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TALLER ISO 9000

YEPES PADILLA AMPARO CECILIA

LUISA MILENA ROPERO


INSTRUCTURA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


GESTIÓN INTEGRADA DE
LA CALIDAD, MEDIO
AMBIENTE, SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
2341511

CARTAGENA/BOLIVAR
AGOSTO/2021

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I. REVISÉ EL MATERIAL ENTREGADO Y RESPONDA:

a. Cuántos capítulos tiene la NORMA ISO 9000


La norma ISO 9000 está constituida por 3 capítulos:
 objeto y campo de aplicación
 fundamentos de los sistemas de sistemas de gestión de calidad.
 Términos y definiciones.

b. Qué es la norma de calidad ISO 9000 y para q se utiliza


Es una norma de gestión de calidad, que permite a través de directrices la
eficiencia, eficacia del producto y la satisfacción del cliente. Proporcionando
conceptos, principios y vocabulario para la implantación del SGC.

c. Cuáles son los principios de la gestión de la calidad


 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Compromiso de las personas
 Enfoque a procesos
 Mejora
 Toma de decisiones basadas en la evidencia
 Gestión de las relaciones

d. Mencione los términos relativos al resultado


 Objetivo
 Objetivo de calidad
 Éxito
 Éxito sostenido
 Salida
 Producto
 Servicio
 Desempeño
 Riesgo
 Eficiencia
 Eficacia

e. Cuáles son las normas de la familia ISO 9000


 ISO 9000 definiciones y fundamentos
 ISO 9001 requisitos
 ISO 9004 directrices para la mejora de desempeño
 ISO 19011 auditoria

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f. ¿Cuáles son las normas de la familia ISO y para que se utilizan cada una?
 ISO 9000 definiciones y fundamentos, permite un comprender las normas
y comprender términos fundamentales implementadas en la familia de la
ISO 9000
 ISO 9001 requisitos, se emplea para cumplir requisitos del SGC y así
mismo la satisfacción del cliente.
 ISO 9004 directrices para la mejora de desempeño, proporciona ayuda
para la mejora continua del SGC.
 ISO 19011 auditoria, da los lineamientos para llevar a cabo la verificación
del SGC tanto por partes interna como externamente.

g. Qué es la norma GP 1000


Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública, da lineamientos para la
implementación de un SGC de aplicación a todas las entidades públicas; con el
propósito de que las entidades promuevan y mejoren la calidad de los productos
y servicios ofrecidos al cliente.
Esta, se ha convertido en una herramienta de gestión, dirección, evaluación en
términos de calidad y satisfacción.
En el sentido normativo, de acuerdo a los establecido en el artículo 6 de la Ley
872 de 2003, la NTC GP 1000 emplea como base las normas internacionales
ISO 9000:2005 y la ISO 9001:2008 sobre la gestión de calidad.

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h. Realice una breve descripción acerca de la norma ISO 9000
ISO 9000 es una norma marco de la calidad; es decir, un estándar internacional
de calidad, que establece requisitos para lograr la calidad, eficiencia del producto
y la satisfacción del cliente a través de la oportuna aplicación del SGC en la
organización, además permite la optimización de procesos bajo el método de la
mejora continua.

i. Cuáles son los organismos de certificación acreditados de norma ISO en


Colombia
En Colombia, como entidad máxima acreditada se reconoce el Instituto
Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec). Así mismo, en nuestro
país han sido acreditadas por la SIC las siguientes entidades: SGS Colombia
S.A., BVQI Colombia Ltda., International Certification and Training S.A. (IC & T),
Cotecna Certificadora Services Ltda., y la Corporación Centro de Investigación y
Desarrollo Tecnológico.

j. Qué es el ciclo de mejora continua


Es la optimización constante de actividades empresariales, incrementando la
probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes
interesadas a través de cuatro etapas:
 Planificar
 Hacer
 Verificar
 Actuar

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