CASO No 1

EMPRESA DE TRANSPORTES LOZADA SERVICE

Es una empresa de transporte ubicada en la Av. Confederación, en la ciudad de
Cochabamba, tiene una antigüedad de 25 años en el mercado, está administrada
por el principal dueño y fundador, el Sr. Juan Lozada, que desarrolla sus funciones
en forma empírica, pero de manera eficiente, a pesar de que todos sus controles los
lleva en forma manual e informalmente, su relación con los empleados es amigable
y de confianza, porque la mayoría empezó con él, al fundar la empresa, por ello
están motivados a alcanzar las metes que se establecen y trabajan en equipo,
recibiendo incentivos financieros y en especie. El Sr. Juan recibe la noticia de sus
gerentes de alguna resistencia a trabajar en equipo por parte del personal del nivel
operativo, al observar esta situación ordena a sus gerentes de área a que motiven
a sus empleados reconociendo sus necesidades primarias y haciéndolos sentir
útiles e importantes en la empresa, con libertad y comunicación, tomando en
consideración sus opiniones de trabajo, para obtener así su mejor esfuerzo,
cooperación y honestidad en todas sus actividades. A principios de este año, el Sr.
Juan tuvo que dejar la empresa por motivos de salud, sus dos hijos tuvieron que
hacerse cargo de la empresa: Carlos el mayor y Pedro el menor, quienes al asumir
la responsabilidad y estar al frente del negocio, sintieron el rechazo de los
empleados y la resistencia al cambio.
Al principio los hermanos trataron de manejar las cosas como su padre, pero a pesar
de ello, a veces existía contradicción entre ellos y demostraban indecisión en
algunos problemas, razón por la cual, los empleados estaban inconformes e
incumplían en algunas actividades básicas del negocio, al darse cuenta los
hermanos Lozada de la mala administración que llevaban, decidieron contratar sus
servicios, por lo que le solicitan lo siguiente:
1. Determinar el problema que enfrenta la empresa
2. Determinar el nivel o niveles organizacionales donde se encuentra el
problema
3. Analizar el problema y convertirlo en oportunidad
4. Analizar las competencias que tendrían que haber tenido los hermanos
Lozada para dirigir el negocio
5. Analizar los canales de comunicación para que los hermanos Lozada
hubieran tenido el éxito esperado por su padre