UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERÍA QUÍMICA E INGENIERÍA DE ALIMENTOS
PSICOLOGIA DEL TRABAJO (PST-115)

TRABAJO FINAL
Caso de estudio: “El dilema de Erick”

Catedrático: Ing. Rigoberto Silva

Presenta: Carnet

Fernando Javier Flores García FG17008

Oscar Alexander Cuestas Carpio CC17024
Milena Patricia Carrillo Martínez CM12018
Rony Alexander Villacorta Marroquín VM17006
Ronald Alexander Jorge Ramos JR17005

Ciudad Universitaria, junio de 2022

Para solventar la situación, se le pide a su equipo, responder a lo siguiente:

a) Identifique la personalidad de Erick. Describiendo, en términos

generales, los componentes de esta, en su comportamiento dentro de la
empresa y la relación con sus subordinados.

Basados en la lectura proporcionada, y por los tipos de personalidad vistos en

clase (Audaz, Amistoso, Sincero y Competente), podemos deducir que la
personalidad de Erick es Sincero, esto se justifica describiendo los
componentes de esta personalidad.
1. Sistemático: es admirable la forma en que Erick pudo llegar al problema
principal, mediante una serie de preguntas este fue descartando posibles
causas, como fue creer que había salarios o que las jornadas laborales
eran demasiado para las empleadas. Tubo un orden lógico para ir
descartando los problemas.
2. Metódico: tiene un comportamiento responsable y cumple con sus
obligaciones, además, Erick ideo el programa de motivación que seguía
diariamente, trabajando de la mano con las supervisoras para ayudar a la
eficiencia de las empleadas.
3. Servicial: en todo momento Erick siempre trató de ayudar tanto a las
supervisoras como a las empleadas, ayudando en el control de las
llamadas y en supervisión.
4. Paciente: cuando Erick se dio cuenta de la verdadera situación por la que
cursaba la empresa, trato de hacer bien las cosas, ideo planes para mejor,
a pesar de esto, la situación seguía igual. Erick no cedió inicialmente ante
la presión, por ejemplo, lo que sucedió con los carteles y la actitud que
tomaron las empleadas de no hablarle. Fue amable con todos y sobre todo
con Teresa, que fue la persona que más problema daba en la empresa,
aquí Erick mostró ser muy paciente
5. Conciliador: Erick estuvo actuando de esta forma entre sus empleadas y lo
que le pedían a él para la empresa, es decir, las normas que se debían
seguir. Desde el comiendo Erick busco la manera de remediar lo que
estaba pasando. Desde que recibió la visita del vicepresidente, Erick busco
 una manera en que todos salieran ganado, creando así el plan de
motivación. Además, al momento de hablar con Teresa, Erick intento darle
una opción para calmar su comportamiento.
6. Consecuente: desde que inicio en la empresa, Erick estaba dedicado
únicamente a observar y escuchar, algo que sabía desde su
entrenamiento, de esta forma él podría conocer mejor el comportamiento y
trabajo de sus subordinados. Así mismo, él tenía en mente el mejoramiento
de todo, aunque sabía que era un reto, Erick estaba luchando por ello y no
desistía.
7. Estable: siempre presento ser una persona tranquila, no se exaltaba con
facilidad a pesar del entorno. Siempre estaba motivador a hacer lo mejor,
pero también, muchas veces no reaccionaba bien ante la presión, como
fue caso cuando hablo con el vicepresidente o con Teresa, momento en
los que se bloqueó, hasta el punto de no recordar lo que se le dijo.
8. Solventador: desde que empezó en la empresa, Erick observo y escucho
con el fin de evaluar el trabajo de las empleadas, a pesar que todo parecía
bien, no fue así, cuando todo empezó a salir a la luz, Erick empezó a
buscar soluciones para los inconvenientes, y lo que más llama la atención
fue la forma para hacerlo, pudiendo llegar al problema principal, en este
caso, la influencia de Teresa. A pesar de esto, no pido solventar
completamente el problema, más bien, Erick entro en un proceso de
frustración en el que ya no se sentía bien en su trabajo, sintiéndose hasta
un punto, incapaz.

b) Mencione los principales problemas de comportamiento humano, que

enfrenta Erick. Especifíquelos, en términos generales, considerando
aspectos de psicología del trabajo.

Existen tres problemas de comportamiento humano que enfrenta Erick y son:

 Problemas con su autoestima: En el caso se relata al principio, que

Erick no estaba seguro de poder realizar su trabajo como se espera
que lo haga, tomando en cuenta que hay muchos problemas por
resolver, que al comienzo desconocía en poder hacerlos.
Muestra una gran falta de confianza para poder tomas las decisiones
convenientes.
  Falta de carácter de Liderazgo: Una organización debe ser de
beneficio mutuo, tanto para la empresa como para los empleados. El
grupo de trabajo de Erick no le contribuía nada bueno a la empresa y
sus privilegios eran recibir buenos salarios sin necesidad de poder
tener un título universitario; por lo que el tenia que reconocer este
hecho y tratar mejor al personal obligándolos a que sean mas
disciplinados a la hora de ejercer su trabajo. Podemos ver la falta de
liderazgo de Erick al no poder establecer unos horarios para que su
personal lo pueda cumplir y no lo logra por la falta de autoridad que
tiene sobre el personal.

 Falta de capacidad en su adaptación: Un líder debe tener una

personalidad dinámica, cambiante, de acuerdo a como lo requiere el
ambiente; más si es un líder nuevo desconoce por completo como es
su personal. Erick no cumple con los objetivos que la empresa le
estable, por lo tanto, su falla principal es esta.

c) A su criterio, como valora el clima y la cultura del ambiente de trabajo,

observando su contribución a las personas y su nivel de satisfacción en
el trabajo.
El ambiente laboral en este caso no tiene nada que ver con las condiciones físicas o
de remuneración del trabajo, ya que como nos indica el caso, las instalaciones son
nuevas, bien ubicadas y aparte de eso, las colaboradoras tienen un salario muy
competitivo, aunque su trabajo sea muy sencillo; así que el ambiente de
irresponsabilidad y negligencia tiene que estar relacionado a otro aspecto. El nivel de
satisfacción en el trabajo se nota muy bajo, esto puede deberse, entre muchas
cosas, a la monotonía y a la falta de variedad en el trabajo, ya que todas las
subordinadas tienen que hacer el mismo trabajo siempre, sin cambiar nada en su
rutina. Aunque esto no es una excusa para el mal desempeño en el trabajo y mucho
menos a las faltas de respeto a su superior (Erick).
Así que podría decirse, que el comportamiento de las colaboradoras puede deberse
a dos cosas:
1- El ambiente laboral no grato puede ser influenciado por Teresa, quien
manipula a sus compañeras y trata de verse ante ellas como una especie de
líder que busca “beneficios” colectivos. Pero lo cierto es que ella solo busca
una forma de legalizar el mal cumplimiento del trabajo y promover la
holgazanería.
2- La baja satisfacción en el trabajo viene como consecuencia al tipo de trabajo
que desempeñan las trabajadoras. La falta de rotación puede influir en el
aburrimiento y en efecto, el mal cumplimiento de sus obligaciones en la
empresa.
 d) ¿Qué áreas de la empresa se ven afectadas por la situación planteada?
En primer lugar, las deficiencias en cuanto al rendimiento laboral, son más bien,
actitudes de malicia del personal de trabajo, esto como consecuencia, la atención
telefónica era un completo desastre, muchas llamadas sin recibir porque la línea
aparecía de forma intencionada como “ocupada”. Muchos de los vendedores y los
clientes que adquirían los productos, recibían mal las cosas, tanto la fecha de
entrega como de los productos, e incluso hasta ambos casos simultáneamente. En
los indicadores se pueden reflejar disminución de ganancias, y hasta cierto punto,
algunos productos reflejan una especie de “inviabilidad” porque no se ve que se
vendan, lo cual son pérdidas para la sostenibilidad de la empresa.

La influencia de Teresa perjudicaba la concentración plena de los demás recursos

para ejercer el trabajo con eficiencia. Las compañeras terminaban optando por
escucharla y de esa forma, tener respaldo, influencia y control sobre la productividad
de la empresa, específicamente en el área operativa.

El otro problema que se da es el balance de flujo de mercancías, en los almacenes

hay muchas inconsistencias en el conteo de productos y no solo eso, también en el
sistema hay errores de ingreso y despacho.

También hay otro problema, si involucramos el recurso de otras áreas a una que
rinde menos, estos se desmotivarán y hasta también se pondrán a reclamar.

¿Cuál es el problema principal, desde el punto de vista de la psicología del

trabajo?

La raíz principal es que existe un problema psicológico estructurado, en el que Erick

conoce y deduce cada vez más defectos o errores que, por lo general, pueden ser
“solucionados” sin mayor dificultad, pero la realidad es que también hay factores que
hacen que los resultados sean no muy placenteros. Mientras trata, propone y mejora
estrategias para un mejor rendimiento, pero le hace falta algo más, y es la
autodeterminación, base y cualidad que todo jefe debe tener.

e) De acuerdo a su criterio profesional.

¿Qué se le puede sugerir a Erick, para resolver los Problemas
mencionados?

En análisis a la situación expuesta, se puede sugerir que se realice una revisión en

las computadoras u mejoras en las misma con el fin de desarticular el sistema de
moteo de las maquinas y que estas registren o capten los datos de las llamadas
atendidas con el fin de identificar quien es el responsable de los fallos y realizar un
llamado de atención. Además, dado que es evidente el desinterés de las
trabajadoras por lograr los objetivos de la empresa se puede separar todo el grupo
de trabajo en sectores pequeños, para controlar de mejor forma las actividades de
las trabajadoras. En el caso de Teresa se puede llamar a reunión y hacerle un
llamado de atención.