CASOS DE LIDERAZGO

CASO 1: Gabriela, la nueva gerente de Customer Service, ha sentido últimamente que

José (uno de los supervisores en su dpto.) no la trata como antes.

Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extra el próximo viernes por la tarde,

para terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero José se negó, cuando antes

nunca había puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella se quedó con la

duda, de si José se opuso porque Gabriela se lo pidió cortés y formalmente usando las

palabras “por favor”, porque ella es mujer o porque José quedó resentido cuando

Gabriela obtuvo el puesto de Gerente del departamento en lugar de él hace ya un mes.

José también se había postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores.

Ambos comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 años atrás y desde entonces

han ido “creciendo” juntos en la misma, se podría decir que hasta la promoción de ella,

tenían una buena relación de compañeros y colaboraban uno con el otro cuando lo

necesitaban.

¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?

¿Qué haría usted si fuera José?

¿Qué haría usted si fuera Gabriela?

CASO 2: Pepe y Ricardo trabajan en una empresa de cosméticos dedicada a la

fabricación de productos para la higiene infantil. Ricardo tiene 33 años. Es licenciado en

Química y en Biología y posee un máster en Gestión de Empresas. Hace cinco años que

trabaja en esta empresa y desde hace cuatro lidera el equipo de investigación. Es un

individuo muy seguro de sí mismo y de sus propias capacidades; le cuesta muchísimo

aceptar opiniones distintas a las suyas, por lo que los miembros de su equipo se limitan

a realizar su trabajo, sin intentar aportar nuevas ideas o innovaciones. Es incapaz de

delegar, excepto pequeñas tareas rutinarias. Dentro del trabajo. se muestra distante y un

tanto frío. Sin embargo, siempre parece estar disponible. Cuando piensa que alguien no

está cumpliendo correctamente su función, no duda en amonestarle, a veces

públicamente, sin intentar analizar posibles causas. Opina que la base de un equipo es la

organización y que si cada cual conoce qué debe hacer con claridad, no tienen por qué

surgir problemas de ningún tipo. Por tanto, no admite que alguien no rinda lo esperado.

Todas las decisiones que se toman en el equipo deben contar con su aprobación. Cuando

está en ambientes informales, es una persona cordial y con gran sentido del humor. Se le

valora por su profesionalidad dentro de la empresa, y fuera de ella por su capacidad para

animar las reuniones y por el valor que le otorga a la amistad. Pepe tiene 28 años. Es

licenciado en Farmacia, posee un máster en Marketing y se incorporó a la empresa hace

tan sólo un año. Lidera el equipo de marketing. Es una persona entusiasta, extrovertida

y tiene una gran habilidad para relacionarse con los demás. Demuestra dominio de la

empatía: es flexible a la diversidad de alternativas, escucha a los demás y es capaz de

analizar los problemas desde posiciones distintas a las suyas. Opina que su equipo está

formado por profesionales muy cualificados y que cada cual debe responsabilizarse de

su tarea. Su función en el equipo sería la de coordinar todas las decisiones que, sin

excepción, deben tomarse por consenso grupal. Piensa que la base de un equipo es que

sus miembros se mantengan cohesionados y opina que el trato equitativo entre todos

ellos, incluido el mismo, facilita esa cohesión. Se define a sí mismo como “uno más del

equipo”.
Pepe y Ricardo mantienen una buena relación al margen de sus diferencias

profesionales. Hoy, se han encontrado en la cafetería de la empresa y han tenido la

siguiente conversación:

Pepe: “Estoy un tanto desconcertado. Empecé este trabajo poniendo toda mi ilusión y

empeño, dando todo lo mejor de mí y esperando que los demás hicieran lo mismo. Los

dos primeros meses parecía que funcionaba, íbamos todos a una. Sin embargo, desde

hace cosa de un mes la situación está enrarecida, el proyecto no sale adelante y la última

reunión fue un desastre”. “Entre Luis y Carlos ha surgido un enfrentamiento, se acusan

mutuamente de pisarse el trabajo”. “Juan intentó boicotear la reunión, contradecía todas

mis opiniones y se quejó de la falta de organización del equipo. Dijo que las previsiones

del proyecto estaban mal elaboradas y que no podríamos cumplir plazos ni objetivos”.

“Como puedes imaginarte, me sentí directamente atacado y no supe qué contestar. Les

recordé que éramos un equipo de profesionales y que todos debíamos poner algo de

nuestra parte para tirar hacia delante el proyecto. A veces pienso que Juan está haciendo

méritos para ocupar mi lugar...”. Ricardo: “Lo que necesita tu equipo es una brújula que

lo guíe de forma adecuada. Pepe, siento decírtelo, pero así no vas a llegar a buen puerto.

Necesitas coger los mandos de una forma autoritaria, déjate estar de ‘tanto consenso’ y

de intentar satisfacer a todos, porque es imposible. Sitúa a cada cual en su lugar y ponte

tú en el tuyo. No confundas las relaciones dentro del equipo con la amistad. Y vigila con

Juan, parece que él lo tiene más claro que tú...”.

1. Si fueras un trabajador de esta empresa, ¿en qué equipo te sentirías más

cómodo? ¿Por qué? Ten en cuenta que los aspectos que enumeres se

relacionarán con lo que más valoras a la hora de trabajar en equipo.

CASO 03: Guillermo Barrios trabaja como encargado de la Tlapalería “La Mejor

Decisión” que surte su mercancía al menudeo y mayoreo. Desde que lo contrataron

como empelado, hace 12 años, Guillermo supo ganarse la confianza de María Elena

Espinosa, la dueña, gracias a su responsabilidad por lo que poco a poco fue ascendiendo

hasta ser ahora el responsable del buen funcionamiento del negocio. María Elena confía

en su buen juicio y le permite tomar algunas decisiones. Por ejemplo, aunque la

Tlapalería siempre había ofrecido a los mayoristas un 5% de descuento sobre el precio

de lista, Guillermo sugirió implementar un programa de lealtad ofreciendo un descuento

especial del 15% si han realizado al menos 10 pedidos en el transcurso de un año. María

Elena estuvo de acuerdo con el programa por lo que lo promocionaron con un cartel

colocado cerca de la caja registradora.

Una mañana acudió Edgar Loría quien realizó un gran pedido de mercancía cuya factura

totalizaba $22,500.00; y la señorita encargada de la caja, le cobró $21,375 ya

descontando el 5% correspondiente. Sin embargo, Edgar le dijo que no estaba de

acuerdo, que según el cartel que estaba colocado debía descontarle un 15%. La cajera

intentó hacerle entender que ese descuento era sólo para clientes del programa de lealtad

y que se le aplicaría si realizaba un mínimo de 10 pedidos durante un año, pero Edgar

empezó a vociferar que eso era injusto y que exigía hablar con el encargado.

Guillermo escuchó los gritos hasta la trastienda donde se encontraba checando un

pedido que acababa de recibir, por lo que se dirigió a la caja para saber qué sucedía.

Edgar le exigió que le respetara el descuento que estaba publicado o cancelaría el

pedido y se quejaría ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

¿Cómo resuelves el caso?

¿Qué haría usted si fuera la dueña?

CASO 04: EMPRESA DE TRANSPORTES KENEDY S.A

Es una empresa de transporte ubicada en la colonia Kenedy, en el distrito central, tiene

una antigüedad de 28 años en el mercado, está administrada por el principal dueño y

fundador, que es el señor Juan Pérez, el cual desarrolla sus funciones en forma empírica

y de una manera eficiente a pesar de que todos sus controles los lleva en forma manual e

informalmente. Su relación con los empleados es amigable y de confianza, porque la

mayoría empezó con él, al fundar la empresa, por ello están motivados a alcanzar las

metas que se establecen y trabajan en equipo, recibiendo incentivos financieros y en

especie.

El sr. Pérez recibió noticia de sus gerentes de alguna resistencia a trabajar en equipo por

parte del personal de nivel operativo, al observar esta situación ordeno a sus gerentes de

área, que motiven a sus empleados reconociendo sus necesidades primarias y

haciéndolos sentir útiles e importantes en la empresa, con libertad y comunicación,

tomando en consideración sus opiniones de trabajo, para obtener así, su mejor esfuerzo,

cooperación y honestidad en todas sus actividades.

A principios del año 2011, el sr. Pérez tuvo que dejar la empresa por motivos de salud,

misma que fue tomada, mas por necesidad, que por gusto, por sus dos hijos, Ricardo el

mayor, y Guillermo el menor, quienes al asumir la responsabilidad y estar al frente del

negocio, sintieron el rechazo de los empleados y la resistencia al cambio. Sin embargo

al principio trataron de manejar las cosas como su padre, pero a pesar de ello, a veces

los hermanos se contradecían, y demostraban indecisión en algunos problemas, razón

por la cual los empleados estaban inconforme e incumplían en algunas actividades

básicas del negocio.

Al darse cuenta los hermanos Pérez de la mala administración que llevaban decidieron

contratar los servicios de un profesional en administración con experiencia en el ramo.

Por lo anterior, después de un proceso de selección, contrataron al Ingeniero en

transporte, Mario Chávez, quien después de realizar un diagnóstico de clima laboral y

analizar los antecedentes de la empresa, comenzó a formular planes para re-organizar a

la misma, y aprovechar al máximo, todos los recursos con que cuenta la empresa.

¿Qué tipo de autoridad ejercía el sr. Juan Pérez?

¿Qué recomendaciones le brindaría para mejorar el rendimiento de la empresa?

CASO 05: MILK HONDURAS S.A. DE C.V.

Esta empresa inició sus actividades en 1997, sólo comercializando leche

homogeneizada. En los 5 años siguientes se diversificó para incluir productos como:

margarina, mantequilla, crema, helados de crema y leche en polvo. Las utilidades han

aumentado y el número de empleados se elevó de 20 a 150 en los últimos 13 años de

operar.

El señor Hernán López, gerente general de MILK HONDURAS S.A. DE C.V., es

también el responsable ejecutivo de la planeación. El recopila y analiza toda la

información necesaria para tomar decisiones de la planeación, decide que planes

deberán implantarse y su correspondiente supervisión. El señor López está convencido

de que un factor principal para el éxito de la empresa es el control tradicional que él ha

mantenido. Apoya la idea de que un representante del consejo de administración debe

ser el principal funcionario de la planeación.

Sin embargo, el señor López recibió hace unos días un memorando de un jefe de

departamento contratado hace 2 años, el cual ha evaluado el proceso de planeación de

MILK HONDURAS S.A. DE C.V. Este jefe departamental tiene la reputación de ser

muy competente y los demás jefes de departamento lo escuchan con atención. Una parte

del documento dice: "Me gustaría que la dirección superior tome las medidas necesarias

para implementar un nuevo proceso de planeación, este consistirá en los pasos

siguientes:"

El gerente general determinará y dará a conocer para toda la empresa, los objetivos para

el año siguiente.

Con base en estos objetivos, cada jefe de departamento elaborará un plan que indique

cómo puede su departamento contribuir al éxito de la empresa, las propuestas de los

colaboradores del jefe de departamento serán consideradas.

Deberá nombrarse un jefe del departamento de planeación para que desarrolle un plan

general en el que se integre todos los planes departamentales. Este jefe de planeación

asesorará al gerente general acerca de los planes organizacionales que deberá adaptar la

empresa.

1. ¿Cómo respondería al memorando en el caso de que usted fuera gerente general?

2. ¿Qué recomendaría al líder de la empresa para un mejro rendimiento?

CASO 06:

Antonio Romero es el jefe de un equipo de trabajo que se dedica a la fabricación de

puertas y ventanas de todo tipo de materiales, aunque se nota que su preferencia es la

metal mecánica. Es una persona que se ha hecho a sí misma. Está contento con los

resultados que obtiene, aunque su jefe no piensa lo mismo que él.

No ve un buen clima en su equipo, aunque éstos ya tienen alguna experiencia en el

desempeño del trabajo, y ha observado que las personas del equipo no progresan lo que

debieran en el trabajo, hay fallas en la calidad que han suscitado las quejas de algunos
clientes. Se lo han transmitido a Antonio pero éste  le ha restado importancia a dichos

problemas. Él lo va a arreglar de manera inmediata.

EL PROCESO QUE VA A SEGUIR ES EL SIGUIENTE:

Llamará a uno por uno dejándoles claro cuales son sus obligaciones y responsabilidades

y avisándoles de las consecuencias de no seguir los procedimientos establecidos.

A partir de ahora le pondrá objetivos a cada uno que permitan llegar a los cero defectos.

Asimismo les va a controlar muy de cerca para ver los resultados a corto plazo. Si

persisten las quejas de los clientes tomará medidas disciplinarias que podrán llegar al

despido. Transcurridos unos meses el Jefe de Antonio le llamó a su despacho para

preguntarle si era consciente del estilo que estaba aplicando con los empleados y si

pensaba seguir con esos criterios de funcionamiento.

A lo cual Antonio respondió que sí. Siempre que había habido problemas había actuado

de esa manera, y que no la pensaba cambiar.

De esta manera, creo que soy íntegro conmigo mismo y sincero con usted y cuando los

colaboradores se dan cuenta que lo tienes claro se someten perfectamente a las

directrices y consiguen los objetivos más altos.

Terminada la entrevista el Jefe de Antonio se quedó pensativo reflexionando acerca de

la actuación de Antonio. No estaba seguro que sus métodos fueran los adecuados para

liderar al personal.

Preguntas del caso:

1. ¿Qué estilo estaba aplicando Antonio con su equipo?

2. ¿Qué estilo estaba aplicando el Jefe de Antonio con Antonio?

3. ¿Cuál sería el estilo de liderazgo más eficaz desde la perspectiva del

liderazgo situacional?

4. ¿El modo de fijar las metas fue el más adecuado?

CASO 07:

Antonio Romero es el jefe de un equipo de trabajo que se dedica a producir piezas para

automóviles. Es una persona que se ha hecho a sí misma. Está contento con los

resultados que obtiene, aunque su jefe no piensa lo mismo que él. No ve un buen clima

en su equipo, aunque éstos ya tienen alguna experiencia en el desempeño del trabajo, y

ha observado que las personas del equipo no progresan lo que debieran en el trabajo,

hay fallos en la calidad que han suscitado las quejas de algunos clientes. Se lo ha

transmitido a Antonio pero éste ha restado importancia a dichos problemas. Él lo va a

arreglar de manera inmediata.

El proceso que va a seguir es el siguiente:

Llamará a uno por uno dejándoles claro cuáles son sus obligaciones y responsabilidades

y avisándoles de las consecuencias de no seguir los procedimientos establecidos. A

partir de ahora les pondrá objetivos a cada uno que permitan llegar al cero defectos.

Asimismo les va a controlar muy de cerca para ver los resultados a corto plazo. Si

persisten las quejas de los clientes tomará medidas disciplinarias que podrán llegar al

despido.

Transcurridos unos meses el Jefe de Antonio le llamó a su despacho para preguntarle si

era consciente del estilo que estaba aplicando con los empleados y si pensaba seguir con

esos criterios de funcionamiento. A lo cual Antonio respondió que sí. Siempre que había

habido problemas había actuado de esa manera, y que no la pensaba cambiar. De esta

manera, creo que soy íntegro conmigo mismo y sincero con usted y cuando los
colaboradores se dan cuenta que lo tienes claro se someten perfectamente a las

directrices y consiguen los objetivos más altos.

Terminada la entrevista el Jefe de Antonio se quedó pensativo reflexionando acerca de

la actuación de Antonio. No estaba seguro que sus métodos fueran los adecuados para

liderar al personal.

Los invitamos a responder las siguientes cuestiones:

¿El modo de fijar las metas, fue el más adecuado? ¿Por qué?

¿Eran alcanzables las metas? Justifique.

¿Qué tipo de conducta de tarea aplica Antonio con sus subordinados?

¿Qué tipo de conducta de relación aplica Antonio con sus subordinados?

¿Qué conducta como líder demostró Antonio? ¿Considera que fue la más adecuada?

Justifique

CASO 08:

Pepe y Ricardo trabajan en una empresa de cosméticos dedicada a la fabricación de

productos para la higiene infantil. Ricardo tiene 33 años. Es licenciado en Química y en

Biología y posee un máster en Gestión de Empresas. Hace cinco años que trabaja en

esta empresa y desde hace cuatro lidera el equipo de investigación. Es un individuo muy

seguro de sí mismo y de sus propias capacidades; le cuesta muchísimo aceptar

opiniones distintas a las suyas, por lo que los miembros de su equipo se limitan a

realizar su trabajo, sin intentar aportar nuevas ideas o innovaciones. Es incapaz de

delegar, excepto pequeñas tareas rutinarias. Dentro del trabajo Liderar equipos.
Se muestra distante y un tanto frío. Sin embargo, siempre parece estar disponible.

Cuando piensa que alguien no está cumpliendo correctamente su función, no duda en

amonestarle, a veces públicamente, sin intentar analizar posibles causas. Opina que la

base de un equipo es la organización y que si cada cual conoce qué debe hacer con

claridad, no tienen por qué surgir problemas de ningún tipo. Por tanto, no admite que

alguien no rinda lo esperado, Todas las decisiones que se toman en el equipo deben

contar con su aprobación. Cuando está en ambientes informales, es una persona cordial

y con gran sentido del humor. Se le valora por su profesionalidad dentro de la empresa,

y fuera de ella por su capacidad para animar las reuniones y por el valor que le otorga a

la amistad. Pepe tiene 28 años. Es licenciado en Farmacia, posee un máster en

Marketing y se incorporó a la empresa hace tan sólo un año. Lidera el equipo de

marketing. Es una persona entusiasta, extrovertida y tiene una gran habilidad para

relacionarse con los demás

Demuestra dominio de la empatía: es flexible a la diversidad de alternativas, escucha a

los demás y es capaz de analizar los problemas desde posiciones distintas a las suyas.

Opina que su equipo está formado por profesionales muy cualificados y que cada cual

debe responsabilizarse de su tarea. Su función en el equipo sería la de coordinar todas

las decisiones que, sin excepción, deben tomarse por consenso grupal. Piensa que la

base de un equipo es que sus miembros se mantengan cohesionados y opina que el trato

equitativo entre todos ellos, incluido el mismo, facilita esa cohesión. Se define a sí

mismo como “uno más del equipo”. Pepe y Ricardo mantienen una buena relación al

margen de sus diferencias profesionales. Hoy, se han encontrado en la cafetería de la

empresa y han tenido la siguiente conversación: Pepe: “Estoy un tanto desconcertado

Empecé este trabajo poniendo toda mi ilusión y empeño, dando todo lo mejor de mí y

esperando que los demás hicieran lo mismo

Los dos primeros meses parecía que funcionaba, íbamos todos a una. Sin embargo,

desde hace cosa de un mes la situación está enrarecida, el proyecto no sale adelante y la

última reunión fue un desastre”. “Entre Luis y Carlos ha surgido un enfrentamiento, se

acusan mutuamente de pisarse el trabajo”. “Juan intentó boicotear la reunión,

contradecía todas mis opiniones y se quejó de la falta de organización del equipo. Dijo

que las previsiones del proyecto estaban mal elaboradas y que no podríamos cumplir

plazos ni objetivos”. “Como puedes imaginarte, me sentí directamente atacado y no

supe qué contestar. Les recordé que éramos un equipo de profesionales y que todos

debíamos poner algo de nuestra parte para tirar hacia delante el proyecto. A veces

pienso que Juan está haciendo méritos para ocupar mi lugar...”. Ricardo: “Lo que

necesita tu equipo es una brújula que lo guíe de forma adecuada. Pepe, siento decírtelo,

pero así no vas a llegar a buen puerto. Necesitas coger los mandos de una forma

autoritaria, déjate estar de ‘tanto consenso’ y de intentar satisfacer a todos, porque es

imposible. Sitúa a cada cual en su lugar y ponte tú en el tuyo. No confundas las

relaciones dentro del equipo con la amistad. Y vigila con Juan, parece que él lo tiene

más claro que tú...

1. ¿Qué aspectos positivos resaltarías del estilo de liderazgo de Ricardo? ¿Y de

Pepe?

2. ¿Qué aspectos negativos resaltarías del estilo de liderazgo de Ricardo? ¿Y de

Pepe?

3. Identifica a partir de los aspectos tanto positivos como negativos de ambos

liderazgos, las consecuencias que pueden tener en el equipo, y qué

recomendaciones darías a cada uno.

4. Si fueras un trabajador de esta empresa, ¿en qué equipo te sentirías más

cómodo? ¿Por qué? Ten en cuenta que los aspectos que enumeres se

relacionarán con lo que más valoras a la hora de trabajar en equipo

CASO PARA CLASE

CASO LIDERAZGO

La pasividad de uno de los colaboradores integrante de un departamento

comercial, provoca una situación límite que se plasma en un clima de
tensión entre sus compañeros, que aprecian la falta de cooperación en
las funciones propias a desarrollar por el equipo.

El rendimiento del grupo disminuye claramente.

La opinión de la dirección de la empresa sobre ese trabajador es

negativa, en el sentido de que se le considera acomodado, falto de
estímulo, sin iniciativa y poco colaborador, si bien, también juega a su
favor el que los resultados económicos, de los que es directamente
responsable, siempre han sido buenos.

Considerada la situación, planteo hablar seriamente con él, advirtiéndole

que debe reaccionar integrándose en el equipo, favoreciendo la
comunicación con sus compañeros y tiene que pasar a jugar un papel
más dinámico en su trabajo

Su difícil carácter le hace poco accesible, el diálogo es tenso

inicialmente, y trato de que me explique cómo ve la situación del grupo.
Muy a la defensiva en todo momento, acepta limar las asperezas que
tiene con los otros compañeros.

El siguiente paso que le planteo es que valore los aspectos positivos y

negativos de su trabajo, y su predisposición a participar de las labores
comunes del departamento, resaltando en todo momento la importancia
de ser el más veterano del grupo, el valor de su experiencia y de su
conocimiento del mundo comercial, que en todo momento debería ser
guía para el equipo

Se establece un diálogo que se va relajando, pero sus opiniones son

cortas. Me cuesta hacerle reflexionar, y él considera en todo momento
que lleva a cabo bien su trabajo, que no puede hacer más y que son los
demás los que se quedan «cortos» en cuanto a productividad, si bien él
está dispuesto a ayudarles.

Le hago ver sus facultades para influir positivamente en los demás e

incluso para formar a sus propios compañeros.

Finalmente, se le indica que no es ésta la línea de trabajo que se quiere

de él y que este mensaje ya se le ha transmitido otras veces. Su reacción
no es buena, y no acepta la valoración.
 Después de hora y media de conversación, pienso que él obtuvo las
siguientes conclusiones:

 Es consciente y asume la necesidad de mejorar el ambiente de trabajo

con sus compañeros, y se muestra dispuesto a arreglar las diferencias
existentes con ellos.
 No entiende qué se quiere de él, pues considera que cumple todas las
funciones del puesto que desempeña, y, además, los resultados son
buenos.
 En ningún momento se pone objetivos determinados de mejora, sólo ve
«la barrera», y no es capaz de dar un paso más allá. Pese a citársele
posibilidades de solución, no deja ver un signo de buena predisposición.

 ¿El momento para la entrevista fue el mejor?

 ¿En una situación de tensión se debe plantear una situación de
ultimátum?
 ¿Hasta qué punto los resultados personales de alguien son
suficientes para justificar un comportamiento deficiente?