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  • Tarea 3 - Gestion - Karla Naranjo

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    Karla Naranjo
    25 vistas6 páginas
    Este documento presenta el mapa de procesos y los diagramas SIPOC de dos procesos principales de una empresa: 1) Enviar pedido a producción, que incluye recibir la orden, enviarla a producción, elaborar el producto, y enviarlo a bodega o reproceso. 2) Enviar pedido al cliente, que implica recibir el producto en bodega, coordinar la entrega con el cliente, y despachar el producto. El mapa muestra los procesos misionales, de apoyo, dirección y evaluación de la empresa.

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    GESTIÓN DE LA CALIDAD

    Y LA PRODUCTIVDAD
    TAREA #3
    MAPA DE PROCESOS
    Alumno: Karla Naranjo Jaramillo

    Período: Mayo – Octubre 2022

    Docente: Andrés Toledo Andrade


    MAPA DE PROCESOS
    1. Elaborar el mapa de procesos, conforme a lo visto en la Tutoría 5. (3 puntos)

    1. PLANEACION
    ESTRATEGICA
    PROCESOS DE DIRECCIÓN

    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


    NECESIDAD DEL CLIENTE

    Contactar Concretar orden Enviar pedido a Control de Logística de


    Cliente de compra producción calidad entrega

    PROCESOS MISIONALES

    Asesoría
    Financiero y
    Técnica - Post. Venta
    Contable
    Comercial

    PROCESOS DE APOYO
    Resultados del
    Evaluación de
    la Gestión PROCESO DE EVALUACIÓN producto en
    campo
    1. Debe modelar los procesos sustantivos identificados. Para esta actividad se recomienda utilizar
    Bizagi (diagramación BPMN) y aplicar la metodología Sipoc. (2 puntos)

    PROCESO DE ENVIAR
    PEDIDO A
    PRODUCCIÓN Análisis de
    control de
    calidad
    Se recibe
    Enviamos el Se colocan las Se envía
    la orden cantidades
    pedido a Envasado a bodega
    de producción necesarias para
    compra cada producto

    En planta se
    recibe la
    Elaboración El sí
    del producto
    materia
    producto está
    prima conforme

    no

    Se envía a
    reproceso
    PROCESO DE ENVIAR
    PEDIDO AL CLIENTE

    Se recibe
    Coordinar
    el Recepción
    con el cliente Despacho de Cliente
    producto de compra satisfecho
    el lugar de producto
    en
    entrega
    bodega

    Elaboramos El sí
    Se envía
    guía de información del
    producto
    llego sin
    remisión y transportista al
    novedad
    factura cliente

    no

    Se coordina
    otro despacho
    PROCESO DE ENVIAR PEDIDO A PRODUCCIÓN - SIPOC

    PROVEEDORES(S) ENTRADAS (I) PROCESOS (P) SALIDAS (O) CLIENTES (C)

    Comercial Guía de Recepción de Producto Bodega


    remisión producto listo para producto
    terminado entregar terminado
    Factura Coordinar Calidad
    entrega con comproba
    el cliente da para
    su uso
    destinado
    Se elabora la
    guía de
    remisión y
    factura
    Empacarlo
    Análisis de
    control de
    calidad
    PROCESO DE ENVIAR PEDIDO AL CLIENTE

    PROVEEDORES(S) ENTRADAS (I) PROCESOS (P) SALIDAS (O) CLIENTES (C)

    Bodega Orden de Recepción de Producto Cliente final


    compra materia entregado
    prima en la
    bodega del
    cliente
    Comercial Materia Designar Camaronero
    prima cantidades de
    producción

    Despachar el Distribuidor
    producto
    Información
    de
    transportista
    Repeción de
    compra

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