Ejemplo Caso John Perkins

A continuación describiremos un caso de estudio propuesto por Davis, K. y

Newstrom, J.W. en el libro “El comportamiento humano en el trabajo”:
John Perkins, de unos 50 años de edad, trabajaba como asistente de la
gerencia (subgerente) en una sucursal bancaria que formaba parte de una gran
organización. Había sido subgerente durante 11 años y su trabajo era tan
mediocre que ningún gerente de sucursal lo quería.

Por lo general, su jefe se las arreglaba para quitárselo de encima trasladándolo

a una nueva sucursal, de modo que John trabajó en 8 sucursales en esos 11
años. Cuando se convirtió en subgerente de la novena sucursal su jefe se
enteró de su historial. Aunque se sintió tentado a trasladarlo, decidió que
valdría la pena intentar motivarlo. El gerente comprendió que John no había
tenido necesidades económicas gracias a que había recibido una gran
herencia. Tenía buenos ingresos y se sentía satisfecho. El gerente no logró
grandes progresos con John y en dos ocasiones estuvo tentado a despedirlo,
pero en ambas decidió insistir un poco más. De cuando en cuando, John se
sentía entusiasmado durante unas cuantas semanas, pero después volvía a
sus antiguos hábitos.

¿Qué hubieras hecho? La solución la podemos encontrar en un psicólogo

organizacional que pudiera haber generado motivación para que John Perkins
pudiera laborar de la manera correcta.

Solución al caso
Tras realizar un análisis cuidadoso de su situación, el gerente llegó a la
conclusión de que aunque las necesidades de bienes tangibles de John
estaban satisfechas, quizá respondiera con mejor ánimo en lo referente a sus
conocimientos. Así, en el primer aniversario de la sucursal, el gerente organizó
una pequeña celebración. Encargó una tarta y pidió a la pastelería que
escribiera en ella la tarea que desempeñaba John favorablemente en ese
momento. John se sintió muy conmovido por el reconocimiento y las bromas
con las que sus compañeros celebraron su triunfo. El botón de John era el
reconocimiento, lo cual servía como incentivo para realizar su trabajo.