soler en donde se evaluará los procesos motivacional, los procesos actitudinales y de valores de los
involucrados.
2. Identificar dichos elementos y reflexionar sobre la importancia de su interrelación.
3. Contestar las preguntas.

Esta actividad tiene un valor de 30% sobre la calificación para esta unidad.

Caso . Se evalúa los procesos motivacionales, los procesos actitudinales y de valores de los involucrados.
Álvarez & Soler
Álvarez & Soler es una empresa dedicada a la importación y venta de artículos para el hogar. Surgió hace seis meses por la fusión de dos
empresas: Álvarez & Cía., importadora de artículos para el hogar y Soler S.A, firma distribuidora de artículos para el hogar.

La nueva sociedad se creó a instancias del Sr. Garcés, asesor de ambas firmas, que veía muy buenas posibilidades de negocios en la
fusión, dadas las características de complementariedad de 15 Ciencias Administrativas I Comportamiento organizacional Documento
Guía de actividades ambas: Álvarez vendía a través de viajantes y no contaba con una buena cadena de distribución, en tanto que
estaba buscando importar para disminuir sus costos.
La nueva sociedad quedó así integrada por Jorge Álvarez y Sergio Soler, dueños de las dos firmas fusionadas. La estructura organizativa
de la nueva empresa incorporó sin mayores problemas a todos los funcionarios de las dos firmas anteriores.

Jorge Álvarez tiene 56 años, es casado y tiene dos hijos ya mayores. Desde los 15 años trabajó con su padre en un bazar que éste tenía,
el que luego se transformó en la firma importadora. No completó sus estudios secundarios, es un hombre trabajador y con un profundo
conocimiento del negocio. Su esposa no trabaja y la relación con sus tres hijos es conflictiva. Ambos hijos son estudiantes y se rehúsan a
trabajar con su padre.

En Álvarez & Cía. se podían resaltar algunos aspectos:

 Todos los funcionarios marcaban tarjeta de asistencia, de 8 a 12 y 14:30 a 19. No se consideraban excepciones a este horario.
 Álvarez era siempre el primero en llegar, a las 7:30, y se retiraba pasadas las 20.
 Frecuentemente solicitaba a algún funcionario que se quedara fuera de hora y en estos casos abonaba escrupulosamente las
horas extras correspondientes. Asimismo, se realizaban los descuentos por llegadas tarde o faltas.
 Se contaba con un Reglamento de personal que se respetaba estrictamente: uso del uniforme en forma obligatoria, prohibición
de fumar en las instalaciones de la empresa, prohibición de realizar llamadas personales.
 Se cuenta con Manuales de Procedimientos y con Manuales de Descripción de cargos detalladas.
 Álvarez sabe del negocio y es un trabajador incansable, que exige de todos el mayor esfuerzo. No suele hablar mucho con los
funcionarios y no tolera conversaciones particulares entre los colaboradores. Los funcionarios lo consideran un hombre severo
pero justo.
 Sergio Soler tiene 53 años, es casado, pero no tiene hijos. Estudió dos años en la Facultad de Derecho, pero la carrera no le gustó,
por lo que se dedicó a trabajar como distribuidor de un bazar. Con el tiempo ahorró el capital para poner su propio negocio. Soler
se supo rodear de un grupo de colaboradores joven y entusiasta. Algunos aspectos a mencionar en este sentido son:
 En la empresa no se marcaba tarjeta, el horario era de 9 a 17 para el escaso personal administrativo, en tanto que
los vendedores tenían horario libre.
 No existían ni reglamentos ni manuales, no se utilizaba uniforme y las puertas de la oficina de Soler estaban
siempre abiertas para el planteo de inquietudes de los funcionarios.
 Todos los vendedores cobraban un sueldo base y un porcentaje de comisión sobre las ventas.

Hace unos días, el Sr. Garcés fue llamado en forma urgente a la empresa. Los dos socios, visiblemente alterados, le informaron su
intención de separarse. El planteo sorprendió a Garcés, que hizo notar la excelente performance de la empresa, que obtenía utilidades
muy superiores luego de la fusión.

Álvarez: Obtenemos utilidades, sí, pero ¿por cuánto tiempo más? Cuando creamos la firma quedamos de acuerdo que yo me haría
cargo de las finanzas, las compras y las importaciones, en tanto que Soler se haría cargo de las ventas, la administración del personal y la
publicidad.
Yo he cumplido con mi parte, pero con el Sr. Soler no se puede trabajar. Los gastos en publicidad son inimaginables, y para peor, a
crédito, la gente viene a cualquier hora y no se le descuenta, no se compraron los uniformes de verano y entonces empezaron a venir de
cualquier forma.

Soler: La publicidad no es un gasto, es una inversión. Hay que arriesgarse un poquito si uno quiere ganar. Y me niego a descontar
minutos a gente que después se queda un buen rato en la empresa, la gente que pone su corazón en la empresa. Con relación a los
uniformes….

Álvarez: Si se quedan, les paga las extras y ya está. No hay ahora disciplina: vienen de cualquier forma, se lo pasan conversando,
fumando por los pasillos….

Soler: La empresa crece gracias a lo que la gente aporta.

Álvarez: - subiendo de tono - La empresa crece gracias al dinero bien invertido! No gracias a gente que se pasa conversando. Lo que
pasa es que Ud. Soler es igual a ellos…
Se solicita, hay que justificar las respuestas.
1. Analice las variables de nivel individual y el estilo de liderazgo de los principales involucrados en el caso.
2. Describa el proceso del conflicto, analizando en detalle cada una de las etapas.
3. Con base en sus respuestas anteriores, efectúe una predicción respecto al resultado de dicho conflicto, justificando su
respuesta.
4. Explique en qué forma se podría aumentar la funcionalidad del mismo.
5. Describa las principales características de la cultura organizacional de ambas empresas previa a la fusión.
6. Analice el proceso de formación de la cultura organizacional de la nueva empresa y explique cómo la misma afecta a las
variables dependientes del modelo.
7. Explique cómo aprenden la cultura organizacional los empleados.
8. Describa como incide la cultura nacional en el comportamiento organizacional
9. A su juicio, ¿cuál es la importancia de la cultura organizacional en el contexto de un proceso de cambio organizacional?
Fundamente su respuesta.
10. ¿Qué estrategias adoptaría para lograr un cambio rápido de la cultura organizacional en este ejemplo?

Criterios a evaluar Porcentaje

Identificar los procesos motivacional, los procesos 30%
actitudinales y de valores de los involucrados.

Reflexión sobre la importancia de su interrelación 20%

Respuesta a las preguntas 30%
Cumple con el formato y los lineamientos solicitados 10%
(portada, índice, bibliografía, citas textuales e
imágenes y extensión).
Claridad y ortografía. 10%