Plantilla No.

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CASO PRÁCTICO
EJERCICIO PRÁCTICO: 1

1. ¿Qué hacemos con ese trabajador que llega cinco o diez minutos tarde de forma sistemática? La
aceptación no es una opción, porque de este modo sólo provocaremos que el resto de
compañeros, ante la impunidad de esta falta, imite su comportamiento convirtiendo un caso
aislado en un auténtico problema laboral.
DETERMINAR:
A) Tipo de comportamiento.
B) Investigación sobre el comportamiento del trabajador.
C) Acciones a seguir para que el trabajador modifique su conducta.
D) Sanciones en su caso por la situación presentada.

EJERCICIO PRÁCTICO: 2
John Perkins, de unos 50 años de edad, trabajaba como asistente de la gerencia (subgerente) en una
sucursal bancaria que formaba parte de una gran organización. Había sido subgerente durante 11 años y
su trabajo era tan mediocre que ningún gerente de sucursal lo quería. Por lo general, su jefe se las
arreglaba para quitárselo de encima trasladándolo a una nueva sucursal, de modo que John trabajó en 8
sucursales en esos 11 años.

Cuando se convirtió en subgerente de la novena sucursal su jefe se enteró de su historial. Aunque se

sintió tentado a trasladarlo, decidió que valdría la pena intentar motivarlo.

El gerente comprendió que John no había tenido necesidades económicas gracias a que había recibido
una gran herencia. Tenía buenos ingresos y se sentía satisfecho. El gerente no logró grandes progresos
con John y en dos ocasiones estuvo tentado a despedirlo, pero en ambas decidió insistir un poco más. De
cuando en cuando, John se sentía entusiasmado durante unas cuantas semanas, pero después volvía a
sus antiguos hábitos.

Tras realizar un análisis cuidadoso de su situación, el gerente llegó a la conclusión de que aunque las
necesidades de bienes tangibles de John estaban satisfechas, quizá respondiera con mejor ánimo en lo
referente a sus conocimientos. Así, en el primer aniversario de la sucursal, el gerente organizó una
pequeña celebración. Encargó una tarta y pidió a la pastelería que escribiera en ella la tarea que
desempeñaba John favorablemente en ese momento. John se sintió muy conmovido por el
reconocimiento y las bromas con las que sus compañeros celebraron su triunfo.

Cuestiones a resolver:
1.- ¿Existe alguna diferencia entre el concepto que tienen los ocho primeros gerentes de John sobre los
trabajadores y el concepto que posee el gerente de la novena sucursal bancaria? ¿Por qué? Expliquen:

2.- ¿Tienen que ver las necesidades cubiertas de John con su desempeño laboral? Expliquen:

3.- ¿Qué otros aspectos, además de los que aparecen en el caso, son producto de un bajo desempeño
laboral? Expliquen:

Nombre de la materia. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Nombre del profesor: MTRA. GUADALUPE LÓPEZ SÁNCHEZ