SISTEMAS DE GESTIO DE LA CALIDAD ISO 9000:2000

MSc. Federico Walas Mateo

La familia ISO 9000

SERIE ISO 9000:2000

ISO 9000 Fundamentos y vocabulario

ISO 9001

Gestin de la calidad: Requisitos Gestin de la calidad: Directrices para la mejora del desempeo

ISO 9004

Herramientas de calidad

10012 Equipos de medicin 10013 Documentacin 10014 Efectos econmicos de la calidad 10015 Formacin 10017 Tcnicas estadsticas 19011 Auditoras
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Objeto y campo de aplicacin

ISO 9001: establece los requisitos mnimos de un sistema de gestin de la calidad orientado a: asegurar conformidad del producto, aumentar la satisfaccin del cliente y la mejora de la eficacia del sistema

Objeto y campo de aplicacin

ISO 9004: provee las directrices para permitir a la organizacin ir mas all de los requisitos mnimos. Est orientada a la mejora de la eficacia y eficiencia de la organizacin

Caractersticas de la nueva serie ISO 9000:2000

Enfoque basado en los procesos

Dpto A Dpto B Dpto C

Los procesos cortan todos los dptos

Necesidades del cliente

Satisfaccin del cliente

Figura 1 (Modelo de QMS basado en procesos)

Quality Management System

Customers and other Interested Parties

Resource Management Processes

Top Management Processes

Performance of the Organization

Interested Parties

Continual Improvement of the QMS

Measurement, Analysis and Improvement Processes

Satisfaction

Input

Requirements

Product Realization Processes

Output

Product

Customers

Legend:

Value added lines Information lines

Figure 1 Model of a process-based quality management system (QMS).

Caractersticas principales
Enfoque basado en los procesos Compatibilidad con otras normas de gestin Unica norma certificable Mayor nfasis en el cumplimiento de los requisitos legales y/o regulatorios Menos nfasis en procedimientos documentados
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Caractersticas principales
Mayor nfasis en la participacin de la alta direccin Establecimiento de objetivos medibles en todas las funciones y niveles relevantes Mayor atencin a la disponibilidad de recursos Mayor nfasis en entender y satisfacer los requisitos del cliente
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Caractersticas principales
Seguimiento de la informacin relativa a la satisfaccin del cliente Anlisis de datos recabados por el sistema Exige la mejora continua y anlisis de la eficacia del sistema

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PASOS A SEGUIR PARA CERTIFICAR UN

SISTEMA DE GESTIO DE LA CALIDAD

Compromiso de la direccin

Se establece el Comit Directivo Se nombra el representante dela direccin

Identificacin de procesos claves para el SGC y su aplicacin a travs de la organizacin

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Se determina la secuencia e interaccin de dichos procesos

Se determinan los criterios y mtodos necesarios para un control y operacin eficaz

Se asegura la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de dichos procesos

Se realiza el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos

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Se realiza el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos

Se implementan las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos Se lleva a cabo una auditora interna del SGC para verificar que los requisitos de la norma son satisfechos

Se solicita una pre-auditora al organismo de certificacin seleccionado

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Se realizan las acciones correctivas necesarias para solucionar las no conformidades detectadas

Se lleva a cabo la auditora de certificacin

Se llevan a cabo las auditora de seguimiento del sistemas

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EL DESAFIO DE LA GERENCIA DE HOY ES.......

Calidad Costo Servicio Resp. ambiental

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CO ME OS RECURSOS

Niveles de satisfaccin del cliente

Desagrado Satisfaccin Muerte Competencia ardua

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Deleite Ventaja competitiva

Excelenci a

M.C.
ISO 0 0 90

M.C.
ISO 0 0 90

ISO 0 0 90

M.C.
Sistemas de calidad evolutivos

Tiempo
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JERARQUIA DE DOCUMENTOS
1er nivel
Poltica, Objetivos Manual de la calidad Establece la poltica y los objetivos para cada una de las clusulas de las normas Contienen todos los procedimientos. Describen el Cmo, Donde, Quin y Cuando

2do nivel

Procedimientos

3er nivel

Documentacin

Son las instrucciones de trabajo, planos, manuales de trabajo, muestras, etc Formularios, archivos, discos magnticos

4to nivel

Registros

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Proceso de certificacin
La empresa debe documentar e implementar su sistema de gestin de la calidad de acuerdo con los requisitos de la norma. El sistema es luego evaluado por un Organismo de certificacin quin otorga un certificado de registro si el sistema satisface los requisitos de la norma
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Registro IRAM Proceso de otorgamiento

Informacin preliminar Rev. de M de C y M de P

I
NO

Cuestionario de eval. prelim.

Doc. aprobada ?

Visita Previa

SI
Evaluacin del sistema

Confirmacin de solicitud

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Comite de certificacin

Registro Proceso de otorgamiento

SGC satisfac e norma? SI
Registro IRAM

NO

SGC debe ser evaluado

Control Anual

I I

Recertificacin cada tres aos

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Procesos Claves
Definicin de los procesos Control de NC y AC Evaluacin de proveedores Auditorias Internas de Calidad Revisin por la direccin Proceso de mejora continua Medicin de la satisfaccin del cliente

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Errores mas comunes

No comprender el objetivo Creer que el objetivo es la certificacin Gerencia no comprometida Esperar milagros Dejar que el auditor encuentre los errores Falta de capacitacin Involucrar a los pocos que saben
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Beneficios de la certificacin

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Reduccin en el nmero y alcance de las auditoras realizadas por los clientes Uso del proceso de evaluacin como una herramienta para mejorar las operaciones Uso de la certificacin como un elemento de marketing para demostrar el compromiso de la empresa con la calidad

Beneficios de la certificacin

Acceso a ciertos mercados que requieren sistemas de calidad certificados Reduce la miopia dentro de la organizacin Maximiza la eficiencia global de la empresa (si se lo integra con otros sistemas existentes)
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Margen de ganancias

ISO 9000

8 7 6 5 4 3 2 1 0 Grandes Medianas Pequeas

Sobre 222 Industrias metalmecnica-U.K., 1990-1992

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Media Ind.

Cert. ISO 9000

Ganancias por empleado

ISO 9000

30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Grandes Medianas Cert. ISO 9000 Media Ind. Pequeas

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Sobre 222 Industrias metalmecnica-U.K., 1990-1992

Retorno sobre capital empleado

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ISO 9000

15 10 5 0 Grandes Medianas
Media Ind. Cert. ISO 9000

Pequeas

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Sobre 222 Industrias metalmecnica-U.K., 1990-1992

Beneficios
Segn un estudio realizado entre 1997 y 1998 por la ASQ/AIAG la certificacin ISO 9000 provee un retorno de 3 a 1 de todo lo invertido para su implementacin y de 17 a 1 con respecto a los costos de certificacin.

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