Sistema Integrado de Gestión – SIG

Área de Racionalización y Gestión Institucional - ARG

Charla de Sensibilización del SGC y

principales cambios de la Norma ISO
9001:2015

Mayo 2017
 Agenda

1 Sensibilización de la Norma ISO 9001:2015

2 Principales cambios de la Norma ISO 9001:2015

3 Próximas actividades
1. Sensibilización de la Norma
ISO 9001:2015
 Procesos certificados

El Indecopi ha implementado un SGC con el objetivo de procurar la satisfacción

de los usuarios a través de la mejora continua de los servicios ofrecidos.
Actualmente, estamos certificados bajo la Norma Internacional ISO 9001:2008
(Norma Técnica Peruana NTP-ISO 9001:2009)

AUDITORÍAS
EXTERNAS SGC

Certificado Desde julio

2000
25 Procesos
Renovación Cada 3 años certificados
Auditorías de
Seguimiento Una al año El alcance de la certificación del SGC del Indecopi
incluye los procesos llevados a cabo por las
Última diversas áreas de la institución, ya sea en su Sede
Setiembre 2015 Central (Lima Sur), Lima Norte, y oficinas
renovación
regionales
Próxima
auditoría Agosto 2017

INTERNOS
 Optimiza la gestión de los recursos.
 Facilita la transmisión de conocimientos
(procedimientos, instructivos).
 Reduce costos de no calidad (productos
no conformes, reprocesos).
 Mejora la comunicación, participación y
motivación del personal.
 Fomenta una cultura de mejora
continua.
 Incrementa la competitividad del
personal (Planes de Capacitación).
Beneficios del SGC
EXTERNOS
 Acceso a una certificación de
reconocido prestigio
internacional (ISO 9001).
 Mejora la competitividad de la
Institución (servicios no
exclusivos).
 Aumenta el grado de
satisfacción del cliente.
 Mejora la imagen de la
Institución y la confianza por
parte de los usuarios.
 Adaptación a la Norma ISO 9001:2015
ENFOQUE ANTIGÜO ENFOQUE NUEVO

Cumplir los estándares Satisfacer las expectativas del

cliente
Prevenir errores
Detectar errores

La calidad gestiona el tiempo de

La calidad requiere tiempo
manera óptima

2017 2018

MAYO AGOSTO

Auditoría Interna Auditoría Externa Indecopi certificada

ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 bajo la ISO 9001:2015
2. Principales cambios de la
Norma ISO 9001:2015
 Norma ISO 9001:2015

Principales Cambios
La norma ISO 9001:2015 publicada el 23 de septiembre de 2015, tiene
cambios muy importantes, el más destacado es la incorporación de la
gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de
Gestión de la Calidad.
Existe un periodo de transición de 3 años para las organizaciones que
tengan un certificado vigente bajo ISO 9001:2008 (como el Indecopi).

Indecopi está iniciando los trabajos de transición a la norma vigente, por lo

cual se requiere el compromiso de todos los colaboradores para culminar
esta labor con éxito.
 Principales cambios
El Anexo SL proporciona una nueva estructura, denominada de Alto Nivel, para los
sistemas de gestión ISO.
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

NO REQUISITO
1. Objeto y campo de aplicación 1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias normativas 2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones 3. Términos y definiciones

4. Sistema de Gestión de Calidad 4. Contexto de la Organización

REQUISITOS A CUMPLIR
5. Responsabilidades de la Dirección 5. Liderazgo

6. Gestión de los recursos 6. Planificación

7. Realización del producto 7. Apoyo

8. Medición, análisis y mejora 8. Operación

9. Evaluación de Desempeño

10. Mejora
Relación:
 Principales cambios

4. Contexto de la Organización

4.1 Condiciones de la organización y de su

contexto.
4.2 Comprensión de las necesidad y
expectativas de las partes interesada.
4.3 Determinación del alcance del sistema de
gestión de la calidad.
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus
procesos.

6. Planificación

6.1 Acciones para tratar riesgos y

oportunidades
6.2 Objetivos de la calidad y
planificación para lograrlos
6.3 Planificación de cambios
 Principales cambios

7. Apoyo

…
7.1.6 Conocimientos de la Organización
7.1.5 Recursos de Seguimiento y Medición
(Antes 7.6 Control de los equipos se
seguimiento y medición)
7.4 Comunicación (Interna y Externa)
9. Evaluación de Desempeño

8. Operación
8.1 Planificación y control operacional
(antes 7.1 Planificación de la realización del
producto), se adiciona implementar y
controlar.
8.5.3 Propiedad perteneciente a los
clientes y proveedores
…
9.3 Revisión por la Dirección (eficacia de las
acciones tomadas para abordar riesgos y
oportunidades, evaluación de proveedores)
10. Mejora
10.2 No conformidad y acción correctiva
 Próximas actividades
DIAGNÓSTICO INICIAL(*):
RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO POR REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015

NUMERAL DE LA NORMA % OBTENIDO DE IMPLEMENTACION

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 45%
5. LIDERAZGO 92%
6. PLANIFICACION 74%
7. APOYO 76%
8. OPERACIÓN 60%
9. EVALUACION DEL DESEMPEÑO 82%
10. MEJORA 82%
TOTAL RESULTADO IMPLEMENTACION 73%

Calificación global en la Gestion de Calidad MEDIO

- Plan de acción para la migración.

- Implementar el plan de acción.

(*) En revisión
Información útil y de contacto
 Información útil y de contacto

Comunicar toda incidencia de SI observada o

sospechada, tan rápido como sea posible y por
cualquier medio:
 Teléfono: anexo 5536
 Incidentes: incidentes@indecopi.gob.pe
 Correo : sig@indecopi.gob.pe
Minerva Mayorga
Profesionales SIG Anexos
Gerente de Planeamiento y Gestión
Ing. César Guerra (Coordinador SIG) 5534
Institucional - Anexo 5500
Ing. Madeleyne Marín (Especialista SIG) 5534
Lic. Sybila Osorio (Especialista SIG) 5535
Danny Rojas
Lic. Martha Arce (Especialista SIG) 5536
Jefe del Área de Racionalización y
Ing. Alan Galván (Especialista SIG) 5536
Gestión Institucional - Anexo 5533
CONSULTAS…
 Gracias
por su atención

Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional (GPG)

Área de Racionalización y Gestión Institucional (ARG)

“El Sistema Integrado de Gestión busca el uso eficaz y

eficiente de los recursos del Indecopi a fin de contribuir al
logro de los objetivos institucionales”